常见问题 | 芬兰航空公司
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冠状病毒
什么时候恢复正常出行?如何查询可出行的目的地?
如何更改出行日期?
你们客运计划中包含的目的地存在旅行限制。我可以取消预订并获得退款吗?
在新冠肺炎疫情流行期间飞行是否安全?
在登机和航班行驶过程中,应佩戴哪种口罩?飞行过程中必须全程佩戴口罩吗?
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行李
是否会对我的随身行李进行测量?
我是否可以将我的行李重量限额与他人的行李重量限额进行叠加?
我可以携带电池或移动电源登机吗?
如果行李重量不超过 23 公斤,我是否可以将两副雪橇和滑雪靴装在一个滑雪包中?
什么是超重行李?
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预订 & 付款
我的预订出错了。我该怎么办?
如何使用礼品卡预订机票?
去哪些国家/地区需要护照以及护照有效期的规定?
往返票是否可用于单程旅行?如果我不使用去程(放弃预订座位/漏乘),是否仍可使用返程机票?
我的名字在机票上如何拼写,与我的护照相同吗 ä/ae/a?
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值机 & 登机
在线办理登机手续时遇到问题,在哪里可以得到帮助?
自助 Bag Drop 是如何运作的?
我是否需要打印登机牌?
我已经在线办理登机手续,但是我的状态仍为候补。这是为什么?
如何在机场办理登机?
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座位 & 舱位等级
为什么我的已预付座位会发生变更?
我与家人同行,怎样才能坐在一起?
团体出行时如何预订座位?
如何将我的预订升级至商务舱?
欧洲和中东航班商务舱中都提供什么类型的座位?
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机场 & 航班
如果我的航班取消或延误,我该怎么办?
如果我错过航班该怎么做?
在赫尔辛基机场转机需要多长时间?
芬兰航空通知我航班有变更。我需要做什么吗?
如何购买休息厅使用权限?
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儿童
儿童独自旅行有哪些要求?
为什么不能为独自乘机的儿童网上购票?
如果在行程中,婴儿达到 2 周岁该怎么办?
我的孩子与他/她的祖父母一起旅行。我是否需出具同意书?
如何预订婴儿篮?
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食物 & 饮食
如何预订特殊餐饮?
坚果过敏可以搭乘芬兰航空的航班吗?
我可以自带食品登机吗?
机上是否提供婴儿食品?
我从芬兰航空购买了机票,但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。在飞行期间是否会为我供应食物?
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健康 & 医疗问题
是否可在机场借用轮椅?
我的随身行李中可以携带药物吗?
怀孕时可以搭乘芬兰航空的航班吗?
年长的乘客能否在机场获得帮助?
如果我在搭乘航班前生病了,我应该怎么办?
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动物
如果我携带宠物出行,可以在线办理登机手续吗?
我从芬兰航空购买了机票,但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。我是否可以携宠物旅行?
我想携带宠物旅行。我是否仍可以携带随身行李?
运输宠物的费用是多少?
如何携带导盲犬旅行?
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机上娱乐和上网
机上有上网服务吗?
你们为儿童提供哪些娱乐?
在飞行期间我是否可以使用蓝牙设备?
我可以将我的笔记本电脑/手机连接至机上的电源吗?
我在飞行期间可以使用哪些电子设备?
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Finnair Plus
我能否将积分转移给其他人?
如何找回丢失的积分?
我的奖励积分何时过期?
我订购了新的 Finnair Plus 密码,但是没有收到确认电子邮件或 SMS。我该怎么办?
如何查看我的航班可获得的 Finnair Plus 积分数量?
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客户服务
我如何给予反馈/提出索赔?
如何与芬兰航空客户服务联系?
如果我的行李丢失或损坏,我应该怎么办?
如何要求退还为预订座位所支付的费用?
为何我尚未收到退款?
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