Форма заявления на возврат средств | Finnair Россия

Форма заявления на возврат средств

В настоящее время наблюдаются задержки в обработке заявок на возврат средств. Мы сообщим вам по электронной почте, когда ваше заявление на возврат будет обработано. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со страницей “Изменения в путешествиях». Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Задержки в обработке возврата средств

Используйте форму ниже, чтобы запросить возврат средств за неиспользованный авиабилет, неиспользованную часть билета или предварительно оплаченную дополнительную услугу, которую мы не смогли предоставить (например место в салоне или питание). Если вы забронировали поездку через турагента, свяжитесь с ним для получения возврата средств.

Вы можете запросить возврат средств за неиспользованный авиабилет или его часть, если это разрешено условиями вашего авиабилета, или если в ваш рейс внесено одно из следующих изменений, в связи с чем ваше отправление невозможно:

  • ваш рейс отменен;
  • ваш рейс задерживается более чем на 5 часов, и цель вашей поездки больше неактуальна;
  • ваш рейс забронирован с превышением лимита, и вам необходимо изменить рейс;
  • в расписании вашего запланированного рейса вносятся изменения продолжительностью более 1 часа (при изменении в расписании менее 1 часа возврат средств будет основываться на правилах билета)


Если вы приобрели страховку Finnair от невыезда и не смогли отправиться в путешествие из-за болезни, вы можете запросить возврат средств на странице заявления на возврат по страховке Finnair от невыезда.

Если вы уже использовали авиабилет или дополнительные туристические услуги, но хотите подать заявку на компенсацию или оставить отзыв, вы можете сделать это на странице отзывов и претензий.

Время обработки

Среднее время обработки возврата средств в настоящее время составляет 4–5 недель. К сожалению, обработка некоторых запросов может занять больше времени. Приносим извинения, если вам потребуется ждать дольше, чем предполагалось.

Мы отправим вам письмо с подтверждением после получения вашего запроса и после его обработки.

Отправьте запрос только один раз, так как при отправке дублирующих заявок их обработка займет больше времени. Если в одном билете содержатся прилетающий и вылетающий рейсы, вам необходимо заполнить форму возврата средств только один раз.

В случае отмены бронирования

  • Отмените бронирование на странице Управление бронированием или через чат.
  • Затем подайте заявку на возврат средств, воспользовавшись формой ниже.
  • Если вы хотите подать заявку на возврат средств для нескольких бронирований, обратите внимание, что для каждого бронирования необходимо отправить отдельную форму.
  • Обратите внимание на то, что возможность возврата средств зависит от типа билета. Если вы имеете право на возврат средств, он будет рассчитан в соответствии с правилами тарифа приобретенного вами билета. 

В случае отмены рейса из-за изменения расписания

  • Если вы не хотите использовать все рейсы в вашем бронировании и хотите полностью отменить бронирование, воспользуйтесь онлайн-формой ниже, чтобы подать заявку на возврат средств.
  • Если вы хотите воспользоваться некоторыми из рейсов в вашем бронировании и подать заявку на возврат средств за отмененный рейс, свяжитесь с нами через чат.
  • Мы полностью вернем средства за неиспользованную часть вашего билета при отмене вашего рейса из-за изменений в расписании.

В случае других изменений, связанных с рейсом

  • Отмените бронирование на странице Управление бронированием или через чат.
  • Затем подайте заявку на возврат средств, воспользовавшись формой ниже.
  • Мы полностью вернем вам неиспользованную часть вашего авиабилета, если вы решите не путешествовать из-за задержки более чем на 5 часов или если вам потребуется изменить рейс из-за бронирования с превышением лимита.

Варианты возврата

Мы произведем возврат средств на тот же счет банковской карты или с помощью другого способа оплаты, который использовался для покупки билета. Помните, что возврат средств может отображаться на дату оформления билета, а не на фактическую дату возврата средств.

Обратите внимание, что если вы оплатили покупку билета в российских рублях (RUB) или с помощью кредитной карты, выпущенной в России, возврат средств по схемам кредитных карт будет приостановлен до дальнейшего уведомления. Подробнее.

Обратите внимание на то, что мы обрабатываем ваши персональные данные с целью обработки вашего запроса на возврат средств. Просим вас ограничить любую личную информацию, которая не является обязательной для обработки вашего запроса на возврат средств. См. Политику конфиденциальности Finnair.

Заполните, чтобы запросить возврат средств

Где вы приобрели авиабилет и/или дополнительную туристическую услугу?
Перенаправление на страницу: Форма заявления на возврат средств