Задержка или отмена рейсов | Finnair Россия

В случае нарушения расписания

Нашей важнейшей задачей является обеспечение безопасной удобной и своевременной перевозки пассажиров в пункт назначения. Однако в некоторых случаях расписание рейсов может быть нарушено. В таких ситуациях мы делаем все возможное, чтобы свести к минимуму причиняемые неудобства и как можно скорее восстановить сервис. Ниже вы найдете информацию о том, чего ожидать в случае нарушения регулярности полетов.

Где получить информацию?

В случае нарушения регулярности полетов мы проинформируем вас различными способами. Мы всегда стараемся связаться с вами напрямую, если выполнение рейса будет нарушено.

  • Мы отправляем SMS-сообщения и (или) электронные письма, чтобы сообщить об изменениях в расписании, влияющих на ваш рейс, и о возможных действиях. Чтобы убедиться, что у нас есть ваша актуальная контактная информация, перейдите в раздел «Управление бронированием» и проверьте свои данные.
  • Вы уже загрузили приложение Finnair? Оно сделает поездку более комфортной, и вы сможете быть в курсе возможных изменений в плане вашего путешествия. 
  • Статус своего рейса всегда можно проверить в расписании рейсов Finnair или на веб-сайтах аэропорта.
  • При желании также можно следить за информацией на нашей странице «Изменения в путешествиях», где представлены актуальные новости, особенно о текущих и значительных нарушениях регулярности полетов.
  • Вы всегда можете связаться с сотрудниками нашего центра обслуживания клиентов с помощью чата и контактного центра.
  • Также информацию о нарушениях регулярности полетов можно найти на наших страницах в социальных сетях, главным образом в Twitter.

Что произошло?

В случае задержки рейса мы уведомим вас по SMS и (или) электронной почте (если вы предоставили нам достоверную контактную информацию) и сообщим о новом времени вылета. Актуальная информация о рейсах также представлена в приложении Finnair и в обновлениях статуса рейса на веб-сайте и информационных мониторах аэропортов.

В случае длительной задержки мы предложим ваучер на напитки и (или) питание. Чтобы получить ваучер, следуйте инструкциям, отправленным в SMS-сообщении и (или) по электронной почте, либо объявляемым в аэропорту.

Если вы не успели на стыковочный рейс

  • Мы изменим маршрут до вашего пункта назначения. Доступность альтернативных рейсов может быть ограничена, а изменение маршрута может занять некоторое время.
  • Новый план путешествия можно будет найти в разделе «Управление бронированием» или приложении Finnair.
  • Мы сделаем все возможное, чтобы сообщить вам об изменениях в стыковочных рейсах непосредственно во время перелета, а наши сотрудники в аэропорту позаботятся о том, чтобы пересадка на стыковочный рейс была удобной.
  • Обратите внимание, что если путешествие включает в себя другие рейсы по отдельному билету, вы должны связаться с агентством, выпустившим билет, для внесения изменений.

Если времени на пересадку очень мало

  • Иногда неясно, сможете ли вы успеть на стыковочный рейс. Если у вас еще есть возможность попасть на рейс, наш экипаж или сотрудники в аэропорту подскажут, что делать.
  • В этой ситуации необходимо незамедлительно проследовать к выходу на посадку. Мы понимаем, что это напряженная ситуация, и приносим извинения за доставленные неудобства.
  • Если, несмотря на все усилия, вы все равно не успели на стыковочный рейс, наши сотрудники в аэропорту на выходе на посадку или на стойке обслуживания пассажиров стыковочных рейсов подберут новый рейс.

Иногда, к сожалению, рейсы отменяются. В случае отмены рейса мы свяжемся по SMS или электронной почте, если вы предоставили нам достоверную контактную информацию.

В случае отмены обычно доступны следующие варианты

  • Мы постараемся найти альтернативный рейс в пункт назначения как можно скорее. Это может занять некоторое время, поскольку количество рейсов может быть ограничено. После того как мы забронируем новый рейс, в разделе «Управление бронированием» и приложении Finnair вы сможете найти обновленный план путешествия.
  • Если новый план путешествия вам не подходит, в разделе «Управление бронированием» можно изменить даты путешествия в пределах нескольких дней.
  • В случае отказа от путешествия вы можете отменить бронирование целиком и в разделе «Управление бронированием» оставить заявку на полный возврат средств за неиспользованный авиабилет.
  • Если требуется изменить только некоторые рейсы или внести изменения только для отдельных пассажиров, обратитесь в центр обслуживания клиентов.

