Julkaistu ensimmäisen kerran 16.3.2020

Mikäli sinulla on lento 16.3.-30.6.2020 väliselle ajalle, luethan alta ohjeet, mitä voit nyt tehdä. Asiakaspalvelumme on ruuhkautunut – mikäli lentosi lähtöön on yli 7 päivää, otathan meihin yhteyttä vasta lähempänä lentosi lähtöä.

Koronavirustilanne on vaikuttanut voimakkaasti lentomatkustukseen ja useat maat ovat rajoittaneet matkustusta. Sopeutamme liikennettämme merkittävästi ja perumme valtaosan lennoistamme huhtikuun alusta alkaen siihen asti, kunnes tilanne paranee. Aloitamme siirtymisen kohti rajattua liikenneohjelmaa välittömästi ja perumme useita lentoja jo 16.-31.3. Perumme lentoja järjestelmistämme vaiheittain. Tässä vaiheessa perumme lentoja kesäkuun loppuun asti.

Katso lista tähän mennessä perutuista reiteistä. Lista on päivitetty viimeksi 24.3. klo 14 ja sisältää myös lennot jo aiemmin, ennen 16.3.2020 perutuista reiteistä.

Näet liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä. Lennämme vain alla listattuihin kohteisiin. Huomaathan, että liikenneohjelman edellytyksenä on, että viranomaiset eivät aseta uusia rajoituksia matkustamiselle. Tilanteen laantuessa pyrimme lisäämään lentoja ja reittejä liikenneohjelmaan. Pyrimme palaamaan normaaliin liikenneohjelmaan mahdollisimman nopeasti ja kerromme siitä heti, kun meillä on lisätietoja.

• Kotimaa: Kuopio, Maarianhamina, Oulu, Rovaniemi
• Eurooppa: Amsterdam, Berliini, Bryssel, Frankfurt, Lontoo, München, Pariisi, Tukholma, Zürich. Lennämme myös Kööpenhaminaan, Osloon, Moskovaan, Pietariin ja Tallinnaan, kun matkustusrajoitteet näissä kohteissa päättyvät.
• Mannertenväliset lennot: Tokio 3.5.2020 alkaen

Voit katsoa lähipäivien ajantasaiset lentotiedot täältä.

Olemme hyvin pahoillamme haitasta ja epävarmuudesta, jonka tilanne aiheuttaa sinulle. Seuraamme tilannetta tarkasti ja päivitämme uutta tietoa tälle sivulle.

TEE NÄIN, JOS OLET VARANNUT LENNON 16.3.-30.6.2020 VÄLISELLE AJALLE

Kun lentosi on peruttu

Perumme nyt lentoja 30.6.2020 asti, ja näet peruttujen lentojen listan tästä. Kun lentosi on peruttu, olemme sinuun henkilökohtaisesti yhteydessä tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Koska peruttavien lentojen määrä on suuri, perumme lennot järjestelmästämme ja lähetämme peruutusviestit vaiheittain. Saat siis viestin lentosi peruutuksesta jopa muutaman viikon viiveellä.

• Varmistathan Varaukseni-sivun kautta, että meillä on ajantasaiset yhteystietosi, jotta tavoitamme sinut, mikäli lentosi on peruttu.
• Voit siirtää matkasi ajankohtaa 30.11.2020 asti ilman muutoskulua. Jos et ole vielä saanut viestiä lentosi peruutuksesta, paras tapa siirtää matkasi ajankohtaa on tehdä se itse Varaukseni-palvelussa. Peruutusviestin saamisen jälkeen matkapäivien muuttaminen onnistuu asiakaspalvelumme kautta. Voit siirtää matkasi ajankohtaa, kun
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta. 
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle. 
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa. 
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita. 
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi. 
  • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
• Voit hakea takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta vain täyttämällä tämän lomakkeen, jos lentosi on peruttujen lentojen listalla tai olet saanut viestin lentosi peruutuksesta. Kun joku samalla varauksella olevista lennoista (esimerkiksi vain meno- tai paluulento) perutaan, voit hakea takaisinmaksua kaikista varauksella olevista, käyttämättömistä lennoista. Suuren hakemusmäärän vuoksi takaisinmaksujen käsittelyssä on valitettavasti ruuhkaa, ja käsittelyaikamme on noin yksi kuukausi.
• Jos lentosi on peruttu mutta haluat kuitenkin matkustaa, teemme parhaamme etsiäksemme sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi toisella Finnairin yhteydellä. Vaihtoehtoisia lentoja on tällä hetkellä saatavilla hyvin rajoitetusti.

Kun lentosi liikennöidään

• Voit tarkastaa liikenneohjelmamme ja lentojen aikataulut ajalle 1.4.-30.6.2020 täältä.
• Voit halutessasi siirtää matkasi ajankohtaa ilman muutoskulua Varaukseni-palvelussa ja matkustaa 30.11.2020 asti, kun
  • Olet tehnyt varauksesi Finnairin kanavien kautta.
  • Sinulla on varaus Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle.
  • Valitsemallasi uudella lennolla on tilaa.
  • Teet muutoksen ennen alkuperäisen lennon lähtöä. Huomaathan, että sinun tulee valita uudet matkustuspäivät tässä yhteydessä. 
  • Huomaathan, että muutosoikeus ei koske Finnair Holidays -matkojen, Aurinkomatkojen tai muiden matkanjärjestäjien asiakkaita.
  • Jos olet ostanut ryhmämatkan, olethan yhteydessä matkatoimistoosi.
  • Jos olet ostanut matkasi osittain Finnair Plus -pisteillä tai olet tehnyt matkustusluokan korotuksen tasoedulla tai rahalla, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varauksesi muuttamiseksi.
• Huomaathan, että jos emme ole peruneet lentoasi, mutta haluat itse perua matkasi, oikeus takaisinmaksuun riippuu lippusi säännöistä.

YHTEYDENOTOT ASIAKASPALVELUUN 

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta, olethan yhteydessä heihin muutosten tekemiseksi. Asiakaspalvelumme tekee kaikkensa auttaakseen sinua tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa. Olemme lisänneet henkilökuntaa palvelemaan sinua, mutta jonotusajat ovat pitkät. Olemme tästä pahoillamme. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä seuraavasti, jotta voimme palvella sinua mahdollisimman sujuvasti.

• Jos sinulla on lento 7 päivän sisällä, olethan meihin yhteydessä pikimmiten.
• Jos sinulla on lento yli 7 päivän päästä, olethan meihin yhteydessä lähempänä lentosi lähtöä.

Näet asiakaspalvelumme yhteystiedot täältä. Palvelemme sinua myös Twitterissä @Finnairhelps, Facebook-sivuillamme ja nettisivujemme chat-palvelussa. Ethän laita meille viestiä useita kanavia käyttäen, sillä se ruuhkauttaa asiakaspalvelua entisestään. 

 
LISÄPALVELUT LENNOILLE

Mikäli olet ostanut lisäpalveluita lennollesi ja muutat matkustuspäiviäsi, teemme parhaamme siirtääksemme lisäpalvelut uudelle lennollesi. Jos palvelua ei ole saatavilla uudella lennollasi, voit hakea hyvitystä palveluista, joita et saanut. Samoin jos lentosi on peruttu, voit hakea hyvitystä lisäpalveluista, jotka olit ostanut. 

Voit tutustua matkustajan oikeuksiin täällä.