Используйте форму ниже, чтобы запросить возврат средств за неиспользованный авиабилет, неиспользованную часть билета или предварительно оплаченную дополнительную услугу, которую мы не смогли предоставить (например, место в салоне или питание). Если вы забронировали поездку через турагентство, свяжитесь с ними для возврата средств.
Вы можете запросить возврат средств за неиспользованный авиабилет или его часть, если это разрешено условиями вашего авиабилета, или если в ваш рейс внесено одно из следующих изменений, в связи с чем ваше отправление невозможно:
- ваш рейс отменен;
- ваш рейс задерживается более чем на 5 часов, и цель вашей поездки больше неактуальна;
- ваш рейс забронирован с превышением лимита, и вам необходимо изменить рейс;
- в расписании вашего запланированного рейса вносятся изменения продолжительностью более 1 часа (при изменении в расписании менее 1 часа возврат средств будет основываться на правилах билета)
Если вы приобрели страховку Finnair от невыезда и не смогли отправиться в путешествие из-за болезни, вы можете запросить возврат средств на странице заявления на возврат по страховке Finnair от невыезда.
Если вы уже использовали авиабилет или дополнительные туристические услуги, но хотите подать заявку на компенсацию или оставить отзыв, это можно сделать это на странице отзывов и претензий.
Время обработки
Среднее время обработки возврата составляет 4–6 недели. Нам очень жаль, что вам приходится ждать.
Мы отправим вам письмо с подтверждением после получения вашего запроса и после его обработки.
Отправьте запрос только один раз, так как при отправке дублирующих заявок их обработка займет больше времени. Если в одном билете содержатся прилетающий и вылетающий рейсы, вам необходимо заполнить форму возврата средств только один раз.
В случае отмены бронирования
- Отмените бронирование на странице Управление бронированием или через услугу чата.
- Затем подайте заявку на возврат средств, воспользовавшись формой ниже.
- Если вы хотите подать заявку на возврат средств для нескольких бронирований, обратите внимание, что для каждого бронирования необходимо отправить отдельную форму.
- Обратите внимание на то, что возможность возврата средств зависит от типа билета. Если вы имеете право на возврат средств, он будет рассчитан в соответствии с правилами тарифа приобретенного вами билета.
В случае отмены рейса из-за нарушения регулярности полетов
- Если вы не хотите использовать все рейсы в вашем бронировании и хотите полностью отменить бронирование, воспользуйтесь онлайн-формой ниже, чтобы подать заявку на возврат средств.
- Если вы хотите воспользоваться некоторыми из рейсов в вашем бронировании и подать заявку на возврат средств за отмененный рейс, свяжитесь с нами через услугу чата.
- При отмене вашего рейса из-за нарушения регулярности полетов мы полностью вернем средства за неиспользованную часть билета.
В случае других изменений, связанных с рейсом
- Отмените бронирование на странице «Управление бронированием» или через услугу чата.
- Затем подайте заявку на возврат средств, воспользовавшись формой ниже.
- Мы полностью вернем неиспользованную часть вашего авиабилета, если вы решите не путешествовать из-за задержки более чем на 5 часов или если вам потребуется изменить рейс из-за бронирования с превышением лимита.
Варианты возврата
Мы вернем средства на тот же счет кредитной карты или на другой способ оплаты, который использовался вами для покупки билета. Обратите внимание, что возврат средств может отображаться в дату выпуска билета вместо даты возврата средств.
Обратите внимание, что если вы оплатили покупку билета в российских рублях (RUB) или с помощью кредитной карты, выпущенной в России, возврат средств по схемам кредитных карт будет приостановлен до дальнейшего уведомления. Подробнее.
Обратите внимание на то, что мы обрабатываем ваши персональные данные с целью обработки вашего запроса на возврат средств. Просим вас ограничить любую личную информацию, которая не является обязательной для обработки вашего запроса на возврат средств. См. Политику конфиденциальности Finnair.