Finnair Plus-regler

Finnair Plus er Finnairs lojalitetsprogram som belønner deg for å fly med oss og bruke partnertjenestene. Medlemskapet er gratis.

Som medlem kan du:

• samle opp Avios når du flyr med oss og bruker partnertjenestene.
• bruke Avios for bonusflyreiser, oppgraderinger og andre bonuser.
• rykke opp i medlemsnivåene (Basic, Silver, Gold, Platinum, Platinum Lumo) for adgang til ytterligere fordeler.
• benytte deg av eksklusive medlemsfordeler basert på nivået.
• rykke opp til et livstidsmedlemskap (Lifetime Gold og Lifetime Platinum) og få tilgang til livstidsfordelene som tilsvarer livstidsnivået.

Disse vilkårene og betingelsene gjør greie for hvordan Finnair Plus-lojalitetsprogrammet fungerer og orienterer om rettigheter og plikter som Finnair Plus-medlem.

1.1 Innledning og godkjenning

Disse vilkårene og betingelsene («vilkår») regulerer deltakelsen i Finnairs Finnair Plus-lojalitetsprogram («Finnair Plus»). Du godtar disse vilkårene og bekrefter at du vil følge reglene, oppdatert fra tid til annen i henhold til avsnitt 10.5, når du melder deg inn i Finnair Plus, har en aktiv konto, benytter deg av og bruker Finnair Plus-medlemskapet, inkludert medlemskortet, eller løser inn eventuelle Avios eller fordeler. Hvis du vil ha informasjon om hvordan vi henter inn og bruker personopplysninger, se avsnitt 5 (Databeskyttelse) og personvernreglene.

Finnair Plus administreres og drives av:

Finnair Plc

Bedrifts-ID: 0108023-3

Tietotie 9

01530 Vantaa, Finland 

Dette avsnittet forklarer nøkkelbegrepene som brukes i disse vilkårene. De er lettleste, slik at de er enklere å forstå.

3.1 Finnairs rettigheter

Finnair forbeholder seg retten til å tolke, endre, suspendere eller si opp ethvert aspekt ved Finnair Plus. Slike endringer kan inkludere, men er ikke begrenset til, justeringer av satser for poengopptjening for Avios og nivåpoeng, innløsningssatser, nivåer, partnerforhold eller tilgjengelige bonuser og fordeler. Når loven krever det, eller når vi gjør vesentlige endringer i Finnair Plus, gir Finnair rimelig forhåndsvarsel og muligheten til å fortsette som medlem under de endrede vilkårene, slik at du kan bruke fordeler som allerede er opparbeidet før endringen trer i kraft.  

3.2 Partnertjenester

Finnair er ikke ansvarlig for kvaliteten, sikkerheten, leveringen eller oppfyllelsen av produkter eller tjenester som tilbys av partnere. Hver partner er selv ansvarlig for å oppfylle forpliktelsene overfor medlemmer i henhold til gjeldende lov og kontrakt.

3.3 Målrettede tilbud

Som en uatskillelig del av Finnair Plus kan Finnair sende ut kampanjer eller gi fordeler rettet mot spesifikke medlemmer eller medlemsgrupper. Disse er basert på faktorer som reisehistorikk, nivåstatus, geografisk plassering eller andre kriterier. Slike målrettede tilbud er skjønnsmessige. De gir rettigheter, og de kan endres eller trekkes tilbake når som helst uten varsel. Enhver tilknyttet behandling av personopplysninger vil bli utført i henhold til Finnairs personvernregler. 

4.1 Kvalifisere og registrere

Alle faktiske personer, som anses som juridisk kompetente, kan søke om å bli medlem. Finnair Plus-medlemskap er gratis.

Bedriftsenheter, foreninger eller grupper er ikke kvalifiserte til å bli medlemmer av Finnair Plus, men kan søke på Finnair for Business-programmet.

Slik blir du medlem av Finnair Plus

Søknader kan sendes inn via finnair.com eller via enhver av de andre kanalene vi tilbyr. Medlemskap begynner når opplysningene er registrert i Finnair Plus-systemet og du har verifisert kontoen via e-post for å fullføre innmeldingen. Den personlige 12-måneders beregningsperioden for nivåkvalifisering begynner på dette tidspunktet. 

Slik blir du medlem av Finnair Plus Junior (2–17 år):

Et barn kan bare bli medlem hvis en foresatt søker på deres vegne. Den foresatte må:

• selv være medlem
• oppgi egne kontaktopplysninger under søknadsprosessen
• ta ansvar for Junior-medlemmets kontosikkerhet (inkludert brukernavn og passord), Avios-bruk og overholdelse av disse vilkårene til Junior-medlemmet fyller 18 år

4.2 Konto- og medlemskort  

Ved innmelding tildeles hvert medlem et unikt medlemsnummer, og får utdelt et medlemskort i Finnairs mobilapp. Medlemskortet er ikke et betalingskort og kan ikke brukes som betalingsmåte. Bare én person kan være registrert under et medlemsnummer til enhver tid. Hvis du vil ha informasjon om innhenting og bruk av personopplysninger, se avsnitt 5 (Datavern) og personvernreglene.

Medlemmer er ansvarlige for å holde påloggingslegitimasjonen sin sikker og konfidensiell. Finnair er ikke ansvarlig for tap fra uautorisert kontotilgang med mindre dette er forårsaket av grov uaktsomhet fra Finnairs side.

4.3 Medlemsansvar

Som medlem må du:

• ha riktige kontaktopplysninger til enhver tid
• holde et øye med kontoen og Finnair Plus-relatert kommunikasjon for eventuelle endringer i Finnair Plus og disse vilkårene
• se gjennom Avios- og nivåpoengsaldoen og transaksjonshistorikken via Finnairs nettsted eller mobilapp

Avios- og nivåpoengsaldoene, som vises på kontoen, gjenspeiler bare godkjente transaksjoner. Finnair forbeholder seg retten til å korrigere eventuelle feil og fjerne Avios, nivåpoeng eller andre fordeler som er kreditert feil til en konto.

