行李遺失、延誤或損壞 | Finnair
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行李遺失、延誤或損壞

自 2025 年 4 月 8 日起,我們已更改行李費用。

如果您的行李沒有隨您乘搭的航班運抵目的地,或者在飛行途中有所損壞,我們深感抱歉。如果您的行李有所延誤或損壞,請參見下方的後續步驟。

我們會盡快將行李託運給您。您接下來應就行李建立延誤報告,相關程序可於網上或經由機場的地勤人員辦理。然後,您就可以繼續旅程;我們會在行李抵達後立即與您聯絡,並安排運送行李事宜。

我會收到有關行李延誤的訊息嗎?

如果您的行李有所延誤,我們會盡可能透過短訊或電郵發送通知,並提供進一步指引。如果您收到相關訊息,請按照所述指引填妥行李延誤報告。視乎您的目的地而定,我們會指引您在網上或經由機場的地勤人員辦理手續。

建立延誤報告的方式

如果您未有透過短訊或電郵接獲進一步指引,建立行李延誤報告的方式則取決於您所在的機場。

您可以在網上建立報告;如果您希望由工作人員為您建立報告,請與抵達服務台的地勤人員聯絡。

於部分機場,運送行李或須辦理清關手續,敬請留意。您可以在抵達服務台查詢詳情。 

建立報告需要甚麼資料?

要填妥延誤報告,您需要以下資料:

  • 您的姓名和聯絡資料
  • 航班資料
  • 行李收據編號
  • 延誤行李描述(品牌、尺寸、顏色)

如何追蹤我的行李?

使用參考編號

您可以透過全球 WorldTracer 服務追蹤行李狀態,並獲取參考編號。提交首份行李延誤報告後,您應透過電郵收到此編號。參考編號由字母和數字組成,例如 ABCYZ12345。

如對延誤行李有任何疑問,當地的抵達服務團隊可為您提供協助。行李延誤報告上載有他們的聯絡方式。

我們目前正在追蹤您的行李。為協助我們追蹤,請在 finnair.com/bag 的網上服務中提出索償,將您的部分行李物品新增至現有報告中。

使用 AirTag 或「尋找」網絡配件

如果您的行李延誤,您可以在 finnair.com/bag 使用網上服務,與芬蘭航空共享 AirTag 或「尋找」網絡配件的位置。 那就不用手動追蹤行李,有助我們更快地追蹤和運送您的行李。

如何共享您的物品位置

  • 在 Apple 裝置上開啟「尋找」,選擇您的物品並點選「共享物品位置」。複製共享物品位置連結。
  • 請登入 finnair.com/bag 的網上服務,發送您的行李延誤報告或建立新報告。
  • 將共享物品位置連結貼上您的芬蘭航空行李延誤報告中。
  • 完成!現在我們將可使用您物品的位置來追蹤您的行李。您的 AirTag 或「尋找」網絡配件的位置資訊在您重新取回行李前,或最長 7 天內都可存取。 隨後就要再次共享。您可以隨時選擇停止共享。

賠償

如果您的行李有所延誤,您可以向保險公司或我們索償。我們會賠償您在旅途中用以購買必需品的合理費用。請透過這份意見表格提交索償請求。請於取回行李後的 21 天內提交申請。敬請保留所有相關文件,直至我們完成處理您的申請。

請留意,航空旅行期間的行李運輸會經由機械處理,未有影響行李使用效能的一般磨損並非索償依據。 請注意,我們無法處理在您航班後超過 7 天提出的報告。

建立損壞報告的方式

當您注意到行李損壞時,請在 finnair.com/bag 上建立行李損壞報告。您也可以在機場入境服務櫃台諮詢我們的服務人員,以確認損壞情況並建立損壞報告。您也可以向保險公司申請賠償。

建立損壞報告後,您會收到損壞報告編號和有關維修或替換的進一步指引。

建立報告需要甚麼資料?

要填妥損壞報告,您需要以下資料:

  • 您的姓名和聯絡資料
  • 航班資料
  • 行李收據編號
  • 損壞行李描述(品牌、尺寸、顏色)
  • 損壞說明
  • 損壞行李的圖片

賠償

我們主要嘗試維修損壞的行李。當您在 7 天內於機場或於 finnair.com/bag 網上建立損壞報告時,您將收到進一步指示。

如果您住在芬蘭、瑞典、挪威或丹麥,請聯絡行李支援服務。在其他國家/地區,您可以聯絡 Dolfi1920。損壞報告有效 2 個月。

一般行李

芬蘭、瑞典、挪威和丹麥

登入行李支援服務:www.finnair.bagsupport.net。在這項服務中,您可以登記並報告行李損壞,以便進行評估和維修。所有報告均根據芬蘭航空的規則和指南處理。

或者,您也可以瀏覽 Samsonite 官方商店。您可以在 www.samsonite.com 找到最就近的商店。請注意,行李支援部或 Samsonite 商店不會處理 Rimowa 維修。有關 Rimowa 維修,請聯絡 Dolfi1920。

其他國家/地區

登入 Dolfi1920 服務:www.dolfi1920.de。在這項服務中,您可以登記並報告行李損壞,以便進行維修和申請補償。所有報告均根據芬蘭航空的規則和指南處理。Dolfi1920 還負責 Rimowa 的維修工作。

特殊行李

嬰兒車

在芬蘭,所有 Lastentarvike 商店均可維修和評估損壞的嬰兒車。您可以在 www.lastentarvike.fi 找到最就近的商店。您也可以在 www.dolfi1920.de 登記,使用 Dolfi1920 服務以便維修和評估嬰兒車。

高爾夫球裝備

在芬蘭,所有高爾夫球中心商店均可維修和評估損壞的高爾夫球裝備。您可以在 www.golfcenter.fi 找到最就近的商店。您也可以在 www.dolfi1920.de 登記,使用 Dolfi1920 服務以便維修和評估高爾夫球袋。

其他特殊行李

若要維修背囊、運動袋或滑雪袋,您可以在 www.dolfi1920.de 上登記,以使用 Dolfi1920 服務。

請注意,Dolfi1920 不會維修特殊行李,例如運動裝備、樂器、輪椅等。

如果您使用芬蘭航空合作夥伴以外的其他合作夥伴來維修特殊行李,請保留收據並寄送至您的保險公司或芬蘭航空。如果您向芬蘭航空尋求補償,您可以透過意見和補償表格提出要求。

請保留所有文件和損壞行李,直至您的要求已完全解決。 

您是否將隨身物品遺留在客機上,或赫爾辛基機場? 自 2023 年 9 月 9 日起,遺留在芬蘭航空航班或芬蘭境內場所的失物​​將被送往赫爾辛基機場 Excess Baggage Company 服務櫃台。有關失物查詢,可前往網站 www.lostproperty.org、發送電郵至 helsinki@excess-baggage.com 或致電 +358 9 81 71 19 68,以聯絡 Excess Baggage Company。

如果您在芬蘭境外將物品遺留在我們的客機上,請聯絡當地機場失物認領處。因應物品及拾獲者(機組人員或清潔公司),失物亦可能交予芬蘭航空地勤人員,其會將物品送回芬蘭 Excess Baggage Company

請注意,如果您在往返非申根區的芬蘭航空航班上遺失護照,護照將交給芬蘭邊境管制局。留在申根區內航班的護照將交給 Excess Baggage Company。

遺留於機上的煙草產品和酒類飲品將交給赫爾辛基機場海關旅客管制局。

在 2023 年 9 月 9 日之前的失物可向 Suomen Löytötavarapalvelu 查詢。請瀏覽其網站以查看聯絡資料。

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