Accessibility of Finnair app | Finnair España
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Accessibility of Finnair app

Estado de accesibilidad

Te damos la bienvenida a la declaración de accesibilidad de la aplicación Finnair. Nuestro objetivo es hacer que nuestros servicios sean más accesibles para todos, por lo que estamos trabajando continuamente para mejorarlos. En nuestro proceso de diseño y desarrollo de nuevas funciones, la accesibilidad siempre es un punto fundamental.

En esta declaración se describe la conformidad de la aplicación Finnair (iOS y Android) según las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG, por sus siglas en inglés), que definen los requisitos para que los diseñadores y desarrolladores mejoren la accesibilidad para las personas con discapacidad. Define tres niveles de conformidad: Nivel A, AA y AAA. 

La aplicación Finnair se ajusta parcialmente y está cerca de cumplir totalmente los requisitos de nivel AA de las WCAG 2.1. Que se ajuste parcialmente significa que algunas partes del contenido como, por ejemplo, los contrastes de color, no se ajustan completamente a los estándares de accesibilidad. Algunas de las páginas no son totalmente compatibles con la tecnología de asistencia, como los lectores de pantalla. Agradecemos cualquier comentario sobre esta evaluación. 

Esta declaración de accesibilidad se preparó el 11 de junio de 2025. La accesibilidad de la aplicación móvil de Finnair se ha auditado por una organización externa. La declaración se actualizó por última vez el 13 de junio de 2025.

Contenido no accesible

Incumplimiento de la Ley de provisión de servicios digitales 306/2019 (en finlandés). En general, estas funciones que se enumeran a continuación son los aspectos más destacados de la aplicación que no se ajustan completamente a los requisitos de accesibilidad: 

  • Orientación
  • Cambio del tamaño del texto
  • Contrastes en iconos
  • Gesto usado en compras con Avios
  • Títulos de página e información del lector de pantalla

Hay contenido inaccesible en las siguientes funciones: 

  • Mapas de las terminales
  • Programa Finnair Plus
  • Mejora a clase Business
  • Reserva de asiento (los usuarios pueden dirigirse al servicio de atención al cliente de Finnair y pueden realizar una llamada)
  • Prerreservar una comida
  • Añadir equipaje adicional

Las siguientes funciones redirigen a los usuarios a Finnair.com en una vista web dentro de la aplicación (algunos problemas impiden que los usuarios de lectores de pantalla utilicen las funciones):

  • Reservar un vuelo
  • Facturación
  • Pagos

You can see the detailed list of WCAG 2.1. non-conformant features at the end of this statement. We are regularly updating the list while continuously working on making these features accessible.

Enviar comentarios

Agradecemos tus comentarios sobre la accesibilidad de Finnair.com y la aplicación Finnair. Si tienes problemas de accesibilidad en el sitio web o en la aplicación móvil, o si tienes más preguntas sobre el tema, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: 

accessibility-feedback@finnair.com

Escribe tu mensaje en finés o en inglés. Nuestro objetivo es responder a todos los comentarios sobre accesibilidad en un plazo de dos semanas.

Supervisión de accesibilidad

La agencia finlandesa de transporte y comunicaciones Traficom supervisa el cumplimiento de los requisitos de accesibilidad. Si no te satisface nuestra respuesta o no recibes una respuesta en un plazo de dos semanas, puedes enviar tus comentarios a Traficom.

Detalles de contacto:

Finnish Transport and Communications Agency Traficom 
Digital Accessibility Supervision 
P.BOX 320 
FI-00059 TRAFICOM 
www.saavutettavuusvaatimukset.fi/en
saavutettavuus@traficom.fi 
Tel. (centralita) +358 29 534 5000

Funciones generales no accesibles

En general, hay pocos aspectos que no se ajusten a la WCAG 2.1. 

  • 1.3.4 Orientación: La aplicación restringe el uso a la orientación vertical. (Android y iOS)
  • 1.4.3. Contraste (mínimo): Los iconos del perfil Finnair Plus y de la sección de ventajas de nivel no tienen suficiente contraste. (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 1.4.4. Cambio de tamaño del texto: No se puede cambiar el tamaño de los textos en la aplicación iOS. Android permite cambiar el tamaño del texto, pero se pierde contenido en los tamaños de fuente más grandes.  (Android y iOS)
  • 2.5.1. Gestos del puntero: No se puede acceder a los pagos con Avios. Necesitan deslizar para su confirmación, y no se puede realizar con lectores de pantalla. Por ejemplo, al reservar asientos, seleccionar comidas o comprar maletas adicionales. (Android y iOS)
  • 2.4.2. Título de la página: Faltan títulos en la mayoría de las vistas de la aplicación. (Android y iOS)

Vista de inicio

La vista de inicio se mostrará la primera vez que abras la aplicación. La vista de inicio es en su mayoría accesible.

