Условия и положения повышения класса обслуживания

Что входит в сбор за повышение класса обслуживания

Повышение класса обслуживания до бизнес-класса включает:

• Место в бизнес-классе, включая бронирование места
• Приоритетная регистрация и посадка
• Приоритетное прохождение контроля безопасности в аэропорту Хельсинки и некоторых других аэропортах;
• Услуги залов ожидания Finnair в аэропорту отправления рейса, для которого выполнено повышение класса обслуживания;
• Норма провоза багажа в соответствии с первоначальным билетом до повышения класса обслуживания
• Одно бесплатное место для провоза комплекта из ручной клади (при повышении класса обслуживания с билета Economy Superlight);
• Питание и напитки бизнес-класса
• Доступ в Интернет (один час на межконтинентальных рейсах и пакет Stream на 30 минут — по Европе и Ближнему Востоку). Участники программы Finnair Plus уровня Gold, Platinum и Platinum Lumo могут получить дополнительные преимущества. Ознакомьтесь с преимуществами программы Finnair Plus.

Обратите внимание: преимущества повышения класса обслуживания до бизнес-класса зависят от времени его приобретения. 

• Если покупка совершается заранее, вы получаете все преимущества повышения до бизнес-класса, как указано выше.
• При покупке в аэропорту приоритетные услуги и доступ в зал ожидания не включены.

Повышение класса обслуживания до премиум-эконома включает: 

• Место в классе премиум-эконом;
• Питание и напитки класса премиум-эконом;

Примечание.

• Avios начисляются в соответствии с исходным билетом.
• Услуги в аэропорту, предлагаемые в рамках повышения до бизнес-класса, могут быть недоступны из-за расписания рейсов, ограничений аэропорта или других исключительных ситуаций.
• Дополнительные услуги, приобретенные для первоначального билета заранее через Finnair, будут автоматически возмещены в течение 10 рабочих дней, за исключением следующих:
  • При повышении до класса Премиум-эконом: сверхнормативный багаж, доступ в зал ожидания, приоритетная регистрация и прохождение контроля безопасности, доступ в Интернет — вы по-прежнему сможете воспользоваться этими услугами после повышения класса обслуживания.
  • При повышении до бизнес-класса: доступ в Интернет — вы по-прежнему сможете воспользоваться этой услугой после повышения класса обслуживания.
  • При повышении обслуживания до бизнес-класса: при возврате средств за предварительно оплаченный сверхнормативный багаж на стыковочных рейсах Finnair возмещается только часть сбора за провоз сверхнормативного багажа при повышении класса обслуживания. Сумма возврата будет рассчитана на основе расстояния перелета в сегменте повышенного класса обслуживания пропорционально всей поездке.
    • Например, если вы купили сверхнормативный багаж по маршруту Париж — Хельсинки — Пекин, а затем приобрели повышение до бизнес-класса только для сегмента Париж — Хельсинки, вам будет возмещено приблизительно 23% от первоначального сбора за провоз дополнительного багажа из Парижа в Пекин.

Повышение класса обслуживания за деньги 

• За 30 дней до вылета, при условии наличия свободных мест, повышение класса обслуживания можно оплатить через наш веб-сайт, приложение Finnair или центр обслуживания клиентов.
• Стоимость и возможность повышения класса обслуживания могут различаться в зависимости от времени до вылета, но между каналами продаж нет разницы, так как все они используют одну и ту же информацию о наличии возможности. 

