Tapt, forsinket eller skadet bagasje | Finnair

Tapt, forsinket eller skadet bagasje

Vi har endret bagasjegebyrene våre fra og med 8. april 2025.

Vi beklager at bagasjen din ikke ankom med den samme flyreisen som deg eller at den ble skadet i løpet av flyreisen. Se nedenfor for hva du kan gjøre dersom bagasjen ble forsinket eller skadet.

Vi gjør vårt beste for å levere bagasjen til deg så raskt som mulig. Neste trinn er å lage en rapport om forsinkelse av bagasjen din, enten på Internett eller med bakkemannskapet vårt på flyplassen. Deretter kan du fortsette reisen, og vi kontakter deg personlig for å organisere leveringen av bagasjen din så snart den har ankommet.

Mottok du en melding om den forsinkede bagasjen?

Vi gjør vårt beste for å sende deg en SMS eller e-post om den forsinkede bagasjen med ytterligere instruksjoner. Hvis du mottok meldingen, må du følge instruksjonene for å fullføre rapporten om forsinket bagasje. Avhengig av hvilket reisemål du skal reise til, kan vi veilede deg til å gjøre det enten på Internett eller med bakkemannskapet vårt på flyplassen.

Alternativer for rapport om forsinket bagasje

Hvis du ikke har mottatt videre instruksjoner fra oss på SMS eller e-post, avhenger alternativene dine for å skrive en rapport om forsinket bagasje av hvilken flyplass du befinner deg på.

Du kan skrive rapporten på nett, eller ønsker du at personalet skal gjøre det for deg, kontakter du bare bakkemannskapet ved skranken for ankomst.

Vær oppmerksom på at enkelte flyplasser som leverer bagasjen, kan kreve tollklarering. Du kan be om mer informasjon i ankomstserviceskranken. 

Hva slags informasjon trenger jeg for å skrive en rapport?

Du trenger følgende informasjon for å fylle ut en rapport om forsinket bagasje:

  • Navnet ditt og kontaktinformasjonen din
  • Informasjon om flyreisen
  • Bagasjens kvitteringsnummer
  • En beskrivelse av den forsinkede bagasjen (merke, størrelse, farge)

Hvordan sporer jeg bagasjen?

Med et referansenummer

Du kan følge statusen på bagasjen din via den globale WorldTracer-tjenesten med et referansenummer. Du skal ha mottatt nummeret via e-post etter at du har sendt inn den første rapporten om forsinket bagasje. Referansenummeret består av bokstaver og tall, for eksempel ABCYZ12345.

Hvis du har spørsmål om forsinket bagasje, får du hjelp av ankomsttjenesten lokalt. Du finner kontaktinformasjonen deres i rapporten for forsinket bagasje.

Hvis vi ikke finner bagasjen innen 72 timer, fyller du ut skjemaet for å spore bagasjen.

Via AirTag eller Find My

Hvis bagasjen er forsinket, deler du hvor den er med Finnair via AirTag eller Find My. Du aktiverer tjenesten på på finnair.com/bagDette gjør at vi sporer og utleverer bagasjen raskere, fordi vi slipper å følge bagasjen manuelt

Slik deler du hvor tingen er

  • På Apple-enheten åpner du Find My, velger tingen og trykker på Del hvor tingen er. Kopier koblingen til Del hvor tingen er.
  • Logg på nettjenesten hos finnair.com/bag og gå til rapporten for forsinket bagasje, eller lag en ny.
  • Lim inn koblingen for Del hvor tingen er i rapporten over forsinket bagasje fra Finnair.
  • Ferdig! Vi kan nå følge hvor bagasjen faktisk er. Opplysninger fra AirTag eller Find My er tilgjengelige frem til bagasjen er hos deg igjen, eller i opptil syv dager. Etter det må du dele den igjen. Du kan velge å slutte å dele når som helst.

Kompensasjon

Hvis bagasjen din er forsinket, kan du søke om kompensasjon fra forsikringsselskapet ditt eller fra oss. Vi kompenserer rimelige kostnader for nødvendige varer du kjøper under reisen. Send oss forespørselen via dette tilbakemeldingsskjemaet. Vi ber deg om å gjøre det innen 21 dager etter at du har mottatt bagasjen. Ta vare på alle dokumentene inntil forespørselen din er fullstendig løst.

Det er greit å vite at bagasjen håndteres mekanisk i løpet av flyreisen, og normal slitasje som ikke påvirker bagasjens brukbarhet gir ikke grunnlag for kompensasjon. Merk at vi ikke kan behandle rapporter som er sendt inn over sju dager etter flyreisen.

Alternativer for rapport om skadet bagasje

Når du oppdager skade på bagasjen din, må du opprette en rapport om skadet bagasje på finnair.com/bag. Du kan også kontakte agenten vår ved ankomsttjenesten på flyplassen for å bekrefte skaden og opprette en skaderapport. Du kan også søke om erstatning fra forsikringsselskapet ditt.

