航班延誤及取消 | Finnair
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如遇到阻礙

讓您安全、順利、準時抵達目的地是我們的首要任務。但有時航班可能會遇到阻礙。在這種情況下,我們會竭盡所能減少阻礙對您造成的影響,並盡快回復正常服務。以下的資料可讓您了解服務遇到阻礙時會發生的情況。

在哪裡找到相關資訊

如服務遇到阻礙,我們將透過不同的渠道與您分享消息。如果您的航班遇到阻礙,我們始終希望可以直接聯絡您。

  • 我們會向您發送短訊和/或電郵,以通知您有關航班受阻的消息和後續的步驟。為了確保我們持有您的最新聯絡資料,請前往管理預訂或在 Finnair 應用程式查看您的詳細資料。
  • 您已下載 Finnair 應用程式了嗎?它是您整個旅程中最好的旅伴,可讓您隨時了解旅程計劃的最新變動。
  • 您可以隨時在我們的網站或機場的網站查看您的航班狀態
  • 您還可以關注我們的旅程更新頁面,以查看我們提供的最新資訊,尤其是較大型的航班服務受阻。
  • 您還可以在我們的社交媒體渠道,尤其是 Twitter 找到有關航班受阻的消息。
  • 我們的客戶服務部隨時樂意為您效勞。您可以致電或透過 Twitter @FinnairHelps、我們的 Facebook 頁面,以及我們網站的即時聊天功能聯絡我們。

航班延誤

如果您的航班延誤,而我們持有您的正確聯絡資料時,我們會透過短訊和/或電郵通知您有關延誤的消息和新的出發時間。您還可以使用 Finnair 應用程式、網站和機場航班資訊螢幕的航班狀態更新,查看最新的航班資訊。

如果延誤時間較長,我們將為您提供茶點和/或餐膳服務券。如要索取服務券,請按照經由短訊發送或在機場公佈的指示。

錯過轉機航班

擔心轉機嗎?如果您的所有航班(包括轉機航班)都在同一張機票上,則轉機所需的時間已預計在內,即表示您會有充足時間順利轉機。但如果上一班航班延誤,則有機會錯過下一班航班。但不用擔心。如果您的所有航班都在同一張機票上,則我們會作出所有必要安排,確保您可以盡快順利抵達最終目的地。

如果您錯過轉機航班

  • 我們會為您重新安排抵達目的地的航線。由於替代航班的選擇可能有限,因此重新安排航線可能需時。
  • 您可以透過管理預訂或 Finnair 應用程式查看新的旅程計劃。
  • 我們在航機上會竭盡所能通知您有關轉機航班的變動,而我們的地勤人員將確保您能順利轉機。
  • 請注意,如果您的旅程包括分開機票預訂的其他航班,則應就任何更改聯絡出票的旅行社。

如果轉機時間緊迫

  • 有時我們可能無法肯定您是否能夠成功轉機。如果仍有機會轉乘下一班航班,我們的機艙服務員或抵達閘口的地勤人員會向您說明要怎樣做。
  • 在這種情況下,轉機的乘客必須迅速到達轉機航班登機閘口。我們了解這可能會對您造成壓力,並就此為您帶來的不便深表歉意。
  • 如果您始終錯過轉機航班,我們派駐在登機閘口或轉機服務台的地勤人員將為您安排新的航班。

航班取消

有時,航班會不幸被取消了。如果您的航班被取消,而我們持有您的正確聯絡資料時,我們將透過短訊和/或電郵聯絡您。

如果航班取消,您通常有三個選擇

  • 您可以聯絡我們的客戶服務部,將旅程日期改為原定日期後的幾天。
  • 我們將盡快為您重新安排抵達目的地的航線。由於替代航班的選擇可能有限,因此重新安排航線可能需時。重新安排旅程後,您可以在管理預訂或 Finnair 應用程式查看最新的旅程計劃。如欲更改重新安排的航線,請聯絡客戶服務部。
  • 如果更改的航班日期或重新安排的航線未能配合您的旅程計劃,您可以選擇取消旅程,並為未使用的機票申請全額退款。

酒店住宿及地面交通

如出現無法在當天安排替代航班或其他交通工具的情況,除了提供茶點和/或餐膳外,我們還會根據情況,為您安排酒店住宿。我們會盡力安排您入住機場附近的酒店,但有時因機場附近的酒店客房供應有限,我們可能會安排您入住離機場較遠的酒店。

就某些目的地,您可以使用陸路交通工具前往最終目的地,因而不必入住酒店以等待安排其他航班。這包括乘坐巴士或的士前往市中心並返回機場。

我們的地勤人員將協助您安排住宿或地面交通。

超額預訂的航班

如同其他航空公司,我們有時接受的航班預訂會超過飛機實際可提供的座位,因為未必所有已預訂的乘客都可會如期登機,亦即未有依時辦理登機手續 (no-show)。我們會使用每班航班的以往數據來估計可能如期出發的乘客人數,因此,您在預訂後沒有機位或未能乘搭原本預訂的航班的情況實屬罕見。

如果航班滿額,將會出現以下情況

  • 我們會使用短訊或在辦理登機手續時提前詢問乘客會否自願改乘其他航班。
  • 我們會要求自願改乘其他航班的乘客如常到達機場和登機閘口,因為他原本預訂的航班可能會有機位。我們的登機閘口工作人員會為相關乘客查看航班的機位供應情況,並在需要時幫助乘客處理新的預訂和賠償相關問題。
  • 如果您自願更改旅程計劃,而原本的航班最終沒有機位時,我們會為您尋找飛往目的地的最佳替代航班、悉心照顧您的旅程安排,並彌補可能造成的延誤和不便之處。
  • 我們甚少會在您不情願的情況下要求您更改航班,如果您遇到這種情況,我們深表歉意。我們當然會竭盡所能為您尋找最佳的替代航班,並會彌補造成的延誤和不便之處。

我的登機證上印有 SBY,這是什麼意思?

SBY 代表候補,即是我們暫時無法為您確認機位。我們正尋找自願改乘其他航班的乘客,並要求您如常到達登機閘口,因為您預訂的航班最終可能有機位。我們的登機閘口工作人員會為您查看航班的機位供應情況。如最終未能為您安排機位,我們當然會為您尋找最佳的替代航班,並彌補造成的延誤和不便之處。

向另一間航空公司租用的飛機

我們有時會向其他航空公司租用飛機,以解決我們暫時飛機不足的情況,例如飛機突然損壞或需要更長的維修時間。

溫馨提示

  • 在我們的網站購買機票時,「選擇航班」頁面會顯示營運航班的航空公司。
  • 如果您預訂的任何航班更改了營運的航空公司,我們將盡力通過短訊和/或電郵通知您有關更改飛機的消息。請注意,有時候通知會較為倉促。
  • 通常,由另一間航空公司營運的航班會按照 Finnair 的服務理念提供服務。而機艙服務員則可以是來自芬蘭航空或營運航班的航空公司。
  • 如果您不想乘搭其他航空公司的航班,可以聯絡我們的客戶服務部以更改旅程日期或取消航班,並獲全額退回未使用機票的款項。
  • 您可以在我們的旅程更新頁面找到有關更改航空公司的航班服務詳情。

客戶意見及賠償

我們明白您不希望旅程出現任何阻礙,並會竭盡所能減少阻礙對您造成的影響。我們想聽取您就我們成功令服務回復正常的意見,以便改善日後的服務。您可以使用我們的意見表格發送您的訊息。

在客戶服務及賠償方面,我們會按照歐盟法規 (EC261/2004) 的規定來履行。您可以在此進一步了解您的乘客權利

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