安全、顺利、准时地带您抵达目的地是我们的首要任务。然而，有时航班也会中断。在这种情况下，我们将尽最大努力尽量减少这种情况对您造成的影响，并尽快为您恢复情况。您可在下方找到关于在航班中断情况下会发生什么事的信息。
如果发生中断，我们将通过各种渠道通知您。如果您的航班中断，我们随时会直接与您联系。
如果您的航班延误，我们将通过短信和/或电子邮件向您告知延误情况和新的起飞时间，但前提是我们拥有您的正确联系信息。您还可以通过芬兰航空应用程序、网站上的航班状态更新以及机场显示屏上找到最新的航班信息。
如果延误时间较长，我们将为您提供茶点和/或餐饮服务券。要获得服务券，请遵循通过短信和/或电子邮件发送或在机场公布的说明。
很遗憾，有时航班会被取消。如果您的航班被取消，我们将通过短信和/或电子邮件与您联系。 请确保我们拥有正确的联系信息。
有时，由于突发情况当天无法提供替代航班或替代交通方式，那么除了提供甜点和/或餐饮之外，我们还将为您安排酒店住宿。如果这是航空公司的责任，将提供该服务。我们会尽最大能力为您找到机场附近的酒店，但有时，由于客房有限，也可能会找远一点的酒店。如果酒店离您较远，我们也将尝试为您安排地面交通。
您可以通过几乎所有机场的在线服务进行与您的中断相关的安排。如果中断让您有权享受酒店住宿，您将通过短信和/或电子邮件收到更多信息。点击消息中的链接，选择一家酒店，并获取更多有关您的餐饮安排的信息。
如果您没有收到短信或电子邮件，请联系我们在机场的地勤人员，以便做出必要的中断安排。您也可以联系芬兰航空客户服务
请查看本页的“问题解答”部分，了解更多信息。
与其他航空公司一样，我们有时会接受超出航班座位数的预订，这是因为所有已预订的客户都可能未前来搭乘航班。这也称为漏乘。使用每个航班的历史数据，我们可以估算出可能出行的乘客人数，因此，您很少会没有座位，不会因此无法乘坐原始航班。
字母 SBY 指的是您处于候补状态，其原因是我们暂时无法为您确认航班座位。我们寻找自愿换乘另一趟航班的乘客，并要求您照常前往登机口，因为您航班上很可能会有空座位。我们在登机口的工作人员会为您检查座位空余情况。如果出现意外情况，航班无可用座位，则我们会为您找到最佳的备选航班，并对由此造成的延误和不便提供补偿。
如果您的行李不幸在旅途中遗失或损坏，我们深表歉意。请访问我们的行李遗失、延误或损坏页面，了解后续步骤。
如果您因航班中断而获得酒店住宿，您将收到来自 FINNAIRCARE 的短信。此消息由芬兰航空发送。它包含一个在线工具的链接，您可以通过该工具预订酒店。
根据您航班预订中的联系方式，您还可能会收到一封来自 noreply@customercare.finnair.com. 的电子邮件。这是我们用于发送一些中断相关通信的官方电子邮件地址。
您可以通过在线工具预订酒店（通过 FINNAIRCARE 发送的短信和/或来自 noreply@customercare.finnair.com. 的电子邮件接收该工具的链接）。如果您没有收到消息，请联系我们的机场地勤人员或我们的客户服务部。
打开在线工具后，选择酒店优惠券浏览酒店选项（在某些情况下，可能只有一个选项）。选择您的首选酒店。预订酒店后，您可以直接前往那里。
如果您希望与其他未预订同一航班的乘客（有不同的预订编号）一起预订酒店，请在选择酒店之前合并您的预订。详细了解合并预订。
请注意，确认后无法更改您的酒店选择。您可以取消酒店预订，但这也将取消酒店代金券，这意味着您将无法在在线工具中预订其他酒店。如果您取消了酒店预订，但仍想预订酒店客房，请联系我们的机场地勤人员或客户服务人员。
是的，您可以与其他未预订同一航班的乘客（预订参考号不同）一起预订酒店。您可以在在线工具中合并预订，以便针对航班中断进行安排。请注意，您需要在选择和预订酒店之前合并预订。
以下是您可以合并预订的方式：
如果您因航班中断而获得酒店住宿，您将获得酒店免费早餐和餐食。如果我们无法在酒店为您提供餐食，我们将为您提供单独的餐食优惠券。
如果您通过在线工具收到针对航班中断安排的餐券，请在同一工具中申领该券。请按照以下步骤操作：
请注意，餐券具有固定价值，可能无法涵盖全部餐费。
如果您的航班中断了，并且为您提供远离机场的酒店住宿，您可能会收到一张出租车优惠券，以便支付合理的交通费用。优惠券可以在您从芬兰航空收到短信或电子邮件链接的在线工具中领取。
下面是您可以使用优惠券的方式：
请注意，出租车优惠券具有固定价值，可能无法涵盖全部乘车费用。