Når du har opprettet skaderapporten, vil du motta et skaderapportnummer og videre instruksjoner for reparasjon eller erstatning.

Hva slags informasjon trenger jeg for å skrive en rapport?

Du trenger følgende informasjon for å fylle ut en rapport om skadet bagasje:

  • Navnet ditt og kontaktinformasjonen din
  • Informasjon om flyreisen
  • Bagasjens kvitteringsnummer
  • Beskrivelse av din skadde bagasje (merke, størrelse, farge)
  • Beskrivelse av skaden som skjedde
  • Bilder av skadet bagasje

Kompensasjon

Vi forsøker først og fremst å reparere skadet bagasje. Når du lager en skaderapport innen 7 dager, på flyplassen eller på nett via finnair.com/bag, får du ytterligere instruksjoner.

Hvis du bor i Finland, Sverige, Norge eller Danmark, kan du kontakte Bag Support-tjenesten. I andre land kan du kontakte Dolfi1920. Skaderapporten er gyldig i to måneder.

Normal bagasje

Finland, Sverige, Norge og Danmark

Logg på Bag Support-tjenesten via www.finnair.bagsupport.net. I denne tjenesten får du registrere og rapportere skadet bagasje for evaluering og reparasjon. Vi behandler alle rapporter i samsvar med interne regler og retningslinjer.

Du kan også besøke en offisiell Samsonite-butikk. Du finner den nærmeste butikken på www.samsonite.com. Vær oppmerksom på at Bag Support eller Samsonite-butikker ikke håndterer reparasjoner av Rimowa. For Rimowa-reparasjoner kan du kontakte Dolfi1920.

Andre land

Logg på Dolfi1920-tjenesten på www.dolfi1920.de. I denne tjenesten kan du registrere og rapportere skadet bagasje for reparasjon og kompensasjon. Vi behandler alle rapporter i samsvar med interne regler og retningslinjer. Dolfi1920 håndterer også Rimowa-reparasjoner.

Spesialbagasje

Barnevogner

I Finland barnevogner med skader repareres og evalueres i alle Lastentarvike-butikker. Du finner den nærmeste butikken på www.lastentarvike.fi. Du kan også bruke Dolfi1920-tjenesten til reparasjoner og evalueringer av barnevogner hvis du registrerer deg på www.dolfi1920.de.

Golfutstyr

I Finland kan skadet golfutstyr repareres og evalueres i alle Golf Center-butikker. Du finner den nærmeste butikken på www.golfcenter.fi. Du kan også bruke Dolfi1920-tjenesten til å reparere og evaluere golfbager hvis du registrerer deg på www.dolfi1920.de.

Annen spesialbagasje

For reparasjon av ryggsekker, sportsbager eller skibager får du bruke Dolfi1920-tjenesten hvis du registrerer deg på www.dolfi1920.de.

Vær oppmerksom på at Dolfi1920 ikke reparerer spesialbagasje som sportsutstyr, musikkinstrumenter, rullestoler osv.

Hvis du bruker andre enn Finnairs partnere til å reparere spesialbagasje, må du ta vare på kvitteringene og sende dem til forsikringsselskapet eller til Finnair. Hvis du krever kompensasjon fra Finnair, sender du forespørselen via skjemaet for tilbakemelding og kompensasjon.

Ta vare på alle dokumentene og den skadede bagasjen til forespørselen er helt løst. 

Glemte du eiendelene dine i flyet eller på Helsinki lufthavn? Fra og med 9. september 2023 blir tapte gjenstander som er glemt på Finnairs flyvninger eller lokaler i Finland, tatt til serviceskranken for Excess Baggage Company på Helsinki lufthavn. Du kan spørre etter den tapte gjenstanden hos Excess Baggage Company på nett på www.lostproperty.org, via e-post på helsinki@excess-baggage.com eller via telefon på +358 9 81 71 19 68.

Hvis du har glemt noe om bord på flyet vårt mens det var utenfor Finland, kan du kontakte kontoret for tapte og funne ting på den lokale flyplassen. Avhengig av gjenstanden og hvem som finner den (flymannskap eller rengjøringsfirma), kan den også leveres til et Finnairs bakkemannskap som sender den tilbake til Finland til Excess Baggage Company.

Merk at hvis du har mistet et pass på en Finnair-flyvning til eller fra et område utenfor Schengen, blir passet gitt til den finske grensekontrollen. Pass som er igjen på flyvninger innenfor Schengen-området, blir gitt til Excess Baggage Company.

Tobakksprodukter og alkohol som er igjen på flyet, leveres til Helsinki lufthavns tollkontroll.

For gjenstander som er glemt før 9. september 2023, kan du henvende deg til Suomen Löytötavarapalvelu. Gå til nettstedet deres for kontaktinformasjon.

Navigert til siden: Tapt, forsinket eller skadet bagasje