Spesialassistanse på flyplassen og tjenester om bord

Når må du selv ta med en assistent?

Under reisen må du passe på

din egen personlige pleie, som å spise og ta medisiner,

bruke toalettet,

og behovene til hjelpehunden din, hvis du har en.

Det er nødvendig å reise med din egen assistent hvis

du trenger hjelp til å løfte deg selv,

du trenger hjelp til å tilpasse en oksygenmaske,

eller hvis du ikke er i stand til å kommunisere om sikkerhetssaker med kabinpersonalet.

Assistenten din må kunne hjelpe deg gjennom hele reisen. Personalet vårt må være sikker på at assistenten din kan gi deg den nødvendige hjelpen.

Før reisen

Informer oss om behov for assistanse minst 48 timer før avreise, slik at vi kan bekrefte tjenesten for deg. Du må gjerne etterlyse assistanse selv etter at du har kjøpt billetten via skjemaet for spesialassistanse. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss via det samme skjemaet.

EUs kort for personer med nedsatt funksjonsevne

Har du EUs kort for personer med nedsatt funksjonsevne, formidler du fint eventuelle spesielle behov du har under reisen. Da finner vi enkelt ut hva slags hjelp du trenger. EUs kort for personer med nedsatt funksjonsevne er imidlertid ikke en betingelse for å nyte godt av assistansetjenester.

På flyplassen

På flyplasser i EU og ved Finnairs andre reisemål tilbyr vi assistanse rundt på flyplassen. Du finner også mer informasjon på flyplassenes egne nettsider. Finn ut mer om assistansetjenestene på Helsinki lufthavn.

Ankomst og innsjekk på flyplassen

Du møter en forhåndsbestilt assistent på flyplassen, på et avtalt møtested, ved innsjekk eller ved gaten for avgang, avhengig av behovene dine. Praksisen varierer litt mellom flyplassene, men på de fleste kontakter du flyplassens assistenter alt fra parkeringsplassen om du vil.
På Helsinki lufthavn står Finnairs innsjekkingsskranke for spesialassistanse til disposisjon.
Ønsker du assistanse før innsjekking, må du ankomme flyplassen minst to timer før flyreisens avgang. På Helsinki lufthavn er det flere møtepunkter. Sjekk møtepunktene.
Trenger du assistanse bare fra og med innsjekk, ber vi om at du er på plass minst én time før innsjekk stenger for flyreisen. Se tider for å sjekke inn.
Bruker du rullestol eller et annet mobilitetshjelpemiddel, for eksempel en rullator, får du bringe den helt fram til gaten for avgang på de fleste flyplasser. Ellers sjekker du inn et mobilitetshjelpemiddel du selv tar med og bruker en av flyplassens rullestoler rundt på flyplassen. Les mer om reise med mobilitetshjelpemidler.

Sikkerhetskontroll og ombordstigning

Etter innsjekk får du hjelp av assistenten gjennom sikkerhetskontrollen til gaten for avgang og til setet i flyet.
For å sikre nok tid til ombordstigning, må du stille ved gaten i god tid før du går i flyet og kontakte personalet ved gaten.
Du får gå foran i køen inn i flyet, om du ønsker det. Dette gjør at vi kan tilby deg en problemfri start på reisen.
Når du ankommer flyet, kan kabinpersonalet hjelpe deg med å finne setet ditt og gjøre deg kjent med det omkringliggende området og servicen om bord.
Flyplassassistenten eller kabinpersonalet hjelper med å stue vekk håndbagasjen om det trengs.
Har du nedsatt syn eller hørsel, er det fint om du sier fra til kabinpersonalet, slik at de får ytt sin service på best mulig måte.

Under flyreisen

Assistanse under flyreisen

Kabinpersonalet vårt kan hjelpe deg med å åpne matpakkene dine og gi deg informasjon om de ulike rettene og ingrediensene deres.
Kabinpersonalet vårt kan føre deg fra setet ditt til toalettet og tilbake hvis du trenger det. Merk at kabinpersonalet ikke har lov til å løfte deg eller på annen måte yte fysisk assistanse med bevegeligheten din. Du må kunne bruke toalettet på egen hånd eller ved hjelp av din egen assistent.

