Потеря, повреждение или задержка багажа | Finnair Россия

Потеря, повреждение или задержка багажа

Мы сожалеем, что ваш багаж не был доставлен тем же рейсом или был поврежден во время перелета. Если ваш багаж был задержан или поврежден, ознакомьтесь с действиями ниже.

Мы приложим все усилия, чтобы доставить багаж в ближайшее время. Следующим шагом станет составление акта о задержке багажа через Интернет или у наших сотрудников в аэропорту. После этого вы можете продолжить путешествие, а мы свяжемся с ним лично, чтобы организовать доставку багажа, как только он прибудет.

Вы получили сообщение о задержке багажа?

Мы приложим все усилия, чтобы отправить вам SMS-сообщение или электронное письмо о задержке багажа и оставим дальнейшие инструкции. Если вы получили сообщение, следуйте приведенным инструкциям, чтобы завершить оформление акта о задержке багажа. В зависимости от пункта назначения мы поможем вам сделать это через Интернет или у наших сотрудников в аэропорту.

Варианты составления акта о задержанном багаже

Если вы не получили дальнейшие инструкции в SMS-сообщении или электронном письме, варианты составления акта о задержанном багаже будут зависеть от того, в каком аэропорту вы находитесь.

Вы можете заполнить акт онлайн или, если вы хотите, чтобы его составили за вас, обратитесь к нашим сотрудникам службы прибытия в аэропорту.

Обратите внимание, что в некоторых аэропортах требуется таможенный контроль багажа. Более подробную информацию вы можете получить у наших сотрудников службы прибытия. 

Какую информацию необходимо предоставить для составления акта?

Для составления акта о задержанном багаже потребуется следующая информация:

  • ваше имя и контактные данные;
  • информация о рейсе;
  • номер багажной квитанции;
  • описание задержанного чемодана (марка, размер, цвет).

Могу ли я отследить свой багаж?

Вы можете следить за статусом своего багажа с помощью глобальной службы WorldTracer при помощи регистрационного номера. Вы должны были получить этот номер по электронной почте после отправки первоначального акта о задержке багажа. Регистрационный номер состоит из букв и цифр, например, ABCYZ12345.

Если у вас возникли вопросы о задержанном багаже, вам помогут наши сотрудники службы прибытия. Контактная информация указана в отчете о задержанном багаже.

Если ваш багаж не был найден в течение 72 часов, предоставьте нам дополнительную информацию с помощью этой формы.

Компенсация

Если ваш багаж был задержан, вы можете обратиться в свою страховую компанию или в нашу компанию за компенсацией. Мы компенсируем разумные расходы на покупку необходимых вещей во время вашей поездки. Отправьте нам запрос с помощью этой формы для отзывов. Просим вас сделать это в течение 21 дня после получения багажа. Храните все документы, пока ваш запрос не будет полностью удовлетворен.

Напоминаем, что багаж обрабатывается в автоматическом режиме во время авиаперелета, и стандартный износ, не влияющий на возможность использования чемодана, не является основанием для получения компенсации. Пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем обрабатывать акты, составленные спустя 7 дней после вашего полета.

Варианты составления акта о поврежденном багаже

Если вы заметили повреждение уже в аэропорту, обратитесь к нашим сотрудникам службы прибытия в аэропорту для составления акта о повреждениях. Если вы заметили повреждение позднее, заполните акт на веб-сайте finnair.com/bag. Вы также можете подать заявку на получение компенсации от своей страховой компании.

После составления акта о поврежденном багаже вы получите номер заявления о поврежденном багаже и дальнейшие инструкции.

Какую информацию необходимо предоставить для составления акта?

Для составления акта о поврежденном багаже потребуется следующая информация:

  • ваше имя и контактные данные
  • информация о рейсе
  • номер багажной квитанции
  • описание поврежденного чемодана (марка, размер, цвет)
  • описание повреждения
  • фотографии поврежденного багажа

Компенсация

В первую очередь мы постараемся компенсировать ущерб от поврежденного багажа. При составлении заявления о повреждении в течение 7 дней в аэропорту или через Интернет на сайте finnair.com/bag, вы получите дальнейшие инструкции по устранению повреждений. Акт о повреждении действителен в течение 2 месяцев.

Вы можете запросить компенсацию за поврежденный багаж в своей страховой компании или у Finnair. Если вы хотите запросить компенсацию от Finnair, отправьте запрос с помощью этой формы.

Сохраните все документы и поврежденный багаж до тех пор, пока ваш запрос не будет полностью удовлетворен.

Вы забыли свои вещи в самолете или в аэропорту Хельсинки? С 9 сентября 2023 года вещи, забытые на рейсах или в помещениях Finnair в Финляндии, будут доставлены на стойку обслуживания компании Excess Baggage Company в аэропорту Хельсинки. Вы можете обратиться в Excess Baggage Company онлайн на сайте www.lostproperty.org, по электронной почте helsinki@excess-baggage.com или по телефону +358 9 81 71 19 68.

Если вы забыли что-то на борту нашего самолета, когда он находился за пределами Финляндии, обратитесь в офис розыска багажа в местном аэропорту. В зависимости от вещи и того, кто ее найдет (экипаж или клининговая компания), она может быть передана агенту наземного обслуживания Finnair, который отправит ее обратно в Финляндию в Excess Baggage Company.

Обратите внимание, что если вы потеряли паспорт на рейсе Finnair в/из зоны стран, не участвующих в Шенгенском соглашении, он будет передан в пограничный контроль Финляндии. Паспорта, оставленные на рейсах в пределах Шенгенской зоны, будут переданы в Excess Baggage Company.

Табачные изделия и алкоголь, оставленные на борту самолета, передаются в таможенно-пассажирскую службу аэропорта Хельсинки (Helsinki Airport Customs Passenger Control).

О забытых до 9 сентября 2023 года вещах можно узнать в Suomen Löytötavarapalvelu. Чтобы получить контактную информацию, посетите наш веб-сайт.

Перенаправление на страницу: Потеря, повреждение или задержка багажа