客戶服務及聯絡資訊 | Finnair

客戶服務部及聯絡資訊

我們的客戶服務部現正收到大量查詢,因此等候時間可能較長。對此造成的不便,我們感到非常抱歉。
我們的客戶服務專員無法回應有關旅遊限制方面的查詢。

  • 了解最新的旅程資訊、航班時間和目前航班狀態您亦可在此了解我們如何處理航班中斷事件。
  • 對旅遊限制或旅遊證件有疑問? 查看旅遊規定地圖或目的地國家/地區的有關當局網頁。我們的客戶服務專員無法接聽有關這方面的來電。
  • 預訂機票和增值選項的最快方法:透過 finnair.com 或芬蘭航空流動應用程式
  • 更改現有預訂:透過管理預訂
  • 一般問題? 使用我們的即時通訊機械人或查看常見問題部分

快速網上支援

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香港

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中國香港客戶服務部、預訂、Finnair Plus 及索償與意見

電話:+852 23194174

中文:

开放时间:周一至周五上午 9 点–晚上 6 点

英语:

开放时间:周一至周日:24 小時

電郵:greaterchina@finnair.com


芬蘭客戶服務

購買或更改機票或增值選項、時間表、價格及產品查詢:

電話:+358 300 871 160(€1.70/接聽的電話 + 本地網絡收費)

請注意,在來電待接及通話期間,亦會按分鐘收取本地網絡費用。

芬蘭語和瑞典語:星期一至五上午 7 時至下午 6 時,星期六至日上午 8 時至下午 4 時(芬蘭時間)

英語:24 小時

交通或支付中斷情況及特別協助服務:

電話:+358 9 818 0800(本地網絡收費)

請注意,在來電待接及通話期間,亦會按分鐘收取本地網絡費用。

芬蘭語和瑞典語:星期一至五上午 7 時至下午 6 時,星期六至日上午 8 時至下午 4 時(芬蘭時間)

英語:24 小時

Finnair Plus 計劃:預訂或更改獎賞航班機票、使用 Finnair Plus 積分升級及 Finnair Plus 計劃查詢:

電話:+358 300871161(€1.70/接聽的電話 + 本地網絡收費)

請注意,在來電待接及通話期間,亦會按分鐘收取本地網絡費用。

星期一至五上午 8 時至下午 6 時


客戶意見及索賠

地址:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINLAND


私隱

在「我的私隱」服務中,您可編輯 Cookie 和直接促銷設定,並存取及要求關於您作為客戶的活動和記錄。


Finnair Shop 預訂商品

為下趟航班預訂免稅商品,享受更佳旅程體驗!所訂購商品將於登機時奉上,讓您無需在機場勞神奔波。

電話:+358 10 800 400(本地網絡收費/手機通話費)

辦公時間:星期一至星期五 上午 9 時至下午 1 時,公衆假期休息。


行李延誤或損壞

如果您的行李沒有隨您乘搭的航班運抵目的地,請聯絡位於抵達大堂的抵達服務台,以建立行李延誤記錄檔案。


失物

如果您意外遺留個人物品: 

在我們的芬蘭客機上

有關物品將交給 Suomen Löytötavarapalvelu(失物認領服務)。請瀏覽其網站以查看聯絡資料。 
請注意,若失物為護照,則將交給芬蘭邊境管制局。
遺留於機上的煙草產品、酒類飲品和其他免稅品將交給赫爾辛基機場海關旅客管制局。請致電 +358 9 6141 與之聯絡。 

在我們的芬蘭境外客機上

請聯絡當地機場失物認領處。因應物品及拾獲者(機組人員或清潔公司),失物亦可能交予芬蘭航空地勤人員,其會將物品送回芬蘭 Suomen Löytötavarapalvelu。請瀏覽其網站以查看聯絡資料。 

在赫爾辛基機場

所有在機場客運大樓或泊車區找到的物品均會帶到 Excess Baggage Company 服務櫃台。 
有關失物查詢,可致電 +358 9 81 71 19 68 或發送電郵至 helsinki@excess-baggage.com 以聯絡 Excess Baggage Company

在其他機場

若您在任何其他機場遺留了個人物品,請聯絡相關機場。


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