Seter

Alle flyene har seter med flyttbare armlener som gjør det enklere når du skal over i setet. Vi tilbyr dessverre ikke ekstra hjelpemidler, for eksempel puter som løfter opp setet. Les mer om setemål og flyegenskaper.
De fleste setene på økonomiklasse på våre europeiske flyreiser har lik plass til bena. På enkelte europeiske flyvninger og på alle våre langdistanseflyreiser kan du kjøpe Comfort-sete med mer benplass.
Hvis du har spesielle seterelaterte behov på grunn av funksjonshemmingen din, kan du gi oss beskjed om det via skjemaet for spesialassistanse. Seteplassering gjøres basert på behovenes natur, der det er aktuelt, mens det alltid tas hensyn til sikkerheten.
Hvis du reiser med egen assistent og trenger hjelp under flyreisen, noterer du det i skjemaet for spesialassistanse. Vi reserverer seter ved siden av hverandre for deg og assistenten din, eller seter så nært hverandre som mulig.
Hvis du ønsker ekstra benplass til deg selv og assistenten din, kan du kjøpe seter med ekstra benplass når du kjøper billetten eller senere via Administrer bookingen.
Noter at av sikkerhetsårsaker får ikke kunder med nedsatt funksjonsevne eller redusert mobilitet sitte ved utgangen. Passasjerer i disse setene må nemlig hjelpe kabinpersonalet om nødvendig, for eksempel om døren på flyet må åpnes.
Av sikkerhetsgrunner vil passasjerer med redusert bevegelighet, som bruker en midtgang-rullestol for å komme seg om bord i flyet, bli plassert ved vinduet.
Du må kunne sitte i setet med sikkerhetsbeltet festet når skiltet med sikkerhetsbeltet er på. Noter at skiltet med sikkerhetsbeltet noen ganger lyser under hele flyreisen. Hvis det er nødvendig, må du gjerne bruke en egen støttesele eller et spesialsete under flyreisen. Les mer om hjelpemidler til setet.
Alle fly av type Airbus A330 og Airbus A350 er utstyrt med en ableSling-løftestol. Den er til god hjelp når du skal komme deg over i seter på business-klasse. Kabinpersonalet fremskaffer ableSling-stolen med instruksjoner på forespørsel under flyreisen, men du må ha egne assistenter for å bruke den.

Rullestol om bord

Samtlige fly av type Airbus A330 og Airbus A350 har en rullestol for toalettbesøk. På fly av type Airbus A321, Airbus A320 og Airbus A319 i Europa er det også en rullestol om bord hvis du bestiller den forhånd. Les mer om hvordan du får en rullestol om bord.
Kabinpersonalet tar rullestolen med om bord for deg. Kabinpersonalet følger deg også fram til toalettdøren hvis det trengs. Du må likevel komme deg inn og ut av rullestolen selv eller ved hjelp av din egen assistent.

Etter flyreisen

Flyplassens assistent møter deg i setet eller ved flydøren etter flyreisen. Andre passasjerer går av først, slik at du får gå av flyet i eget tempo. Assistenten følger deg gjennom ankomsthallen til neste transport.

Har du en videreforbindelse, følger assistenten deg til gaten for neste avreise.

Les mer hvis du reiser med en rullestol eller et annet mobilitetshjelpemiddel.

Bussforbindelser fra Tampere og Turku

Tilgjengelighet på busser

Finnairs busser til Turku og Tampere betjenes nesten bare av uten rullestolrampe. Disse bussene legger dessverre ikke til rette for kunder i rullestol.

Hvis du bruker rullestol, er det fint om du informerer oss minst 48 timer før avgang. Da kan vi be busselskapet om at det sendes en buss med rullestolrampe og plass til rullestol. Rullestolrampen har en maks kapasitet på 250 kg. Bussjåføren hjelper til med å sikre både rullestolen og passasjeren i bussen.

Førerhunder er velkomne på bussen uten at det koster deg ekstra.

Kundekrav om spesielle behov på flyreiser til og fra USA

Les mer om rettighetene til reisende med nedsatt funksjonsevne på flyreiser til eller fra USA.

Location and language