我們致力照顧您的健康與安全

在冠狀病毒疫情期間乘搭航班,您會否對如何保障自身安全感到疑惑?您可查閱以下貼士和資料,為旅程作好準備,並了解我們能如何合力令旅程更安全放心。

保障您的健康與安全,是我們最為重要的任務。根據醫療專家的判斷,飛機並非傳播病毒的高危環境,但隨著旅遊活動逐步恢復,我們希望確保您在乘搭我們的航班時,感到安全舒適。

出發前

  • 出發前,請查看目的地國家/地區政府的旅遊限制。很多國家/地區仍然實施旅遊限制,亦有很多國家/地區制定了有關旅遊證件及健康證明的特別要求。另外,部分國家/地區要求旅客抵達時接受體溫檢查,並須在公共區域佩戴口罩。如需了解詳情,請瀏覽國際航空運輸協會 (IATA) 網站或目的地國家/地區之大使館網站。
  • 於網上或透過芬蘭航空流動應用程式辦理登機手續,從而避免排隊等候,亦可避免接觸機場的自助服務台。
  • 盡量減輕行裝,因為處理行李會增加您逗留機場的時間和與人接觸的頻率。
  • 請注意,從 2020 年 7 月 1 日起,我們已暫時更改手提行李政策。商務艙旅客可攜帶兩件手提行李及一件小型個人物品登機;而經濟艙旅客可攜帶一件手提行李及一件小型個人物品。每件手提行李及個人物品的全新尺寸上限分別為 55 x 40 x 23 厘米及 40 x 30 x 15 厘米。我們希望可令登機及在機艙內處理手提行李的過程更為順暢。
  • 準備可以覆蓋口鼻的口罩,這可以是外科手術口罩,也可以是自行製作的布口罩。您必須在登機時及航班飛行期間佩戴口罩,7 歲以下兒童除外。如您因健康理由而無法佩戴口罩,請於航班起飛前最少 72 小時告知我們。如果您亦會乘搭其他航空公司的航班,請於旅程前查閱相關政策。
  • 請為機場及機艙內的新服務程序作好準備。部分服務點或會因為新程序而需要排隊,因此我們建議您提早前往機場並預留足夠時間辦理手續。
  • 請注意,我們現時未能提供預訂商品購物服務。
  • 如感到不適,請留在家中。任何人士如出現呼吸道感染症狀,將會被拒絕登機。如您透過芬蘭航空旗下渠道購買了 2020 年 4 月 1 日至 8 月 31 日期間的機票,您可以靈活地更改旅程日期

抵達機場時

  • 現時可能會有客運大樓更改的情況,我們建議您瀏覽機場網站以確認客運大樓資訊。
  • 為保障您的安全,請時刻與其他旅客保持距離。抵達赫爾辛基機場後,機場的告示會向您提供指示。
  • 在赫爾辛基機場,客戶服務點會設有塑膠屏障,而我們的地勤人員均會佩戴外科口罩。Finavia 與芬蘭航空建議您在抵達機場前預先戴上口罩。
  • 我們已調整機場服務,以減少地勤人員與旅客的直接接觸。請盡可能使用自助服務台。
    • 如需前往登機手續櫃位,請向我們的職員出示您的旅遊證件而無需遞上。
    • 我們的地勤人員會繼續在辦理登機手續服務台協助您,但不會觸摸螢幕。
    • 如您已在登機手續服務台列印行李標籤,請自行繫於行李上。
  • 我們經已暫停為 Finnair Plus Platinum Lumo 會員提供赫爾辛基機場優先安全檢查和汽車租賃服務。隨著秋季臨近,我們正致力逐步恢復有關服務。其他機場的優先安全檢查服務亦可能有所變更。
  • 登機手續櫃位及登機閘口均有提供消毒洗手液,請自行使用。
  • 接受安全檢查時,請從袋中取出內置電池的平板電腦、手提電腦、充電器及其他裝置,以便進行 X 光檢查。
  • 請注意,芬蘭航空客戶服務點目前不接受現金付款。
  • 我們經已調整貴賓室服務。
    • 從 7 月 1 日起,芬蘭航空位於赫爾辛基機場的申根區貴賓室已重新開放,但只提供有限服務。開放時間為上午 6 時至 10 時及下午 2 時至晚上 8 時。
    • 芬蘭航空非申根區的商務貴賓室及 Platinum Wing 仍然暫停開放。如您從赫爾辛基機場非申根區出發並有貴賓室使用權,歡迎您前往芬蘭航空申根區貴賓室享用服務。
    • 請注意,其他機場的貴賓室服務或會有所變更。

