Nos preocupamos por su salud y seguridad

¿Va a volar y tiene preguntas sobre si es seguro viajar durante la pandemia de coronavirus? A continuación puede encontrar consejos e información para prepararse para su viaje y conocer los pasos que podemos tomar juntos para garantizar un viaje seguro.

Su salud y seguridad son nuestra prioridad. Según los expertos médicos, es poco probable contagiarse de coronavirus en un avión pero, a medida que se reanudan los viajes de forma gradual, queremos garantizar su seguridad y comodidad cuando viaje con nosotros.

Antes de viajar

  • Antes de salir de viaje, consulte las recomendaciones de viaje de las autoridades de su país de destino. Aún se mantienen restricciones de viaje en numerosos países y muchos de ellos han establecido requisitos especiales en lo relativo a documentos de viaje y certificados médicos. Además, algunos países, por ejemplo, realizan un control de temperatura a la llegada y obligan a utilizar mascarillas en las zonas públicas. Para obtener más información sobre las restricciones de viaje de cada país, puede consultar el sitio web de la IATA o el sitio web de su embajada en el país de destino.
  • Realice la facturación de su vuelo en línea o a través de la aplicación móvil de Finnair para evitar las filas y no tocar las pantallas de autofacturación del aeropuerto.
  • Le recomendamos viajar con equipaje ligero, ya que la gestión de equipaje aumenta el tiempo que pasa en el aeropuerto y las personas con las que tiene contacto.
  • Tenga en cuenta que hemos realizado cambios temporales en nuestra política de equipaje de mano a partir del 1 de julio de 2020. Cuando viaje en clase Business, puede llevar dos piezas de equipaje de mano a bordo y un artículo personal de menor tamaño. En clase Turista, todos los viajeros pueden llevar una pieza de equipaje de mano y un artículo personal de menor tamaño. Las nuevas dimensiones permitidas para una maleta de mano son de 55 x 40 x 23 cm y para un artículo personal de 40 x 30 x 15 cm. Con esta medida, nuestro objetivo es facilitar el procedimiento de embarque y la manipulación del equipaje de mano a bordo.
  • Lleve mascarillas para cubrir la boca y la nariz, ya que su uso es obligatorio cuando embarque en el avión. Puede utilizar mascarillas de uso quirúrgico o de fabricación casera en tela. No es necesario que los niños menores de 7 años lleven mascarilla. Si sufre alguna enfermedad que le impida usar una mascarilla, infórmenos de ello con una antelación mínima de 72 horas antes de la salida de su vuelo. Si ha reservado vuelos con otras aerolíneas, consulte también sus políticas a este respecto antes de comenzar su viaje.
  • Esté preparado para encontrar cambios en los procedimientos de servicio en el aeropuerto y a bordo de nuestros vuelos. Le recomendamos llegar al aeropuerto con antelación suficiente, ya que es posible que se produzcan colas en algunos puntos de servicio debido a posibles cambios en los procedimientos.
  • Tenga en cuenta, igualmente, que en estos momentos no están disponibles las compras por adelantado.
  • Si no se encuentra bien, quédese en casa. Se negará el embarque a las personas con síntomas de infección respiratoria. Si ha comprado su vuelo entre el 1 de abril y el 31 de agosto de 2020 a través de los medios oficiales de Finnair, puede cambiar la fecha de su viaje de forma flexible.