  • 2.2.2. Pausar, detener, ocultar: No hay posibilidad de detener el vídeo en la vista de inicio. (Android y iOS) (Ya no procede)

Iniciar sesión

      Puedes iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico o número de afiliación de Finnair Plus y una contraseña. El inicio de sesión es en su mayoría accesible.

  • 4.1.2. Nombre, rol, valor: El botón de inicio de sesión no tiene rol y está atenuado independientemente de la entrada. El uso de la etiqueta ARIA "desactivada" hace que el botón esté visible para el lector de pantalla, pero el estado está desactivado. Al cuadro de edición de contraseña le falta un nombre. El lector de pantalla TalkBack solo indica "cuadro de edición". (Android)

Ajustes y preferencias de la aplicación

La configuración y tus preferencias de la aplicación son en su mayoría accesibles. Desde la configuración de la aplicación, puedes cambiar el idioma y la configuración de cookies de la aplicación.  

  • 4.1.2 Nombre, función, valor: Las selecciones de idioma no tienen un rol o estado accesible.

Restablecer contraseña

Puedes restablecer tu contraseña desde la vista de inicio de sesión. Se enviará una nueva contraseña a tu número de teléfono como SMS. El restablecimiento de una contraseña es en su mayoría accesible. 

  • 2.4.2. Título de la página: A la vista "Restablecer contraseña" le falta un nombre o título. (Android y iOS)
  • 3.3.2. En la entrada: El botón Restablecer cambia a invisible para un lector de pantalla después de abrir el campo de apellido. (Android y iOS)
  • 3.3.1. Identificación de errores: Los campos de error de entrada no son visibles para los lectores de pantalla de Android. (Android)
  • 4.1.2. Nombre, rol, valor: Al cuadro de edición de contraseña le falta un nombre. El lector de pantalla TalkBack solo indica "cuadro de edición". (Android)

Añadir un viaje

Puedes añadir tu viaje reservado a la aplicación a través de esta función. Añadir un viaje es en su mayoría accesible. 

  • 1.3.1 Información y relaciones: A los cuadros de edición de la referencia de la reserva les falta la etiqueta de referencia de la reserva. Cada carácter del número de referencia se encuentra en un campo independiente y el foco se desplaza automáticamente entre ellos. Un usuario de lector de pantalla no sabe esto y, por ejemplo, para leer el número de referencia completo o eliminar las marcas es necesario realizar cambios en el foco. (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 1.4.1 Uso del color: Los campos de entrada erróneos solo se anuncian cambiando el color del título. (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 2.4.3. Orden del foco: El campo apellidos no recibe el foco antes de introducir el campo "Referencia de la reserva". Para un usuario de lector de pantalla, parece que la vista solo tiene 6 entradas de cuadros de edición sin nombre. (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 3.3.1. Identificación de errores: Cuando se proporciona una referencia de la reserva o un apellido de usuario erróneos, los lectores de pantalla no anuncian automáticamente el texto de error. (Android y iOS) (Ya no procede)
    • Si la red de los usuarios no funciona o no está conectada al wifi, el mensaje de error aparecerá como texto debajo del título. Los lectores de pantalla no pueden leerlo como contenido nuevo y los usuarios no obtienen la información de error a menos que puedan mover el foco al campo de texto. (Android y iOS) (Ya no procede)

Mensajes importantes

La aplicación proporciona información importante sobre las nuevas políticas y los cambios en los vuelos. Esta información es accesible para la mayoría de las partes. 

