Términos y condiciones de la mejora de asiento de viaje | Finnair España

Términos y condiciones de la mejora de asiento de viaje

Debido al coronavirus, se han realizado cambios en nuestros servicios en los aeropuertos y a bordo. Checklist for safe travelling

Incluido en la tasa de mejora de asiento

La mejora a clase Ejecutiva incluye

  • Asiento en clase Ejecutiva
  • Facturación prioritaria
  • Carril prioritario para el control de seguridad en el Aeropuerto de Helsinki y otros aeropuertos seleccionados
  • Servicios de la Finnair Lounge en el aeropuerto de salida del vuelo con mejora
  • Una pieza adicional de equipaje facturado (máx. 32 kg)
    • La franquicia de equipaje ampliada para mejoras compradas con antelación se aplica a todo el viaje, desde el origen hasta el destino en una dirección, incluso si la mejora se ha adquirido para un solo tramo del mismo, siempre que todos los vuelos sean regulares, estén comercializados por Finnair y estén operados por Finnair o Norra. 
      • Ejemplo: París – Helsinki – Pekín – Helsinki – París, todos los vuelos comercializados y operados por Finnair. Mejora adquirida para la ruta Helsinki – Pekín: el aumento de la franquicia de equipaje se aplica a los segmentos de ida París – Helsinki y Helsinki – Pekín.
    • Si el viaje desde el origen hasta el destino incluye uno o más vuelos operados por una aerolínea que no es Finnair, la franquicia de equipaje de la clase Ejecutiva no se aplica a los vuelos operados por otra aerolínea.
      • Ejemplo: Helsinki – Londres – Nueva York, Helsinki – Londres está operado por Finnair, Londres – Nueva York está operado por British Airways. Mejora comprada para la ruta Helsinki – Londres: el aumento de la franquicia de equipaje se aplica únicamente al segmento Helsinki – Londres. El aumento de la franquicia de equipaje no se aplica al segmento Londres – Nueva York, ya que la ruta está operada por una aerolínea distinta a Finnair.
  • Comidas y bebidas en clase Ejecutiva
  • Acceso a Internet durante una hora en vuelos de largo recorrido y paquete de navegación de 30 minutos en vuelos dentro de Europa y Oriente Medio. Los miembros de Finnair Plus Gold, Platinum y Platinum Lumo pueden disfrutar de ventajas adicionales. Consulta las ventajas de Finnair Plus.

Ten en cuenta que, a partir del 15 de junio de 2021, las ventajas incluidas en la mejora a clase Ejecutiva dependerán del momento de la compra. 

  • Cuando se compra por adelantado, en la mejora de asiento se incluyen todas las ventajas que se indican anteriormente. 
  • Si la compras en el aeropuerto, la mejora incluye la experiencia de clase Ejecutiva a bordo, pero no los servicios prioritarios en el aeropuerto ni el acceso a la sala VIP. Además, las normas del billete original definen la franquicia de equipaje. 

La mejora a Turista Premium incluye: 

  • Asiento en clase Turista Premium 
  • Comidas y bebidas de clase Turista Premium 
  • Franquicia de equipaje facturado basada en el billete original de clase Turista  

Importante:

  • Los puntos Finnair Plus se conceden en función del billete original.
  • Es posible que los servicios del aeropuerto incluidos en la mejora de asiento no siempre estén disponibles debido a los horarios de vuelo, a las limitaciones del aeropuerto o a otras irregularidades.
  • Los servicios adicionales que se hayan adquirido por adelantado a través de Finnair para el billete original se reembolsarán automáticamente en un plazo de 10 días laborables, a excepción de:
    • En mejoras a clase Turista Premium: equipaje adicional, acceso a la sala VIP, acceso a Internet y extras especiales solicitados por adelantado, como champán y chocolate, que se seguirán proporcionando en el vuelo mejorado. 
    • En mejoras a clase Ejecutiva: acceso a Internet y extras especiales solicitados por adelantado, como champán y chocolate, que se seguirán proporcionando en el vuelo mejorado.
    • En mejoras a clase Ejecutiva: en vuelos de conexión de Finnair solo se reembolsará la parte del cargo por equipaje adicional pagado por adelantado correspondiente al vuelo con mejora. El importe del reembolso se calculará según la distancia de vuelo del segmento con mejora en proporción a todo el viaje. 
      • Por ejemplo, si has adquirido equipaje adicional para el itinerario París – Helsinki – Pekín y posteriormente has adquirido una mejora de asiento a clase Ejecutiva solo para el segmento París – Helsinki, se te reembolsará aproximadamente el 23 % del cargo por equipaje adicional original de París a Pekín. 

Mejoras de asiento de viaje con dinero 

  • Puedes adquirir mejoras a una categoría de viaje superior desde 59 días antes de la salida en nuestro sitio web, a través de la aplicación de Finnair o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, si hay disponibilidad. 
  • El precio de la mejora y la disponibilidad pueden variar en diferentes momentos antes de la salida, pero no hay diferencias en la disponibilidad entre los distintos canales de venta, todos utilizan la misma información. 

