行李遺失、延誤或損壞 | Finnair

行李遺失、延誤或損壞

如果您的行李沒有隨您乘搭的航班運抵目的地,或者在飛行途中有所損壞,我們深感抱歉。如果您的行李有所延誤或損壞,請參見下方的後續步驟。

我們會盡快將行李託運給您。您接下來應就行李建立延誤報告,相關程序可於網上或經由機場的地勤人員辦理。然後,您就可以繼續旅程;我們會在行李抵達後立即與您聯絡,並安排運送行李事宜。

我會收到有關行李延誤的訊息嗎?

如果您的行李有所延誤,我們會盡可能透過短訊或電郵發送通知,並提供進一步指引。如果您收到相關訊息,請按照所述指引填妥行李延誤報告。視乎您的目的地而定,我們會指引您在網上或經由機場的地勤人員辦理手續。

建立延誤報告的方式

如果您未有透過短訊或電郵接獲進一步指引,建立行李延誤報告的方式則取決於您所在的機場。

您可以在網上建立報告;如果您希望由工作人員為您建立報告,請與抵達服務台的地勤人員聯絡。

於部分機場,運送行李或須辦理清關手續,敬請留意。您可以在抵達服務台查詢詳情。 

建立報告需要甚麼資料?

要填妥延誤報告,您需要以下資料:

  • 您的姓名和聯絡資料
  • 航班資料
  • 行李收據編號
  • 延誤行李描述(品牌、尺寸、顏色)

我可以追蹤行李嗎?

您可以透過全球 WorldTracer 服務追蹤行李狀態,並獲取參考編號。提交首份行李延誤報告後,您應透過電郵收到此編號。參考編號由字母和數字組成,例如 ABCYZ12345。

如對延誤行李有任何疑問,當地的抵達服務團隊會為您提供協助。行李延誤報告上載有他們的聯絡方式。

如果您的行李在 72 小時後仍未有下落,請透過這份表格向我們提供更多資料。

賠償

如果您的行李有所延誤,您可以向保險公司或我們索償。我們會賠償您在旅途中用以購買必需品的合理費用。請透過這份意見表格提交索償請求。請於取回行李後的 21 天內提交申請。敬請保留所有相關文件,直至我們完成處理您的申請。

請留意,行李在飛行期間會經由機械處理,未有影響行李使用效能的一般磨損並非索償依據。如在航班後超過 7 天提出報告,將不獲處理,敬請注意。

建立損壞報告的方式

如果您在機場經已發現行李損壞,請到機場的抵達服務台與工作人員聯絡,以確認損壞和建立損壞報告。一旦您其後才發現行李損壞,請在 finnair.com/bag 建立報告。您也可以向保險公司申請賠償。

建立損壞報告後,您會收到損壞報告編號和進一步指引。

建立報告需要甚麼資料?

要填妥損壞報告,您需要以下資料:

  • 您的姓名和聯絡資料
  • 航班資料
  • 行李收據編號
  • 損壞行李描述(品牌、尺寸、顏色)
  • 損壞說明
  • 損壞行李的圖片

賠償

我們主要致力向您賠償損壞的行李。當您在 7 天內於機場或於 finnair.com/bag 網上建立損壞報告時,您將收到進一步指示以彌補損失。損壞報告有效 2 個月。

您可向保險公司或芬蘭航空要求賠償損壞行李。如果想向芬蘭航空要求賠償,可以透過此表格發送要求。

請保留所有文件和損壞行李,直至您的要求已完全解決。

您是否將隨身物品遺留在客機上,或赫爾辛基機場? 自 2023 年 9 月 9 日起,遺留在芬蘭航空航班或芬蘭境內場所的失物​​將被送往赫爾辛基機場 Excess Baggage Company 服務櫃台。有關失物查詢,可前往網站 www.lostproperty.org、發送電郵至 helsinki@excess-baggage.com 或致電 +358 9 81 71 19 68,以聯絡 Excess Baggage Company。

如果您在芬蘭境外將物品遺留在我們的客機上,請聯絡當地機場失物認領處。因應物品及拾獲者(機組人員或清潔公司),失物亦可能交予芬蘭航空地勤人員,其會將物品送回芬蘭 Excess Baggage Company

請注意,如果您在往返非申根區的芬蘭航空航班上遺失護照,護照將交給芬蘭邊境管制局。留在申根區內航班的護照將交給 Excess Baggage Company。

遺留於機上的煙草產品和酒類飲品將交給赫爾辛基機場海關旅客管制局。

在 2023 年 9 月 9 日之前的失物可向 Suomen Löytötavarapalvelu 查詢。請瀏覽其網站以查看聯絡資料。

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