Задержка или отмена рейсов | Finnair Россия

В случае нарушения расписания

Наша главная цель — вовремя доставить вас в пункт назначения в безопасных и комфортных условиях. Но иногда расписание рейсов нарушается. В этом случае мы делаем все возможное, чтобы свести с минимуму последствия этих изменений для вас, и стараемся как можно быстрее возобновить предоставление услуг. Ниже приведена информация о том, чего следует ожидать в случае нарушения расписания.

Где получить информацию

В случае нарушения расписания рейсов мы будем сообщать вам актуальную информацию с помощью разных каналов. Мы всегда стараемся связаться с вами напрямую, если ваш рейс откладывается.

  • Мы будем отправлять вам SMS-сообщения и/или электронные письма, чтобы проинформировать вас о нарушениях в расписании, касающихся вашего рейса, и рассказать, что делать дальше. Перейдите в Управление бронированием или откройте приложение Finnair и проверьте свои данные, чтобы убедиться, что вы предоставили нам правильную контактную информацию.
  • Вы уже загрузили приложение Finnair? Оно пригодится вам на всех этапах путешествия и поможет оставаться в курсе возможных изменений плана.
  • Вы всегда можете проверить статус вашего рейса на нашем веб-сайте или на сайтах аэропортов.
  • При желании вы также можете следить за информацией на нашей странице Изменения в путешествиях, на которой представлена актуальная информация, особенно о значительных изменениях в расписании.
  • Вы также найдете информацию о нарушениях в расписании на наших страницах в социальных сетях, главным образом в Twitter.
  • Специалисты нашего центра обслуживания клиентов всегда готовы вам помочь. Вы можете позвонить или связаться с нами в Twitter @FinnairHelps, на нашей странице в Facebook или в чате на веб-сайте.

Задержка рейса

Если ваш рейс задерживается, мы сообщим вам о задержке и новом времени отправления по SMS и/или электронной почте, если вы предоставили нам правильную контактную информацию. Вы также можете получить актуальную информацию о рейсах с помощью приложения Finnair, обновлений статуса рейсов на веб-сайте и на информационных мониторах.

В случае более длительной задержки мы предложим вам ваучер на обслуживание на напитки и/или питание. Чтобы получить ваучер, следуйте инструкциям, отправленным в SMS-сообщении или объявленным в аэропорту.

Опоздание на стыковочный рейс

Беспокоитесь, что можете пропустить стыковочный рейс? Если все ваши рейсы, включая стыковочные, указаны на одном билете, то время стыковки рассчитано таким образом, чтобы вы могли не торопиться при пересадке с одного рейса на другой. Однако если предыдущий рейс задерживается, существует риск пропустить следующий рейс. Но не стоит беспокоиться. Если ваши рейсы указаны на одном билете, мы сделаем все необходимое для того, чтобы вы смогли добраться до конечного пункта назначения как можно быстрее и без затруднений.

Если вы пропустили стыковочный рейс

  • Мы изменим маршрут вашего следования в пункт назначения. Поскольку количество альтернативных рейсов может быть ограничено, изменение маршрута может занять некоторое время.
  • Ваш новый план путешествия можно будет просмотреть в разделе Управление бронированием или в приложении Finnair.
  • Мы сделаем все возможное, чтобы сообщить вам об изменениях в ваших стыковочных рейсах непосредственно во время перелета, а наши сотрудники в аэропорту позаботятся о том, чтобы ваша пересадка на стыковочный рейс была удобной.
  • Обратите внимание, что если ваше путешествие включает в себя другие рейсы по отдельному билету, вы должны связаться с агентством, выпустившим билет, для внесения изменений.

Если времени на пересадку очень мало

  • Иногда неясно, успеваете ли вы на стыковочный рейс. Если у вас еще есть возможность успеть на рейс, наш экипаж или сотрудники в аэропорту в зоне прибытия подскажут вам, что делать.
  • В этой ситуации необходимо очень быстро проследовать к выходу на посадку. Мы понимаем, что это напряженная ситуация, и приносим извинения за доставленные неудобства.
  • Если вы, несмотря на все усилия, все равно пропустили стыковочный рейс, наши сотрудники в аэропорту на выходе или стойке обслуживания пассажиров стыковочных рейсов подберут для вас новый рейс.

Отмена рейса

К сожалению, иногда рейсы могут быть отменены. Если ваш рейс будет отменен, мы свяжемся с вами лично с помощью SMS-сообщения и/или по электронной почте, если вы предоставили нам правильную контактную информацию.

В случае отмены вы обычно можете выбрать один из трех вариантов

  • Вы можете передвинуть дату путешествия на несколько дней, обратившись в наш центр обслуживания клиентов.
  • Мы изменим маршрут вашего следования в пункт назначения как можно скорее. Поскольку количество альтернативных рейсов может быть ограничено, изменение маршрута может занять некоторое время. Когда мы изменим ваш маршрут, вы сможете найти обновленный план путешествия в разделе Управление бронированием или в приложении Finnair. Если вы хотите внести изменения в новый маршрут, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов.
  • Если изменение даты путешествия или маршрута не подходит для плана вашего путешествия, вы можете отказаться от рейса и запросить полный возврат средств за неиспользованный авиабилет.