  • 2.4.4. Propósito del enlace (en contexto): El enlace "Más información" no indica que está vinculado a otras fuentes (Finnair.com). (Android y iOS) (Ya no procede)
    • En la pantalla de información "Viaje seguro durante la pandemia de coronavirus", el botón no indica al lector de pantalla que conduce a otras fuentes (Finnair.com) (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 3.3.2. Etiquetas o instrucciones: En la vista "Marketing directo", en la casilla de verificación para aceptar los cambios falta una etiqueta y un nombre. En un lector de pantalla se lee "Botón, botón". Los usuarios no entienden que es necesario verificarlo o el estado actual. (Android y iOS)
    • Vista de novedades:  En el botón Llega pronto al aeropuerto falta una etiqueta. (Android y iOS)
    • En el enlace "La tarjeta Finnair Plus ya es digital" falta una etiqueta. (Android y iOS)

Descubrir

La vista "Descubrir" te ofrece sugerencias de destinos de viaje y una forma directa de reservar tus billetes. La vista "Descubrir" cumple parcialmente con los requisitos de accesibilidad. 

  • 2.4.3. Orden del foco: En la sección Descubrir, el foco del lector de pantalla pasa del botón "Reservar un vuelo" al menú y le falta el indicador de página. (Android) (Corregido el 04/07/2022)
  • 2.5.1. Gestos del puntero: La navegación entre las páginas Descubrir solo se realiza con un deslizamiento de dos puntos, ya que el componente de navegación de la página no es visible para el lector de pantalla (Android). Para iOS Voiceover, es visible, pero no funciona. (iOS) (Corregido el 04/07/2022)

Ponte en contacto con nosotros

Puedes ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Finnair a través del chat, el correo electrónico y el formulario de comentarios. Ponerse en contacto con nosotros es en su mayoría accesible. 

  • 3.3.2. Etiquetas o instrucciones: Los tipos de contacto (Chatea con nosotros, Ponte en contacto con atención al cliente, Enviar comentarios) y los tipos de asunto de correo electrónico en el campo Enviar comentarios no tienen rol. (Android y iOS)
  • 3.2.2. En la entrada: Al iniciar un chat, en la selección de viaje, los usuarios no pueden cerrar el menú de selección de viaje con un lector de pantalla. (iOS)

Reservar un vuelo (inaccesible)

Puedes reservar vuelos y seleccionar servicios adicionales a través de la aplicación. Reservar un vuelo te redirige a Finnair.com en una vista web que no es totalmente accesible. Las funciones no accesibles de Finnair.com se enumeran en la página Accesibilidad de Finnair.com.

  • 2.4.2. Título de la página: El lector de pantalla de Android lee "Detalles del viaje Finnair" como título de página. Debería ser "Buscar y reservar vuelos" para ser coherente. (Android y iOS) 

Información de vuelo

Puedes leer los detalles de tu próximo vuelo en la aplicación. También puedes hacer pedidos adicionales a través de la aplicación. La información del vuelo es parcialmente accesible. 

  •  3.3.2. Etiquetas e instrucciones: Los lectores de pantalla no identifican "Mejora a clase Business", "Reserva tu asiento" y "Comprar maleta adicional" como botones. (Android y iOS) (Ya no procede)

Tarjeta de embarque

Puedes obtener y mostrar tu tarjeta de embarque a través de la aplicación. Actualmente, las tarjetas de embarque solo están disponibles en inglés. Las tarjetas de embarque son en su mayoría accesibles. 

  • 1.3.2. Secuencia significativa: Los campos de la tarjeta de embarque se anuncian en el orden incorrecto (Android y iOS) (Corregido el 06/05/2025)
  • 2.4.2. Título de la página: Falta el título de la tarjeta de embarque. (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 2.4.5. Múltiples destinos: Si hay varias tarjetas de embarque disponibles, no es posible retroceder con los lectores de pantalla. (Android y iOS) (Ya no procede)

Reserva un asiento (inaccesible para lectores de pantalla)

Cuando se acerca un vuelo, puedes reservar tu asiento a través de la aplicación. Los usuarios de lectores de pantalla no pueden reservar un asiento en la aplicación móvil. Pedimos a los usuarios de lectores de pantalla que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente para reservar sus asientos. 

  • 1.3.3. Características sensoriales: El lector de pantalla TalkBack navega por los asientos en un orden lógico. Sin embargo, como los asientos no tienen ninguna información disponible para los lectores de pantalla, los usuarios no pueden entender lo que sucede. El foco actual solo se presenta visualmente. (Android y iOS)
  • 1.4.1. Uso del color:  Los asientos no disponibles solo se indican en color gris. (Android y iOS)
  • 1.4.3. Contraste (mínimo): Los asientos no disponibles y los iconos de asientos seleccionados no tienen suficiente contraste. (Android y iOS)
  • 3.3.2. Etiquetas o instrucciones: Con VoiceOver, se omite el componente de selección de asiento. VoiceOver no proporciona ninguna información sobre el componente. (Android y iOS)

Prerreservar una comida

Si tu vuelo tiene comidas disponibles, podrás solicitarlas por adelantado a través de la aplicación. La opción prerreserva de comida es accesible con Android y no con iOS.