Ten en cuenta que los pagos con tarjeta no están disponibles temporalmente para las compras de mejoras en Finnair.com ni en la aplicación Finnair. Para pagar con tarjeta, solicita la mejora poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente por chat o por teléfono.

Recuerda iniciar sesión como miembro de Finnair Plus antes de comprobar la disponibilidad para ver tus puntos y las ventajas de mejora válidas como método de pago.

Mejoras de asiento de viaje con puntos Finnair Plus y ventajas de mejora 

  • Todos los miembros de Finnair Plus pueden acceder a la lista de espera para adquirir una mejora desde 360 días hasta 40 horas antes de la salida.
  • Para los miembros de Finnair Plus Silver y Basic, las mejoras confirmadas están disponibles desde 59 días antes de la salida del vuelo, siempre que haya disponibles mejoras con puntos y ventajas de mejora.
  • Los miembros de Finnair Plus Platinum Lumo, Platinum y Gold pueden canjear las mejoras confirmadas hasta 360 días antes de la salida, siempre que haya disponibles mejoras con puntos y ventajas de mejora.
  • Al solicitar una mejora confirmada o acceder a la lista de espera se descontarán de la cuenta el número correspondiente de puntos Finnair Plus o las ventajas de mejora.
  • Finnair empezará a confirmar las mejoras en lista de espera 59 días antes de la salida del vuelo, en función de la disponibilidad de las mejoras con puntos y las ventajas de mejora.
  • Las mejoras en la lista de espera se confirmarán hasta 37 horas antes de la salida, si hay disponibilidad. Finnair enviará una notificación por correo electrónico acerca de la situación de la lista de espera como muy tarde 37 horas antes de la salida.
  • Si la mejora en lista de espera no se confirma a más tardar 37 horas antes de la salida, los puntos Finnair Plus y/o las ventajas de mejora se reembolsarán en un plazo de 24 horas. Ten en cuenta que la fecha de caducidad de las ventajas de mejora se mantendrá igual después del reembolso y que las ventajas de mejora no se reembolsarán si la fecha de caducidad ya ha pasado.
  • Las mejoras solo están disponibles para vuelos regulares (código AY impreso en el billete y vuelo operado por Finnair). Si el número de billete empieza por 105, la mejora se puede canjear en línea o a través de la aplicación Finnair.
  • Si el itinerario incluye vuelos de conexión y el vuelo de largo recorrido se mejora con puntos Finnair Plus, el vuelo de conexión europeo se puede mejorar de forma gratuita, siempre que haya disponibilidad.
  • Las mejoras con puntos no están disponibles para los vuelos de canje ni para los billetes comprados con las ofertas de dinero + puntos.
  • Las mejoras a una categoría superior solo se pueden solicitar una vez que se haya confirmado la reserva original y se haya emitido el billete de avión.

Cambios y cancelaciones

Si tu vuelo ha sido cancelado debido a Finnair

Si tu vuelo se cancela, Finnair cambiará la ruta de tu vuelo:

  • Si el vuelo desviado está operado por Finnair, la nueva reserva será en la clase de viaje mejorada, en función de la disponibilidad. 
  • Si el vuelo desviado está operado por una aerolínea que no sea Finnair, la nueva reserva será en la clase de viaje original. 

Si no hay disponibilidad en la clase de viaje mejorada debido al cambio de ruta, se aplicará la siguiente política de reembolso: 

  • Dinero: reembolso completo de la tasa pagada por la mejora.
  • Puntos Finnair Plus y/o ventajas de mejora: reembolso completo de los puntos y/o las ventajas de mejora utilizadas para la mejora.

Si tu clase de viaje se reduce, puedes solicitar un reembolso a través del formulario de reembolso o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de Finnair.

Cancelación o cambio del vuelo

a) Cancelación del vuelo

  • El billete con mejora está sujeto a las normas del billete original.
  • Se aplica la siguiente política de reembolso para las mejoras:
    • Dinero: reembolso completo de la tasa pagada por la mejora si la cancelación se realiza al menos 24 horas antes de la salida del vuelo. Nota: no se admiten reembolsos si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación a la salida del vuelo.
    • Puntos Finnair Plus y/o ventajas de mejora: reembolso completo de los puntos y/o las ventajas de mejora utilizadas para la mejora. Nota: no se admiten reembolsos de puntos o ventajas de mejora en caso de no presentación, es decir, si el pasajero no cancela el billete de avión y no embarca en el vuelo.

b) Cambio del vuelo o la fecha

  • El billete con mejora está sujeto a las normas del billete original. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Finnair para solicitar el cambio.
    • Vuelos operados por Finnair: Finnair te cambiará a la clase de viaje solicitada, si hay disponibilidad, y siempre que la misma clase de reserva esté disponible. De lo contrario, el reembolso se efectuará de acuerdo con la política de reembolso descrita anteriormente (Cancelación del vuelo). 
    • Vuelos operados por una aerolínea distinta a Finnair: la reserva del nuevo vuelo se realizará en la clase de viaje original. El reembolso se efectuará de acuerdo con la política de reembolso descrita anteriormente (Cancelación del vuelo). 

Términos y condiciones generales

Navegación a la página: Términos y condiciones de la mejora de asiento de viaje