Spesialassistanse på flyplassen og tjenester om bord
For å sikre at du får en behagelig flyreise ber vi deg informere oss på forhånd dersom du har noen form for funksjonshemming, redusert mobilitet, synshemming eller svekket hørsel eller psykisk lidelse som krever spesiell oppmerksomhet fra oss på flyplassen eller under flyreisen.
Be om assistanse før du reiser
Ønsker du hjelp på flyplassen eller om bord på flyet? Gi oss beskjed om funksjonshemmingen din eller assistansebehov på forhånd, og vi vil hjelpe deg.
Kontakt oss minst 48 timer før avgang. Du kan gjøre dette via skjemaet for spesialassistanse når du har bestilt flybilletten. Hvis du har flere spørsmål, hjelper kundeservice deg gjerne.
Assistanse er også tilgjengelig for deg på alle flyplasser i EU og på andre Finnair-ankomstflyplasser. Du kan også finne mer informasjon på flyplassene.
Du møter den forhåndsbestilte assistenten på flyplassen, enten ved innsjekkingsskranken eller på ett av de to hentepunktene merket med det internasjonale rullestolsymbolet.
Hvis du ønsker hjelp før innsjekking, må du ankomme flyplassen minst to timer før avgang. På Helsinki lufthavn er det flere hentepunkter. Du kan se hentepunktene her.
Hvis du bare trenger hjelp fra innsjekkingen og videre, ber vi deg om å være der minst én time før flyreisen. På Helsinki lufthavn står avdelingen for spesialassistanse til tjeneste.
Hvis du bruker rullestol, kan du på de fleste flyplasser velge å bevege deg fra innsjekking til avgangsgaten med din egen rullestol, eller du kan sjekke inn rullestolen og låne en for tiden på flyplassen. Les mer om reiser med rullestol eller bevegelighetshjelpemiddel.
Etter innsjekkingen hjelper vi deg gjennom sikkerhetskontrollen til avgangsgaten og til setet i flyet.
Vi anbefaler at du reiser med din egen personlige assistent hvis du trenger hjelp til å ta medisiner, spise, besøke toalettet, komme opp eller kommunisere.
Du vil komme om bord i flyet blant de første passasjerene. På denne måten kan vi tilby deg en problemfri start på flyreisen, og kabinpersonalet kan diskutere behovene dine under flyreisen med deg. For å ha nok tid til ombordstigning må du være ved gaten i god tid før ombordstigningen starter.
Alle flyene våre har flere seter med bevegelig armlene for å gjøre det enkelt for deg å flytte deg til setet ditt. Dessverre kan vi ikke tilby hjelpeutstyr, for eksempel puter som hever setet, om bord.
Det kan være lurt å reservere sete på forhånd, for eksempel for å sikre ekstra benplass om bord. Du kan gjøre dette mot en avgift når du bestiller billetten eller senere via Administrer bestilling.
Av sikkerhetsårsaker kan personer med redusert bevegelighet ikke sitte på en rad med nødutgang, da det å sitte der krever at du kan hjelpe kabinpersonalet og for eksempel åpne flydøren om nødvendig.
Alle våre langdistanseflyreiser som betjenes med Airbus A330- og A350-fly, er utstyrt med rullestol for toalettbesøk. Kabinpersonalet hjelper deg med å slå opp stolen og flytte den i kabinen når du ønsker det. Vær oppmerksom på at du må kunne løfte deg selv til og fra setet på egen hånd eller ved hjelp av din personlige assistent.
Hvis du har nedsatt syn eller har hørselsproblemer, bør du gi kabinpersonalet beskjed slik at de kan gi deg best mulig service om bord.
Vi anbefaler at du reiser med din egen personlige assistent hvis du trenger hjelp til å ta medisiner, spise, besøke toalettet, komme opp eller kommunisere.
Etter flyreisen
Assistansetjenesten er også tilgjengelig under transfer eller på ankomstflyplassen.
Assistenten møter deg på flyet og hjelper deg fra flysetet eller flydøren til rullestolen. For å sikre at vi kan hjelpe deg uten problemer, lar vi andre gjester forlate flyet først.
Hvis du har en videreforbindelse, eskorterer assistenten deg hele veien til den neste flyreisen. Hvis du har ankommet reisemålet ditt, vil assistenten lede deg gjennom ankomsthallen til neste transportmåte.
Klager fra kunder med spesielle behov på USA-flyreiser
Del 382 av den amerikanske Air Carrier Access Act (ACAA) forbyr diskriminering på grunnlag av funksjonsnedsetting i luftfart, og dette gjelder for flyselskaper som flyr til og fra USA. Når det betjenes flyreiser til og fra USA, har Finnair en klageinstans i tjeneste på Helsinki lufthavn og JFK internasjonale lufthavn som skal løse klager angående funksjonsnedsettelser. Hvis du ønsker å legge inn en klage etter flyreisen, kan du gjøre det med dette tilbakemeldingsskjemaet.
Les mer om retningslinjene til partnerflyselskapene våre
