我们竭尽所能地尽快运送您的行李。您接下来需要在线或与机场地勤人员一起创建行李延误报告。然后，您可以继续旅程，一旦行李抵达，我们将亲自联系您以安排行李的交付。
您是否收到了有关行李延误的消息？
我们将尽最大努力向您发送有关行李延误的短信或电子邮件，并附有进一步说明。如果您收到消息，请按照指定的说明完成行李延误报告。根据您的目的地，我们将引导您在线或与机场的地勤人员一起完成。
创建延误报告的选择
如果您未收到包含进一步说明的短信或电子邮件，您创建行李延误报告的方式将根据您所在的机场而定。
您可以在线创建报告，或者如果您希望我们的工作人员为您创建报告，请与抵达服务台的地勤人员联系。
请注意，在某些机场，交付行李可能需要清关。您可以联系抵达服务台了解更多详情。
我需要哪些信息才能创建报告？
您将需要以下信息来完成延误报告：
- 您的姓名和联系详情
- 您的航班信息
- 您的行李收据编号
- 延误行李描述（品牌、尺寸、颜色）
如何追踪我的行李？
有参考编号
您可以使用参考编号通过全球 WorldTracer 服务追踪行李状态。提交最初的行李延误报告后，您应通过电子邮件收到了该编号。参考编号由字母和数字组成，例如 ABCYZ12345。
如果您对行李延误有任何疑问，当地的抵达服务部可以为您提供帮助。您可以在行李延误报告中找到他们的联系信息。
如果在 72 小时内您的行李未找到，请通过行李追踪表向我们提供更多信息。
使用 AirTag 或“查找我的”网络附件
如果您的行李延误，您可以使用我们的在线服务 finnair.com/bag 与芬兰航空分享您的 AirTag 或“查找我的”网络附件的位置。 这帮助我们更快地追踪和交付您的行李，因为这样可以减少手动追踪行李的需要。
如何分享您的物品位置
- 在您的 Apple 设备上，打开“查找我的”，选择您的项目，然后点击“共享物品”位置。复制“共享物品”位置链接。
- 登录 finnair.com/bag 上的在线服务，获取延误行李报告或创建新报告。
- 将“共享物品位置”链接粘贴至您的芬兰航空延误行李报告。
- 完成！我们现在可以使用您的物品位置追踪您的行李。您的 AirTag 或“查找我的”网络附件的位置信息将一直提供到您的行李与您重新会合或最长 7 天。 之后，您需要再共享一次。您可以随时选择停止共享。
赔偿
如果您的行李延误，您可以向您的保险公司或向我们申请赔偿。我们赔偿您在旅行期间所购买的必要物品的合理费用。请通过此反馈表将您的请求发送给我们。我们要求您在收到行李后 21 天内完成该表。在您的请求得到完全解决之前，请保留所有文件。