基於我們與您訂立的合約:
提供服務
為建立訂票資訊、更改訂票資訊和識別機上所有乘客,我們需要乘客的個人資訊。
為了在您乘坐我們航班的整個旅程中為您提供服務,我們會在機場登機手續辦理處和入境大廳、服務台、休息 室、登機口以及機上處理您的資料。如有違規,我們需要聯絡客戶;如出現交通中斷,我們需要更改旅程,修 改乘客的訂票資訊。
為了將您的行李運送到目的地,我們會處理行李處理詳情(例如行李牌代碼、航線和可能的安全檢查詳情)。
如果您有特殊服務請求,我們需要確保為您提供正確的服務。例如,為確保您獲得與您選擇相符的飲食,我們 將處理您的飲食偏好資訊。
為了幫助您解決任何問題,收集您的回饋意見,處理您的投訴、索償和退款事宜,我們會根據需要使用您的個 人資料。
我們可能還會在發生中斷情況時,使用您的身份識別資料為您提供更好的服務。我們可能透過電子郵件、短訊 或其他方式向您傳送與您旅行相關的確認資訊和資料通訊。
我們會協助您查詢與購買相關的資訊,例如航班預訂或購物。
我們可能將您的聯絡資訊、訂票資料、聯絡人和聯絡人資訊保存在客戶帳戶中,以便能夠提供相關的客戶服務。當客戶與我們聯絡時,這些資訊可能還會用於識別客戶。為了讓您瞭解您的旅行和行程安排,我們需要使用您 的聯絡方式與您聯絡,並處理您的訂票詳情。
如果您註冊了我們的其他服務,我們將處理您在註冊時提供的資料。
基於我們的合法利益:
通訊和參與
我們可能會處理您的個人資料,以便就您購買或註冊的服務向您發送服務相關的通訊。
我們可能會與您接觸,在您自願的基礎上參與提升我們的服務。如果您參與了某項調查,那麼我們會分析調查 結果,並將其與我們資料庫中的其他資料(例如訂票和航班資料)相結合,以改善客戶體驗。完成調查後,我 們可能會與您聯絡,索取其他資訊。我們可能還會聯絡一組選定或限定人員參與測試我們的新產品和新服務。
在處理個人資料時,我們的依據是我們在維護業務關係、與您溝通我們的各類業務和活動方面的合法利益。
數碼接觸點
在我們的數碼接觸點為您提供服務時,我們會處理登入詳情和網站使用記錄等個人資料,以確保您的身份、在不同接觸點識別您的身份並記錄使用情況。使用功能性Cookie 從工作階段中收集資料,以確保我們的線上服務正常運行。有關我們如何使 用Cookie 的更多資訊,請參閱我們的Cookie 政策。
服務個人化
為了不斷改善客戶體驗並為您提供與您相關的產品及服務,我們可能會基於個別交易提供個人化的服務及內容,例如,提供與您目的地相關的服務。我們可能還會對客戶進行細分,例如透過我們的數碼接觸點提供 與客戶相關的升艙優惠、輔助服務和零售產品。我們可能還會從個別交易中獲取其他資訊,例如旅行目的。
透過識別客戶及其旅遊記錄,我們可以識別以前的通訊、過去的違規行為、已購買的服務及旅遊資訊。因此,我 們可以發現特定乘客的需求,並特別關注客戶旅程、經歷及互動中的某些要素。為了識別客戶並建立獨特的客 戶檔案,我們需要連結多項記錄,包括同一交易和不同交易中的記錄。
後台進程
我們可能會在運行某些後台進程時處理個人資料,這是業務運作的部分內容。對於機票、輔助服務和其他購買 事項,我們需要確保按照法律和芬蘭航空的政策建立訂票資訊,完成售票流程。這些處理流程的例子包括,監控信用卡盜竊、虛假預訂、欺詐索償等欺詐活動,以及審計票價和稅項。
為了制定並進一步改善我們的服務及分析業務績效,我們會依據交通流量、商業及營運績效,以及相關的客戶行為。在運作的情況下,我們 會使用交易資料,以確定升艙或超員人數等資訊。
基於您的同意:
直接營銷
如果您已經同意,我們將向您傳送直接營銷訊息。例如,如果您訂閱了芬蘭航空簡報或其他直接營銷資料,我 們會處理您的聯絡詳情,以便向您傳送所請求的訊息。客戶有權隨時取消訂閱或選擇不接收營銷訊息。
如果您現時是芬蘭航空的客戶或是我們的供應商、合作夥伴或分包商的代表,並且沒有取消訂閱(選擇不接收)直接營銷訊息,我們可能還會根據適用的電子通訊私隱法規向您傳送與芬蘭航空服務相關的直接營銷訊息。
數碼接觸點
除了為運行線上服務外,我們還為提供服務分析、個人化服務和廣告,在您同意的前提下,使用Cookie 收集 個人資料。有關我們如何使用Cookie 的更多資訊,請參閱我們的Cookie 政策。
包括特殊類別個人資料的處理流程
如果有必要處理與您健康相關的資料,我們將徵求您的明確同意。我們可能會要求您提供其他資訊,例如醫生 簽發的證明,以確保根據醫療專業人員的評估,您可以乘坐飛機,並確保我們擁有所需資訊來保障您的安全。一旦收到同意,客服、地勤和機組人員等便會立即處理您的資料,但僅在必要的範圍內。在公共衛生危機期間,如果需要核實是否允許乘搭我們的航班及/或入境外國國家/地區,根據您的同意,我們可能會處理向您的醫療保健提供者等獲取的資料。
基於我們的法律義務:
確保旅行安全
為向您提供安全可靠的旅行服務,並遵守事件報告等安全要求,我們需要確定飛機上有哪些人。我們透過辦理 登機手續、登機口驗證以及協調安檢服務來確定乘客身份。
如果乘客曾經在飛行途中或與航班有關的情況下干擾或可能危及飛行安全或指令,我們有權以安全原因為由,拒絕該乘客乘坐我們的航班。這一決定可能在一段固定期限內有效或直至另行通知。這也意味著我們會在安全 記錄中記錄相關的乘客資訊。我們還會規定乘客不能乘坐我們飛機的期限。我們將告知乘客,我們將其資訊保 存在安全記錄中。
當地法律可能要求我們與當局分享您的個人資料,例如邊境管制機構、海關、出入境當局、衛生當局、警察或稅務當局。為了履行法律義務,我們根據法律或當局要求,收集和處理護照詳情、簽證資訊和旅行目的地地址等個 人資料。
如果發生危機事件,為向您提供護理與幫助,以及應對這種突發情況和履行我們的法律義務,芬蘭航空可能會 處理您的資料。
保存所需記錄
根據會計法規,我們必須按法律規定的期限保存我們的交易資訊和其他會計資料。
保存期限
我們僅在為實現收集個人資料的目的所需的時間內保存您的個人資料,或在資料儲存是履行法律義務和解決潛 在索償或爭議所必需的情況下保存您的個人資料。