退款表格 | Finnair

退款表格

We currently have delays in the refund handling. We’ll inform you via email when your refund application has been processed. For more information, please see the travel updates page. We apologise for the inconvenience. Delays in refund handling

使用以下表格,就未使用的機票、未使用的機票部分或我們無法為您提供的預付額外服務(例如座位或餐點)申請退款。如果您透過旅行社預訂旅程,請聯絡有關方面查詢退款事宜。

如果您的機票條款允許,或您的航班出現以下其中一項更改,使您因而沒有出發,即可就未使用的機票或未使用的機票部分申請退款:

  • 您的航班已取消
  • 您的航班延誤超過 5 小時,未能實現您的行程目的
  • 您的航班超額預訂,令您必須更改航班。
  • 您的計劃航班更改超過 1 小時(如果時間更改少於 1 小時,將根據機票規則退款)


如果您已購買芬蘭航空取消保障,並因身體不適而未能出遊,您可在「芬蘭航空取消保障索償」頁面申請退款。

如果您已使用機票或增值選項,但想申請賠償或提供意見,可透過「意見及索償」頁面進行有關操作。

我們需要的處理時間

我們處理退款申請目前平均需時 4 至 5 週。部分申請可能需要更長時間處理。如需時較預期長,敬請見諒。

我們會在收到您的申請後及處理您的申請後向您傳送確認電郵。

請勿重複提交申請,這會進一步延長申請處理時間。如果您的機票已同時列明入境及離境航班,您只需填寫一次退款表格。

我們的即時通訊機械人 Sisu 隨時樂意解答有關退款申請的問題。透過與 Sisu 即時通訊,以追蹤退款申請狀態。Sisu 將詢問機票號碼,以檢查您的退款狀態。您在預訂後會收到「電子機票收據」電郵,當中載有機票號碼。

如果您決定取消預訂

  • 先在「管理預訂」頁面或透過即時通訊功能取消預訂。
  • 然後使用下方表格申請退款。
  • 請注意,如果您想為多個預訂申請退款,每個預訂須以獨立表格申請。
  • 請注意,退款安排將視乎您的機票類型而定。如果您有權退款,退款將根據您所購買機票的票價規則計算。 
  • 您在預訂後會收到預訂確認電郵,當中載有您所選的機票類型。在芬蘭航空機票類型頁面,尋找有關機票類型及票價規則的更多詳情。

如果我們由於航班中斷而取消了您的航班

  • 如果您不想使用預訂中的任何航班,並希望取消整個預訂,可使用以下網上表格申請退款。
  • 若然您希望使用預訂中的部分航班,並申請已取消航班的退款,請透過即時通訊功能聯絡我們。
  • 如果我們由於航班中斷而取消了您的航班,我們會全額退還您機票中未使用部分的款項。

在您的航班因其他原因而中斷的情況下

  • 先透過「管理預訂」或即時通訊功能取消預訂。
  • 然後使用下方表格申請退款。
  • 如果您因超過 5 小時的嚴重延誤而選擇不乘搭飛機,或您因航班被超額預訂而必須更改航班,我們會全額退還您機票中未使用部分的款項。

退款選項

我們會將款項退回購買機票時使用的信用卡賬戶,或以購買機票時使用的其他付款方式退款。請留意,退款日期或顯示為您的機票發出日,而非款項退還當日。

請注意,我們對您個人資料的處理只供辦理您的退款申請之用。請盡量減少分享任何非處理退款手續所必需的額外個人資料。查閱芬蘭航空私隱政策

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