基於我們與您訂立的合約
提供我們的服務
若要建立預訂、更改預訂並識別所有機上乘客,我們需要旅客的個人資料。
為了在整個旅程中為您提供服務,在機場辦理登機手續和抵達時、服務台、貴賓室、閘口和機上將會處理您的資料。若發生異常情況,我們需要聯絡客戶;若交通中斷,則需要重新安排乘客路線並修改預訂。
為了將行李送到您的目的地,我們會處理行李處理詳情(例如標籤代碼、航線和可能進行的安全檢查)。
如有特別服務要求,我們需要確保您獲得正確的服務。例如將處理您的飲食偏好,以確保您獲得自選餐點。
我們協助您查詢與您購買項目相關的問題,例如預訂航班或購物。
為了幫助您解決任何問題、收集您的意見、處理您的投訴、索賠和退款,我們會在需要時使用您的個人資料。我們也可能使用您的身份識別資料,在中斷的情況下為您提供更好的服務。我們可能會透過電郵、短訊或其他方式,向您發送有關您旅行的確認和資料通訊。
我們可能會將您的聯絡資料、預訂資料、聯絡人和聯絡人內容儲存在客戶賬戶中,以提供相關的客戶服務。這些資訊也可能用於在客戶聯絡我們時識別身份。為了讓您隨時了解您的旅行和行程,我們將需要使用您的聯絡資料以與您聯繫,並處理您的預訂詳情。
如果您已註冊我們的其他服務,我們將處理您在註冊或預訂期間提供的資料,以提供所要求的服務。
基於我們的合法權益
通訊及互動
我們可能會處理您的個人資料,以便就您購買或註冊的服務向您發送服務相關的通訊。
我們可能會讓您自願參與開發我們的服務。如果您參加了調查,結果會用於分析,也可以與我們數據庫中的其他資料(例如預訂和航班資料)合併,以改善客戶體驗。調查後可能會聯絡您,以索取額外資料。我們也可能聯絡選定或有限的群組,以邀請測試我們的新產品和服務。
我們處理個人資料時,依賴維持業務關係並向您提供營運和活動相關資料的合法權益。
數碼接觸點
在我們的數碼接觸點為您提供服務時,我們會處理登入詳情和網站使用紀錄等個人資料,以確保您的身份、在不同接觸點識別您的身份並記錄使用情況。功能 cookie 用於從工作階段收集資料,以確保我們的網上服務正常運作。有關我們如何使用 cookie 的更多資訊,請參閱我們的 cookie 政策。
個人化服務
為了不斷改善客戶體驗並為您提供與您相關的產品及服務,我們可能會基於個別交易提供個人化的服務及內容,例如提供與您目的地相關的服務。我們也可能細分客戶,例如透過我們的數碼接觸點提供與客戶相關的升級、輔助服務和零售產品。我們也可能從個別交易中取得其他資料,例如旅行目的。
透過識別客戶及其旅遊紀錄,我們可以識別以前的通訊、過去的違規行為、已購買的服務及旅遊資訊。因此,我們可以識別特定旅客的需求,並特別注意客戶旅程、體驗和互動的某些要素。為了識別客戶並建立一個唯一的客戶個人檔案,需要為相同和不同交易連結多筆紀錄。
背景流程
在經營業務期間,我們可能會在執行某些背景流程時處理個人資料。對於機票、附屬服務和其他購買項目,我們需要確保根據法例及芬蘭航空政策建立預訂和發出機票。這些處理流程的例子包括,監控信用卡盜竊、虛假預訂、欺詐索償等欺詐活動,以及審計票價和稅項。
為了制定並進一步改善我們的服務及分析業務績效,我們會依據交通流量、商業及營運績效,以及相關的客戶行為。交易資料用於營運情況,以釐定將要升級或降級的人數。
基於您的同意
直銷
若您已向我們給予同意,我們將傳送直銷訊息給您。例如,若您訂閱了我們的芬蘭航空通訊或其他直銷資料,我們將處理您的聯絡資料,以向您傳送要求的訊息。客戶有權隨時取消訂閱或拒絕接收營銷訊息。
若您是現有芬蘭航空客戶或我們供應商、合作夥伴或分包商的代表,且未取消訂閱(拒絕)直銷資料,我們也可能依據電子通訊中有關私隱的適用法例,向您發送與芬蘭航空服務相關的直銷資料。
數碼接觸點
除了啟用我們的網上服務外,我們還使用 cookie 來收集個人資料,以便經您的同意下提供服務分析、個人化和廣告。有關我們如何使用 cookie 的更多資訊,請參閱我們的 cookie 政策。
包括特殊類別個人資料的處理流程
如果需要處理您的健康相關資料,我們將向您索取明確同意。您可能需要提供其他資料,例如醫生證明,以確保您能夠根據醫護專業人員的評估旅行,並確保我們擁有所需的資訊,以保障您的安全。獲得同意後,資料將僅在必要的範圍內由客戶服務部、地面處理人員和機組人員處理。在公共衛生危機期間,如果需要核實是否允許乘搭我們的航班及/或入境外國國家/地區,根據您的同意,我們可能會處理向您的醫療保健提供者等獲取的資料。
基於我們的法律義務
確保旅程安全可靠
為了讓您獲享安全可靠的旅程,以及為了遵守安全要求,例如通報事件,我們需要確保知道誰在機上。我們透過登機手續辦理、在閘口以及與安全檢查服務協調,來識別乘客身份。
如果乘客在飛行期間或航班相關事項上干擾或威脅航班安全、保安或命令,我們有權基於安全理由拒絕接受乘客登上我方航班。此決定可能在固定期間內作出,或直至另行通知。這也意味著我們將把相關的乘客資料記錄在我方安全紀錄中。我們也將界定乘客無法登機的時長。我們將告知乘客,其資料會儲存在我們的安全紀錄中。
當地法律可能要求我們與當局分享您的個人資料,例如邊境管制機構、海關、出入境當局、衛生當局、警察或稅務當局。為了遵守法律義務,我們依照法律或主管機關的要求,收集並處理個人資料,例如護照詳細資料、簽證資料,以及您旅行目的地的地址。
發生危機時,為了提供照顧和協助,以及為了應對情況和履行我們的法律義務,芬蘭航空可能會處理您的資料。
保留必要的紀錄
根據會計規例,我們須在法律規定的期限內儲存交易和其他會計資料。
儲存期
我們僅會在履行收集目的所必要期間內,或為遵守法律義務及解決潛在索賠或爭議而必須儲存資料的期間內,保留您的個人資料。