常見問題 | Finnair

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常見問題

冠狀病毒

我何時可如常乘搭飛機？我如何得知可以前往的目的地？

我可如何更改旅程日期？

貴公司的交通流量規劃包含部分目的地，但該目的地實施了旅遊限制。我可否取消預訂，獲得退款？

在冠狀病毒疫情期間乘搭航班，是否安全？

登機時和航班飛行期間應佩戴哪種口罩？是否必須在整段航程佩戴口罩？

行李

我的手提行李會被量度重量及尺寸嗎？

我可以與他人合併行李限額嗎？

我可以隨身攜帶電池或充電器登機嗎？

如果行李整體重量不超過 23 公斤，我是否可以將兩塊滑雪橇和兩對滑雪鞋裝入一個滑雪袋？

何謂超重行李？

預訂及付款

我的預訂發生了錯誤，我該怎麼辦？

我可如何使用禮品卡進行預訂？

哪些國家/地區需要我出示護照？護照有效期又應有多長？

回程機票可否用於單程航班？如果我沒有乘搭去程航班（未有依時辦理登機手續），我仍可乘搭回程航班嗎？

我機票上的姓名會怎樣拼寫？會如護照所示嗎？會顯示 ä、ae 還是 a？

辦理登機手續及登機

我在網上辦理登機手續時遇到問題，我應到哪裡尋求協助？

自助 Bag Drop 服務如何運作？

我需要列印登機證嗎？

我已在網上辦理登機手續，但狀態顯示為候補，這是什麼意思？

如何在機場辦理登機手續？

座位及艙等

為何我的付費預訂座位有所變更？

我和家人/朋友同行，我們如何能坐在一起？

若我以團體方式安排行程，應如何預訂座位？

我可如何將預訂升級至商務艙？

歐洲及中東境內航班的商務艙提供什麼座位類型？

機場及航班

如果我的航班被取消或有所延誤會怎樣？

如果我錯過了航班該怎麼辦？

在赫爾辛基機場轉機需要多長時間？

Finnair informed me about a schedule change. Do I need to do something?

我可如何購買貴賓室使用權？

兒童

貴公司對兒童單獨乘搭飛機有何要求？

Why isn’t it possible to buy a ticket online for a child travelling alone?

如嬰兒將於旅程期間年滿兩歲，會怎樣處理？

我的子女會與祖父母一同乘機，我是否需要為其提供同意書？

如何預約使用嬰兒提籃？

食物及膳食

我可如何預訂特別餐點？

如果我對堅果敏感，我可否乘坐芬蘭航空的航班？

我可以自帶食物登機嗎？

機上會有嬰兒食品嗎？

我向芬蘭航空購買機票，但該航班由芬蘭航空以外的航空公司營運，該航班在航程期間會否供應餐點？

健康及醫療問題

我可以在機場借用輪椅嗎？

我可以在手提行李內攜帶藥物嗎？

我可否在懷孕期間乘坐芬蘭航空的航班？

年長乘客可否要求機場提供協助？

如果我在航班出發前生病了該怎麼辦？

動物

我想攜帶寵物同行，可否在網上預辦登機手續？

I bought my ticket from Finnair, but the flight is operated by an airline other than Finnair. Can I travel with my pet?

攜帶寵物同行時，我還能攜帶手提行李嗎？

How much will it cost to transport my pet?

我如何攜帶導盲犬同行？

機上娛樂及上網服務

機上有上網服務嗎？

機上提供哪些兒童娛樂？

我可以在航班飛行期間使用藍牙裝置嗎？

我可以將筆記型電腦/手機連接至飛機的電源嗎？

我可以在航班飛行期間使用哪些電子裝置？

Finnair Plus

我可否將積分轉移給其他人？

我可如何索取所欠積分？

我的獎賞積分何時過期？

我申請了新的 Finnair Plus 密碼，但我沒有收到確認電郵或短訊，怎麼辦？

如何查看我的航班所賺取的 Finnair Plus 積分？

客戶服務

我可如何發表意見/申請索償？

我可如何與芬蘭航空客戶服務部進行聊天？

如果行李丟失或損壞，我應該怎麼辦？

如何申請索償我為預先選擇座位所支付的費用？

為什麼我還沒有收到退款？

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