我們會盡快將行李託運給您。您接下來應就行李建立延誤報告,相關程序可於網上或經由機場的地勤人員辦理。然後,您就可以繼續旅程;我們會在行李抵達後立即與您聯絡,並安排運送行李事宜。
我會收到有關行李延誤的訊息嗎?
如果您的行李有所延誤,我們會盡可能透過短訊或電郵發送通知,並提供進一步指引。如果您收到相關訊息,請按照所述指引填妥行李延誤報告。視乎您的目的地而定,我們會指引您在網上或經由機場的地勤人員辦理手續。
建立延誤報告的方式
如果您未有透過短訊或電郵接獲進一步指引,建立行李延誤報告的方式則取決於您所在的機場。
您可以在網上建立報告;如果您希望由工作人員為您建立報告,請與抵達服務台的地勤人員聯絡。
於部分機場,運送行李或須辦理清關手續,敬請留意。您可以在抵達服務台查詢詳情。
建立報告需要甚麼資料?
要填妥延誤報告,您需要以下資料:
- 您的姓名和聯絡資料
- 航班資料
- 行李收據編號
- 延誤行李描述(品牌、尺寸、顏色)
如何追蹤我的行李?
使用參考編號
您可以透過全球 WorldTracer 服務追蹤行李狀態,並獲取參考編號。提交首份行李延誤報告後,您應透過電郵收到此編號。參考編號由字母和數字組成,例如 ABCYZ12345。
如對延誤行李有任何疑問,當地的抵達服務團隊可為您提供協助。行李延誤報告上載有他們的聯絡方式。
我們目前正在追蹤您的行李。為協助我們追蹤,請在 finnair.com/bag 的網上服務中提出索償,將您的部分行李物品新增至現有報告中。
使用 AirTag 或「尋找」網絡配件
如果您的行李延誤,您可以在 finnair.com/bag 使用網上服務,與芬蘭航空共享 AirTag 或「尋找」網絡配件的位置。 那就不用手動追蹤行李,有助我們更快地追蹤和運送您的行李。
如何共享您的物品位置
- 在 Apple 裝置上開啟「尋找」,選擇您的物品並點選「共享物品位置」。複製共享物品位置連結。
- 請登入 finnair.com/bag 的網上服務,發送您的行李延誤報告或建立新報告。
- 將共享物品位置連結貼上您的芬蘭航空行李延誤報告中。
- 完成!現在我們將可使用您物品的位置來追蹤您的行李。您的 AirTag 或「尋找」網絡配件的位置資訊在您重新取回行李前,或最長 7 天內都可存取。 隨後就要再次共享。您可以隨時選擇停止共享。
賠償
如果您的行李有所延誤,您可以向保險公司或我們索償。我們會賠償您在旅途中用以購買必需品的合理費用。請透過這份意見表格提交索償請求。請於取回行李後的 21 天內提交申請。敬請保留所有相關文件,直至我們完成處理您的申請。