4.4 Medlemskapsnivåer

Alle detaljer om nivåkrav og fordeler er tilgjengelige på finnair.com.

Nivået avgjøres av antall nivåpoeng, samlet opp i løpet av den 12-måneders beregningsperioden.

Alle nivåpoeng du har samlet opp i løpet av Finnair Plus-medlemskapet, teller mot Lifetime-nivåpoengsaldoen. Når du har rykket opp til et Lifetime-nivå, rykker du aldri ned igjen, og du får alltid glede av nivåets fordeler.

Finnairs rett til å endre nivåer

Finnair forbeholder seg retten til å:

• endre fordelene tilknyttet hvert nivå
• endre nivåsystemet, inkludert antall nivåpoeng som kreves for hvert nivå
• fjerne hele nivåsystemet

5.1 Oversikt

Dette avsnittet oppsummerer hvordan vi behandler personopplysninger i forbindelse med Finnair Plus. Mer detaljert informasjon finnes i personvernreglene.

Hvis du ikke finner det du leter etter, kan du kontakte Finnair-konsernets personvernombud (fungerer som personvernombud i samsvar med GDPR): privacy@finnair.com eller Finnairs personvernombud. PO BOX 15, 01053 FINNAIR, FINLAND.

5.2 Hvilke opplysninger vi behandler

• Medlemsopplysninger: Fornavn, etternavn, e-postadresse, telefonnummer og land eller region. Du kan også velge å oppgi eller på annen måte dele ytterligere informasjon, inkludert reisedokumentopplysninger (for eksempel passinformasjon), informasjon om betalingskort, husholdning eller familiestørrelse, stilling eller yrke, arbeidsgiveropplysninger (inkludert arbeidsgiverens navn, adresse og telefonnummer). Vi vil også behandle informasjon om Avios og nivåpoeng, preferanser for sete og måltid, informasjon om bruken av lounge, innsjekking, bagasjehåndtering og andre flyplasstjenester samt informasjon relatert til markedsføring, kampanjer og Finnair Plus-statusoversikter som sendes til deg. Hvis du melder et barn inn som Finnair Plus Junior-medlem, behandler vi også den foresattes identifikasjon og kontaktinformasjon, som beskrevet i avsnitt 4.1.
• Ytterligere medlemsinformasjon for legitimering: Medlemsnummer, fødselsdato og kjønn. Vi behandler kun informasjon om postadresse dersom du har gitt oss denne informasjonen.  
• Medlemmets reiseprofil og interesser: Informasjon relatert til preferansene og interessene som medlem, hvis du har gitt oss denne informasjonen.  
• Finnair Plus-medlemsopplysninger: Informasjon om datoen du ble medlem, nivåstatusen og personlige beregningsperiode i Finnair Plus. Vi behandler også opplysninger om hvor mye du har brukt som medlem, og om du har opplevd en eller flere avbrutte reiser som medlem. Vi vil også behandle informasjonen om hvorvidt du har et kredittkort knyttet til Finnair Plus, og om du har koblet kontoen til et annet lojalitetsprogram.  
• Alliansepartnernes lojalitetsprogramopplysninger: Identifikasjons- og kontaktopplysninger, stamkundenummer, informasjon om program og nivå, reservasjons- og billettinformasjon, forespørsler om spesialassistanse, betalingsopplysninger samt navn og telefonnummer til nødkontakter.  
• Kommunikasjonsinnstillinger: Informasjon om samtykke og andre juridiske grunnlag for digital markedsføring, samt markedsføringspreferansene, avmeldinger og protester.  
• Samhandlingsopplysninger: Opplysninger om samhandlingene med markedsføringskommunikasjonen (f.eks. åpningsfrekvenser, klikkfrekvenser).

5.3 Slik bruker vi personopplysningene

Vi behandler personopplysninger i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR) og annen gjeldende personvernlovgivning. Finnair iverksetter passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene og beskytte dem mot tap eller ulovlig bruk.

I Finnair Plus behandler vi personopplysningene som følger:

A) I henhold til avtalen med deg (art. 6(1)(b) i GDPR)

• Finnair Plus-kontotransaksjoner
• Finnair Plus-profilopplysninger
• Kommunikasjon til medlemmer
• Arrangementer, konkurranser og lotterier
• Finnair Plus-partnere

B) Etter legitim interesse (art. 6(1)(f) i GDPR)

• Kommunikasjon og engasjement  
• Analyse
• Personlig annonsering ved å dele og matche de hashede opplysningene med tredjepartspartnere. (Du kan protestere mot dette til enhver tid enten i Finnair Plus-nettprofilen eller i personvernportalen, tilgjengelig via koblingen i Finnair-appen.)
• Bakgrunnsprosesser
• For å justere markedsføringskommunikasjonen  

C) Samtykke fra deg (art. 6(1)(a) GDPR)

• For å sende markedsføring per e-post relatert til Finnair og Finnair Plus
• For å sende markedsføring per e-post, relatert til Finnair Plus-partnere og arrangementer – Finnair Plus-partnere er kategorisert til reise-, finans- og detaljhandelspartnere, og du kan administrere samtykker separat for hver kategori

Basert på de juridiske forpliktelsene (art. 6(1)(c) i GDPR)

• Trygghets- og sikkerhets-, og myndighetskrav (for eksempel å dele opplysninger med grensekontroll, tollmyndigheter eller skattemyndigheter der loven krever det)
• Undersøke og opprettholde registre i forbindelse med svindel, misbruk eller brudd på disse vilkårene, inkludert under avsnitt 9 

De viktigste personvernrettighetene:

