Если у вас имеются медицинские показания и вам требуется специальная помощь, сообщите нам об этом, отправив необходимые формы или заранее связавшись с центром обслуживания клиентов. Таким образом мы сможем принять необходимые меры предосторожности и обеспечить безопасность и комфортные условия на протяжении всего путешествия.
Форма запроса на предоставление специальной помощи содержит предварительную информацию, с помощью которой вы можете сообщить нам о существующих медицинских показаниях. Если у вас выявлено одно из перечисленных ниже показаний, вы должны отправить форму не позднее чем за 48 часа до вылета. Так у нас будет достаточно времени, чтобы предпринять все необходимые меры предосторожности.
После отправки формы вы получите личный номер дела, например 1-456789078. Вы можете открыть дело с этим номером и приложить PDF-файл медицинской информационной формы по нашему запросу. Если у вас уже есть открытое дело, войдите в систему, указав свой номер.
После изучения формы запроса на предоставление специальной помощи мы можем запросить медицинское освидетельствование с помощью медицинской информационной формы, чтобы убедиться, чтобы вы можете безопасно путешествовать самолетом. Внимательно заполните обе страницы формы. Выполните следующие действия:
Отправляя нам эту форму, вы даете согласие на обработку своих медицинских данных, чтобы мы могли рассмотреть и выполнить ваш запрос на обслуживание. Кроме того, при необходимости это согласие предоставляется и нашим партнерам. Подробную информацию о нашей политике конфиденциальности можно узнать здесь.
В дополнение к норме провоза ручной клади, указанной в вашем билете, вы можете пронести в салон необходимые вспомогательные устройства или средства индивидуального перемещения, такие как концентратор кислорода (POC), дыхательные устройства для апноэ (СИПАП), трости или костыли. Однако важно помнить, что эта норма предназначена только для вспомогательных устройств и не распространяется на дополнительный багаж.
Если вам необходимо использовать медицинские устройства во время перелета, просим сообщить нам заранее — для этого заполните форму на предоставление специальной помощи не позднее 48 часов до вылета. В иных случаях предварительное уведомление не требуется.
Медицинский инвертор
Для правильной работы большинства аппаратов СИПАП на борту самолета необходимо установить медицинский инвертор. Не все типы самолетов оборудованы инверторами, но мы можем проверить их наличие приблизительно за 72 часа до вылета. Вы можете запросить инвертор на дальнемагистральных рейсах без дополнительной платы.
Источник питания
Обратите внимание, что мы не можем гарантировать наличие электропитания на борту, поэтому, возможно, вы не сможете использовать дыхательное устройство, если оно требует подключения к сети. Для устройств, работающих от аккумуляторов, необходимо иметь при себе достаточное количество запасных заряженных аккумуляторов, чтобы их действия хватило по меньшей мере на 150% от запланированного времени полета (включая время, необходимое для пересадки, при наличии стыковочного рейса).
Просим обратить внимание, что члены экипажа не могут оказывать специальные виды помощи только одному пассажиру, поскольку несут ответственность за безопасность всех пассажиров на борту самолета. Бортпроводники не имеют также права ставить уколы или давать лекарства.
Мы готовы помочь вам, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Обратитесь в наш центр обслуживания клиентов.
Хотите узнать больше? См. соответствующие вопросы и ответы