  • 1.3.2. Pedido significativo: Los lectores de pantalla presentan la información de precio en el orden incorrecto. (Android y iOS)
  • 2.4.2. Título de la página:  A la vista "Selecciona una comida" le falta un nombre. Los lectores de pantalla no ofrecen instrucciones sobre el contexto hasta que los usuarios pasan al primer elemento. A continuación, lee "Comenzar desde". (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 2.4.3. Orden del foco: En iOS, el botón "Seleccionar" no recibe el foco cuando se navega con lectores de pantalla. Los usuarios no pueden seleccionar una comida con iOS. (iOS)
  • 2.4.4 Finalidad del enlace (en contexto): Los lectores de pantalla no proporcionan información sobre que, al hacer clic en la tarjeta de menú, puedes leer la información detallada.  
  • 2.5.1. Gestos de puntero: El control deslizante para confirmar el pago con Avios no es accesible. La confirmación no se puede realizar si TalkBack o VoiceOver están activados. (Android y iOS) 

Añada equipaje adicional

Puedes comprar maletas adicionales para tu vuelo y realizar el pedido a través de la aplicación. Añadir equipaje adicional con Avios no es accesible. El pago con tarjeta de crédito te redirige directamente a Finnair.com, donde podrás realizar la compra. La conformidad de la accesibilidad de Finnair.com se describe en la página Accesibilidad de Finnair.com.

  • 1.3.1. Información y relaciones: El logotipo de Finnair en “Seleccionar método de pago” es claramente decorativo, por lo que debe hacerse invisible para los lectores de pantalla. (Android y iOS)
  • 1.3.2. Secuencia significativa: Los lectores de pantalla leen la información de precios y los Avios en el orden incorrecto. (Android y iOS)
  • 2.4.2. Título de la página: A la vista "Añadir una maleta adicional" y "Seleccionar pago" le falta un título.
  • 2.5.1. Gestos de puntero: El control deslizante para confirmar el pago con Avios no es accesible. No se puede confirmar si se utilizan lectores de pantalla. (Android y iOS)

Añadir al calendario

La opción Añadir al calendario te redirige al calendario del dispositivo móvil. Añadir al calendario es accesible. 

Unirse al programa Finnair Plus

Puedes unirte al programa Finnair Plus desde la aplicación. La inscripción es parcialmente accesible. 

  • 1.1.1 Contenido no textual: La vista "Unirse a Finnair Plus" tiene el nombre incorrecto. Los lectores de pantalla lo leen como "Iniciar sesión". Tras registrarse correctamente, falta un nombre para la vista "Bienvenido a bordo". Los lectores de pantalla lo leen como "Iniciar sesión". (Android y iOS)
  • 3.3.2. Etiquetas o instrucciones: A todos los campos del formulario les falta un nombre y unas instrucciones para rellenarlos. Los lectores de pantalla solo leen "Editar cuadro". Los campos de información, como "La contraseña debe tener entre 8 y 32 caracteres…", no son visibles para los lectores de pantalla. (Android y iOS)
  • 3.3.1. Identificación de errores: Los mensajes de error después de introducir un error no son visibles para los lectores de pantalla. (Android y iOS)

perfil Finnair Plus

Puedes consultar los puntos acumulados, tu información de afiliación y tu nivel actual en el perfil Finnair Plus. El perfil Finnair Plus solo es parcialmente accesible. 