• Du har rett til tilgang og orientering om personopplysningene vi behandler om deg.
• Du har rett til å trekke tilbake samtykket du har gitt til oss, videre beskrevet i avsnitt 5.4.
• Du har rett til å rette eller oppdatere unøyaktige eller ufullstendige personopplysninger vi har om deg.
• Du kan be oss om å slette personopplysningene, og vi vil slette slike opplysninger om deg uten unødig forsinkelse. Det gjelder med mindre vi har en lovlig grunn til å fortsette behandlingen av opplysningene.
• Du har rett til å motta personopplysningene gitt til oss i et strukturert og vanlig brukt elektronisk format, og uavhengig overføre disse opplysningene til en tredjepart.
• Du kan be oss om å begrense behandlingen av personopplysningene eller protestere mot slik behandling.
• Hvis du føler at vi ikke har håndtert personopplysningene på riktig måte, kan du kontakte Datatilsynet og fremme en formell klage.

Du kan utøve rettighetene dine på privacy.finnair.com.

5.4 Tilbaketrekking og oppbevaring

Du har retten til å trekke tilbake ethvert samtykke du har gitt oss. Som medlem kan du trekke tilbake samtykket og administrere markedsføringspreferansene, enten i Finnair Plus-nettprofilen eller i Finnairs personvernportal, tilgjengelig via koblingen i Finnair-appen eller via koblingen nevnt i personvernreglene på finnair.com.

Et medlems opplysninger beholdes bare så lenge det er nødvendig, og da bare til det spesifikke formålet de behandles for, og i alle tilfeller i ikke lenger enn ti (10) år, som beskrevet i personvernreglene. Dersom det ikke er registrert noen transaksjoner på kontoen i løpet av de siste ti (10) årene, og Finnair Plus Avios har utløpt, vil medlemsopplysningene bli slettet.

6.1 Generelle prinsipper – det grunnleggende

Avios kan brukes til å betale for: flyreiser, tilleggstjenester og produkter eller tjenester tilbudt av Finnair Plus-partnere. Gjeldende informasjon om oppsamling og bruk av Avios er tilgjengelig på finnair.com. Nivåpoeng er adskilt fra Avios og brukes bare til å fastsette nivået. Les mer om nivåpoeng og nivåer og opprykk gjennom nivåene på finnair.com.

Slik sikrer du at du får Avios

Du må oppgi medlemsnummeret når du bestiller, legge det til i bestillingen før du reiser eller vise medlemskortet når du bruker tjenester gjennom Finnair Plus-partner, for at Avios og nivåpoeng skal krediteres automatisk til kontoen.

Viktige regler for oppsamling av Avios

Avios samles kun opp etter at et medlemskap er aktivert. De er personlige for medlemmet som reiser eller bruker den kvalifiserte tjenesten, har ingen pengeverdi og kan ikke veksles inn mot penger.

Du samler bare Avios når du selv bruker tjenesten, ikke når du betaler for noen andres reise.

Bare ett medlem kan samle opp Avios fra hver tjeneste som brukes (for eksempel kan Avios fra hotellopphold bare krediteres ett medlem).

6.2 Overføringer og begrensninger

Avios kan overføres fra en Finnair Plus-konto til en annen via Finnair Shops internett-plattform, men ikke til en Finnair Plus Junior-medlemskonto. Overføringer på internett er bare mulig hvis avsenderens konto har vært aktiv i mer enn 90 dager.

Avios kan bare samles i ett lojalitetsprogram per aktivitet. De kan ikke overføres til eller fra et annet lojalitetsprogram med mindre det er uttrykkelig tillatt.

6.3 Slik samler du Avios fra flyreiser  

Avios og nivåpoeng krediteres etter faktisk gjennomførte flyreiser. De følger reisedatoen som står på billetten. De krediteres ikke ved ubrukte eller kansellerte flyreiser, ei heller ved flyreiser endret til et flyselskap som ikke deltar i Finnair Plus.

Hvis medlemsnummeret oppgis ved bestilling eller innsjekking, blir Avios og nivåpoeng vanligvis kreditert innen 1–4 uker etter at flyreisen/-e er gjennomført.

6.4 Finnair-flyreiser

Avios og nivåpoeng gis for alle planlagte Finnair (AY)-flyreiser, kjøpt og betalt til den offisielle publiserte prisen, forutsatt at Finnairs flyselskapskode (AY) vises på billetten. Finnair forbeholder seg retten til å avgjøre hvilke flyreiser, pristyper og billettklasser som kvalifiserer for opptjening.

For flyreiser bestilt 9. mars 2024 eller senere

Avios beregnes ut fra:

• grunnprisen
• totalprisen for kvalifiserte tilleggstjenester
• ethvert tilleggsgebyr for flyselskapet identifisert som «tilleggsgebyr» i bestillingens prisoversikt

Hva som ikke gir Avios:  

• skatter
• andre gebyrer og avgifter
• flyplass- eller tjenestegebyrer
• kjøp utført om bord
• tilleggstjenester for bonusflyreiser

Antall oppsamlede Avios per euro avhenger av nivået, som publisert på finnair.com. Der inntektsinformasjon er utilgjengelig av tekniske årsaker, beregnes Avios og nivåpoeng etter billettypen eller klassen (type sete) og distansen fløyet.

For Finnairs samarbeidsruter (AY2501–AY7000)

Bestilt mellom 9. mars 2024 og 2. juni 2025:

• Tildelte Avios er basert på billettype eller klasse (type sete) og distanse fløyet  
• Se opptjeningstabeller på finnair.com

Bestilt på eller etter 3. juni 2025:

• Avios er basert på grunnprisen og flyselskapets tilleggsgebyr
• Tilleggstjenester gir ikke Avios

Der inntektsinformasjon er utilgjengelig av tekniske årsaker, beregnes Avios og nivåpoeng etter billettypen eller klassen (type sete) og distansen fløyet.

