如遇到阻礙

如果您乘搭的航班發生延誤，而我們持有您的正確聯絡資料時，我們會透過短訊及／或電郵通知您有關延誤的消息和新的出發時間。您亦可透過芬蘭航空應用程式、網站和機場航班資訊螢幕的航班狀態更新查看最新的航班資訊。

如果延誤時間較長，我們將為您提供茶點和／或餐點服務券。如要索取服務券，請按照經由短訊及／或電郵發送，或在機場公佈的指示。

如果您錯過轉機航班

• 我們會為您重新安排抵達目的地的航線。由於替代航班的選擇可能有限，因此重新安排航線可能需時。
• 您可以透過管理預訂或芬蘭航空應用程式查看新的旅程計劃。
• 我們在航機上會竭盡所能通知您有關轉機航班的變動，而我們的地勤人員將確保您能順利轉機。
• 請注意，如果您的旅程包括分開機票預訂的其他航班，則應就任何更改聯絡出票的旅行社。

如果轉機時間非常緊迫

• 有時我們可能無法肯定您是否能夠成功轉機。如果仍有機會轉乘下一班航班，我們的機艙服務員或機場的地勤人員會向您說明要怎樣做。
• 在這種情況下，轉機的乘客必須立即前往轉機航班登機閘口。我們了解這可能會對您造成壓力，並就為您帶來的不便深表歉意。
• 如果您最後還是錯過了轉機航班，我們派駐在登機閘口或轉機服務台的地勤人員將為您安排新的航班。

有時候，航班會被取消。若您的航班被取消，我們將透過短訊及／或電郵聯絡您。請確保您給我們的聯絡資料內容正確。

若航班被取消，您一般會有三個選擇

• 我們將竭力盡快為您找到飛往目的地的替代航班。由於航班供應可能有限，請多給我們一些時間處理。預訂新航班後，您可在管理預訂及芬蘭航空應用程式找到最新的旅行計劃。
• 如果新的旅行計劃並不合適，您可透過管理預訂更改旅行日期，提前或延遲數天。
• 如果您決定不旅行，您可以取消整個預訂，並透過管理預訂申請尚未使用機票的全額退款。
• 如果您只需更改預訂中的部分航班，或只更改部分乘客的航班，請聯絡我們的客戶服務部。

若為航空公司的責任，如果無法即日為您安排替代航班或其他交通工具，我們除了會提供茶點和／或餐點外，還會盡量為您安排酒店住宿。我們會盡力安排您入住機場附近的酒店，但有時因機場附近的酒店客房供應有限，我們可能會安排您入住離機場較遠的酒店。

如有需要，我們的地勤人員將協助您安排住宿。

如同其他航空公司一樣，我們有時接受的航班預訂會超過客機實際可提供的座位。因為未必所有已預訂的乘客都會如期登機，亦即未有依時辦理登機手續 (no-show)。我們會使用每班航班的過去數據來估計可能如期出發的乘客人數，所以您在預訂後沒有機位或未能乘搭原本預訂的航班的情況實屬罕見。

如果航班額滿，將會出現以下情況

• 我們會透過電郵或短訊，或是在辦理登機手續時提前詢問乘客會否自願改乘其他航班。
• 如果我們提前聯絡您，而您亦願意改乘其他航班，只需按照發送給您的訊息中所提供的指示進行操作，您的預訂便會更改為新的航班。
• 有時候，您可以在我們的辦理登機手續渠道或在登機手續辦理櫃位被問及是否願意更改航班時，自願更改航班。在這些情況下，我們會要求您如常抵達機場和登機閘口，因為您原來的航班最終可能會有機位。我們登機閘口的工作人員會為您查看航班的機位供應情況，並在需要時幫助您處理新的預訂和賠償相關問題。
• 如果您自願更改旅程計劃，而原來的航班最終沒有機位時，我們會為您尋找飛往目的地的最佳替代航班、悉心照顧您的旅程安排，並彌補可能造成的延誤和不便之處。
• 我們甚少會在您不情願的情況下要求您更改航班。如果您遇到這種情況，我們深表歉意。我們當然會竭盡所能為您尋找最佳的替代航班，並會彌補所造成的延誤和不便之處。

我的登機證上印有 SBY 字母，且沒有座位編號。這是甚麼意思？

SBY 字母代表候補，即是我們暫時無法為您在航班上確認機位。我們正尋找自願改乘另一航班的乘客，並要求您如常到達登機閘口，因為您原來的航班最終可能會有機位。我們登機閘口的工作人員會為您查看航班的機位供應情況。如最終未能為您安排機位，我們當然會為您尋找最佳的替代航班，並會彌補所造成的延誤和不便之處。

我們有時會向其他航空公司租用客機，以解決我們暫時客機不足的情況，例如客機突然損壞或需要更長的維修時間等。

溫馨提示

• 在我們的網站購買機票時，「選擇航班」頁面會顯示營運航班的航空公司。
• 如果您預訂的任何航班更改了營運的航空公司，我們將盡力透過短訊及／或電郵通知您有關更改的消息。請注意，有時候通知會較為倉促。
• 通常由另一間航空公司營運的航班會按照芬蘭航空的服務理念提供服務，而機艙服務員則可以是來自芬蘭航空或營運航班的航空公司。
• 如果您因營運航空公司的改變而想更改您的旅程計劃，您可以聯絡我們的客戶服務部以更改旅程日期或取消航班，並獲全額退回未使用機票的款項。
• 您可以在我們的旅程更新頁面找到更多有關更改航空公司的航班服務詳情。

如果您的行李在旅程中延誤或損壞，我們深表歉意。請瀏覽我們的行李遺失、延誤或損壞頁面並查看後續步驟。