Pomoc specjalna na lotnisku i usługi na pokładzie

Potrzebujesz pomocy w poruszaniu się po lotnisku lub wejściu na pokład samolotu? Przed podróżą poinformuj nas o swoich potrzebach, a my zorganizujemy dla Ciebie pomoc. 

Dowiedz się więcej o usługach pomocy przy obsłudze na lotnisku oraz jak je zarezerwować, a także o usługach dostępnych podczas lotu.

Przed podróżą

Prosimy o poinformowanie nas o potrzebie pomocy co najmniej 48 godzin przed odlotem, abyśmy mogli potwierdzić usługę. Można poprosić o pomoc po zakupie biletu za pośrednictwem naszego formularza pomocy specjalnej. Jeśli masz jakieś pytania dotyczące pomocy specjalnej, możesz zadać je w formularzu.

Europejska karta osoby z niepełnosprawnością 

Unijna karta osoby z niepełnosprawnością pozwala komunikować wszelkie szczególne potrzeby, które można mieć podczas podróży. Pomaga nam to w łatwy sposób określić, jakiego rodzaju pomocy potrzebujesz. Jednak posiadanie unijnej karty osoby z niepełnosprawnością nie jest warunkiem otrzymania pomocy przy obsłudze.

Na lotnisku

Lotniska w obrębie UE i na innych naszych trasach oferują pomoc w poruszaniu się po lotnisku. Więcej informacji można znaleźć również na stronach internetowych poszczególnych lotnisk. Dowiedz się więcej o usługach pomocy przy obsłudze na lotnisku w Helsinkach.

Przybycie na lotnisko i odprawa

• Spotkasz się ze swoim zarezerwowanym asystentem na lotnisku w wyznaczonym punkcie spotkania, przy odprawie lub przy bramce odlotu, w zależności od Twoich potrzeb. Praktyki różnią się nieco w zależności od lotniska, ale na większości lotnisk można spotkać się z asystentami lotniskowymi już na parkingach.
• Na lotnisku w Helsinkach do dyspozycji pasażerów jest stanowisko odprawy specjalnej linii Finnair.
• Aby uzyskać pomoc przed odprawą, należy przybyć na lotnisko co najmniej dwie godziny przed odlotem. Na lotnisku w Helsinkach znajduje się kilka punktów spotkań. Sprawdź punkty spotkania.
• Jeśli potrzebujesz pomocy tylko od momentu odprawy, prosimy o przybycie na miejsce co najmniej godzinę przed lotem. Sprawdź godziny odpraw.
• Jeśli korzystasz z wózka inwalidzkiego lub innego sprzętu ułatwiającego poruszanie się, takiego jak chodzik, możesz korzystać z własnego urządzenia do bramki odlotu na większości lotnisk. Alternatywnie można odprawić własny sprzęt ułatwiający poruszanie się i skorzystać z lotniskowego wózka inwalidzkiego do poruszania się po lotnisku. Dowiedz się więcej o podróżowaniu z urządzeniami wspomagającymi poruszanie się.

Kontrola bezpieczeństwa i wejście na pokład samolotu

• Po odprawie asystent pomoże Ci przejść kontrolę bezpieczeństwa, dotrzeć do bramki odlotu i zająć miejsce w samolocie.
• Aby zapewnić sobie wystarczająco dużo czasu na wejście na pokład, należy przybyć do bramki z odpowiednim wyprzedzeniem i skontaktować się z obsługą bramki.
• Osobom podróżującym z wózkiem ortopedycznym i wymagającym pomocy przy wejściu do samolotu zalecamy stawienie się przy bramce najpóźniej na 45 minut przed godziną lotu w obrębie Europy lub 50 minut przed godziną lotu do lub z miejsc na innym kontynencie.
• Jeśli chcesz, możesz wejść na pokład samolotu jako jeden z pierwszych pasażerów. Dzięki temu możemy zaoferować Ci bezproblemowy początek podróży.
• Po przybyciu na pokład samolotu nasz personel pokładowy pomoże w zlokalizowaniu miejsca i zapoznaniu się z okolicą oraz usługą pokładową.
• Asystent na lotnisku lub nasz personel pokładowy pomogą Ci schować bagaż podręczny w razie potrzeby.
• Jeśli jesteś osobą niedowidzącą lub niedosłyszącą, poinformuj o tym personel pokładowy, aby mógł zapewnić Ci jak najlepszą obsługę.

W trakcie lotu

Pomoc podczas lotu

• Nasz personel pokładowy pomoże w otwarciu opakowań z posiłkami i dostarczy informacji o różnych daniach i ich składnikach.
• Nasz personel pokładowy może przeprowadzić Cię od fotela do toalety i w razie potrzeby z powrotem. Należy pamiętać, że personel pokładowy nie może podnosić pasażerów ani w inny sposób udzielać im pomocy fizycznej. Pasażer musi być w stanie samodzielnie korzystać z toalety lub z pomocą własnego asystenta.