  • 1.4.3. Contraste (mínimo): Los iconos de información del perfil no tienen suficiente contraste. (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 2.2.4. Título de la página: La vista de miembro de Finnair Plus no tiene nombre ni título. (Android y iOS) (Ya no procede)
  • 2.4.3. Orden del foco: El menú de ajustes no recibe el foco después del "botón Menú", que sería el orden significativo. Solo recibirá el foco después del botón "Cerrar sesión". (Android)
    • En la vista "Saldo de puntos", se navega por el historial de transacciones columna por columna, lo que hace que la secuencia sea imposible de entender. (Android y iOS)
  • 2.4.4. Propósito del enlace (en contexto): El número de miembro se puede copiar haciendo clic, pero la acción no se describe a los usuarios del lector de pantalla. (Android y iOS)
  • 2.4.6. Encabezados y etiquetas: Al número de miembro le falta una etiqueta, los lectores de pantalla leen el número en voz alta, sin mencionar que es un número de miembro.
    • Falta un nombre en las vistas de código QR, código de barras y saldo de puntos. (Android y iOS)
  • 3.3.2. Etiquetas e instrucciones: El botón Expandir/Contraer no está marcado como un botón para los lectores de pantalla. (Android)
    • El botón Expandir/Contraer está marcado como "botón con flecha abajo pequeña blanca". El usuario no se da cuenta de que abre contenido nuevo ya que el estado no está marcado. (iOS)
    • El botón "Menú de ajustes" no está etiquetado, el lector de pantalla lo lee como "Botón". (Android y iOS)
    • El botón "Cerrar" no tiene etiqueta. (Android y iOS)
  • 4.1.2. Nombre, rol, valor: Al número de miembro de Finnair Plus le falta una etiqueta que lo describa como un número de miembro. Los lectores de pantalla leen el número sin explicación. (Android y iOS)

Pagos

Todos los pagos de la aplicación te redirigen a una vista web. La vista web de pagos es parcialmente accesible, en la actualidad los pagos con puntos Finnair Plus no son accesibles. La conformidad de la accesibilidad de Finnair.com se describe en la página Accesibilidad de Finnair.com.

  • 2.5.1. Gestos del puntero: No se puede acceder a los pagos con Avios. Se requiere deslizar para confirmar y no se puede realizar con lectores de pantalla, por ejemplo, al reservar asientos, seleccionar comidas o en la compra de equipaje adicional. (Android y iOS)

Finnair Shop

Puedes realizar pedidos anticipados a través de la aplicación. Las compras anticipadas te redirigen a la tienda Finnair Shop y su vista web es parcialmente accesible.

  • 1.3.2. Secuencia significativa: Los lectores de pantalla navegan por la información de precios en la parte superior de la imagen del encabezado en un orden incorrecto. (Android y iOS)
  • 1.3.3. Características sensoriales: Los lectores de pantalla no proporcionan información sobre que, al hacer clic en la tarjeta de menú, puedes leer la información detallada. (Android y iOS)
  • 2.5.1. Gestos de puntero: Control deslizante para confirmar el pago con puntos Finnair. No se puede confirmar si se utilizan lectores de pantalla.  (Android y iOS)
  • 3.3.2. Etiquetas o instrucciones: Faltan etiquetas en los botones del encabezado. "Buscar", "Cesta de compra", "Perfil" (Android y iOS) 

Facturación (inaccesible)

Puedes facturar para tu vuelo a través de la aplicación. La facturación te redirige a Finnair.com en una vista web que no es totalmente accesible. La conformidad de la accesibilidad de Finnair.com se describe en la página Accesibilidad de Finnair.com.

Llegar al aeropuerto

Llegar al aeropuerto te redirige a los mapas de dispositivos móviles para desplazarse hasta el aeropuerto. Totalmente accesible.  

Mapas de las terminales (inaccesibles)

Los mapas de las terminales no son accesibles. Los componentes del mapa están fuera del nivel AA del WCAG 2.1.   

Mejora de categoría Business (inaccesible)

Actualmente no es posible acceder a la mejora de clase Business, ya que la confirmación solo se puede realizar con un gesto deslizante.

  • 2.5.1. Gestos del puntero: No se puede acceder a los pagos con Avios. Necesitan deslizar para su confirmación, y no se puede realizar con lectores de pantalla. (Android y iOS)

Acceso a Nordic sky durante el vuelo

Puedes utilizar el acceso a Internet Nordic sky a bordo si has adquirido o si está incluido en las ventajas de nivel Finnair Plus. Nordic sky es en su mayoría accesible. 

  • 1.3.2. Secuencia significativa: Cuando los usuarios seleccionan "Unirse" en la ventana modal, la modal permanece en la parte superior si no se establece la conexión. El mensaje de error aparece en la vista a continuación, pero no es visible para los lectores de pantalla. Los usuarios solo pueden acceder hasta allí y obtener la información si seleccionan "Cancelar". (Android y iOS)

Acceso a la sala VIP

El acceso a la sala VIP está actualmente fuera de uso debido a restricciones de la pandemia. El acceso a la sala VIP estará disponible a medida que mejore la situación. 

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