Если альтернативные рейсы или другие виды транспорта недоступны на тот же день, мы постараемся организовать для вас размещение в отеле, в дополнение к напиткам и (или) питанию (в зависимости от ситуации и обстоятельств). Мы приложим все усилия, чтобы найти размещение рядом с аэропортом, но иногда из-за загруженности близлежащих отелей, возможно, вам придется разместиться подальше.

В некоторых случаях может оказаться целесообразным продолжить поездку до конечного пункта назначения наземным транспортом, на такси или автобусе.

Наши сотрудники в аэропорту помогут подобрать размещение или наземный транспорт.

Как и другие авиакомпании, иногда мы допускаем большее количество бронирований на рейсы, чем имеется мест в самолете. Это делается для учета вероятности того, что на рейс прибудут не все пассажиры, оформившие бронирование. Это также называется «неявка». Исходя из статистики по каждому рейсу, мы можем рассчитать количество клиентов, которые вероятнее всего воспользуются забронированными билетами. Как правило, на момент отправки рейса мест хватает всем пассажирам, изначально оформившим бронирование.

Вот что происходит, если выясняется, что свободных мест нет

  • С помощью электронных писем или SMS, либо во время регистрации мы заранее ищем пассажиров, которые добровольно готовы отправиться другим рейсом.
  • Если вы заранее получили такое сообщение и готовы изменить рейс, просто следуйте полученным инструкциям и текущий рейс в вашем бронировании будет заменен новым.
  • Иногда рейс можно изменить добровольно посредством наших каналов регистрации или об этом пожелании у вас могут поинтересоваться на стойке регистрации. Тем не менее в таких случаях просим прибыть в аэропорт и к выходу на посадку в обычном порядке, поскольку на вашем первоначальном рейсе могут оказаться свободные места. Наш сотрудник на выходе на посадку проверит наличие мест и при необходимости окажет вам помощь и ответит на вопросы, связанные с новым бронированием и компенсацией.
  • Если вы добровольно согласитесь изменить план путешествия и в конечном итоге не получите место на исходном рейсе, мы подберем лучший альтернативный рейс в ваш пункт назначения, окажем помощь и компенсируем возможные неудобства и задержку.
  • В редких случаях мы можем пересадить на другой рейс вне зависимости от вашего желания. Мы искренне сожалеем, если это произошло. Разумеется, мы подберем лучший альтернативный рейс и компенсируем неудобства и задержку.

В моем посадочном талоне указаны буквы SBY и отсутствует номер места. Что это означает?

Буквы SBY означают, что вы внесены в список ожидания, поскольку на данный момент мы не смогли подтвердить наличие места на рейсе. Мы ищем пассажиров, готовых добровольно отправиться другим рейсом, и просим прибыть к выходу на посадку вовремя, поскольку вполне возможно, что на вашем рейсе в итоге окажутся свободные места. Наш сотрудник на выходе на посадку проверит наличие мест. Если свободных мест все-таки не окажется, разумеется, мы подберем лучший альтернативный рейс и компенсируем задержку и неудобства.

Иногда мы арендуем самолеты у других авиакомпаний, чтобы справиться с временной нехваткой в парке, которая может быть вызвана, например внезапной поломкой самолета или затянувшимся техобслуживанием.

Полезная информация

  • При покупке билетов через наш веб-сайт авиакомпания, выполняющая рейс, отображается на странице «Выбор рейсов».
  • Если у вас уже забронированы билеты на какой-либо из рейсов, для которого был изменен перевозчик, мы сделаем все возможное, чтобы по SMS и (или) электронной почте сообщить вам об этом. Обратите внимание, что уведомления об изменениях иногда могут приходить за слишком короткий срок до рейса.
  • Обычно концепция обслуживания Finnair применяется и на рейсах, выполняемых другой авиакомпанией. Пилотирование самолета может осуществлять как экипаж Finnair, так и экипаж авиакомпании, выполняющей рейс.
  • При желании поменять план поездки в связи с заменой перевозчика, вы вправе, обратившись в наш центр обслуживания клиентов, изменить дату поездки или отменить рейс и получить полную компенсацию за неиспользованный билет.
  • Дополнительную информацию об обслуживании на рейсах с измененным перевозчиком можно найти на нашей странице «Изменения в путешествиях».

Мы понимаем, что любое нарушение расписания вашего путешествия является нежелательным, и мы делаем все возможное, чтобы свести с минимуму последствия этих изменений для вас. Мы хотели бы узнать ваше мнение о том, насколько успешно нам удалось восстановить предоставление услуг для вас, чтобы в следующий раз сделать это эффективнее. Вы можете отправить нам сообщение с помощью нашей формы обратной связи.

При обслуживании клиентов и компенсации мы соблюдаем постановление ЕС (EC261/2004). Дополнительную информацию о правах пассажиров можно найти здесь.

Перенаправление на страницу: В случае нарушения расписания