Справка и контакты

Отзывы и компенсация

Мы ценим ваш отзыв и готовы помочь вам в рассмотрении ваших претензий и других проблем. Ваш отзыв очень ценен для нашего дальнейшего развития услуг. Если у вас более общий вопрос, ответ можно найти в разделе с часто задаваемыми вопросами или обратиться за помощью к нам через чат.

Найти предыдущее обращение

Найдите предыдущее обращение со своей фамилией и номером дела, проверьте ход обработки запроса или добавьте дополнительные документы.

Сообщите нам о том, как прошло бронирование и путешествие

Поделитесь своими впечатлениями — положительными или негативными — в отношении наших услуг.

Отправьте претензию за нарушения в расписании рейсов или за проблемы, связанные с багажом

Запросите компенсацию за нарушения в расписании рейсов или проблемы, связанные с багажом, произошедшие во время ваших предыдущих путешествий.

Подать заявку на возврат неиспользованного билета или услуги

Подайте заявку на возврат неиспользованного авиабилета или услуги, приобретенных напрямую через наши каналы (Finnair.com, приложение Finnair или центр обслуживания клиентов Finnair).

Посмотрите часто задаваемые вопросы или обратитесь в центр обслуживания клиентов

Выберите этот вариант, чтобы подобрать наилучший способ связи с нами. Ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами, если у вас возникли проблемы или сомнения, связанные с более общей темой, или обратитесь за помощью в центр обслуживания клиентов через чат, по телефону или в социальных сетях.

Важные примечания

Задержки или отмены рейсов:

Нажмите "Отправьте претензию за нарушения в расписании рейсов или за проблемы, связанные с багажом".
Если нужно запросить компенсацию в соответствии с правилом ЕС 261/2004 за задержку или отмену рейса, просим отправить запрос в течение двух месяцев после даты задержки или отмены рейса. Обратите внимание, что, возможно, стандартная компенсация не будет выплачена, если задержка или отмена рейса была вызвана такими чрезвычайными обстоятельствами, как забастовки, погодные условия, непредвиденные проблемы, связанные с безопасностью полета, и решения диспетчерских служб. Подробная информация о правиле ЕС 261/2004 представлена в разделе «Права пассажиров Finnair».

Проблемы с багажом:

Нажмите "Отправьте претензию за нарушения в расписании рейсов или за проблемы, связанные с багажом".
Если нужно запросить компенсацию за багаж с задержкой или поврежденный багаж, обратите внимание, что потребуется номер WorldTracer (номер, указанный в отчете о задержанном или поврежденном багаже). Дополнительная информация представлена в разделе «Потеря, повреждение или задержка багажа».
Обратите внимание, что запросить компенсацию за багаж с задержкой можно в течение 21 дня после получения багажа с задержкой или же обратиться в страховую компанию.

Перенаправление на страницу: Отзывы и компенсация