Olemme sopeuttaneet liikennesuunnitelmaamme tähän tilanteeseen ja karsimme lentoja aiemmin julkistetusta liikenneohjelmasta 1.7.2020-31.3.2021. Joihinkin kohteisiin perumme lennot kokonaan maaliskuun 2021 loppuun asti.   Teemme peruutuksia vaiheittain ja pyrimme käsittelemään kaikki talven peruutukset ja aikataulumuutokset lokakuun aikana. Viestimme sinulle henkilökohtaisesti, mikäli lentosi peruuntuu tai siihen tulee muutoksia. Pahoittelemme, että puhelinpalvelumme saattaa olla ajoittain ruuhkautunut.

Seuraamme tarkasti lentojen kysyntää ja matkustusrajoituksissa tapahtuvia muutoksia ja sopeutamme liikennesuunnitelmaamme tarvittaessa. Lentojen lisäperuutukset ovat mahdollisia. Vastaavasti lisäämme reittejä ja viikkovuoroja asteittain, kun matkustusrajoituksia poistetaan ja kun lentojen kysyntä elpyy.   

Olemme äärimmäisen pahoillamme tilanteen aiheuttamasta haitasta ja epävarmuudesta sinulle.  

MISTÄ TIEDÄN, ONKO LENTONI PERUTTU? 

Näet kohteet, joihin emme liikennöi lainkaan 1.7.2020-31.3.2021,  täältä.  

Lennämme aiemmin suunniteltua vähemmän myös moniin muihin kohteisiin 1.7. alkaen. Näet päivitetyt matkustusajankohdat  varauskoneestamme. Matkustusrajoitukset voivat aiheuttaa lisäperuutuksia jo aiemmin ilmoitettujen peruutusten lisäksi, ja perumme lentoja järjestelmistämme vähitellen sitä mukaa, kun liikennesuunnitelma tarkentuu. 

Jos lentosi perutaan, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Varmistathan  Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi.  

JOS LENTOSI 1.7.2020 JÄLKEEN ON PERUTTU  

Kun lentosi on peruttujen reittien listalla tai olet saanut viestin lentosi peruutuksesta, sinulla on seuraavat vaihtoehdot:  

• Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.9.2021 asti  Varaukseni-palvelussa  ilman muutoskulua. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-palvelun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Voit muuttaa varaustasi, kun  
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.   
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.   
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa samassa matkustusluokassa.  
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lentosi lähtöä. Sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä.  
• Teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla rajoitetusti. Lähetämme sinulle korvaavan lennon tiedot tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla, ja näet ne ja mahdolliset muut lentovaihtoehdot myös Varaukseni-palvelussa.  
• Voit perua varauksesi  Varaukseni-palvelussa ja hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta  täyttämällä tämän lomakkeen vuoden 2020 loppuun mennessä. Mikäli varauksen peruminen ei onnistu Varaukseni-palvelussa, asiakaspalvelumme auttaa sinua varauksen perumisessa ja takaisinmaksun hakemisessa. Jos olemme peruneet kaikki varauksellasi olevat lennot, voit hakea takaisinmaksua perumatta varaustasi.  
  • Kun yksi varauksella olevista lennoista perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista.  
• Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit  hakea hyvitystä  palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut.  

MUUTOKSET VARAUKSIIN LENNOILLE, JOTKA LIIKENNÖIDÄÄN 1.7. JÄLKEEN 

• Jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus lipun hinnan hyvitykseen riippuu lippusi säännöistä.  
• Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua  Varaukseni-palvelussa  lippusi voimassaolon mukaisesti, kun olet tehnyt varauksen viimeistään 31.03.2021. Mikäli muutos ei onnistu Varaukseni-palvelun kautta, niin asiakaspalvelumme auttaa sinua. Lue tarkemmat ehdot ja ohjeet muutosten tekemiseen täältä.  

YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN  

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston tai matkanjärjestäjän kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tai takaisinmaksujen tekemiseksi. Jos olet varannut matkasi suoraan Finnairilta,  asiakaspalvelumme  tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Palvelemme sinua myös chatissa, Twitterissä @Finnairhelps ja  Facebook-sivuillamme. Olemme pahoillamme, että asiakaspalvelussamme on ruuhkaa.  

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Kokosimme usein kysyttyjä kysymyksiä ja vastauksia  tänne.  

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin  täällä.