Myöhästyneet tai perutut lennot | Finnair Suomi

Näin toimimme liikenteen häiriötilanteissa

Meille on kaikkein tärkeintä, että pääset määränpäähäsi turvallisesti, sujuvasti ja aikataulussa. Joskus matkasuunnitelma voi kuitenkin muuttua esimerkiksi lennon viivästymisen tai peruuntumisen vuoksi. Liikenteen häiriötilanteissa teemme aina parhaamme, jotta vaikutukset matkaasi olisivat mahdollisimman vähäiset ja voisimme korjata tilanteen sinulle niin pian kuin mahdollista. Alla kerromme, mitä on odotettavissa lentoliikenteen tavallisimmissa häiriötilanteissa.

Mistä löytää tietoa

Häiriötilanteen sattuessa jaamme tietoa useissa kanavissa. Pyrimme aina olemaan sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä, jos lentoosi tulee muutoksia.

  • Lähetämme sinulle tekstiviestin ja/tai sähköpostin kertoaksemme lentoasi koskevista muutoksista ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Tarkastathan Varaukseni-palvelusta tai Finnairin mobiilisovelluksesta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.
  • Oletko jo ladannut Finnairin mobiilisovelluksen? Se on paras matkakumppanisi koko matkasi ajan ja pitää sinut ajan tasalla mahdollisista matkaasi koskevista muutoksista.
  • Voit aina tarkastaa lentosi aikataulutiedot nettisivuiltamme tai lentoasemien nettisivuilta.
  • Haluat ehkä seurata myös matkustustiedotteet-sivuamme, jonne päivitämme tietoa erityisesti laajemmista liikenteen häiriötilanteista.
  • Kerromme häiriöistä liikenteessä myös sosiaalisen median kanavissamme, erityisesti Twitterissä.
  • Asiakaspalvelumme auttaa sinua kaikissa tilanteissa. Voit ottaa meihin yhteyttä myös nettisivujemme chat-palvelun kautta.

Lennon viivästyminen

Jos lentosi lähtö viivästyy, kerromme sinulle viivästyksestä ja uuden lähtöajan tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on ajantasaiset yhteystietosi. Ajantasaiset lentotiedot näkyvät myös Finnairin mobiilisovelluksessa, nettisivuillamme sekä lentoaseman näyttötauluilla.

Tarjoamme sinulle palvelusetelin virvokkeita ja/tai ateriaa varten, jos viivästyminen on pidempi. Saat tarkemmat ohjeet palvelusetelistä tekstiviestillä tai henkilökunnaltamme lentoasemalla.

Myöhästyminen jatkolennolta

Pohditko, ehditkö jatkolennollesi? Jos kaikki matkaasi kuuluvat lennot jatkolennot mukaan lukien ovat samalla lipulla, vaihtoajat on arvioitu niin, että sinulla on riittävästi aikaa vaihtaa lennolta toiselle ilman huolta. Jos ensimmäinen lentosi on myöhässä, on kuitenkin mahdollista, että et ehdi jatkolennollesi. Mutta ei huolta. Jos lentosi ovat samalla lipulla, teemme kaikki tarvittavat järjestelyt, jotta pääset määränpäähäsi niin sujuvasti ja nopeasti kuin mahdollista.

Jos myöhästyt jatkolennoltasi

  • Varaamme sinulle uuden lennon määränpäähäsi. Vaihtoehtoisia lentoja voi olla rajoitetusti saatavilla, joten uuden varauksen tekeminen voi viedä aikaa.
  • Kun uusi varaus on tehty, löydät uuden matkasuunnitelmasi Varaukseni-palvelusta nettisivuiltamme tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta.
  • Teemme parhaamme, jotta voimme kertoa sinulle jatkolentoasi koskevista muutoksista jo edellisen lentosi aikana, ja henkilökuntamme lentoasemalla varmistaa, että vaihtosi onnistuu sujuvasti.
  • Huomaathan, että jos matkasi sisältää eri lipuilla olevia lentoja, sinun tulee olla yhteydessä liput myyneeseen tahoon muutosten tekemiseksi.

Kun vaihtoaika on tiukka

  • Joskus on epävarmaa, ehditkö alkuperäiselle jatkolennollesi. Henkilökuntamme lennollasi tai lentoasemalla neuvoo sinua, miten toimia, jos on mahdollista vielä ehtiä lennolle.
  • Tässä tilanteessa pyydämme, että siirryt jatkolentosi lähtöportille viipymättä. Ymmärrämme, että tilanne voi tuntua ikävältä ja pahoittelemme harmia.
  • Jos hyvästä yrityksestä huolimatta et ehdi jatkolennollesi, henkilökuntamme lähtöportilla tai Transfer Service -pisteessä järjestää sinulle uuden lennon.

Lennon peruuntuminen

Toisinaan lentoja joudutaan valitettavasti perumaan. Jos lentosi perutaan, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, jos meillä on ajantasaiset yhteystietosi.

Tavallisesti sinulla on kolme vaihtoehtoa, jos lentosi peruuntuu

  • Voit siirtää matkasi ajankohtaa kuluitta joillakin päivillä alkuperäisestä matkapäivästä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai matkatoimistoosi.
  • Etsimme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi mahdollisimman pian. Koska vaihtoehtoisia lentoja voi olla rajoitetusti saatavilla, uudelleenreititys voi viedä aikaa. Kun olemme varanneet sinulle uuden lennon, löydät päivitetyn matkasuunnitelman Varaukseni-palvelusta tai Finnairin mobiilisovelluksen kautta. Jos haluat muuttaa uudelleenreititettyä lentoasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
  • Jos lähtöpäivän muuttaminen tai uudelleenreititys eivät sovi matkasuunnitelmaasi, voit perua matkan ja hakea hyvitystä käyttämättömästä lentolipusta.