Fotele

• Wszystkie nasze samoloty wyposażone są w fotele z ruchomymi podłokietnikami, które ułatwiają siadanie. Niestety, nie możemy zapewnić na pokładzie urządzeń wspomagających, takich jak podnoszone siedzenia. Więcej informacji na temat wymiarów foteli i wyposażenia samolotu.
• Większość miejsc w klasie ekonomicznej podczas lotów europejskich ma taką samą ilość miejsca na nogi. Na niektórych lotach europejskich oraz na wszystkich lotach międzykontynentalnych można wykupić miejsce Comfort z większą przestrzenią na nogi.
• Jeśli ze względu na swoją niepełnosprawność masz specjalne wymagania dotyczące miejsca, możesz nas o tym poinformować, korzystając z formularza pomocy specjalnej. Miejsca siedzące są przydzielane w zależności od charakteru potrzeb, w stosownych przypadkach, zawsze z uwzględnieniem bezpieczeństwa.
• Jeśli podróżujesz z własnym asystentem i potrzebujesz pomocy podczas lotu, zaznacz to w formularzu pomocy specjalnej. Zarezerwujemy dla Ciebie i Twojego asystenta sąsiednie miejsca lub miejsca położone jak najbliżej siebie.
• Jeśli chcesz mieć więcej miejsca na nogi dla siebie i swojego asystenta, możesz wykupić miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi podczas zakupu biletu lub później w zakładce Zarządzaj rezerwacją.
• Należy pamiętać, że ze względów bezpieczeństwa klienci niepełnosprawni lub o ograniczonej sprawności ruchowej nie mogą siedzieć w rzędzie przy wyjściu. Pasażerowie na tych miejscach muszą być w stanie w razie potrzeby pomóc personelowi pokładowemu, na przykład w otwarciu drzwi samolotu.
• Pasażer musi być w stanie siedzieć na swoim miejscu z zapiętymi pasami bezpieczeństwa, gdy tylko zostanie włączony znak zapięcia pasów bezpieczeństwa. Należy pamiętać, że znak pasa bezpieczeństwa może być włączony przez cały lot. W razie potrzeby podczas lotu można korzystać z własnych uprzęży podtrzymujących lub specjalnego fotelika. Więcej informacji na temat pomocy w siedzeniu.
• Wszystkie nasze samoloty Airbus A330 i A350 są wyposażone w nosze ableSling, które ułatwiają przesiadanie się na miejsca w klasie biznes. Podczas lotu nasz personel pokładowy dostarczy urządzenie ableSling wraz z instrukcjami na żądanie, ale do korzystania z niego będziesz potrzebować własnych asystentów.

Wózki inwalidzkie na pokładzie

• Wszystkie nasze samoloty Airbus A330 i A350 są wyposażone w wózek inwalidzki na potrzeby wizyt w toalecie, a pokładowy wózek ortopedyczny jest dostępny na wcześniejsze życzenie w przypadku lotów europejskich obsługiwanych przez samoloty Finnair Airbus A321, A320 i A319. Dowiedz się więcej o zamawianiu wózka inwalidzkiego na pokładzie.
• Nasz personel pokładowy przyniesie wózek inwalidzki i w razie potrzeby odprowadzi pasażera do drzwi toalety. Musisz jednak być w stanie samodzielnie lub z pomocą asystenta przesiąść się na wózek inwalidzki i z niego zejść.

Po wylądowaniu

Po zakończeniu lotu asystent na lotnisku spotka się z pasażerem przy jego miejscu w samolocie lub przy drzwiach samolotu. Inni pasażerowie opuszczą pokład jako pierwsi, dzięki czemu będą Państwo mogli opuścić samolot we własnym tempie. Asystent odprowadzi Cię przez halę przylotów do następnego środka transportu. 

Jeśli masz lot z przesiadką, asystent odprowadzi Cię do bramki odlotu następnego lotu. 

Przeczytaj więcej, jeśli podróżujesz z wózkiem inwalidzkim lub potrzebujesz pomocy w poruszaniu się.

Połączenia autobusowe z Tampere i Turku

Dostępność połączeń autobusowych 

Połączenia autobusowe Finnair do Turku i Tampere obsługiwane są głównie autobusami wysokopodłogowymi, które niestety nie są przystosowane dla pasażerów na wózkach inwalidzkich.

Osoby korzystające z wózków inwalidzkich proszone są o poinformowanie nas o tym co najmniej 48 godzin przed odlotem, abyśmy mogli poprosić przewoźnika o autobus wyposażony w windę dla wózków inwalidzkich i miejsce na wózek inwalidzki. Maksymalny udźwig windy dla wózków inwalidzkich wynosi 250 kg. Kierowca autobusu pomoże bezpiecznie zabezpieczyć wózek inwalidzki i pasażera w autobusie.

Psy asystujące, takie jak psy słuchowe lub psy-przewodnicy, są mile widziane w autobusie bez dodatkowych opłat.

Roszczenia dotyczące specjalnych potrzeb podczas lotów do i ze Stanów Zjednoczonych

Dowiedz się więcej o prawach osób niepełnosprawnych podróżujących samolotem do lub z USA.

American Airlines

British Airways

Iberia

Japan Airlines

Qatar Airways