En el aeropuerto

  • Es posible que se produzcan cambios de terminal en el aeropuerto en esta situación. Le recomendamos que consulte la información de la terminal en el sitio web del aeropuerto.
  • Para garantizar su seguridad, mantenga la distancia de seguridad con el resto de clientes en todo momento. El aeropuerto de Helsinki cuenta con marcas en el suelo para ayudarle.
  • En el aeropuerto de Helsinki, los puntos de servicio de atención al cliente cuentan con pantallas de plástico y nuestro personal de tierra utiliza mascarillas quirúrgicas. Finavia y Finnair recomiendan usar mascarilla en el aeropuerto.
  • Hemos modificado nuestros servicios en el aeropuerto para reducir el contacto directo entre nuestros clientes y el personal de la planta baja y le pedimos que utilice los medios de autoservicio siempre que sea posible.
    • Cuando visite nuestro mostrador de facturación, muestre sus documentos de viaje a nuestro agente de facturación en lugar de entregárselos en mano.
    • Nuestro equipo seguirá prestándole asistencia en las pantallas de facturación, pero sin tocar los monitores.
    • Si ha imprimido su etiqueta de equipaje desde una de las pantallas de facturación, le pedimos que la pegue a su maleta personalmente.
  • Hemos suspendido el servicio de carril prioritario para el control de seguridad del aeropuerto de Helsinki, así como el servicio de coches para los miembros Finnair Plus Platinum Lumo. Trabajamos activamente para restaurar de forma gradual los servicios a medida que se acerca el otoño. Es posible que también haya cambios en el servicio de carril prioritario para el control de seguridad de otros aeropuertos.
  • No dude en utilizar desinfectante de manos, disponible tanto en la zona de facturación como en la zona de puertas de embarque.
  • En el control de seguridad, saque las tabletas, los portátiles, las fuentes de alimentación y otros dispositivos que contengan baterías de su funda para pasarlos por los rayos X.
  • Tenga en cuenta que actualmente no es posible realizar pagos en efectivo en los puntos de servicio del aeropuerto de Finnair.
  • Hemos realizado cambios en nuestros servicios de las salas Business.
    • Nuestra sala Business de Finnair en la zona Schengen del Aeropuerto de Helsinki está abierta de nuevo desde el 1 de julio, pero se ofrece un servicio limitado. El horario de apertura es de 6:00 a 10:00 horas y de 14:00 a 20:00 horas.
    • La sala Business de Finnair y el ala Platinum de la zona que no pertenece a Schengen permanecen cerradas por el momento. Si viaja desde la zona que no pertenece a Schengen del aeropuerto de Helsinki y puede acceder a este servicio, le damos la bienvenida para disfrutar de nuestros servicios en la sala Business de Finnair de la zona que pertenece a la zona Schengen.
    • Debe tener en cuenta que es posible que también se produzcan cambios en los servicios de las salas Business de otros aeropuertos.

En el momento de embarcar

  • Hemos introducido un nuevo orden de embarque destinado a minimizar los contactos innecesarios y el tránsito en la cabina. El embarque comenzará desde la parte trasera del avión. El embarque prioritario está disponible para nuestros pasajeros de clase Business en vuelos de largo recorrido, aunque el servicio está temporalmente suspendido.
  • Nuestra tripulación revisa los asientos en la puerta y habrá distancia entre los clientes siempre que sea posible. Las familias pueden, por supuesto, sentarse juntas.
  • En el autobús de transporte del aeropuerto de Helsinki, cada vehículo transportará un menor número de pasajeros de lo normal para garantizar el distanciamiento social.
  • Debe usar una mascarilla que cubra la boca y la nariz desde el momento de embarcar y durante todo el vuelo. Traiga su propia mascarilla, ya que es posible que se le deniegue el embarque de no tenerla y es posible que su país de destino obligue a llevar una.
  • Dependiendo de su país de destino, es posible que debamos realizar verificaciones adicionales exigidas por las autoridades en el embarque.
  • Tenga en cuenta que se le denegará el embarque a toda persona con síntomas de infección respiratoria.

Durante el vuelo

  • Nuestra tripulación de cabina utiliza mascarillas quirúrgicas durante el vuelo, y usted también debe utilizar una mascarilla desde el momento de embarcar y hasta que salga del avión. Puede quitarse la mascarilla para comer y beber. No es necesario que los niños menores de 7 años usen mascarilla.
  • Le recomendamos que coloque su equipaje de mano bajo el asiento delantero, de modo que no tenga que ponerse de pie durante el vuelo para coger artículos de los compartimentos superiores.
  • Limpiamos nuestros aviones minuciosamente en cada rincón cuando las aeronaves están en tierra. También ofrecemos un kit de limpieza con desinfectante de manos Kyrö y toallitas a bordo.
  • Con el objeto de minimizar el contacto, hemos modificado nuestro servicio de comidas a bordo. Consulte a continuación para obtener más información. La selección a bordo o los pedidos por anticipado para Nordic Kitchen incluyendo, por ejemplo, sándwiches, bocadillos o bebidas, no están disponibles para su compra en ningún vuelo.
  • Evite movimientos innecesarios en la cabina. Si necesita desplazarse por motivos médicos podrá hacerlo sin problema. Naturalmente, se permiten las visitas al baño, aunque le pedimos que no haga cola en el pasillo.
  • No se ofrecen ventas de productos libres de impuestos a bordo.
  • Recuerde que no es posible efectuar pagos en efectivo durante el vuelo.
  • La salida del avión se realizará con un nuevo orden y en grupos reducidos.

