Forsinkede eller kansellerte avganger | Finnair

Dersom det blir forsinkelser eller innstillinger

Vår høyeste prioritet er å frakte deg til reisemålet ditt på en trygg måte, uten problemer og til rett tid. Noen ganger kan imidlertid flyreiser bli forsinket eller innstilt. I slike situasjoner gjør vi vårt beste for å redusere virkningene for deg og tilby deg nye tjenester igjen så snart som mulig. Nedenfor finner du informasjon om hva du kan forvente dersom det oppstår forsinkelser eller innstillinger.

Hvor du kan finne informasjon

Hvis det oppstår forsinkelser eller innstillinger, deler vi informasjon med deg om dette på forskjellige kanaler. Vi tar sikte på å kontakte deg direkte dersom flyreisen blir forsinket eller innstilt.

  • Vi sender deg en SMS og/eller e-post for å informere deg om en forsinkelse eller innstilling som påvirker flyreisen din, og hva du må gjøre. Sørg for at vi har den riktige kontaktinformasjonen din ved å gå til Administrer bookingen eller Finnair-appen for å kontrollere opplysningene.
  • Har du allerede lastet ned Finnair-appen? Den er ditt beste reisefølge på hele reisen og holder deg oppdatert om mulige endringer i reiseplanen.
  • Du kan alltid se statusen for flyreisen på nettstedet vårt eller på nettstedene til flyplassene.
  • Det kan være lurt å følge Reiseoppdateringer-siden vår, der vi har oppdatert informasjon om omfattende forsinkelser og innstillinger.
  • Du finner informasjon om forsinkelser og innstillinger på de sosiale mediene våre, spesielt på Twitter.
  • Vår kundeservice står alltid klar til tjeneste. Du kan ringe oss eller kontakte oss på Twitter @FinnairHelps, på Facebook-siden vår og via chat på nettstedet.

Forsinket flyreise

Hvis flyreisen din blir forsinket, gir vi deg informasjon om forsinkelsen og den nye avreisetiden på en SMS og/eller e-post dersom vi har den korrekte kontaktinformasjonen din. Du finner også oppdatert informasjon om flyreisen i Finnair-appen, statusen for flyreisen på nettstedet og på informasjonsskjermene på flyplassen.

Dersom det oppstår en lengre forsinkelse, tilbyr vi deg en servicekupong for forfriskninger og/eller et måltid. Følg instruksjonene som ble sendt på SMS eller som blir kunngjort på flyplassen for å skaffe deg en kupong.

Rakk ikke en videreforbindelse

Er du bekymret for ikke å rekke videreforbindelsen din? Hvis alle flyreisene dine, inkludert videreforbindelser, er på den samme billetten, har transfertidene blitt beregnet på en slik måte at du skal ha nok tid til å komme deg fra én flyreise til den neste uten problemer. Hvis den forrige flyreisen din var forsinket, finnes det imidlertid en risiko for at du ikke rekker neste fly. Men ta det helt med ro. Hvis flyreisene dine er på den samme billetten, gjør vi det vi kan for å sørge for at du kommer deg til det endelige reisemålet ditt så enkelt og raskt som mulig.

Hvis du ikke rakk videreforbindelsen din

  • Vi finner en ny flyreise til reisemålet ditt. Ettersom tilgjengeligheten til alternative flyreiser kan være begrenset, kan dette ta litt tid.
  • Du finner den nye reiseplanen din via Administrer bookingen eller i Finnair-appen.
  • Vi gjør vårt beste for å informere deg om endringer i videreforbindelsen(e) allerede under flyreisen, og bakkemannskapet vårt sørger for at overgangen til videreforbindelsen foreløper uten problemer.
  • Vær oppmerksom på at hvis reisen består av andre flyreiser med en egen billett, må du ta kontakt med utstederen av den om eventuelle endringer.

Hvis ventetiden din er veldig kort

  • Av og til er det usikkert om du kommer til å rekke videreforbindelsen din. Hvis det fortsatt finnes en mulighet for at du kan rekke flyreisen, gir kabinpersonalet eller bakkemannskapet deg tips ved ankomstgaten om hva du bør gjøre.
  • I en slik situasjon må du komme deg til avgangsgaten så raskt som mulig. Vi forstår at dette kan være en stressende situasjon for deg, og vi beklager ulempene dette medfører.
  • Hvis du ikke rekker en videreforbindelse selv om du gjorde ditt beste for å nå den, organiserer bakkemannskapet ved gaten eller transfer-serviceskranken en ny flyreise for deg.

Innstilt flyreise

Noen ganger blir flyreiser dessverre innstilt. Hvis flyreisen din blir innstilt, kontakter vi deg personlig på SMS og/eller e-post dersom vi har den riktige kontaktinformasjonen din.

Hvis flyreisen din blir innstilt, har du vanligvis tre alternativer:

  • Du kan endre reisedatoen med noen dager fra den opprinnelige datoen ved å kontakte kundeservice.
  • Vi finner en ny flyreise til reisemålet ditt så raskt som mulig. Ettersom tilgjengeligheten til alternative flyreiser noen ganger er begrenset, kan dette ta litt tid. Når vi har funnet en ny flyreise, finner du den oppdaterte reiseplanen via Administrer bookingen eller i Finnair-appen. Hvis du vil endre flyreisen, kan du kontakte kundeservice.
  • Hvis den nye flyreisen ikke passer i henhold til reiseplanen din, og hvis det heller ikke passer å endre reisedatoen, kan du velge å ikke reise og søke om full refusjon for den ubrukte flybilletten.