Yöpyminen hotellissa ja matkustaminen maateitse

Koska aina uutta lentoa tai muuta yhteyttä ei ole saatavilla samana päivänä, pyrimme järjestämään sinulle virvokkeiden ja/tai aterian lisäksi hotellimajoituksen tilanteen ja olosuhteiden mukaan. Teemme parhaamme löytääksemme majoituksen läheltä lentoasemaa, mutta joskus hotellihuoneita on rajoitetusti saatavilla ja hotelli voi sijaita myös kauempana lentoasemasta.

Joskus on järkevintä jatkaa matkaa lopulliseen määränpäähäsi maateitse taksilla tai linja-autolla.

Henkilökuntamme lentoasemalla auttaa sinua majoituksen varaamisessa ja matkan järjestämisessä maateitse.

Ylivarattu lento

Kuten muutkin lentoyhtiöt, hyväksymme toisinaan lennoillemme enemmän varauksia kuin koneessa on paikkoja. Tämä johtuu siitä, että kaikki varauksen tehneet eivät aina saavu lennolle. Hyödynnämme historiatietoa arvioidaksemme jokaisen lennon todellisen matkustajamäärän, ja vain harvoin käy niin, että asiakas jäisi ilman paikkaa lennolla.

Jos vaikuttaa siltä, että lento tulee täyteen

  • Etsimme jo etukäteen tekstiviestein ja lähtöselvityksen aikana vapaaehtoisia, jotka olisivat tarvittaessa halukkaita vaihtamaan lentonsa toiseen.
  • Pyydämme vapaaehtoisia saapumaan lentokentälle ja lähtöportille normaalisti, koska on hyvin mahdollista, että alkuperäisellä lennolla on vapaita paikkoja. Henkilökuntamme lähtöportilla kertoo sinulle, onko lennolla tilaa, ja auttaa tarvittaessa vaihtoehtoisten lentojen varaamisessa ja korvauksiin liittyvissä kysymyksissä.
  • Jos olet vapaaehtoinen muuttamaan matkasuunnitelmaasi etkä mahdu alkuperäiselle lennollesi, etsimme sinulle parhaan korvaavan lennon määränpäähäsi, pidämme sinusta huolta ja korvaamme mahdollisen viivästyksen ja harmin.
  • On erittäin harvinaista, että pyytäisimme sinua vaihtamaan lentoasi tahtomattasi. Jos näin kävisi sinulle, olemme siitä äärimmäisen pahoillamme. Etsimme sinulle luonnollisesti parhaan korvaavan lennon ja korvaamme mahdollisen viivästyksen ja harmin.

Tarkastuskortissani on kirjaimet SBY. Mitä se tarkoittaa?

Kirjainyhdistelmä SBY on lyhenne sanasta standby ja tarkoittaa, että emme toistaiseksi voineet vahvistaa sinulle istumapaikkaa lennollesi. Etsimme vapaaehtoisia vaihtamaan lentonsa toiseen, joten tulethan kuitenkin lähtöportille normaalisti - on hyvin mahdollista, että lennolla on tilaa. Henkilökuntamme lähtöportilla tarkastaa paikkatilanteen sinulle. Jos käy niin ikävästi, ettet mahdukaan lennolle, etsimme sinulle tietysti parhaan korvaavan lennon ja korvaamme viiveen ja harmin.

Lentokoneen vuokraaminen toiselta lentoyhtiöltä

Vuokraamme toisinaan lentokoneita toisilta lentoyhtiöiltä paikkaamaan tilapäistä lentokonevajetta, joka voi johtua esimerkiksi lentokoneen yllättävästä vaurioitumisesta tai pidempään kestävästä kunnossapidosta.

Hyvä tietää

  • Kun ostat lentolippua nettisivujemme kautta, operoiva lentoyhtiö näkyy sivulla, jossa valitset lentoja.
  • Jos olet jo tehnyt varauksen lennolle, joka lennetään vuokrakoneella, teemme parhaamme kertoaksemme sinulle liikennöivän lentoyhtiön vaihtumisesta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Huomaathan, että joskus lentokone voi vaihtua lyhyellä varoitusajalla.
  • Tavallisesti vuokrakoneella liikennöitävillä lennoilla noudatetaan Finnairin palvelukonseptia. Matkustamohenkilökunta voi olla joko Finnairin tai liikennöivän lentoyhtiön.
  • Jos haluat muuttaa matkasuunnitelmaasi lentoyhtiön vaihtumisen vuoksi, voit muuttaa matkustuspäivääsi tai perua lentosi ja saada hyvityksen käyttämättömästä lentolipusta asiakaspalvelumme kautta.
  • Kerromme vuokrakoneista ja niillä liikennöitävien lentojen palveluista matkustustiedotteet-sivullamme.

Asiakaspalaute ja korvaukset

Ymmärrämme harmisi, jos matkasuunnitelmaasi tulee yllättäviä muutoksia ja teemme parhaamme, jotta tilanteesta aiheutuisi sinulle mahdollisimman vähän haittaa. Kuulemme mielellämme, miten onnistuimme palvelussamme häiriötilanteessa. Näin voimme parantaa palveluamme seuraavaa matkaasi varten. Voit lähettää meille palautetta palautelomakkeemme kautta.

Noudatamme EU-asetusta (EC261/2004) asiakkaidemme huolenpidossa ja häiriöiden aiheuttamien korvausten maksamisessa. Voit lukea lisää oikeuksistasi matkustajana täältä.

Siirtyi sivulle: Näin toimimme liikenteen häiriötilanteissa