Puede obtener más información sobre nuestras medidas para garantizar su seguridad en el viaje en la revista Blue Wings.

Servicio de comidas a bordo para vuelos de Finnair en julio y agosto

A continuación puede consultar nuestro servicio de comidas y bebidas en su ruta. Tenga en cuenta que podrían producirse nuevos cambios en el servicio de comidas.

Vuelos nacionales en Finlandia

  • Le serviremos café, té, zumo y agua de cortesía.

Estocolmo Arlanda, San Petersburgo y Riga

  • En la clase Business ofrecemos el servicio normal de sándwich y bebida. Las opciones para dietas especiales están disponibles con algunas limitaciones. Rogamos que, como es habitual, nos informe de sus necesidades específicas con antelación.
  • En clase Turista le serviremos café, té, zumo y agua de cortesía.

Copenhague, Gotemburgo, Oslo, Moscú, Berlín, Hamburgo, Varsovia y Vilna

  • En la clase Business serviremos bebidas y una comida caliente en una bandeja con una opción de plato principal. Se ofrece disponibilidad de comidas especiales con opciones limitadas. Rogamos que, como es habitual, nos informe de sus necesidades específicas con antelación.
  • En clase Turista puede disfrutar de café, té, zumo, agua y una galleta de cortesía. Lamentablemente, no podemos ofrecer opciones para dietas especiales.

Ámsterdam, Edimburgo, Dublín, Manchester, Londres, Madrid, Barcelona, Málaga, Roma, Praga, Bruselas, Budapest, Dusseldorf, Fráncfort, Viena, París, Ginebra y Zúrich

  • En la clase Business serviremos bebidas y una comida caliente en una bandeja con una opción de plato principal. Se ofrece disponibilidad de comidas especiales con opciones limitadas. Rogamos que, como es habitual, nos informe de sus necesidades específicas con antelación.
  • En clase Turista puede disfrutar de café, té, zumo, agua y un sándwich de queso de cortesía. Lamentablemente, no podemos ofrecer opciones para dietas especiales.

Split, Heraclión, Rodas, Palma de Mallorca, Dubrovnik, Alanya y Creta

  • Le serviremos café, té, zumo, agua y un sándwich de queso de cortesía. Lamentablemente, no podemos ofrecer opciones para dietas especiales. No podemos proporcionar comidas solicitadas por adelantado en estos vuelos. Puede solicitar un reembolso en el caso de comidas que no le hayan sido proporcionadas.

Vuelos de largo recorrido

  • En la clase Business, en el primer servicio, le proporcionaremos una comida simplificada de tres platos en una bandeja con opciones limitadas. Tenga en cuenta que las opciones de platos principales seleccionadas con antelación no están disponibles en estos momentos. En el segundo servicio le serviremos un desayuno caliente o una comida ligera dependiendo de la ruta. Podrá disfrutar de la selección de bebidas habitual. Se ofrecen comidas especiales pero con opciones limitadas. Rogamos que, como es habitual, nos informe de sus necesidades específicas con antelación.
  • En clase Turista, en el primer servicio, recibirá una comida caliente con una opción de plato principal. Para el segundo servicio, le servimos el desayuno, una comida ligera o un sándwich dependiendo de la ruta. Le servimos una selección de bebidas limitada junto con las comidas. Se ofrecen comidas especiales pero con opciones limitadas. Rogamos que, como es habitual, nos informe de sus necesidades específicas con antelación.
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