在機場提供的特別協助及機上服務

您是否需要協助在機場四處走動或登機？ 請在旅程前告知我們您的需要，我們將為您安排支援。 

請閱讀下文，以深入了解機場協助服務、預訂方式以及航班期間提供的服務。

出發前

請在航班出發前最少 48 小時通知我們您需要協助，以便我們為您確認服務。您可在購買機票後透過我們的特別協助表格申請協助。如有任何疑問，可透過相同表格聯絡我們。

歐盟殘疾卡 

歐盟殘疾卡可讓您傳達在旅程中的任何特殊需要。這有助我們更易識別您需要的協助類型。然而，持有歐盟殘疾卡並非獲得協助服務的先決條件。

在機場

歐盟境內的機場和我們其他目的地的機場提供方便在機場內走動的協助。您亦可以在各機場的官方網站找到更多資訊。進一步了解赫爾辛基機場的協助服務。

抵達機場及登機手續辦理

• 您將在機場的指定集合點、辦理登機手續時或離境閘口與已預約的助理會面，具體安排視乎您的需要決定。各間機場的做法略有不同，但在大多數機場，您可以在泊車區聯絡機場助理。
• 在赫爾辛基機場，我們設有芬蘭航空特別協助登機手續辦理服務櫃位，隨時為您提供服務。
• 如果您希望在辦理登機手續前尋求幫助，請在航班起飛前至少兩個小時到達機場。赫爾辛基機場有幾個集合點。查看集合點。
• 如果您僅需要在辦理登機手續後獲得協助，則請您在航班登機手續辦理手續結束前至少一小時到達。查看登機手續辦理時間。
• 如果您使用輪椅或其他行動輔助器材，例如助行器，您可以在大部分機場使用自己的裝置前往登機閘口。不然，您亦可託運您自己的行動輔助器材，並使用機場輪椅以在機場四處走動。閱讀更多有關攜帶行動輔助器材旅行的資訊。

安全檢查和登機

• 辦理登機手續後，助理將協助您通過安全檢查，直至到達登機口和客機座位。
• 為確保有足夠時間登機，請在登機時間前提早不少抵達閘口，並聯絡閘口職員。
• 如有需要，您可與首批乘客一起優先登機。這有助我們讓您輕鬆展開旅程。
• 當您抵達客機時，機艙服務員會協助您找到座位，並讓您熟悉周遭區域和機上服務。
• 如有需要，機場助理或我們的機艙服務員將協助您收妥手提行李。
• 如果您有視覺障礙或聽力障礙，請告知我們的機艙服務員，以便他們為您提供最佳的服務。

航班飛行期間

機上協助

• 機艙服務員可以協助您打開餐點包裝，並提供有關不同菜式及其食材的資訊。
• 如有需要，機艙服務員可引導您從座位前往洗手間，並返回座位。請注意，機艙服務員不得助您起身，或以其他方式為您的行動不便提供身體協助。您必須能夠獨立使用洗手間或在您的助理的幫助下使用。

座位

• 我們所有客機均設有可移動扶手的座位，助您輕鬆移動至座位。不過，我們無法為您提供增高座墊等輔助設備。閱讀更多關於座位尺寸和客機功能的資訊。
• 我們歐洲航班的大部分經濟艙座位都有相同的腿部空間。在部分歐洲航班和所有長途航班上，您可購買擁有額外伸腿空間的 Comfort 座位。
• 如果您因殘疾問題而有特殊的座位相關需求，可以透過特別協助表格告知我們。在適用情況下，根據需求性質安排座位，並始終以安全為先。
• 如果您與自己的助理同行，並在航班期間需要協助，請在特別協助表格上註明。我們將為您和您的助理預留相鄰座位，或盡可能彼此相近的座位。
• 如果您自己和助理需要加長空間，可以在購買機票時購買加長空間座位，或稍後透過「管理預訂」購買。
• 請注意，基於安全理由，殘疾或行動不便的旅客不能坐在出口行。如有需要，例如在打開客機艙門時，乘坐這些座位的乘客必須能夠協助機艙服務員。
• 基於安全理由，使用通道輪椅登機的行動不便乘客將會被安排坐於窗邊座位。
• 每當安全帶標誌亮起時，您必須能夠坐在座位上並繫上安全帶。請注意，安全帶標誌可能會在整個航班期間開啟。如有需要，您可在乘搭航班期間使用自己的支撐安全帶或特殊座位。閱讀更多有關座位協助的資訊。
• 我們所有 Airbus A330 及 A350 客機均配備 ableSling 升降椅，協助轉往商務艙座位。在航班飛行期間，我們的機艙服務員將應申請提供 ableSling 及使用指示，但您需要有自己的助理才能使用。

機上輪椅

• 我們所有的 Airbus A330 及 A350 客機均有輪椅供乘客去洗手間，而芬蘭航空空中巴士 A321、A320 及 A319 客機的歐洲航班可應事先要求提供機上輪椅。閱讀更多有關要求機上輪椅的資訊。
• 我們的機艙服務員將把機上輪椅帶給您，並按需要護送您到洗手間門口。然而，您必須能夠自行或在自己的助理協助下上落輪椅。

航班抵達後

落機時，機場助理會到您的座位或客機艙門迎接您。其他乘客會先下機，讓您能夠按照個人節奏離開客機。助理會帶您通過抵境大堂，直至到達您要乘搭的下一種交通工具。 

如果您需要轉機，助理會陪同您前往下一班航班的離境閘口。 

閱讀更多有關使用輪椅或其他行動輔助器材出行的資訊。

從坦佩雷和圖爾庫出發的接駁巴士

巴士接駁無障礙設施 

由於前往圖爾庫和坦佩雷的芬蘭航空接駁巴士主要由高層巴士營運，而這些巴士無法容納輪椅人士。 

如果您是輪椅人士，請在起飛前至少 48 小時通知我們，以便我們要求巴士公司以具備輪椅升降機和空間的巴士提供服務。輪椅升降機的最大載重量為 250 公斤。巴士司機將協助把輪椅和乘客安全地固定在巴士上。 

歡迎輔助犬，例如助聽犬或導盲犬，其乘搭巴士免費。

美國航班的特殊需求申索

閱讀更多資訊以了解前往或返回美國航班的殘疾航空旅客權利。

American Airlines

British Airways

Iberia

Japan Airlines

Qatar Airways