For Finnairs charterruter (AY2001–AY2500) og visse planlagte flyreiser, solgt av tredjeparter

Finnairs charterruter (AY2001–2500) er flyreiser som betjenes av Finnair, men turoperatører selger setene på dem. 
Pakketurer er forhåndsarrangerte turer, organisert av en tredjeparts turoperatør, men der flyreisen betjenes av Finnair (planlagte Finnair-flyreiser AY0001–AY2000 og AY7001–AY7500). Disse omfatter pakker fra følgende: Aurinkomatkat, Apollomatkat, Tjäreborg, STS Alppimatkat og Toiviomatkat.

Avios tildeles i henhold til separate tabeller tilgjengelige på finnair.com.

Tilleggstjenester som kjøpes i forbindelse med disse flyreisene gir ikke Avios.

Unntak: Hvis du bestiller en flyreise + hotellpakke fra en turoperatør, samler du Avios og nivåpoeng for flyreisedelen av pakken (ikke fra hotelldelen). Opptjeningen er basert på hvor mye penger du bruker på flyreisen, som med andre Finnair-flyreiser.

Hva som ikke gir Avios

Avios tildeles ikke for:

6.5 Flyreiser med partnerflyselskap

Du samler Avios og nivåpoeng når du flyr med ett av Finnairs partnerflyselskaper fra oneworld. Flyreisen må markedsføres og betjenes av et hvilket som helst oneworld-flyselskap.

Avios tildeles også for flyreiser med andre partnerflyselskaper, forutsatt at partnerflyselskapets kode angis på billetten som «MARKEDSFØRENDE FLYSELSKAP» og flyreisesegmentet betjenes av partnerflyselskapet.

Avios tildeles etter reiseklassen, bookingklassen og distansen fløyet i engelske mil. Du kan samle Avios kun fra bookingklasser oppført i tabellene på Finnair.com.

Nivåpoeng tildeles kun for flyreiser med partnerflyselskaper fra oneworld.

6.6 Nivåpoeng  

I tillegg til Avios får medlemmer også nivåpoeng for planlagte flyreiser med Finnair og andre oneworld-flyselskaper. Nivåpoeng gjør at du kan rykke opp i nivåene til Finnair Plus. Opptjeningen av nivåpoeng for flyreiser tilsvarer Avios med mindre noe annet er angitt. 

6.7 Viktig info om gyldigheten av Avios

HOVEDREGEL: Avios er gyldige i 18 måneder fra den siste Avios-aktiviteten

Avios er gyldige i 18 måneder fra datoen for den siste kvalifiserte transaksjonen, uansett om du samler eller bruker Avios. Hver kvalifiserte transaksjon forlenger gyldigheten til hele Avios-saldoen med 18 måneder. Unntak kan imidlertid gjelde. Du finner flere detaljer om gyldighet og kvalifisert transaksjon på finnair.com.

Hvis det ikke forekommer noen kvalifiserende transaksjon innen 18 måneder, utløper alle ubrukte Avios automatisk. Hvis verdien av nær utløpte Avios er betydelig, sender Finnair et rimelig forhåndsvarsel og gir medlemmet mulighet til å bruke eller forlenge saldoen før den utløper.

Hvor skal du sjekke: Utløpsdatoen kan vises i kontoen på finnair.com eller i Finnair-appen. Finnair er ikke forpliktet til å sende ut individuelle varsler.

Viktig: Som regel vil overføring av Avios mellom kontoer, eller mellom Finnair Plus og et annet lojalitetsprogram, der det er tillatt, ikke forlenge gyldigheten av dem. Noen unntak kan imidlertid gjelde i visse lojalitetsprogrammer.

6.8 Kansellerte eller forsinkede flyreiser

For Finnair-flyreiser

Avios og nivåpoeng gis for Finnair-flyreisesegmenter som er kansellert eller forsinket av tekniske årsaker, inkludert omdirigering på grunn av slike årsaker, forutsatt at du har en AY-kodet billett og et bekreftet sete.

Hvis du omdirigeres til en flyreise som betjenes av et annet flyselskap, gir vi Avios- og nivåpoeng etter den opprinnelige Finnair-flyreisen. Avios og nivåpoeng kan kun tildeles for faktisk gjennomførte flyreiser, og kun til en Finnair Plus-konto. I disse tilfellene tildeles ikke Avios og nivåpoeng automatisk. Du kan gjøre krav på manglende Avios via skjemaet Gjør krav på manglende Avios, tilgjengelig på finnair.com.

I tilfelle force majeure, for eksempel ekstremt vær eller andre hendelser utenfor Finnairs kontroll, blir ikke Avios eller nivåpoeng tildelt, inkludert ved omdirigeringer på grunn av slike hendelser.

Hvis en forsinket Finnair-flyreise fører til at du mister en forbindelse med et partnerflyselskap, blir ikke Avios og nivåpoeng gitt for partnerflyreisen.

For flyreiser med partnerflyselskap

For flyreiser som betjenes av andre flyselskaper enn Finnair, blir ingen Avios eller nivåpoeng kreditert for kanselleringer eller forsinkelser, uansett om dette skyldes tekniske årsaker eller force majeure eller andre årsaker utenfor kontroll av en partner. Omdirigering i slike tilfeller gir ikke rett til Avios eller nivåpoeng.

6.9 Gjøre krav på manglende Avios

Viktig: Enkelte partnere tillater ikke tilbakevirkende krav i det hele tatt, og andre kan begrense antallet Avios som tildeles for visse tjenester. Detaljer om slike begrensninger er tilgjengelige på finnair.com eller finnairshop.com.

Unntak fra regelen: Flyreiser før du blir medlem

Avios og nivåpoeng kan vanligvis bare samles etter at du har blitt medlem, men gjennomførte Finnair- eller partnerflyreiser før du ble medlem, kan krediteres med tilbakevirkende kraft. Det gjelder hvis den ble gjennomført under seks (6) måneder før innmelding i Finnair Plus. Ingen nivåpoeng fra slike transaksjoner gis med tilbakevirkende kraft.

