Que faire si je ne reçois pas le code de vérification pour l’authentification à deux facteurs ?

Cela dépend de la méthode d’authentification à deux facteurs que vous utilisez. Voici les instructions par méthode :

E-mail :

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables : l’e-mail contenant le code peut parfois s’y trouver.
• Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail au bout de quelques minutes, essayez d’obtenir un nouveau code sur la page de connexion ou recommencez.

Application d’authentification :

• Vérifiez que l’application d’authentification est la bonne et qu’elle est liée à votre compte Finnair Plus.
• Si vous avez plusieurs comptes configurés dans l’application, vérifiez que vous consultez le bon compte.
• Assurez-vous de saisir le dernier code avant qu’il n’expire. Les codes d’authentification sont actualisés toutes les 30 secondes. Le compte à rebours est généralement visible à côté du code dans l’application.

SMS :

• Assurez-vous que votre téléphone portable dispose d’un bon signal et peut recevoir les SMS.
• Patientez un instant : il peut parfois y avoir un léger retard.
• Redémarrez votre téléphone ou activez ou désactivez le mode avion pour actualiser votre connexion.

Veuillez noter que Finnair Plus met un terme à l’authentification à deux facteurs par SMS. Nous vous recommandons de passer à l’e-mail ou à une application d’authentification dès que possible. Il vous suffit de vous connecter et de vous rendre dans la section Authentification à deux facteurs dans Mettre à jour le profil.

Si vous rencontrez toujours des problèmes pour recevoir les codes de vérification, contactez notre assistance clientèle pour obtenir de l’aide.