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冠狀病毒
我何時可如常乘搭飛機?我如何得知可以前往的目的地?
我可如何更改旅程日期?
貴公司的交通流量規劃包含部分目的地,但該目的地實施了旅遊限制。我可否取消預訂,獲得退款?
在冠狀病毒疫情期間乘搭航班,是否安全?
登機時和航班飛行期間應佩戴哪種口罩?是否必須在整段航程佩戴口罩?
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行李
我的手提行李會被量度重量及尺寸嗎?
我可以與他人合併行李限額嗎?
我可以隨身攜帶電池或充電器登機嗎?
如果行李整體重量不超過 23 公斤,我是否可以將兩塊滑雪橇和兩對滑雪鞋裝入一個滑雪袋?
何謂超重行李?
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預訂及付款
我的預訂發生了錯誤,我該怎麼辦?
我可如何使用禮品卡進行預訂?
哪些國家/地區需要我出示護照?護照有效期又應有多長?
回程機票可否用於單程航班?如果我沒有乘搭去程航班(未有依時辦理登機手續),我仍可乘搭回程航班嗎?
我機票上的姓名會怎樣拼寫?會如護照所示嗎?會顯示 ä、ae 還是 a?
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辦理登機手續及登機
我在網上辦理登機手續時遇到問題,我應到哪裡尋求協助?
自助 Bag Drop 服務如何運作?
我需要列印登機證嗎?
我已在網上辦理登機手續,但狀態顯示為候補,這是什麼意思?
如何在機場辦理登機手續?
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座位及艙等
為何我的付費預訂座位有所變更?
我和家人/朋友同行,我們如何能坐在一起?
若我以團體方式安排行程,應如何預訂座位?
我可如何將預訂升級至商務艙?
歐洲及中東境內航班的商務艙提供什麼座位類型?
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機場及航班
如果我的航班被取消或有所延誤會怎樣?
如果我錯過了航班該怎麼辦?
在赫爾辛基機場轉機需要多長時間?
Finnair informed me about a schedule change. Do I need to do something?
我可如何購買貴賓室使用權?
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兒童
貴公司對兒童單獨乘搭飛機有何要求?
Why isn’t it possible to buy a ticket online for a child travelling alone?
What happens if an infant turns 2 years during the trip?
My child is travelling with his/her grandparents. Do I need to write a consent letter?
How do I book a baby basket?
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食物及膳食
我可如何預訂特別餐點?
Can I travel on a Finnair flight when I am allergic to nuts?
我可以自帶食物登機嗎?
機上會有嬰兒食品嗎?
I bought my ticket from Finnair, but the flight is operated by an airline other than Finnair. Will I be served food during the flight?
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健康及醫療問題
Is it possible to borrow a wheelchair at the airport?
Can I take my medication along as carry-on baggage?
Can I travel on a Finnair flight when I am pregnant?
Is it possible to have assistance at the airport for elderly customers?
如果我在航班出發前生病了該怎麼辦?
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動物
I am travelling with a pet. Can I check-in online?
I bought my ticket from Finnair, but the flight is operated by an airline other than Finnair. Can I travel with my pet?
I’m travelling with my pet. Can I still bring carry-on baggage?
How much will it cost to transport my pet?
How do I travel with a guide dog?
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機上娛樂及上網服務
Is there internet access onboard?
What entertainment do you provide for children?
Can I use a Bluetooth device during the flight?
Will I be able to connect my laptop/mobile phone to a power supply onboard the aircraft?
What electronic devices can I use during the flight?
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Finnair Plus
Can I transfer points to someone else?
How can I claim missing points?
When do my award points expire?
I ordered a new Finnair Plus password, but I didn’t receive a confirmation email or SMS. What can I do?
How can I check how many Finnair Plus points I earn for my flight?
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客戶服務
我可如何發表意見/申請索償?
How can I chat with Finnair Customer service?
如果行李丟失或損壞,我應該怎麼辦?
How do I ask for a reimbursement of the amount paid for an advanced seat?
Why have I not received a refund yet?
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