Условия и положения повышения класса обслуживания | Finnair Россия

Условия и положения повышения класса обслуживания

Из-за коронавируса в наши услуги, предоставляемые в аэропорту и на борту, были внесены изменения. Checklist for safe travelling

Что входит в сбор за повышение до бизнес-класса

Повышение обслуживания до бизнес-класса включает:

  • Место бизнес-класса;
  • Приоритетная регистрация;
  • Приоритетное прохождение контроля безопасности в аэропорту Хельсинки и некоторых других аэропортах;
  • Услуги залов ожидания Finnair в аэропорту отправления рейса, для которого выполнено повышение класса обслуживания;
  • Одно дополнительное место зарегистрированного багажа (макс. 32 кг).
    • Увеличенная норма провоза багажа для заранее приобретенного повышения класса обслуживания распространяется на все путешествие. Т. е. из пункта отправления в пункт назначения в одном направлении, даже если повышение приобретено только для одного сегмента из всего путешествия, только при условии, что все рейсы являются регулярными, реализуются Finnair и выполняются Finnair или Norra. 
      • Пример: Париж — Хельсинки — Пекин — Хельсинки — Париж. Здесь все рейсы продаются и выполняются Finnair. Повышение класса обслуживания, приобретенное для маршрута Хельсинки — Пекин: увеличенная норма провоза багажа распространяется на все сегменты в одну сторону, т. е: на Париж — Хельсинки и Хельсинки — Пекин.
    • Если путешествие из пункта отправления в пункт назначения состоит из одного или нескольких рейсов, выполняемых не компанией Finnair, то норма провоза багажа для бизнес-класса не распространяется на рейсы, выполняемые другой авиакомпанией.
      • Пример: Хельсинки — Лондон — Нью-Йорк. Здесь перелет из Хельсинки в Лондон выполняется авиакомпанией Finnair, а уже из Лондона в Нью-Йорк — British Airways. Повышение класса обслуживания, приобретенное для маршрута Хельсинки — Лондон: увеличенная норма провоза багажа распространяется только на сегмент Хельсинки — Лондон. Увеличенная норма провоза багажа не распространяется на сегмент Лондон — Нью-Йорк, так как этот сегмент выполняется не Finnair, а другой авиакомпанией.
  • Питание и напитки бизнес-класса
  • Доступ к Интернету в течение одного часа на дальнемагистральных рейсах и 30 минут в пакете Browse на рейсах по Европе и на Ближний Восток. Участники программы Finnair Plus уровней Gold, Platinum и Platinum Lumo могут получить дополнительные преимущества. См. информацию о преимуществах программы Finnair Plus.

Обратите внимание, что с 15 июня 2021 г. преимущества повышения класса обслуживания зависят от времени его приобретения. 

  • Если вы совершаете покупку заранее, вы получаете все преимущества повышения класса обслуживания, как указано выше. 
  • Если вы совершаете покупку в аэропорту, вы получаете доступ в бизнес-класс на борту самолета без приоритетных услуг в аэропорту и доступа в зал ожидания. Кроме того, норма провоза багажа определяется правилами вашего первоначального билета. 

Повышение класса обслуживания до премиум-эконома включает: 

  • Место премиум-эконом; 
  • Питание и напитки класса премиум-эконом; 
  • Норма провоза зарегистрированного багажа согласно первоначальному билету эконом-класса.  

Примечание:

  • баллы Finnair Plus начисляются в соответствии с исходным билетом.
  • Услуги в аэропорту, предлагаемые в рамках повышения обслуживания до бизнес-класса, могут быть недоступны из-за расписания рейсов, ограничений аэропорта или других исключительных ситуаций.
  • Дополнительные услуги, приобретенные для первоначального билета заранее через Finnair, будут автоматически возмещены в течение 10 рабочих дней, за исключением следующих:
    • При повышении класса обслуживания до премиум-эконома: дополнительный багаж, доступ в зал ожидания, выход в Интернет и предварительно заказанные угощения, например шампанское и шоколад, которые мы обеспечим на рейсе с повышением класса обслуживания. 
    • При повышении обслуживания до бизнес-класса: доступ к Интернету и предварительно заказанные угощения, например шампанское и шоколад, которые мы обеспечим на рейсе с повышением класса обслуживания.
    • При повышении обслуживания до бизнес-класса: при возврате средств за предварительно оплаченный дополнительный багаж на стыковочных рейсах Finnair возмещается только часть сбора за провоз дополнительного багажа при повышении класса обслуживания. Сумма возврата будет рассчитана на основе расстояния перелета в сегменте повышенного класса обслуживания пропорционально всей поездке. 
      • Например, если вы купили дополнительный багаж по маршруту Париж — Хельсинки — Пекин, а затем приобрели повышение до бизнес-класса только для сегмента Париж — Хельсинки, вам будет возмещено приблизительно 23% от первоначального сбора за провоз дополнительного багажа из Парижа в Пекин. 

Повышение класса обслуживания за деньги 

  • Повышение класса обслуживания можно оплатить через наш веб-сайт, приложение Finnair или центр обслуживания клиентов за 59 дней до вылета, при условии наличия свободных мест. 
  • Стоимость и доступность повышения класса обслуживания могут различаться в разное время до вылета, но между каналами продаж нет разницы, так как все они используют одну и ту же информацию о наличии возможности. 

Обратите внимание, что оплата картой временно недоступна для приобретения повышения класса обслуживания на сайте Finnair.com и в приложении Finnair. Чтобы оплатить картой, запросите повышение класса обслуживания, обратившись в службу поддержки клиентов через чат или по телефону.

