客户服务和联系信息 | 芬兰航空公司

客户服务和联系信息

由于当前咨询我们的客户服务部门的人数过多,因此您的等待时间可能较长。对此造成的不便,我们深感歉意。
我们的客户服务无法回答有关旅行限制的问题。

  • 关注最新旅行信息、航班时刻和您航班的当前状态您还可以在此了解我们如何处理航班中断。
  • 有关旅行限制或旅行证件的问题? 查看旅行要求地图或目的地国家/地区的地方当局网页。我们的客户服务无法接听有关这些问题的电话。
  • 最快的预订机票和旅行附加服务方法:利用 finnair.com 或芬兰航空移动应用程序
  • 您可以在:管理预订中更改现有预订。
  • 一般问题? 使用我们聊天机器人或查看常见问题部分

快速在线支持

请注意,可能需要支付附加服务费。使用以下自助服务选项获取航班、预订、Finnair Plus 帐户等方面的帮助。 

致电我们的客户服务中心

中国

请注意,可能需要支付附加服务费。使用以上自助服务选项获取航班、预订、Finnair Plus 帐户等方面的帮助。

中国客户服务、预订、Finnair Plus 以及反馈和索赔

电话:+86 218 036 0406

中文:

服务时间:周一至周五上午 9 点至下午 6 点

英语:

服务时间:周一至周日:24 小时

电子邮件:greaterchina@finnair.com

请注意,周末和公众节假日期间,我们不提供客户服务。


芬兰航空客户服务

购买或改签机票、旅游增值服务、时间表、价格和产品咨询:

电话:+358 300 871 160(1.70 欧元/基本通话费 + 本地网络费)

请注意,在等待和通话期间,也会按分钟收取本地网络费。

芬兰语和瑞典语:周一至周五:上午 7 点至下午 6 点,周六至周日:上午 8 点至下午 4 点(芬兰时间)

英语:24 小时

交通或付款中断情况与特殊帮助服务:

电话:+358 9 818 0800(本地网络费)

请注意,在等待和通话期间,也会按分钟收取本地网络费。

芬兰语和瑞典语:周一至周五:上午 7 点至下午 6 点,周六至周日:上午 8 点至下午 4 点(芬兰时间)

英语:24 小时

Finnair Plus 计划:使用 Finnair Plus 积分以及 Finnair Plus 计划咨询预订或更改奖励航班机票、升舱:

电话:+358 300871161(1.70 欧元/基本通话费 + 本地网络费)

请注意,在等待和通话期间,也会按分钟收取本地网络费。

周一至周五:上午 8 点至下午 6 点


客户反馈与索赔

地址:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINLAND


隐私

您可在“我的隐私”服务中编辑 cookie 与直接营销设置,访问并请求您的客户活动与历史数据。


Finnair Shop 预购

为您的下一次航班预购免税商品,尽情享受您的旅程!在机场无需烦恼或匆忙 - 登机时,您所购买的商品已准备就绪。

电话:+358 10 800 400(收取本地网络费/移动话费)

服务时间:周一至周五上午 9 点至下午 1 点。节假日休息。


行李延误或损坏

如果您的行李未随机抵达,请联系到达大厅的到达服务台,工作人员将创建行李延误报告。


失物招领

如果您在我们的航班上意外遗留个人物品: 

航班位于芬兰境内的情况

该物品将移交给 Suomen Löytötavarapalvelu(失物招领处)。请访问他们的网站获取联系信息。 
请注意,遗失的物品如果是护照,则将移交给芬兰边境检查局。
飞机上遗留的烟、酒和其它免税商品将交给赫尔辛基机场海关乘客控制中心。请致电 +358 9 6141 联系他们。 

航班位于芬兰境外的情况

请联系当地机场失物招领处。视物品种类及其发现者(机组人员或清洁公司)的情况,物品也可能交至芬兰航空的地勤代理商,由其将物品送回位于芬兰的 Suomen Löytötavarapalvelu。请访问他们的网站获取联系信息。

赫尔辛基机场

在机场的航站楼或停车场发现的所有物品将被送至 Excess Baggage Company 服务台。 
您可以致电 +358 9 81 71 19 68 或发送电子邮件至 helsinki@excess-baggage.com,向 Excess Baggage Company 咨询遗失物品。 

其他机场

如果您将个人物品遗留在其他机场,请联系相关机场。


导航至页面:客户服务和联系信息