常见问题 | 芬兰航空公司

常见问题

冠状病毒

我何时可以再次正常出行？我如何知道可以去哪里旅行？

是否能更改预订？费用是多少？

我们的目的地存在旅行限制。我能否取消预订并获取退款？

在新冠肺炎疫情流行期间飞行是否安全？

登机和飞行期间我应该佩戴哪种口罩？在整个飞行期间，是否必须佩戴口罩？

行李

是否会对我的随身行李进行测量？

我是否可以将我的行李重量限额与他人的行李重量限额进行叠加？

我可以携带电池或移动电源登机吗？

如果行李重量不超过 23 公斤，我是否可以将两副雪橇和滑雪靴装在一个滑雪包中？

什么是超重行李？

预订 & 付款

我的预订出错了。我该怎么办？

如何使用礼品卡进行预订？

去哪些国家/地区需要护照以及护照有效期的规定？

往返票是否可用于单程旅行？如果我不使用去程（放弃预订座位/漏乘），是否仍可使用返程机票？

我的名字在机票上如何拼写，与我的护照相同吗 ä/ae/a？

值机 & 登机

在线办理登机手续时遇到问题，在哪里可以得到帮助？

自助 Bag Drop 是如何运作的？

我是否需要打印登机牌？

我已经在线办理登机手续，但是我的状态仍为候补。这是为什么？

如何在机场办理登机？

座位 & 舱位等级

为什么我的已预付座位会发生变更？

我与家人同行，怎样才能坐在一起？

团体出行时如何预订座位？

如何将我的预订升级至公务舱或优选经济舱？

欧洲和中东航班公务舱中都提供什么类型的座位？

机场 & 航班

如果我的航班取消或延误，我该怎么办？

如果我错过航班该怎么做？

在赫尔辛基机场转机需要多长时间？

芬兰航空通知我航班时刻表有变更。我需要做什么吗？

如何购买休息厅使用权限？

儿童

儿童独自旅行有哪些要求？

为什么不能为独自乘机的儿童网上购票？

如果在行程中，婴儿达到 2 周岁该怎么办？

我的孩子与他/她的祖父母一起旅行。我是否需出具同意书？

如何预订婴儿篮？

食物 & 饮食

如何预订特殊餐饮？

坚果过敏可以搭乘芬兰航空的航班吗？

我可以自带食品登机吗？

机上是否提供婴儿食品？

我从芬兰航空购买了机票，但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。在飞行期间是否会为我供应食物？

健康 & 医疗问题

是否可在机场借用轮椅？

我的随身行李中可以携带药物吗？

怀孕时可以搭乘芬兰航空的航班吗？

是否有可能在机场为老年乘客提供协助？

如果我在搭乘航班前生病了，我应该怎么办？

动物

我携带宠物旅行。我可以在线办理登机手续吗？

我从芬兰航空购买了机票，但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。我是否可以携宠物旅行？

我想携带宠物旅行。我是否仍可以携带随身行李？

运输宠物的费用是多少？

如何携带协助犬或服务犬一起旅行？

机上娱乐和上网

机上有上网服务吗？

你们为儿童提供哪些娱乐？

在飞行期间我是否可以使用蓝牙设备？

我是否可以将笔记本电脑/手机连接至飞机的机上电源？

我在飞行期间可以使用哪些电子设备？

Finnair Plus

我能否将积分转移给其他人？

如何找回丢失的积分？

我的奖励积分何时过期？

我订购了新的 Finnair Plus 密码，但是没有收到确认电子邮件或短信。我该怎么办？

如何查看我的航班可获得的 Finnair Plus 积分数量？

芬兰航空企业计划

与在不登录的情况下进行预订相比，作为芬兰航空企业计划客户预订有什么好处？

芬兰航空企业计划是否收取会员费？

我们刚刚提交了注册表。帐户激活需要多长时间？

会员资格有效期是多久？

我在哪里可以获得预订增值税收据？

客户服务

我如何给予反馈/提出索赔？

如何与芬兰航空客户服务联系？

如何要求退款？

如何要求退还为预订座位所支付的费用？

为何我尚未收到退款？

坦佩雷和图尔库的巴士换乘

如何往返坦佩雷和图尔库？

我可以提前预订巴士上的座位吗？

航班与巴士间换乘的时刻表如何？

我已预订航班。我是否可以在预订中添加巴士换乘服务？

我可以从巴士旅程中赢取 Finnair Plus 积分吗？

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