Условия и положения повышения класса обслуживания

Что входит в сбор за повышение класса обслуживания

Повышение класса обслуживания до бизнес-класса включает:

• Место в бизнес-классе, включая бронирование места
• Приоритетная регистрация и посадка
• Приоритетное прохождение контроля безопасности в аэропорту Хельсинки и некоторых других аэропортах;
• Услуги залов ожидания Finnair в аэропорту отправления рейса, для которого выполнено повышение класса обслуживания;
• Норма провоза багажа в бизнес-классе. В противном случае норма провоза багажа будет такой же, как в первоначальном билете до повышения класса обслуживания.
  • Зарегистрированный багаж: 23 кг на ближнемагистральных рейсах по Европе и 32 кг на дальнемагистральных рейсах.
  • Ручная кладь: 12 кг (общий вес ручной клади и сумки для ручной клади).
• Одно бесплатное место ручной клади при повышении класса обслуживания билета по тарифу Economy Superlight (применяется также к стыковочным ближнемагистральным рейсам в экономическом классе).
• Питание и напитки бизнес-класса
• Доступ в Интернет
  • Дальнемагистральные рейсы (в Северную Америку, страны Азиатско-Тихоокеанского региона, на Ближний Восток и обратно): пакет Browse на 1 час
  • Ближнемагистральные рейсы (по Европе): пакет Stream на 30 минут в самолетах A320, A321 и A319 или пакет Browse на 1 час в самолетах A350 или A330.
  • Участники программы Finnair Plus уровня Gold, Platinum и Platinum Lumo могут получить дополнительные преимущества. Ознакомьтесь с преимуществами программы Finnair Plus.

Обратите внимание: преимущества повышения класса обслуживания до бизнес-класса зависят от времени его приобретения. 

• Если покупка совершается заранее, вы получаете все преимущества повышения до бизнес-класса, как указано выше.
• При покупке в аэропорту приоритетные услуги и доступ в зал ожидания не включены.

Повышение класса обслуживания до премиум-эконома включает: 

• Место в классе премиум-эконом;
• Питание и напитки класса премиум-эконом;

Примечание.

• Avios начисляются в соответствии с исходным билетом.
• Услуги в аэропорту, предлагаемые в рамках повышения до бизнес-класса, могут быть недоступны из-за расписания рейсов, ограничений аэропорта или других исключительных ситуаций.
• Если вы заранее приобрели дополнительные туристические услуги по первоначальному билету, мы автоматически вернем вам стоимость услуг, включенных в повышение класса обслуживания. Другие дополнительные туристические услуги не подлежат возврату и могут быть использованы в обычном порядке.

Повышение класса обслуживания за деньги 

• За 30 дней до вылета, при условии наличия свободных мест, повышение класса обслуживания можно оплатить через наш веб-сайт, приложение Finnair или центр обслуживания клиентов.
• Стоимость и возможность повышения класса обслуживания могут различаться в зависимости от времени до вылета, но между каналами продаж нет разницы, так как все они используют одну и ту же информацию о наличии возможности. 