6.10 Partnertjenester utenom flyselskaper

Finnair har avtaler med partnere utenom flyselskaper. Disse er oppført på finnairshop.com (partnerflyselskap er oppført på finnair.com). Antallet oppsamlede Avios og eventuelle begrensninger er angitt på disse nettstedene. Medlemmer kan ikke gjøre krav på Avios eller Awards hvis en samarbeidsavtale er avsluttet med en partner utenom flyselskaper.

Kredittkort med samarbeidspartnere

Finnair Plus-kredittkort med samarbeidspartnere gir Avios, og i noen tilfeller også nivåpoeng, for kjøp i henhold til den utstedende bankens vilkår og betingelser, tilgjengelige på bankens nettsted. Avios kan også samles opp fra andre partnertjenester etter avtale. Noen begrensninger kan gjelde for tildeling av Avios med tilbakevirkende kraft.

7.1 Generelle prinsipper

Når en bonus bestilles, vil det tilsvarende antallet Avios eller fordeler trekkes fra kontoen.

Viktige begrensninger

Bonuser kan ikke konverteres til kontanter, og to eller flere overlappende bonuser kan heller ikke tas ut samtidig. Tapte, stjålne, utløpte eller ubrukte fordeler, billetter eller bonuskuponger blir ikke kompensert.

Finnair forbeholder seg retten til å belaste en bonus med tilbakevirkende kraft hvis du ikke hadde det nødvendige antallet Avios eller fordeler på bestillingstidspunktet. I slike tilfeller er belastningen basert på den gjeldende ordinære prisen for bonusen, og det påløper en servicegebyr.

Finnair og partnerne bestemmer hvilke typer bonuser som tilbys til enhver tid, og kan begrense tilgjengeligheten av dem eller velge å ikke gi visse bonuser i spesifikke perioder.

Viktig: Verdien av bonusflyreiser eller andre Finnair Plus-tilbud kan ikke fastsettes ved å sammenligne dem med ordinære priser på flyreiser, hotellopphold eller andre lignende tjenester. Det er fordi prisene for slike tjenester varierer etter tidspunkt, sted og pristype. Tilgjengelighet for bonusreise kan også være mer begrenset enn for vanlige betalte billetter, og er underlagt bestillingsrestriksjoner. Visse bonuser kan bare løses inn på nett. 

7.2 Bonusflyreiser

Slik bestiller du bonusflyreiser

Bonusflyreiser kan bestilles via:

• finnair.com
• Finnair-appen
• Finnairs kundeservice

Bonusflyreiser kan bare løses inn med Avios. Antall Avios som kreves for en bestemt bonus, er publisert på finnair.com. I tillegg til Avios må du betale tilleggsavgift, skatter og passasjergebyrer, avhengig av ruten, i valuta.

Bestilling for andre

En bonus kan gis til en annen person, forutsatt at navnet deres oppgis på reservasjonstidspunktet. Medlemmer som vil godkjenne at en annen person bruker kontoen, må sende inn skriftlig autorisasjon til Finnair Plus’ kundeservice.

Bestillingsvindu og personlig ansvar

Bonusflyreiser kan bestilles tidligst 360 dager før den planlagte reisedatoen.

Du er ansvarlig for:

• å betale flyplassavgifter, passasjeravgifter, servicegebyrer og andre betalinger påkrevd av Finnair eller gjeldende myndigheter
• alle skatter og avgifter, inkludert MVA, som kan oppstå fra bruken av en bonus eller fordel
• å sikre eventuelle nødvendige visum eller andre offisielle reisedokumenter

Skatter som ikke overskrider beløpet på 50 euro, refunderes ikke hvis en bonusreise kanselleres etter at billetten er innløst.

Bonustilgjengelighet

Bonusflyreiser er tilgjengelige på oppsatte flyreiser betjent av Finnair eller partnerflyselskaper. Bonusbilletter har begrenset setetilgjengelighet innenfor hver klasse (type sete). Visse datoer, tidspunkter og ruter kan være ekskludert fra bestilling.

Finnair og partnerflyselskapene kan, etter eget skjønn, begrense eller justere antallet bonusseter. Medlemmer har ingen rett til et sete på en spesifikk flyreise bare ved å holde de påkrevde Avios- eller fordelene.

Hvis en flyreise betjenes felles med et annet flyselskap, er bonusseter begrenset til kvoten tilbudt av flyselskaper som deltar i Finnair Plus.

Bonusflybilletter kan bare utstedes via Finnairs angitte kanaler, og kan ikke løses inn på Finnairs fritids- eller charterflyreiser.

Regler for bonusflyreise

Det kreves et bekreftet sete for alle sektorer av en bonusreise.

Bonusflyreiser på oppsatte flyreiser kan ikke kombineres med noen annen pristype, ei heller brukes til delvis betaling, unntatt når det er uttrykkelig tillatt i avsnitt 7.3.

Regler for tur/retur-reiser:

• Tur-retur-bonuser må returnere til det opprinnelige avreisestedet, unntatt der et flyselskap tillater noe annet. I så fall er antall obligatoriske Avios basert på den høyere sektorkostnaden.
• Tur-retur samme dag er ikke tillatt.

Mellomlandinger:

• Mellomlandinger er ikke tillatt, bortsett fra hvis én mellomlanding er tillatt på interkontinentale tur/retur-bonusflyreiser.

Gyldighet:

• Bonusbilletter for oppsatte flyreiser er gyldige i 12 måneder fra bestillingsdatoen.
• Returreisen må gjennomføres i denne perioden.

Alle innløste bonusflyreiser er underlagt setetilgjengelighet og gjeldende blackout-perioder.

