Vi gjør vårt beste for å levere bagasjen til deg så raskt som mulig. Neste trinn er å lage en rapport om forsinkelse av bagasjen din, enten på Internett eller med bakkemannskapet vårt på flyplassen. Deretter kan du fortsette reisen, og vi kontakter deg personlig for å organisere leveringen av bagasjen din så snart den har ankommet.
Mottok du en melding om den forsinkede bagasjen?
Vi gjør vårt beste for å sende deg en SMS eller e-post om den forsinkede bagasjen med ytterligere instruksjoner. Hvis du mottok meldingen, må du følge instruksjonene for å fullføre rapporten om forsinket bagasje. Avhengig av hvilket reisemål du skal reise til, kan vi veilede deg til å gjøre det enten på Internett eller med bakkemannskapet vårt på flyplassen.
Alternativer for rapport om forsinket bagasje
Hvis du ikke har mottatt videre instruksjoner fra oss på SMS eller e-post, avhenger alternativene dine for å skrive en rapport om forsinket bagasje av hvilken flyplass du befinner deg på.
Du kan skrive rapporten på nett, eller ønsker du at personalet skal gjøre det for deg, kontakter du bare bakkemannskapet ved skranken for ankomst.
Vær oppmerksom på at enkelte flyplasser som leverer bagasjen, kan kreve tollklarering. Du kan be om mer informasjon i ankomstserviceskranken.
Hva slags informasjon trenger jeg for å skrive en rapport?
Du trenger følgende informasjon for å fylle ut en rapport om forsinket bagasje:
- Navnet ditt og kontaktinformasjonen din
- Informasjon om flyreisen
- Bagasjens kvitteringsnummer
- En beskrivelse av den forsinkede bagasjen (merke, størrelse, farge)
Hvordan sporer jeg bagasjen?
Med et referansenummer
Du kan følge statusen på bagasjen din via den globale WorldTracer-tjenesten med et referansenummer. Du skal ha mottatt nummeret via e-post etter at du har sendt inn den første rapporten om forsinket bagasje. Referansenummeret består av bokstaver og tall, for eksempel ABCYZ12345.
Hvis du har spørsmål om forsinket bagasje, får du hjelp av ankomsttjenesten lokalt. Du finner kontaktinformasjonen deres i rapporten for forsinket bagasje.
Vi sporer bagasjen for øyeblikket. Vil du hjelpe oss med oppgaven, fører du opp noe av bagasjens innhold i rapporten når du sender et krav via nettjenesten hos finnair.com/bag.
Via AirTag eller Find My
Hvis bagasjen er forsinket, deler du hvor den er med Finnair via AirTag eller Find My. Du aktiverer tjenesten på nettstedet finnair.com/bag. Dette gjør at vi sporer og utleverer bagasjen raskere, fordi vi slipper å følge bagasjen manuelt.
Slik deler du hvor tingen er
- På Apple-enheten åpner du Find My, velger tingen og trykker på Del hvor tingen er. Kopier koblingen til Del hvor tingen er.
- Logg på nettjenesten hos finnair.com/bag og gå til rapporten for forsinket bagasje, eller lag en ny.
- Lim inn koblingen for Del hvor tingen er i rapporten over forsinket bagasje fra Finnair.
- Ferdig! Vi kan nå følge hvor bagasjen faktisk er. Opplysninger fra AirTag eller Find My er tilgjengelige frem til bagasjen er hos deg igjen, eller i opptil syv dager. Etter det må du dele den igjen. Du kan velge å slutte å dele når som helst.
Kompensasjon
Hvis bagasjen din er forsinket, kan du søke om kompensasjon fra forsikringsselskapet ditt eller fra oss. Vi kompenserer rimelige kostnader for nødvendige varer du kjøper under reisen. Send oss forespørselen via dette tilbakemeldingsskjemaet. Vi ber deg om å gjøre det innen 21 dager etter at du har mottatt bagasjen. Ta vare på alle dokumentene inntil forespørselen din er fullstendig løst.