Spesialassistanse på flyplassen og tjenester om bord | Finnair

Spesialassistanse på flyplassen og tjenester om bord

For å sikre at du får en behagelig flyreise ber vi deg informere oss på forhånd dersom du har noen form for funksjonshemming, redusert mobilitet, synshemming eller svekket hørsel eller psykisk lidelse som krever spesiell oppmerksomhet fra oss på flyplassen eller under flyreisen.

Be om assistanse før du reiser

Ønsker du hjelp på flyplassen eller om bord på flyet? Gi oss beskjed om funksjonshemmingen din eller assistansebehov på forhånd, og vi vil hjelpe deg.

Kontakt oss minst 48 timer før avgang. Du kan gjøre dette via skjemaet for spesialassistanse når du har bestilt flybilletten. Hvis du har flere spørsmål, hjelper kundeservice deg gjerne.

Fyll ut skjemaet for spesialassistanse

Assistanse på flyplassen 

Assistanse er tilgjengelig for deg på alle flyplasser i EU og på andre Finnair-destinasjonsflyplasser også. Du kan også finne mer informasjon på flyplassenes nettsider.

  • Du møter den forhåndsbestilte assistenten på flyplassen, enten ved innsjekkingsskranken eller på ett av de to hentepunktene merket med det internasjonale rullestolsymbolet. 
  • Hvis du ønsker assistanse før innsjekking, må du ankomme flyplassen minst to timer før avgang. På Helsinki lufthavn er det flere hentepunkter. Du kan sjekke hentepunktene her. 
  • Hvis du bare trenger assistanse fra innsjekkingen og utover, ber vi deg om å være der minst én time før flyreisen. På Helsinki lufthavn står vår skranke for spesialassistanse til din disposisjon. 
  • Hvis du bruker rullestol, kan du på de fleste flyplasser velge å bevege deg fra innsjekking til avgangsgaten med din egen rullestol, eller du kan sjekke inn rullestolen og låne en for tiden på flyplassen. Les mer om å reise med rullestol eller mobilitetshjelpemiddel.
  • Etter innsjekkingen hjelper vi deg gjennom sikkerhetskontrollen til avgangsgaten og til setet i flyet. 
  • Vi anbefaler at du reiser med din egen personlige assistent hvis du trenger hjelp til å ta medisiner, spise, besøke toalettet, komme opp eller kommunisere. 
  • Du kommer til å gå om bord i flyet blant de første kundene. På denne måten kan vi tilby deg en problemfri start på flyreisen, og kabinpersonalet vårt kan diskutere behovene dine under flyvningen. For å få nok tid til å gå om bord, må du være ved gaten i god tid før ombordstigningen starter. 
  • Du kan lese mer om tjenestene på Helsinki lufthavn her.

Tjenester om bord på flyet 

  • Alle flyene våre har flere seter med flyttbare armlener for å gjøre det enkelt for deg å bevege deg til setet ditt. Vi kan dessverre ikke tilby deg hjelpemidler, for eksempel seteputer som hever seteputene, om bord.  
  • Det kan være lurt å bestille forhåndsvalg av sete for eksempel for å få ekstra benplass om bord. Du kan gjøre dette mot et gebyr når du bestiller billetten eller etterpå via Administrer bookingen.
  • Av sikkerhetsårsaker kan personer med redusert bevegelighet ikke sitte på en rad med nødutgang, da det å sitte der krever at du kan hjelpe kabinpersonalet og for eksempel åpne flydøren om nødvendig.  
  • Alle våre langdistanseflyreiser med Airbus A330- og A350-fly er også utstyrt med rullestol for toalettbesøk. Kabinpersonalet vårt hjelper deg med å sette opp stolen og flytte den inn i kabinen når du ønsker det. Vær oppmerksom på at du må kunne løfte deg selv til og fra setet på egen hånd eller ved hjelp av din personlige assistent.  
  • Hvis du har nedsatt syn eller har hørselsproblemer, bør du gi kabinpersonalet beskjed slik at de kan gi deg best mulig service om bord.  
  • Vi anbefaler at du reiser med din egen personlige assistent hvis du trenger hjelp til å ta medisiner, spise, besøke toalettet, komme opp eller kommunisere.

Etter flyreisen

Assistansetjenesten er også tilgjengelig under overgang eller på ankomstflyplassen. 

  • Assistenten møter deg på flyet og hjelper deg med å flytte fra setet eller flydøren til rullestolen. For å sikre at vi kan hjelpe deg uten problemer, lar vi andre kunder gå om bord først. 
  • Hvis du har en videreforbindelse, ledsager assistenten deg hele veien til din neste flyvning. Hvis du ankom reisemålet, tar assistenten deg gjennom ankomsthallen til neste transportmåte.

Klager fra kunder med spesielle behov på USA-flyreiser

Del 382 av den amerikanske Air Carrier Access Act (ACAA) forbyr diskriminering på grunnlag av funksjonshemming i luftfart, og dette gjelder for flyselskaper som flyr til og fra USA.

Department of Transportation har publisert et dokument som heter Bill of Rights for reisende med funksjonshemminger. Bill of Rights beskriver de grunnleggende rettighetene til flyreisende med funksjonshemming under Air Carrier Access Act og dens implementeringsforskrifter, 14 Code of Federal Regulations (CFR) del 382.

Hvis du skulle få problemer under reisen til/fra USA med Finnair, ber vi om at du søker hjelp fra våre dedikerte besetningsmedlemmer eller bakkepersonalet. De hjelper deg gjerne med å kontakte en klageansvarlig (CRO), som er spesielt opplært til å håndtere eventuelle problemer knyttet til funksjonshemminger. Våre CRO-er er tilgjengelige i åpningstidene og kan nås via telefon. Hvis du må klage etter flyreisen, kan du gjøre det ved å bruke dette tilbakemeldingsskjemaet.

Navigert til siden: Spesialassistanse på flyplassen og tjenester om bord