Kansellering og endringer

Bonusbilletter er bare gyldige for flyselskapet de er utstedt for.

7.3 Oppgraderinger med Avios eller oppgraderingsfordeler

Oppgradering er kun tilgjengelig på oppsatte Finnair-flyreiser, betjent av Finnair med en AY-flyreisekode på billetten.

Sjekkliste for kvalifisering

Du må ha følgende for å være kvalifisert for en oppgradering:

• en bekreftet bestilling på økonomiklasse eller Premium Økonomiklasse
• en utstedt billett til en publisert pris (unntak: Finnair Classic-bonuser kan oppgraderes med fordeler)
• en Finnair-betjent flyreise med AY-kode
• tilstrekkelige Avios eller oppgraderingsfordeler

Prisreglene for den opprinnelige billetten gjelder fortsatt etter oppgraderingen. Ved omdirigering gjelder fortsatt reglene for bookingklasser for den opprinnelige billetten.

Oppgraderinger på venteliste

Du kan sette deg på venteliste for oppgradering med Avios eller fordeler. Det gjelder hvis det mangler bekreftede oppgraderinger for en bestemt flyreise.

Vi bekrefter ventelistens oppgraderinger senest fra 30 dager til 48 timer før avreise hvis det er tilgjengelighet.

Hvis ventelistens oppgraderinger ikke kan bekreftes senest 48 timer før avgang, vil Avios eller fordeler bli automatisk refundert innen 24 timer (hvis fordelene ikke utløp i løpet av ventetiden).

Finnair forbeholder seg retten til å bruke eller endre begrensninger på oppgraderinger når som helst. Oppgraderingstilgjengelighet er aldri garantert, selv når du bruker oppgraderingsfordeler. Informasjon om begrensninger er tilgjengelig på Finnairs nettside.

7.4 Andre belønninger

Andre bonuser må bestilles på nett via Finnair Shop (www.finnairshop.com) eller rett fra den aktuelle partneren utenom flyselskaper, angitt av Finnair. Gyldighetsperioden og eventuelle begrensninger for bonusen er indikert i nettstedet til Finnair Shop eller den relevante partneren utenom flyselskaper. Reservasjoner for slike bonuser må gjøres direkte med den aktuelle partneren, og du må oppgi på bestillingstidspunktet at reservasjonen er for en Finnair Plus-bonus.

Du må vise frem bonuskupongen når du løser inn bonusen, basert på reglene gitt av partneren utenom flyselskaper. Kupongen kan være digital (på mobilen) eller utskrevet på papir, avhengig av partneren. Sjekk den spesifikke partnerens produktside på finnairshop.com for nøyaktige krav. Partnere som deltar i Finnair Plus, kan begrense bonustilgjengelighet etter region, kreve flere bonuskuponger eller et høyere antall Avios for visse tjenester, og innføre egne vilkår og begrensninger for bruken av bonuser.

Kansellering av bonuser    

Der en bonus leveres av en partner utenom flyselskaper, vil partnerens egne kanselleringsvilkår eller generelle vilkår for pakketurer gjelde. Disse vilkårene fastsetter hvilke gebyrer du må betale ved kansellering, og om eventuelle beløp vil bli refundert.

Finnair refunderer ikke Avios eller penger for ubrukte bonuskuponger (f.eks. hotellkuponger), selv om kupongen ikke er innløst.

For bonusflyreiser vil kanselleringsvilkårene i avsnitt 7.2 og flyselskapets egne regler gjelde.

8.1 Koble sammen kontoer

Avios er en delt lojalitetsvaluta som brukes av en rekke lojalitetsprogrammer for flyselskaper (hvert et «partnerlojalitetsprogram»). Den gjeldende listen over kontoer for partnerlojalitetsprogram, som kan kobles til Finnair Plus-konto, er tilgjengelig på finnair.com. Hvis du vil overføre Avios mellom Finnair Plus og et partnerlojalitetsprogram, må du først koble sammen kontoene.

Se ytterligere instruksjoner om kobling, eventuelle krav til kvalifisering, sikkerhet og andre krav eller begrensninger og spørsmål og svar om hvordan du kobler sammen kontoene på finnair.com og avios.com.

8.2 Overføre Avios

Overføringer av Avios er gratis mellom Finnair Plus-konto og en sammenkoblet konto for et partnerlojalitetsprogram. Og du kan overføre så ofte du vil.

Avios overføres etter forholdet 1:1. Det betyr at én (1) Avios i Finnair Plus tilsvarer én (1) Avios i partnerlojalitetsprogrammet.

Du kan overføre mellom 1 og 999 999 Avios i én enkelt transaksjon. Hvis du er Finnair Plus Basic-medlem, kan du overføre opptil 1 000 000 Avios totalt i løpet av en periode på 12 måneder. Denne grensen gjelder, som en enkelt delt grense heller enn en separat grense per program, i alle sammenkoblede programmer og begge overføringsretninger sammenlagt. Det er ingen 12-måneders grense for medlemmer på andre Finnair Plus-nivåer. Finnair Plus og partnerlojalitetsprogrammene forbeholder seg retten til å innføre ytterligere grenser etter eget skjønn.

Avios overføres nesten umiddelbart mellom kontoer.

Viktig: Overføringen av Avios mellom kontoer vil ikke forlenge gyldighetsperioden til Avios i Finnair Plus-kontoen.

Dele opplysninger

Finnair vil dele relevante Finnair Plus-kontoopplysninger med partnerlojalitetsprogrammet i henhold til Finnairs personvernregler. Det er for å tilrettelegge for og bekrefte overføringen av Avios mellom Finnair Plus-kontoen og kontoen i et partnerlojalitetsprogram, og for å tilby eventuell kundeservice.