Hotellovernatting og bakketransport

Ettersom en alternativ flyreise eller andre transportmetoder noen ganger ikke er tilgjengelige på samme dag, kommer vi til å forsøke å ordne hotellovernatting for deg, i tillegg til forfriskninger og/eller et måltid, i henhold til situasjonen og omstendighetene. Vi gjør vårt beste for å finne et hotell til deg i nærheten av flyplassen, men på grunn av begrenset tilgjengelighet kan dette hotellet noen ganger ligge lenger unna.

I stedet for å måtte vente på overnatting og fly, er det noen steder mulig for deg å reise til det endelige reisemålet over land. Dette inkluderer buss eller taxitransport til sentrum og tilbake til flyplassen.

Bakkemannskapet vårt hjelper deg med å organisere overnatting eller bakketransport.

Overbooket flyreise

I likhet med andre flyselskaper tar vi noen ganger i mot flere bestillinger av flyreisene våre enn det finnes ledige seter på flyet. Dette skjer på grunn av sannsynligheten for at ikke alle kunder med en bestilling møter opp. Dette kalles også manglende oppmøte. Ved å bruke historiske data om hver flyreise kan vi beregne antall passasjerer som kommer til å reise, så det er sjelden at du ikke får på plass og ikke kan reise med den opprinnelige flyreisen.

Dette skjer hvis det ser ut til at flyet blir svært fullt

  • Vi ser etter frivillige som vi kan overføre til en annen flyreise på forhånd, enten via SMS eller under innsjekkingen.
  • Vi ber frivillige om å ankomme flyplassen og ombordstigingsgaten som normalt, fordi det kan finnes tilgjengelige seter på den opprinnelige flyreisen. Representanten vår ved gaten sjekker tilgjengeligheten for deg og hjelper deg eventuelt med en ny bestilling og kompensasjonsrelaterte spørsmål.
  • Hvis du melder deg som frivillig til å endre reiseplanene dine og ikke ender opp med et sete på den opprinnelige flyreisen, finner vi en alternativ flyreise til reisemålet ditt, tar vare på deg og kompenserer deg for den mulige forsinkelsen og ubeleiligheten.
  • Det er svært sjelden at vi ber deg om å endre på flyreisen din uten at du vil det selv. Vi er oppriktig lei oss hvis dette har skjedd med deg. Vi kommer selvfølgelig til å finne en annen alternativ flyreise og kompensere deg for forsinkelsen og ubeleiligheten dette medfører.

Det står SBY står på boardingkortet mitt. Hva betyr dette?

Bokstavene SBY betyr at du er satt på venteliste, siden vi for øyeblikket ikke kan bekrefte et sete for deg på flyreisen din. Vi ser etter frivillige som vi kan overføre til en annen flyreise, og ber deg om å ankomme ombordstigningsgaten som normalt, fordi det er gode sjanser for at det finnes tilgjengelige seter på flyreisen din likevel. Representanten vår ved gaten sjekker tilgjengeligheten for deg. Hvis det uønskede skulle skje og det ikke finnes noen tilgjengelige seter, finner vi en alternativ flyreise til deg og kompenserer deg for forsinkelsen og ubeleiligheten.

Leaset fly fra et annet flyselskap

Noen ganger leaser vi fly fra andre flyselskaper for å dekke en situasjon der vi har en midlertidig mangel på fly, f.eks. på grunn av plutselig flyskade eller langvarig vedlikehold.

Kjekt å vite

  • Når du kjøper billetter på nettstedet vårt, vises flyselskapet som betjener ruten på Velg flyreiser-siden.
  • Hvis du allerede har bestilt en flyreise der vi har endret operatør, kommer vi til å gjøre vårt beste for å informere deg om flyendringen på SMS og/eller e-post. Vær oppmerksom på at endringen noen ganger kan skje på kort varsel.
  • Vanligvis følges Finnair-servicekonseptet også på flyreiser som betjenes av et annet flyselskap. Kabinpersonalet kan komme enten fra Finnair eller det andre flyselskapet.
  • Hvis du ikke ønsker å fly med et annet flyselskap, kan du endre reisedatoen eller avbestille flyreisen og få full refusjon for den ubrukte billetten ved å kontakte kundeservice.
  • Du finner mer informasjon om tjenestene på flyreiser med endret flyselskap på Reiseoppdateringer-siden.

Forsinket eller skadet bagasje

Vi beklager dersom bagasjen din ble etterlatt eller skadet under reisen. Gå til siden vår for tapt, forsinket eller skadet bagasje, og se de neste trinnene.

Tilbakemeldinger fra kunder og kompensasjon

Vi forstår at eventuelle forsinkelser eller innstillinger er uønsket, og vi gjør vårt beste for å redusere virkningene for deg. Vi vil gjerne høre din mening om hvordan vi lyktes i å tilby deg nye tjenester slik at vi kan forbedre oss til neste gang. Du kan sende tilbakemeldingen til oss via tilbakemeldingsskjemaet vårt.

Når det gjelder kundeservice og kompensasjon, følger vi EU-forskrift (EC261/2004). Du kan lese mer om passasjerrettighetene dine her.

Navigert til siden: Dersom det blir forsinkelser eller innstillinger