Повышение класса с помощью Avios и преимуществ повышения класса обслуживания 

• Все участники Finnair Plus могут быть помещены в лист ожидания на повышение класса обслуживания в срок от 360 дней до 50 часов до вылета.
• Участники Finnair Plus смогут воспользоваться подтвержденным повышением класса обслуживания за 360 дней до вылета, при наличии возможности повышения с помощью Avios и преимуществ повышения класса обслуживания.
• Соответствующее количество Avios или преимуществ повышения класса обслуживания будет списано со счета при запросе подтвержденного повышения класса обслуживания или повышения класса обслуживания в списке ожидания.
• Авиакомпания Finnair начнет подтверждать повышение класса обслуживания в списке ожидания за 30 дней до вылета рейса в зависимости от наличия повышения класса обслуживания с помощью Avios и преимуществ повышения класса обслуживания.
• Повышение класса обслуживания по списку ожидания будет подтверждено не позднее чем за 48 часов до вылета при наличии свободных мест. Авиакомпания Finnair отправит уведомление по электронной почте о ситуации со списком ожидания не позднее чем за 48 часов до вылета.
• Если повышение класса обслуживания в списке ожидания не подтверждено в период до 48 часов до вылета, то в течение 24 часов Avios и (или) преимущества повышения класса обслуживания будут возвращены. Обратите внимание, что срок действия льгот повышения обслуживания останется неизменным после возврата средств. По истечении срока льготы на повышение класса обслуживания не будут возвращены.
• Повышение класса обслуживания доступно только на регулярных рейсах Finnair (рейсы с кодом AY, которые осуществляются компанией Finnair). Повышение класса обслуживания можно получить через Интернет или с помощью приложения Finnair, если номер билета начинается с цифр 105.
• Если маршрут включает в себя стыковочные рейсы, а повышение класса обслуживания на дальнемагистральных рейсах производится с помощью Avios, то повышение класса обслуживания на стыковочном европейском рейсе нужно оплатить отдельно.
• Повышение с помощью Avios недоступно для премиальных рейсов или билетов, приобретенных в рамках предложений Money+Avios (комбинация денежных средств и Avios).
• Повышение класса обслуживания возможно только после подтверждения бронирования изначального билета и выпуска электронного билета.

Внесение изменений и отмена

Если ваш рейс отменен компанией Finnair

Если ваш рейс будет отменен, Finnair изменит маршрут вашего путешествия:

• Если новый рейс выполняется авиакомпанией Finnair, новое бронирование с повышением класса обслуживания будет выполнено в зависимости от наличия мест. 
• Если новый рейс выполняется другой авиакомпанией, а не Finnair, новое бронирование будет выполнено с первоначальным классом обслуживания. 

Если на новом рейсе нет возможности повышения класса обслуживания, будут применяться следующие правила возврата: 

• Деньги: полный возврат оплаченного сбора за повышение класса обслуживания.
• Avios и (или) преимущества повышения класса обслуживания: полный возврат Avios и (или) преимуществ повышения класса обслуживания, использованных для повышения класса обслуживания.

В случае понижения класса обслуживания заявку на возврат средств можно подать с помощью формы возврата или обратившись в центр обслуживания клиентов Finnair.

Отмена или изменение рейса

a) Отмена рейса

• К билетам с повышением класса обслуживания будут применяться правила первоначального билета.
• Для повышения класса обслуживания применяется следующая политика возврата:
  • Деньги: полный возврат оплаченного сбора за повышение класса обслуживания, если отмена бронирования выполнена не позднее чем за 24 часа до вылета. Примечание: возврат средств не производится, если отмена бронирования производится менее чем за 24 часа до отправления рейса.
  • Avios и (или) преимущества повышения класса обслуживания: полный возврат Avios и (или) преимуществ повышения класса обслуживания, использованных для повышения класса обслуживания. Примечание: в случае неявки, например, если пассажир не отменяет билет и не садится на рейс, Avios и (или) преимущества повышения класса обслуживания не возвращаются.
  • Срок действия льгот повышения обслуживания останется неизменным после возврата средств. По истечении срока льготы на повышение класса обслуживания не будут возвращены.

b) Изменение рейса или даты рейса

• К билетам с повышением класса обслуживания будут применяться правила первоначального билета. Обратитесь в центр обслуживания клиентов Finnair, чтобы запросить внесение изменений.
  • Рейсы, выполняемые Finnair: Finnair повысит класс обслуживания до требуемого при наличии свободных мест и такого же класса бронирования. В противном случае возврат осуществляется в соответствии с политикой возврата средств, как описано выше (Отмена рейса). 
  • Рейсы, выполняемые другой авиакомпанией, кроме Finnair: новый рейс будет с первоначальным классом обслуживания. Возврат осуществляется в соответствии с политикой возврата средств, как описано выше (Отмена рейса). 

Общие условия и положения