行李遗失、延误或损坏 | 芬兰航空公司

行李遗失、延误或损坏

很抱歉,您的行李未与您同时抵达或在飞行途中遭到损坏。如果您的行李延误或损坏,请查看以下后续步骤。

我们竭尽所能地尽快运送您的行李。您接下来需要在线或与机场地勤人员一起创建行李延误报告。然后,您可以继续旅程,一旦行李抵达,我们将亲自联系您以安排行李的交付。

您是否收到了有关行李延误的消息?

我们将尽最大努力向您发送有关行李延误的短信或电子邮件,并附有进一步说明。如果您收到消息,请按照指定的说明完成行李延误报告。根据您的目的地,我们将引导您在线或与机场的地勤人员一起完成。

创建延误报告的选择

如果您未收到包含进一步说明的短信或电子邮件,您创建行李延误报告的方式将根据您所在的机场而定。

您可以在线创建报告,或者如果您希望我们的工作人员为您创建报告,请与抵达服务台的地勤人员联系。

请注意,在某些机场,交付行李可能需要清关。您可以联系抵达服务台了解更多详情。 

我需要哪些信息才能创建报告?

您将需要以下信息来完成延误报告:

  • 您的姓名和联系详情
  • 您的航班信息
  • 您的行李收据编号
  • 延误行李描述(品牌、尺寸、颜色)

我可以追踪我的行李吗?

您可以使用参考编号通过全球 WorldTracer 服务追踪行李状态。提交最初的行李延误报告后,您应通过电子邮件收到了该编号。参考编号由字母和数字组成,例如 ABCYZ12345。

如果您对行李延误有任何疑问,当地的抵达服务部将为您提供帮助。您可以在行李延误报告中找到他们的联系信息。

如果在 72 小时内您的行李未找到,请通过此表向我们提供更多信息。

赔偿

如果您的行李延误,您可以向您的保险公司或向我们申请赔偿。我们赔偿您在旅行期间所购买的必要物品的合理费用。请通过此反馈表将您的请求发送给我们。我们要求您在收到行李后 21 天内完成该表。在您的请求得到完全解决之前,请保留所有文件。

请注意,在空中旅行期间,行李处理采用机械化操作,不影响行李使用性的正常磨损不符合补偿要求。我们无法处理航班起飞 7 天后的报告,这一点需要注意。

创建损坏报告的选择

如果您在机场就发现行李遭到损坏,请咨询机场抵达服务台的工作人员以核实损坏情况并创建损坏报告。如果您此后发现损坏,请在 finnair.com/bag 上创建报告。您也可以向您的保险公司申请赔偿。

创建损坏报告后,您将收到损坏报告编号和进一步的说明。

我需要哪些信息才能创建报告?

您将需要以下信息来完成损坏报告:

  • 您的姓名和联系详情
  • 您的航班信息
  • 您的行李收据编号
  • 损坏的行李的描述(品牌、尺寸、颜色)
  • 发生损坏的说明
  • 损坏的行李的照片

赔偿

我们首先尝试针对损坏的行李进行赔偿。当您在 7 天内在机场或在 finnair.com/bag 在线创建损坏报告后,您将收到有关修补损坏的进一步说明。损坏报告有效期为 2 个月。

您可以向您的保险公司或芬兰航空申请针对损坏的行李的赔偿。如果您想向芬兰航空申请赔偿,可以通过此表格发送申请。

在您的请求得到完全解决之前,请保留所有文件和损坏的行李。

您是否把行李遗忘在了飞机或赫尔辛基机场? 从 2023 年 9 月 9 日起,在芬兰境内的芬兰航空航班或场所遗忘的遗失物品将被送至赫尔辛基机场的 Excess Baggage Company 服务台。您可以在 www.lostproperty.org 网站上、通过发送电子邮件至 helsinki@excess-baggage.com 或通过致电 +358 9 81 71 19 68,向 Excess Baggage Company 咨询遗失物品。

如果您在芬兰境外的芬兰航空航班上遗失物品,请联系当地机场的失物招领处。视物品种类及其发现者(机组人员或清洁公司)的情况,物品也可能交至芬兰航空的地勤代理商,由其将物品送回位于芬兰的 Excess Baggage Company

请注意,如果您在飞往或离开非申根地区的芬兰航空航班上丢失护照,该护照将被交给芬兰边境管理局。在申根地区的航班上遗失的护照将交给 Excess Baggage Company。

飞机上遗留的烟草制品和酒精将交给赫尔辛基机场海关乘客控制中心。

在 2023 年 9 月 9 日前遗失的物品可向 Suomen Löytötavarapalvelu 查询。请访问他们的网站获取联系信息。

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