我們會盡快將行李託運給您。您接下來應就行李建立延誤報告，相關程序可於網上或經由機場的地勤人員辦理。然後，您就可以繼續旅程；我們會在行李抵達後立即與您聯絡，並安排運送行李事宜。
我會收到有關行李延誤的訊息嗎？
如果您的行李有所延誤，我們會盡可能透過短訊或電郵發送通知，並提供進一步指引。如果您收到相關訊息，請按照所述指引填妥行李延誤報告。視乎您的目的地而定，我們會指引您在網上或經由機場的地勤人員辦理手續。
建立延誤報告的方式
如果您未有透過短訊或電郵接獲進一步指引，建立行李延誤報告的方式則取決於您所在的機場。
您可以在網上建立報告；如果您希望由工作人員為您建立報告，請與抵達服務台的地勤人員聯絡。
於部分機場，運送行李或須辦理清關手續，敬請留意。您可以在抵達服務台查詢詳情。
建立報告需要甚麼資料？
要填妥延誤報告，您需要以下資料：
- 您的姓名和聯絡資料
- 航班資料
- 行李收據編號
- 延誤行李描述（品牌、尺寸、顏色）
如何追蹤我的行李？
使用參考編號
您可以透過全球 WorldTracer 服務追蹤行李狀態，並獲取參考編號。提交首份行李延誤報告後，您應透過電郵收到此編號。參考編號由字母和數字組成，例如 ABCYZ12345。
如對延誤行李有任何疑問，當地的抵達服務團隊可為您提供協助。行李延誤報告上載有他們的聯絡方式。
我們目前正在追蹤您的行李。為協助我們追蹤，請在 finnair.com/bag 的網上服務中提出索償，將您的部分行李物品新增至現有報告中。
使用 AirTag 或「尋找」網絡配件
如果您的行李延誤，您可以在 finnair.com/bag 使用網上服務，與芬蘭航空共享 AirTag 或「尋找」網絡配件的位置。 那就不用手動追蹤行李，有助我們更快地追蹤和運送您的行李。
如何共享您的物品位置
- 在 Apple 裝置上開啟「尋找」，選擇您的物品並點選「共享物品位置」。複製共享物品位置連結。
- 請登入 finnair.com/bag 的網上服務，發送您的行李延誤報告或建立新報告。
- 將共享物品位置連結貼上您的芬蘭航空行李延誤報告中。
- 完成！現在我們將可使用您物品的位置來追蹤您的行李。您的 AirTag 或「尋找」網絡配件的位置資訊在您重新取回行李前，或最長 7 天內都可存取。 隨後就要再次共享。您可以隨時選擇停止共享。
賠償
如果您的行李有所延誤，您可以向保險公司或我們索償。我們會賠償您在旅途中用以購買必需品的合理費用。請透過這份意見表格提交索償請求。請於取回行李後的 21 天內提交申請。敬請保留所有相關文件，直至我們完成處理您的申請。