9.1 Forbudt oppførsel

Finnair har en nulltoleranse for svindel og misbruk av Finnair Plus. Finnair Plus-medlemskap, Avios, nivåpoeng og eventuelle tilknyttede fordeler eller bonuser må tjenes opp, brukes og administreres i henhold til disse vilkårene og gjeldende lover. Alt misbruk, bedrageri eller lignende, er strengt forbudt.

Forbudt oppførsel inkluderer, men er ikke begrenset til:

• å oppgi falsk, ufullstendig eller villedende informasjon når du registrerer deg, utfører bestillinger eller gjør krav på Avios, nivåpoeng, fordeler eller bonuser.
• å selge, bytte ut, auksjonere, formidle, liste opp, oppfordre, fremme eller på annen måte overføre mot verdier (inkludert indirekte hensyn) eventuelle Avios, nivåpoeng, bonuser, medlemskort, loungetilganger, kuponger eller andre Finnair Plus-privilegier (hvis du, for eksempel, gir bort Gold-kort). Det gjelder med mindre det er uttrykkelig tillatt i avsnitt 9.4.
• å bruke et annet medlems konto eller tillate at en annen person bruker kontoen uten riktig autorisasjon.
• å endre, forfalske eller misbruke billetter, kuponger, dokumenter eller andre elementer som er utstedt i forbindelse med Finnair Plus.
• å engasjere seg i atferd som har til hensikt å utnytte systemfeil eller tekniske feil for personlig vinning.

9.2 Undersøkelse

Finnair kan vurdere enhver medlemskonto når som helst, med eller uten varsel, for å sikre at disse vilkårene og gjeldende regler overholdes.  

Finnair kan gjennomgå og undersøke aktiviteter, inkludert offentlige reklamekampanjer, markedsplassannonser, innlegg på sosiale medier, fora eller meldingsgrupper.  

Finnair kan be om dokumentasjon eller andre bevis for å verifisere kontoaktivitet og suspendere eller forsinke oppsamlingen eller innløsningen av Avios, nivåpoeng, fordeler eller bonuser mens en kontroll eller undersøkelse pågår.  

Mangel på forespurt bevis innen tidsfristen spesifisert av Finnair, kan resultere i suspendering eller oppsigelse av kontoen.  

Hvis Finnair med rimelighet mistenker bedrageri, misbruk eller brudd på disse vilkårene, kan Finnair etter eget skjønn suspendere kontoen mens en undersøkelse pågår. Under suspendering kan det hende at du ikke kan samle opp og løse inn Avios eller samle opp nivåpoeng eller bruke fordeler eller bonuser. Finnair tar sikte på å fullføre undersøkelsen innen 30 dager etter suspendering. Hvis undersøkelsen ikke bekrefter svindel, misbruk eller brudd på disse vilkårene, vil Finnair umiddelbart gjenopprette kontoen. 

9.3 Konsekvenser av bedrageri eller misbruk

Når bedrageri, misbruk eller et alvorlig brudd på disse vilkårene bekreftes, kan Finnair etter eget skjønn iverksette ett eller flere av følgende tiltak:

• Reversere eller kansellere noen eller alle Avios, nivåpoeng, nivåstatuser, fordeler eller bonuser.
• Kansellere, suspendere eller nekte å innfri utstedte eller ikke-utstedte bonuser, oppgraderinger, kuponger, loungetilgang eller andre Finnair Plus-privilegier anskaffet gjennom eller tilknyttet misbruk. Det gis ingen refusjon eller kompensasjon, verken i penger, Avios eller fordeler, for premier eller fordeler som er kansellert på grunn av svindel eller misbruk.
• Kreve tilbake fra deg full, ordinær pengeverdi for eventuelle tjenester som er mottatt gjennom misbruk, samt alle kostnader, tap, skader eller gebyrer som Finnair eller partnerne har pådratt seg.
• Si opp deltakelsen i Finnair Plus umiddelbart og uten forvarsel og avslå ny registrering.

Finnair er ikke forpliktet til å gjenopprette kansellerte Avios, nivåpoeng, fordeler, og bonuser eller gi kompensasjon.

9.4 Forbudt salg, byttehandel eller reklame for fordeler  

(a) Ingen motytelse. Avios, nivåpoeng, bonuser, fordeler, medlemskort, instrumenter for oppgradering, kuponger, loungetilgang og andre Finnair Plus-privilegier (for eksempel gi bort Gold-kort) gjelder personlig for medlemmet. Disse kan ikke selges, byttes, auksjoneres bort, forhandles eller overføres mot verdier (inkludert indirekte motytelse) under noen omstendigheter.

(b) Ingen oppføringer eller anmodninger. Medlemmer kan ikke tilby, oppføre, anmode om, fremme eller annonsere Avios, nivåpoeng, bonuser, fordeler, instrumenter for oppgradering, loungetilgang eller kuponger. Det gjelder på enhver plattform (inkludert sosiale medier, markedsplasser på nett, fora eller meldingsgrupper), uansett om en transaksjon skjer eller ikke. Dette inkluderer å tilby slike medlemsfordelsprodukter på vegne av et annet medlem.

(c) Ingen videreformidling eller kommersiell bruk. Finnair Plus kan ikke brukes til kommersielle formål eller til fordel for slike kommersielle formål, inkludert å overføre poeng eller arrangere reiser for tredjeparter mot kompensasjon.

(d) Kun tillatte overføringer. De eneste unntakene, underlagt begrensningene henvist til i avsnittene 9.4 (a), (b) og (c), er overføringer eller innløsninger som er uttrykkelig tillatt andre steder i disse vilkårene, inkludert, men ikke begrenset til:

• Avios-overføringer via Finnair Shop (avsnitt 6.2)
• å gi en bonusflyreise til en annen person (avsnitt 7.2)
• å bruke Avios til partnertjenester for en annen person;
• overføringer mellom Finnair Plus og et partnerlojalitetsprogram (avsnitt 8.2)

Disse tillatte bruksområdene må ikke innebære noen motytelse.

