常见问题

客户服务

联系和反馈

如何与芬兰航空客户服务联系？

如果我对通过芬兰航空预订的租车相关保险存有疑问，我应该联系谁？

如果我预订了租车或机场接送服务作为旅行附加服务，我应该联系谁？

我可以在飞行期间拍照和录像吗？

如果我预订了酒店住宿作为旅行附加服务，我应该联系谁？

如果乘客的行为具有破坏性，会发生什么？

我如何报告有关芬兰航空网站的错误，或者进行反馈？

在中国/法国等国家如何联系芬兰航空？

如何订阅/取消订阅芬兰航空时事通讯？

如何联系芬兰航空？

失物招领

如果我在机场或芬兰航空班机上丢失财物该与谁联系？

索赔 & 赔偿

我如何给予反馈/提出索赔？

对于延迟或损坏的行李，我该如何申请赔偿？

需要多久能收到赔偿？

退款

我是否可以在预订航班后 24 小时内取消航班并全额退款？

芬兰航空因航班中断而更改或取消了我的航班。我有哪些退款选项？

我可以获得旅行附加服务的退款吗？

取消预订的最后时刻是什么时候？我可以在航班起飞后取消吗？

我是用 Avios 付款的。我怎样才能收到退款？

我使用芬兰航空礼品卡付款。我怎样才能收到退款？

我使用多种支付方式支付。我怎样才能收到退款？

我已不再拥有用于支付预订费用的卡。我怎样才能收到退款？

我有一个往返预订，希望在使用起飞航班后取消我的返程航班。我的退款将如何计算？

如何在应用程序中取消我的预订？

如何获得退款的发票？

我能否为我已经支付的额外行李退款？

如何追踪我的退款申请状态？

为何我尚未收到退款？

如何要求退款？

如何申请付费座位退款？

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