Не забудьте войти в качестве участника программы Finnair Plus перед проверкой наличия мест. Таким образом, вы сможете увидеть свои баллы и действующие привилегии повышения класса обслуживания в качестве способа оплаты.

Повышение класса обслуживания с помощью баллов Finnair Plus и льгот повышения класса 

  • Все участники программы Finnair Plus могут быть помещены в лист ожидания на повышение класса обслуживания в срок от 360 дней до 40 часов до вылета.
  • Для участников программы Finnair Plus уровней Silver и Basic подтвержденное повышение класса обслуживания доступно не ранее, чем за 59 дней до отправления рейса при наличии возможности повышения класса обслуживания с помощью баллов и льгот повышения класса обслуживания.
  • Участники программы Finnair Plus уровней Platinum Lumo, Platinum и Gold смогут воспользоваться подтвержденным повышением класса обслуживания за 360 дней до вылета при наличии возможности повышения класса обслуживания с помощью баллов и льгот повышения класса обслуживания.
  • Соответствующее количество баллов Finnair Plus или льгот повышения класса обслуживания будет списано со счета при запросе подтвержденного повышения класса обслуживания или повышения класса обслуживания в списке ожидания.
  • Авиакомпания Finnair начнет подтверждать повышение класса обслуживания в списке ожидания за 59 дней до отправления рейса в зависимости от доступности повышения класса обслуживания с помощью баллов и льгот повышения класса обслуживания.
  • Повышение класса обслуживания по списку ожидания будет подтверждено не позднее чем за 37 часов до вылета при наличии свободных мест. Авиакомпания Finnair отправит уведомление по электронной почте о ситуации со списком ожидания не позднее чем за 37 часов до вылета.
  • Если повышение класса обслуживания в списке ожидания не подтверждено в период не позднее чем за 37 часов до вылета, то в течение 24 часов баллы Finnair Plus и (или) льготы повышения класса обслуживания будут возвращены. Обратите внимание, что срок действия льгот повышения обслуживания останется неизменным после возврата средств. По истечении срока льготы на повышение класса обслуживания не будут возвращены.
  • Повышение класса обслуживания доступно только на регулярных рейсах Finnair (рейсы с кодом AY, которые осуществляются компанией Finnair). Повышение класса обслуживания можно получить через Интернет или с помощью приложения Finnair, если номер билета начинается с цифр 105.
  • Если маршрут включает стыковочные рейсы, а повышение класса обслуживания на дальнемагистральных рейсах производится с помощью баллов Finnair Plus, повышение класса обслуживания на стыковочном европейском рейсе возможно бесплатно при наличии свободных мест.
  • Повышение с помощью баллов недоступно для премиальных рейсов или билетов, приобретенных в рамках предложений Money+Points (комбинация денег и баллов).
  • Повышение класса обслуживания возможно только после подтверждения бронирования изначального билета и выпуска электронного билета.

Внесение изменений и отмена

Если ваш рейс отменен компанией Finnair

Если ваш рейс будет отменен, Finnair изменит маршрут вашего путешествия:

  • Если новый рейс выполняется авиакомпанией Finnair, новое бронирование с повышением класса обслуживания будет выполнено в зависимости от наличия мест. 
  • Если новый рейс выполняется другой авиакомпанией, а не Finnair, новое бронирование будет выполнено с первоначальным классом обслуживания. 

Если на новом рейсе нет возможности повышения класса обслуживания, будут применяться следующие правила возврата: 

  • Деньги: полный возврат оплаченного сбора за повышение класса обслуживания.
  • Баллы Finnair Plus и (или) льготы повышения класса обслуживания: полный возврат баллов и (или) льгот повышения класса обслуживания, использованных для повышения класса обслуживания.

В случае понижения класса обслуживания заявку на возврат средств можно подать с помощью формы возврата или обратившись в центр обслуживания клиентов Finnair.

Отмена или изменение рейса

a) Отмена рейса

  • К билетам с повышением класса обслуживания будут применяться правила первоначального билета.
  • Для повышения класса обслуживания применяется следующая политика возврата:
    • Деньги: полный возврат оплаченного сбора за повышение класса обслуживания, если отмена бронирования выполнена не позднее чем за 24 часа до вылета. Примечание: возврат средств не производится, если отмена бронирования производится менее чем за 24 часа до отправления рейса.
    • Баллы Finnair Plus и (или) льготы повышения класса обслуживания: полный возврат баллов и (или) льгот повышения класса обслуживания, использованных для повышения класса обслуживания. Примечание: в случае неявки, например, если пассажир не отменяет билет и не садится на рейс, баллы и (или) льготы повышения класса обслуживания не возвращаются.

b) Изменение рейса или даты рейса

  • К билетам с повышением класса обслуживания будут применяться правила первоначального билета. Обратитесь в центр обслуживания клиентов Finnair, чтобы запросить внесение изменений.
    • Рейсы, выполняемые Finnair: Finnair повысит класс обслуживания до требуемого при наличии свободных мест и такого же класса бронирования. В противном случае возврат осуществляется в соответствии с политикой возврата средств, как описано выше (Отмена рейса). 
    • Рейсы, выполняемые другой авиакомпанией, кроме Finnair: новый рейс будет с первоначальным классом обслуживания. Возврат осуществляется в соответствии с политикой возврата средств, как описано выше (Отмена рейса). 

Общие условия и положения

Перенаправление на страницу: Условия и положения повышения класса обслуживания