Повышение класса с помощью Avios и преимуществ повышения класса обслуживания 

• Все участники Finnair Plus могут быть помещены в лист ожидания на повышение класса обслуживания в срок от 360 дней до 50 часов до вылета.
• Участники Finnair Plus смогут воспользоваться подтвержденным повышением класса обслуживания за 360 дней до вылета, при наличии возможности повышения с помощью Avios и преимуществ повышения класса обслуживания.
• Соответствующее количество Avios или преимуществ повышения класса обслуживания будет списано со счета при запросе подтвержденного повышения класса обслуживания или повышения класса обслуживания в списке ожидания.
• Авиакомпания Finnair начнет подтверждать повышение класса обслуживания в списке ожидания за 30 дней до вылета рейса в зависимости от наличия повышения класса обслуживания с помощью Avios и преимуществ повышения класса обслуживания.
• Повышение класса обслуживания по списку ожидания будет подтверждено не позднее чем за 48 часов до вылета при наличии свободных мест. Авиакомпания Finnair отправит уведомление по электронной почте о ситуации со списком ожидания не позднее чем за 48 часов до вылета.
• Если повышение класса обслуживания в списке ожидания не подтверждено в период до 48 часов до вылета, то в течение 24 часов Avios и (или) преимущества повышения класса обслуживания будут возвращены. Обратите внимание, что срок действия льгот повышения обслуживания останется неизменным после возврата средств. По истечении срока льготы на повышение класса обслуживания не будут возвращены.
• Повышение класса обслуживания доступно только на регулярных рейсах Finnair (рейсы с кодом AY, которые осуществляются компанией Finnair). Повышение класса обслуживания можно получить через Интернет или с помощью приложения Finnair, если номер билета начинается с цифр 105.
• Если маршрут включает в себя стыковочные рейсы, а повышение класса обслуживания на дальнемагистральных рейсах производится с помощью Avios, то повышение класса обслуживания на стыковочном европейском рейсе нужно оплатить отдельно.
• Повышение с помощью Avios недоступно для премиальных рейсов или билетов, приобретенных в рамках предложений Money+Avios (комбинация денежных средств и Avios).
• Повышение класса обслуживания возможно только после подтверждения бронирования изначального билета и выпуска электронного билета.

Внесение изменений и отмена

Если ваш рейс отменен компанией Finnair

Если ваш рейс будет отменен, Finnair изменит маршрут вашего путешествия:

• Если новый рейс выполняется авиакомпанией Finnair, новое бронирование с повышением класса обслуживания будет выполнено в зависимости от наличия мест. 
• Если новый рейс выполняется другой авиакомпанией, а не Finnair, новое бронирование будет выполнено с первоначальным классом обслуживания. 

Если на новом рейсе нет возможности повышения класса обслуживания, будут применяться следующие правила возврата: 

• Деньги: полный возврат оплаченного сбора за повышение класса обслуживания.
• Avios и (или) преимущества повышения класса обслуживания: полный возврат Avios и (или) преимуществ повышения класса обслуживания, использованных для повышения класса обслуживания.

В случае понижения класса обслуживания заявку на возврат средств можно подать с помощью формы возврата или обратившись в центр обслуживания клиентов Finnair.

Отмена или изменение рейса

a) Отмена рейса

• К билетам с повышением класса обслуживания будут применяться правила первоначального билета.
• Для повышения класса обслуживания применяется следующая политика возврата:
  • Деньги: полный возврат оплаченного сбора за повышение класса обслуживания, если отмена бронирования выполнена не позднее чем за 24 часа до вылета. Примечание: возврат средств не производится, если отмена бронирования производится менее чем за 24 часа до отправления рейса.
  • Avios и (или) преимущества повышения класса обслуживания: полный возврат Avios и (или) преимуществ повышения класса обслуживания, использованных для повышения класса обслуживания. Примечание: в случае неявки, например, если пассажир не отменяет билет и не садится на рейс, Avios и (или) преимущества повышения класса обслуживания не возвращаются.
  • Срок действия льгот повышения обслуживания останется неизменным после возврата средств. По истечении срока льготы на повышение класса обслуживания не будут возвращены.

b) Изменение рейса или даты рейса

• К билетам с повышением класса обслуживания будут применяться правила первоначального билета. Обратитесь в центр обслуживания клиентов Finnair, чтобы запросить внесение изменений.
  • Рейсы, выполняемые Finnair: Finnair повысит класс обслуживания до требуемого при наличии свободных мест и такого же класса бронирования. В противном случае возврат осуществляется в соответствии с политикой возврата средств, как описано выше (Отмена рейса). 
  • Рейсы, выполняемые другой авиакомпанией, кроме Finnair: новый рейс будет с первоначальным классом обслуживания. Возврат осуществляется в соответствии с политикой возврата средств, как описано выше (Отмена рейса). 

Общие условия и положения