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行李遺失、延誤或損壞

由於冠狀病毒疫情的影響,我們的機場及機上服務有所變更。 Health and safety measures

如果您的行李沒有隨您乘搭的航班運抵目的地,或者在飛行途中有所損壞,我們深感抱歉。如果您的行李有所延誤或損壞,請參見下方的後續步驟。

行李延誤

我們會盡快將行李託運給您。您接下來應就行李建立延誤報告,相關程序可於網上或經由機場的地勤人員辦理。然後,您就可以繼續旅程;我們會在行李抵達後立即與您聯絡,並安排運送行李事宜。

我會收到有關行李延誤的訊息嗎?

如果您的行李有所延誤,我們會盡可能透過短訊或電郵發送通知,並提供進一步指引。如果您收到相關訊息,請按照所述指引填妥行李延誤報告。視乎您的目的地而定,我們會指引您在網上或經由機場的地勤人員辦理手續。

建立延誤報告的方式

如果您未有透過短訊或電郵接獲進一步指引,建立行李延誤報告的方式則取決於您所在的機場。

您可以在網上建立報告;如果您希望由工作人員為您建立報告,請與抵達服務台的地勤人員聯絡。

於部分機場,運送行李或需辦理清關手續,敬請留意。您可以在抵達服務台查詢詳情。

建立報告需要甚麼資料?

要填妥延誤報告,您需要以下資料:

  • 您的姓名和聯絡資料
  • 航班資料
  • 行李收據編號
  • 延誤行李描述(品牌、尺寸、顏色)

我可以追蹤行李嗎?

建立延誤報告後,您會收到附有報告編號的行李異常情況報告 (PIR)。有了這個號碼,您就可以使用世界通行的 WorldTracer 服務追蹤行李狀態。

如對延誤行李有任何疑問,當地的抵達服務團隊會為您提供協助。行李延誤報告上載有他們的聯絡方式。您亦可以透過電郵與我們聯絡,或致電 +358 (9)818 9100 聯絡我們的客戶服務部(服務時間為每日上午 7 時至晚上 9 時)。

如果您的行李在 72 小時後仍未有下落,請透過這份表格向我們提供更多資料。

賠償

如果您的行李有所延誤,您可以向保險公司或我們索償。我們會賠償您在旅途中用以購買必需品的合理費用。請透過這份意見表格提交索償請求。請於取回行李後的 21 天內提交申請。敬請保留所有相關文件,直至我們完成處理您的申請。

行李損壞

如果您的行李在飛行途中有所損壞,您可以透過兩種方式向我們報告損壞情況:

  • 如果您在機場經已發現行李損壞,請到機場的抵達服務台與工作人員聯絡,以建立損壞報告。
  • 如果您其後才發現行李損壞,請於取回行李後七日內以電郵向我們發送書面通知。

您會收到損壞報告編號和進一步指引。

建立損壞報告後,您可以向保險公司或我們索償。您可以使用這份意見表格提交請求。敬請保留損壞的行李及所有相關文件,直至我們完成處理您的申請。

請留意,行李在飛行期間會經由機械處理,未有影響行李使用效能的一般磨損並非索償依據。

認領遺失手提行李

將隨身物品遺留在飛機上或赫爾辛基機場了嗎?我們會將所有尋獲的遺失手提行李放到國際失物認領處。您可以直接前往認領處查詢行李狀況,相關聯絡資料可於網上查看。請注意,將尋獲的物品運送到失物認領處可能需時數天甚至數星期。萬分感謝您的耐心等候。

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