行李遗失、延误或损坏 | 芬兰航空公司

行李遗失、延误或损坏

很抱歉,您的行李未与您同时抵达或在飞行途中遭到损坏。如果您的行李延误或损坏,请查看以下后续步骤。

我们竭尽所能地尽快运送您的行李。您接下来需要在线或与机场地勤人员一起创建行李延误报告。然后,您可以继续旅程,一旦行李抵达,我们将亲自联系您以安排行李的交付。

您是否收到了有关行李延误的消息?

我们将尽最大努力向您发送有关行李延误的短信或电子邮件,并附有进一步说明。如果您收到消息,请按照指定的说明完成行李延误报告。根据您的目的地,我们将引导您在线或与机场的地勤人员一起完成。

创建延误报告的选择

如果您未收到包含进一步说明的短信或电子邮件,您创建行李延误报告的方式将根据您所在的机场而定。

您可以在线创建报告,或者如果您希望我们的工作人员为您创建报告,请与抵达服务台的地勤人员联系。

请注意,在某些机场,交付行李可能需要清关。您可以联系抵达服务台了解更多详情。 

我需要哪些信息才能创建报告?

您将需要以下信息来完成延误报告:

  • 您的姓名和联系详情
  • 您的航班信息
  • 您的行李收据编号
  • 延误行李描述(品牌、尺寸、颜色)

我可以追踪我的行李吗?

创建延误报告后,您将收到带有报告编号的行李事故报告书 (PIR)。您可以使用此编号通过全球 WorldTracer 服务来追踪行李的状态。

如果您对行李延误有任何疑问,当地的抵达服务部将为您提供帮助。您可以在行李延误报告中找到他们的联系信息。

如果在 72 小时内您的行李未找到,请通过此表向我们提供更多信息。

赔偿

如果您的行李延误,您可以向您的保险公司或向我们申请赔偿。我们赔偿您在旅行期间所购买的必要物品的合理费用。请通过此反馈表将您的请求发送给我们。我们要求您在收到行李后 21 天内完成该表。在您的请求得到完全解决之前,请保留所有文件。

请注意,在空中旅行期间,行李处理采用机械化操作,不影响行李使用性的正常磨损不符合补偿要求。我们无法处理航班起飞 7 天后的报告,这一点需要注意。

创建损坏报告的选择

如果您在机场就发现行李遭到损坏,请咨询机场抵达服务台的工作人员以核实损坏情况并创建损坏报告。如果您此后发现损坏,请在 finnair.com/laukku 上创建报告。您也可以向您的保险公司申请赔偿。

创建损坏报告后,您将收到损坏报告编号和进一步的说明。

我需要哪些信息才能创建报告?

您将需要以下信息来完成损坏报告:

  • 您的姓名和联系详情
  • 您的航班信息
  • 您的行李收据编号
  • 损坏的行李的描述(品牌、尺寸、颜色)
  • 发生损坏的说明
  • 损坏的行李的照片

赔偿

我们首先尝试针对损坏的行李进行赔偿。当您在 7 天内在机场或在 finnair.com/laukku 在线创建损坏报告后,您将收到有关修补损坏的进一步说明。损坏报告有效期为 3 个月。

您可以向您的保险公司或芬兰航空申请针对损坏的行李的赔偿。如果您想向芬兰航空申请赔偿,可以通过此表格发送申请。

在您的请求得到完全解决之前,请保留所有文件和损坏的行李。

您是否在飞机上或赫尔辛基机场遗落了自己的物品?我们将所有遗落的随身行李物品放在国际失物招领处。您可以直接向他们询问您的个人物品。在线查看他们的联系信息。请注意,遗失物品可能需要几天甚至几周的时间才能转移到国际失物招领处。感谢您的耐心等待。

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