(e) Anvendelse. Brudd på avsnitt 9 er forbudt og er underlagt undersøkelse og rettsmidler som forklart i dette avsnitt 9.

9.5 Sikring av kontoopplysninger

I den grad det er innenfor din kontroll, er du ansvarlig for sikkerheten til kontoen din, påloggingsinformasjon og personlige opplysninger.

Finnair anbefaler at du aktiverer flerfaktorautentisering. Dette er tilgjengelig for alle medlemmer for å styrke kontoens sikkerhet.

Eventuelt tap, tyveri eller uautorisert bruk av kontodetaljer må umiddelbart rapporteres til Finnairs kundeservice.

Finnair kan iverksette rimelige tiltak for å sikre kontoen, inkludert sperre den, utstede nytt brukernavn eller nytt medlemsnummer og kreve ytterligere verifisering.

9.6 Rettslige tiltak og kostnader

Finnair forbeholder seg retten til å iverksette eventuelle rettslige eller administrative tiltak. Det gjelder tiltak som anses som hensiktsmessige i forbindelse med bekreftede tilfeller av svindel eller misbruk, inkludert henvisning til politimyndigheter og gjenoppretting. Du kan være ansvarlig for alle kostnader som oppstår som følge av slike tiltak, inkludert juridiske gebyrer og kostnader for undersøkelser.

10.1 Hvis Finnair legger ned Finnair Plus

Finnair kan legge ned Finnair Plus eller erstatte det med et annet lojalitetsprogram. Da gir vi gi skriftlig varsel til medlemmet minst seks (6) måneder på forhånd.

Alle Avios og nivåpoeng forblir gyldige i seks (6) måneder fra datoen for slik varsling i henhold til disse vilkårene. Etter denne perioden blir ubrukte Avios- og nivåpoeng kansellert uten kompensasjon.  

Finnair er ikke forpliktet til å kompensere for ubrukte Avios, nivåpoeng eller bonuser etter at Finnair Plus er lagt ned.

10.2 Hvis Finnair sier opp medlemskapet uten grunn  

Finnair kan avslutte medlemskapet til et hvilket som helst medlem uten grunn ved å gi seks (6) måneders skriftlig varsel. Avios og nivåpoengene forblir da gyldige i seks (6) måneder fra datoen for slik varsling, i henhold til disse vilkårene, og etter det vil de bli kansellert uten kompensasjon.  

10.3 Hvis Finnair sier opp medlemskapet av en grunn  

Finnair kan si opp medlemskapet umiddelbart og uten forvarsel hvis du har begått et vesentlig brudd på disse vilkårene.  

I slike tilfeller kan alle Avios og nivåpoeng kanselleres med umiddelbar virkning.  

Grunnlag for oppsigelse inkluderer, men er ikke begrenset til:

• bedrageri
• misbruk av Finnair Plus
• forfalskning, endring, salg eller uautorisert overføring av flybilletter, kuponger, dokumenter eller andre fordeler

10.4 Hvis du sier opp medlemskapet

Du kan si opp medlemskapet når som helst ved å varsle Finnair Plus-kundeservice. Før medlemskapet avsluttes, kan du bruke alle opptjente Avios- og nivåpoeng på kontoen. Ved oppsigelsens ikrafttredelsesdato vil Finnair oppheve resten av eventuelle Avios- og nivåpoeng, og de personlige opplysningene og medlemsnummeret vil bli fjernet fra Finnair Plus-medlemskapsregisteret og medlemskapet vil avsluttes.

Medlemskapet sies også opp automatisk når et medlem dør. Når et medlem dør, vil Finnair oppheve medlemmets konto og resten av Avios, nivåpoeng og fordeler. 

10.5 Endringer i Finnair Plus

Finnair kan, når som helst, gjøre endringer i programmet, disse vilkårene eller bonusene og fordelene som tilbys.

Slike endringer kan inkludere, uten begrensninger:  

• endringer av partnere;
• endringer i reglene for oppsamling eller innløsning av Avios eller nivåpoeng;  
• endringer i antall Avios eller nivåpoeng som kreves for spesifikke bonuser;  
• endringer i tildelingen, innløsningen eller begrensningene for bonuser;  
• endringer i gyldigheten av Avios eller nivåpoeng.  

Hvis ikke annet er angitt, trer endringene umiddelbart i kraft. Det gjelder hvis de ikke vesentlig og negativt påvirker verdien av Avios, nivåpoeng, nivåstatus eller fordeler du alt har. Hvis en endring i vesentlig og negativ grad påvirker en slik allerede opptjent verdi, vil Finnair fortsette som beskrevet i avsnitt 3.1. Finnair publiserer oppdatert informasjon på Finnair Plus-nettsidene. Her finner du alltid den nyeste versjonen av disse vilkårene.

Vi regner med at et medlem godtar endringene hvis vedkommende bruker medlemskapet i Finnair Plus. Medlemmer som ikke godtar endringene, kan si opp medlemskapet i henhold til avsnitt 10.4.

Med unntak av det som er angitt i dette avsnitt 10.5, godtar Finnair ikke noe ansvar for tap som skyldes endringer i Finnair Plus, inkludert tap eller reduksjon av Avios, nivåpoeng eller fordeler, eller forringelse av fordeler. Finnair er heller ikke forpliktet til å gi erstatning for disse tapene på noen annen måte.

10.6 Oppsigelse ved inaktivitet

Finnair kan si opp medlemskapet hvis ingen transaksjoner er registrert på kontoen i en periode på ti (10) år på rad, og ingen gyldige Avios forblir på kontoen.

I slike tilfeller blir de personlige opplysningene og medlemsnummeret fjernet fra Finnair Plus-medlemskapsregisteret.

En kunde, hvis medlemskap er sagt opp i henhold til dette avsnittet, kan søke om medlemskap på nytt når som helst.