在機場提供的特別協助及機上服務 | Finnair

在機場提供的特別協助及機上服務

為了確保您飛行愉快,我們懇請您提前告知我們是否有任何類型的殘疾、行動不便、視力或聽力障礙或精神健康障礙,需要我們在機場或飛行途中特別注意。

出發前要求協助

您想在機場或登機時獲得協助嗎?請提前告知我們您的殘障或需要協助的情況,我們將為您作出一切安排。

為確保一切順利,請在航班起飛前至少 48 小時與我們聯絡。預訂機票後,您可以透過特別協助表格來通知我們。如果您還有其他疑問,我們的客戶服務部很樂意為您效勞。

請填寫特別協助表格

機場提供的協助 

歐盟以內的所有機場及其他芬蘭航空的目的地機場都可以為您提供協助。您亦可以在機場的網站上找到更多資訊。

  • 您將在機場的登機手續辦理櫃位或標有國際通行標誌的接送點與已預約的助理會面。 
  • 如果您希望在辦理登機手續前尋求幫助,請在航班起飛前至少兩個小時到達機場。赫爾辛基機場有幾個接送點,您可以在此處查看接送點詳情。 
  • 如果您僅需要在辦理登機手續後獲得協助,則請您在航班起飛前至少一小時到達。在赫爾辛基機場,我們設有特別協助服務櫃位,隨時為您提供服務。 
  • 如果您使用輪椅,則在大多數機場,您可以選擇使用個人輪椅從登機手續辦理櫃位移動至登機口;您也可以將輪椅託運,並借用一台輪椅在機場活動時使用。閱讀更多有關使用輪椅或行動輔助器材的資訊。
  • 辦理登機手續後,我們將協助您通過安全檢查,直至到達登機口和客機座位。 
  • 如果您需要有人協助服藥、進食、上洗手間、起身或進行溝通,我們建議您由私人助理陪伴乘機。 
  • 您將是第一批登機的乘客。如此一來,我們可以確保您的飛行旅程能夠輕鬆無憂地展開,機艙服務員可以先與您討論飛行期間的需求。為了預留足夠的登機時間,請在登機開始前提前到達登機口。 
  • 您可以在此處詳細了解赫爾辛基機場的服務。

機艙內的服務 

  • 我們所有客機都備有幾個設有可移動扶手的座椅,可讓您輕鬆就座。不過,我們無法在機上為您提供增高座墊等輔助設備。 
  • 請注意,每當安全帶標誌亮起時,您必須能夠坐在座位上並繫上安全帶。若因醫療原因而有需要,您可以使用五點式安全帶,這是經飛行認證的安全裝置。請在出發前至少 48 小時,透過協助申請表向我們確認您的輔助裝置是否合適。在預先通知下,我們接受某些束縛裝置,例如:
    • 姿勢支撐 – AMsafe  
    • 姿勢支撐 – Firefly GoTo Sunrise 醫療裝置  
    • 姿勢支撐 – Crelling Harness(27 型號) 
  • 您也可以預先選擇座位,從而確保在機上享有更多腿部空間,或滿足其他需求。您可以在預訂機票時付費預訂座位,或之後透過「管理預訂」追加預訂。
  • 基於安全理由,行動不便的乘客不得坐在逃生出口行。相關乘客須有能力協助我們的機艙服務員,例如在有需要時打開飛機艙門。 
  • 我們使用 Airbus A330 和 A350 客機營運的所有長途航班配備用以前往洗手間的輪椅。我們的機艙服務員會幫助您打開輪椅,並於有需要時將其移動到機艙內。請注意,您必須能夠自行或在私人助理的幫助下從座位上起身及就坐。 
  • 如果您有視覺障礙或聽力障礙,請告知我們的機艙服務員,以便他們為您提供最佳的機上服務。 
  • 如果您需要有人協助服藥、進食、上洗手間、起身或進行溝通,我們建議您由私人助理陪伴乘機。

抵達後

轉機或目的地機場亦會為您提供特別協助服務。 

  • 助理將在機上與您會面,並幫助您從座位或機門移動到輪椅上。為確保能輕鬆為您提供協助,我們會先讓其他乘客下機。 
  • 如果您需要轉機,助理會陪同您乘搭下一班航班。如果您已經到達目的地,助理會帶您通過入境大堂,直至到達您要乘搭的下一種交通工具。

航班及巴士接駁 

無障礙設施

相比之下,前往土庫和坦佩雷的巴士主要由高層巴士營運,但很可惜,這些巴士無法容納輪椅人士。

如果您是輪椅人士,請在起飛前至少 48 小時通知我們,以便我們要求巴士公司為即將到來的旅程分配具備輪椅升降機和空間的巴士。輪椅升降機的最大載重量為 250 公斤。巴士司機將協助把輪椅和輪椅人士安全地固定在巴士上。

歡迎輔助犬,例如助聽犬或導盲犬,其乘搭巴士免費。 

美國航班的特殊需求投訴

美國《航空承運人准入法》(ACAA) 第 382 部分禁止航空界因旅客殘疾而有所歧視,此適用於營運往返美國航班的航空公司。

交通部已發佈一份名為殘疾人士權利法案的文件。此權利法案說明殘疾航空旅客根據《航空承運人准入法》(ACAA) 及其實施條例 14 聯邦法規 (CFR) 第 382 部分可享的基本權利。

如果您在乘搭芬蘭航空航班往返美國的過程中遇到任何問題,請向我們的機組人員或地勤人員尋求協助。他們將很樂意助您聯絡專門受訓處理任何殘疾相關問題的投訴解決專員 (CRO)。我們的 CRO 可於辦公時間提供服務,並可透過電話聯絡。 如果您需要在航班起飛後提出投訴,您可以使用此意見表格投訴。

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