登機時

  • 為盡量減少旅客之間的非必要接觸和機艙的人流,我們制定了全新的登機次序。登機會先從客機尾部開始,洲際航班的商務艙旅客亦可優先登機,但該服務不適用於其他航班的旅客。
  • 我們的機組人員會在登機閘口審視座位情況,並盡可能將旅客隔開。當然,家庭成員可以坐在一起。
  • 赫爾辛基機場的巴士會降低接載旅客數量,方便您保持社交距離。
  • 開始登機及航班飛行期間,您需要佩戴口罩,以遮掩口鼻。請自備口罩,不戴口罩可能會被拒絕登機,而您的目的地國家/地區亦有可能要求您佩戴口罩。
  • 視乎您的目的地而定,我們或會在您登機時進行相關政府部門要求的檢查。
  • 請注意,任何人士如出現呼吸道感染症狀,將會被拒絕登機。

航班飛行期間

  • 我們的機組人員會在航班飛行期間佩戴外科口罩,而您亦必須在登機至離開機艙前一直佩戴口罩。您可以在飲食期間摘下口罩。7 歲以下兒童可無需佩戴口罩。
  • 我們建議您將手提行李放置在前方座椅下,以避免在航班飛行期間需要站起來取用放置在行李置物櫃的物品。
  • 每當飛機抵達目的地後,我們會清潔機艙。我們亦會在機上為您提供包含 Kyrö 消毒洗手液及濕紙巾的清潔套裝。
  • 為減少接觸,我們已調整機上餐飲服務。請細閱以下詳情。所有航班均暫停提供 Nordic Kitchen 預訂及機上餐點選擇,包括三文治、零食或飲料。
  • 請避免在機艙內走動。當然,我們明白您或會因為健康理由而需要走動。您也可使用洗手間,但請勿於走廊排隊。
  • 機上不會銷售任何免稅品。
  • 您需知道機上不接受現金付款。
  • 離開機艙將會依照新的次序安排,按小組分批落機。

如需了解更多有關防疫措施的資料,您可以翻閱機上雜誌 Blue Wings,讓您的旅程安全放心。

7 月及 8 月的芬蘭航空機上餐飲服務

您可在下方查看您所乘搭航線的餐飲服務安排。請注意,餐飲服務或會有所變更。

芬蘭國內航班

  • 旅客可免費享用咖啡、茶、果汁及飲用水。

斯德哥爾摩阿蘭達、聖彼德堡及里加

  • 我們會為商務艙旅客提供一般的三文治及飲料服務。另外亦會提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知我們
  • 至於經濟艙,我們會提供免費咖啡、茶、果汁及飲用水。

哥本哈根、哥德堡、奧斯陸、莫斯科、柏林、漢堡、華沙及維爾紐斯

  • 在商務艙,我們會以托盤方式提供飲料及一款熱食主菜。另外亦會提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知我們
  • 經濟艙旅客可免費享用咖啡、茶、果汁、飲用水及一塊曲奇。很抱歉,我們未能提供特別餐飲選擇。

阿姆斯特丹、愛丁堡、都柏林、曼徹斯特、倫敦、馬德里、巴塞隆拿、馬拉加、羅馬、布拉格、布魯塞爾、布達佩斯、杜塞爾多夫、法蘭克福、慕尼黑、維也納、巴黎、日內瓦及蘇黎世

  • 在商務艙,我們會以托盤方式提供飲料及一款熱食主菜。另外亦會提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知我們
  • 經濟艙旅客可免費享用咖啡、茶、果汁、飲用水及一份芝士三文治。很抱歉,我們未能提供特別餐飲選擇。

斯普利特、伊拉克利翁、羅德島、馬略卡島帕爾馬、杜布羅夫尼克、阿蘭亞及克里特

  • 旅客可免費享用咖啡、茶、果汁、飲用水及一份芝士三文治。很抱歉,我們未能提供特別餐飲選擇或將您已預訂的餐飲送遞至相關航班。您可為未能送遞的餐點申請退款

洲際航班

  • 商務艙的第一餐,我們會以托盤為旅客提供簡單的三道菜餐點,並有限量款式的主菜可供選擇。請注意,預選主菜服務暫停提供。至於第二餐,您可享用熱食早餐或輕食餐點,視乎航線而定。您亦可享用平常的飲料。我們可提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知我們
  • 至於經濟艙的第一餐,我們會提供一款熱食主菜,而第二餐則為早餐、輕食餐點或三文治,視乎航線而定。我們會隨餐點提供有限選擇的飲料。另外亦可提供有限的特別餐飲選擇,一如以往,如有特別需要,請提早通知我們
前往此網頁:Fly with confidence