Размещение в отелях и наземный транспорт

Если в этот день недоступны альтернативные рейсы или другие способы путешествия, мы постараемся организовать для вас размещение в отеле в дополнение к напиткам и/или питанию (в зависимости от ситуации и обстоятельств). Мы делаем все возможное, чтобы найти отель рядом с аэропортом, но иногда из-за загруженности близлежащих отелей он может быть расположен дальше.

Вместо ожидания размещения и рейса в некоторых пунктах назначения вы можете отправиться в конечный пункт назначения наземным транспортом. Сюда входят билет на автобус или такси до центра города и обратно в аэропорт.

Наши сотрудники в аэропорту помогут вам подобрать размещение или наземный транспорт.

Избыточное бронирование

Как и другие авиакомпании, в связи с возможной неявкой пассажиров, забронировавших билет, мы иногда принимаем больше бронирований для рейса, чем есть мест в наличии. Исходя из статистики по каждому рейсу, мы оцениваем количество пассажиров, которые воспользуются забронированными билетами. Как правило, на момент оправки рейса мест хватает для всех пассажиров.

Вот что происходит, если выясняется, что свободных мест нет

  • С помощью SMS-сообщений или во время регистрации мы заранее ищем добровольцев, которые готовы пересесть на другой рейс.
  • Мы просим добровольцев прибыть в аэропорт и к выходу на посадку в соответствии с обычными правилами, поскольку на исходном рейсе могут оказаться свободные места. Наш агент на выходе на посадку проверит наличие свободных мест и при необходимости поможет вам с вопросами, связанными с новым бронированием и компенсацией.
  • Если вы добровольно согласитесь изменить план путешествия и в конечном итоге не получите место на исходном рейсе, мы подберем для вас лучший альтернативный рейс в ваш пункт назначения, поможем вам и компенсируем возможные неудобства и задержку.
  • В редких случаях мы можем попросить вас изменить свой рейс вне зависимости от вашего желания. Мы искренне сожалеем, если это произошло с вами. Разумеется, мы подберем лучший альтернативный рейс и компенсируем неудобства и задержку.

На моем посадочном талоне указаны буквы SBY. Что это означает?

Буквы SBY означают, что вас внесли в список ожидания, поскольку в настоящий момент мы не смогли подтвердить наличие места на рейсе. Мы ищем добровольцев, которые согласятся пересесть на другой рейс, и просим вас подойти к выходу на посадку в соответствии с обычными правилами, поскольку существует возможность, что для вас найдется место на вашем рейсе. Наш агент на выходе на посадку проверит наличие места для вас. Если вам не удастся занять место в салоне, мы подберем лучший альтернативный рейс и компенсируем задержку и неудобства.

Арендованный самолет другой авиакомпании

Иногда мы арендуем самолеты других авиакомпаний, чтобы исправить ситуацию, когда у нас возникает временная нехватка самолетов, например из-за внезапной поломки самолета или длительного технического обслуживания.

Полезная информация

  • При покупке билетов через наш веб-сайт авиакомпания, выполняющая рейс, отображается на странице "Выбор рейсов".
  • Если вы уже забронировали билеты на любой рейс, для которого был изменен перевозчик, мы сделаем все возможное, чтобы сообщить вам об изменении самолета в SMS-сообщении и/или по электронной почте. Обратите внимание, что уведомления об изменениях иногда могут приходить незадолго до рейса.
  • Обычно сервисная концепция Finnair применяется и на рейсах, выполняемых другой авиакомпанией. Экипаж самолета может быть как от Finnair, так и от авиакомпании, выполняющей рейс.
  • Если вы не хотите лететь с другим перевозчиком, вы можете изменить дату путешествия или отменить его и получить полную компенсацию за неиспользованный билет, обратившись в наш центр обслуживания клиентов.
  • Дополнительную информацию об обслуживании на рейсах с измененным перевозчиком можно найти на нашей странице Изменения в путешествиях.

Задержка или повреждение багажа

Приносим наши извинения, если доставку вашего багажа задержали, или он был поврежден во время путешествия. Дополнительная информация о задержанном или поврежденном багаже представлена на страницах раздела Багаж.

Отзывы клиентов и компенсация

Мы понимаем, что любое нарушение расписания вашего путешествия является нежелательным, и мы делаем все возможное, чтобы свести с минимуму последствия этих изменений для вас. Мы хотели бы узнать ваше мнение о том, насколько успешно нам удалось восстановить предоставление услуг для вас, чтобы в следующий раз сделать это эффективнее. Вы можете отправить нам сообщение с помощью нашей формы обратной связи.

При обслуживании клиентов и компенсации мы соблюдаем постановление ЕС (EC261/2004). Дополнительную информацию о правах пассажиров можно найти здесь.

Перенаправление на страницу: В случае нарушения расписания