航班延误或取消 | 芬兰航空公司
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如果发生航班中断

安全、顺利、准时地把您送到目的地是我们的首要任务。但是,有时航班可能会中断。在这样的情况下,我们会尽最大努力减少对您的影响,并尽快为您恢复服务。下面,您将了解航班中断时预计出现的情况信息。

在哪里可以找到此信息

如果发生航班中断,我们将通过不同渠道分享信息给您。如果您的航班中断,我们始终会直接与您联系。

  • 我们会发送短信和/或电子邮件,告知您中断正在影响您的航班和接下来的安排。为确保我们有您当前的联系信息,请前往管理预订或芬兰航空应用程序核对详细信息。
  • 已下载芬兰航空应用程序?它是您整个旅途中最贴心的旅行同伴,让您随时了解旅行计划中可能发生的变化。
  • 您可以随时在我们的网站上或通过机场网站查看航班状态
  • 您可能还想关注我们的行程更新页面,我们会在上面发布最新信息,特别是关于较大中断的信息。
  • 在我们的社交媒体渠道也能找到中断信息。
  • 我们的客户服务始终为您效劳。您可致电我们,或通过微信(在我们的联系页面了解详情)、Facebook 联系我们,也可在我们的网站上在线与我们沟通。

航班延误

如果您的航班延误,我们恰好有您正确的联系信息,就会通过短信和/或电子邮件告知您延误情况以及新的起飞时间。您也可以通过芬兰航空应用程序、网站航班状态更新和机场显示屏找到最新航班信息。

如果延误时间较长,我们将为您提供甜品和/或餐饮的服务抵用券。如欲领取抵用券,请遵循短信或机场发布的指示操作。

错过中转航班

担心赶不上中转航班?如果您所有的航班(包括中转航班)在同一张机票上,中转时间已经估算在内,所以您有足够时间轻松地进行中转。但是,如果您前一个航班延误了,则有错过下一趟航班的风险。但是无须担心,如果您的所有航班在同一张机票上,我们将进行一切必要安排,确保您尽可能顺利、快速地到达最终目的地。

如果您错过了中转航班

  • 我们将重新安排行程将您送到目的地。由于可供更改的航班可能有限,所以重新安排行程可能需要一些时间。
  • 您可以通过管理预订或芬兰航空应用程序找到新的旅行计划。
  • 我们会尽最大努力在飞行中告知您中转航班的变化,我们的地勤人员将确保您顺利完成航班中转。
  • 请注意,如果您的行程包含单独机票形式的其它航班,如行程任何变化,应立即联系出票方。

如果中转时间非常紧张

  • 有时您并不确定是否能赶上中转航班。如果仍有机会赶上航班,我们在登机口的机舱工作人员或地勤人员将为您提供建议。
  • 在这种情况下,必须快速前往登机口。我们理解这可能会给您带来压力,对此不便深感歉意。
  • 如果尝试后您仍错过了中转航班,我们登机口的地勤人员或中转服务台会为您安排新的航班。

航班取消

遗憾的是,有时航班会被取消。如果您的航班被取消,且我们有您正确的联系信息,则会通过短信和/或电子邮件联系您。

如果航班被取消,您通常有三个选择

  • 您可以联系我们的客户服务,将旅行日期提前/延后几天。
  • 我们将尽快重新安排行程将您送到目的地。由于可供更改的航班有限,重新安排行程可能需要一些时间。重新安排成功后,您可以通过管理预订或芬兰航空应用程序找到新的旅行计划。如果想更改正在重新安排的行程,您可以联系我们的客户服务。
  • 如果变更的航班日期或重新安排的行程不适合您的旅行计划,您可以选择不出行,然后就未使用的机票申请全额退款。

酒店住宿和陆上交通

有时,突发情况当天无法提供替代航班或其他交通方式,除了提供甜点和/或餐饮之外,我们还将根据具体情况和环境为您安排酒店住宿。我们会尽最大能力为您找到机场附近的酒店,但有时,由于客房有限,也可能会找远一点的酒店。

在一些目的地,您可以通过陆路前往最终目的地,那么就无需等待住宿和其他航班。这包括搭乘大巴或出租车前往市中心及返回机场。

我们的地勤人员将帮您安排住宿或陆上交通。

航班预订超员

与其他航空公司一样,我们有时会接受超出航班座位数的预订,这是因为并非所有预订了航班的乘客都会搭机,我们称之为放弃预订座位的乘客/漏乘。我们运用每趟航班的历史数据,估计可能搭乘航班的乘客数,所以极少会出现飞机上没有座位的情况,或者说您由此无法搭乘航班的情况。

如果出现航班超售的情况会怎么样

  • 我们会提前通过短信或在办理登机手续期间,询问是否有乘客自愿改乘其他航班。
  • 我们会让自愿改乘的乘客正常到达机场和登机口,因为您的原始航班上可能有座位。我们在登机口的工作人员会检查空座情况,如果需要,我们也会帮助您解决新的预订和赔偿相关问题。
  • 如果您的原始航班上最终没有座位且您自愿更改出行计划,那么我们将为您提供前往您目的地的最佳备选航班,为您提供所需服务并补偿可能的延迟和不便。
  • 我们很少会强迫您更改航班。如果您真的遇上这种情况,我们在此表达十分的歉意。当然,我们将为您提供最佳的备选航班,并补偿您的延误和不便。

我的登机牌上印有 SBY。这是什么意思?

字母 SBY 表示您处于候补状态,因为我们目前暂时无法为您的航班确认座位。我们寻找自愿换乘另一航班的乘客,并要求您正常前往登机口,因为您的航班上很可能会有座位。我们在登机口的工作人员会为您检查空座情况。如果出现意外情况,航班无可用座位,则我们会为您找到最佳备选航班,并补偿延误和不便。

从其他航空公司租赁飞机

我们有时会从其他航空公司租赁飞机,以应对飞机暂时短缺的情况,如飞机突然损坏或维护时间较长。

温馨提示

  • 通过我们的网站购买机票时,运营航司会显示在“选择航班”页面上。
  • 如果您预订了任何更换承运人的航班,我们将尽最大努力通过短信和/或电子邮件通知您有关飞机变更的信息。请注意,变更有时会在短时间内发生。
  • 芬兰航空的服务理念通常也应用于其他航空公司运营的航班上。机舱工作人员可能来自芬兰航空或是运营航司。
  • 如果不想搭乘其他承运人的航班,您可以联系我们的客户服务来变更旅行日期,或取消航班,然后就未使用的机票申请全额退款。
  • 您可在我们的行程更新页面上找到更多关于更换承运人的航班的服务信息。

行李延误或损坏

如果您的行李在旅途中遗失或损坏,我们深感抱歉。要阅读行李延误或损坏的更多信息,请查看我们的行李页面

客户反馈与补偿

我们理解,在您的旅途中,任何中断都是不想见到的,我们会尽最大努力减少由此带给您的影响。我们希望听到您在提供完美服务方面的反馈,以便下次更好地为您服务。您可以通过反馈表给我们发送信息。

在客户服务与补偿上,我们严格遵守欧盟规则 (EC261/2004)。您可以在乘客权益阅读更多信息。

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