常见问题 | 芬兰航空公司

常见问题

冠状病毒

什么时候恢复正常出行？如何查询可出行的目的地？

如何更改出行日期？

你们客运计划中包含的目的地存在旅行限制。我可以取消预订并获得退款吗？

在新冠肺炎疫情流行期间飞行是否安全？

在登机和航班行驶过程中，应佩戴哪种口罩？飞行过程中必须全程佩戴口罩吗？

行李

是否会对我的随身行李进行测量？

我是否可以将我的行李重量限额与他人的行李重量限额进行叠加？

我可以携带电池或移动电源登机吗？

如果行李重量不超过 23 公斤，我是否可以将两副雪橇和滑雪靴装在一个滑雪包中？

什么是超重行李？

预订 & 付款

我的预订出错了。我该怎么办？

如何使用礼品卡预订机票？

去哪些国家/地区需要护照以及护照有效期的规定？

往返票是否可用于单程旅行？如果我不使用去程（放弃预订座位/漏乘），是否仍可使用返程机票？

我的名字在机票上如何拼写，与我的护照相同吗 ä/ae/a？

值机 & 登机

在线办理登机手续时遇到问题，在哪里可以得到帮助？

自助 Bag Drop 是如何运作的？

我是否需要打印登机牌？

我已经在线办理登机手续，但是我的状态仍为候补。这是为什么？

什么是自动办理登机？

座位 & 舱位等级

为什么我的已预付座位会发生变更？

我与家人同行，怎样才能坐在一起？

团体出行时如何预订座位？

如何将我的预订升级至商务舱？

欧洲和中东航班商务舱中都提供什么类型的座位？

机场 & 航班

如果我的航班取消或延误，我该怎么办？

如果我错过航班该怎么做？

在赫尔辛基机场转机需要多长时间？

芬兰航空通知我航班有变更。我需要做什么吗？

如何购买休息厅使用权限？

儿童

儿童独自旅行有哪些要求？

为什么不能为独自乘机的儿童网上购票？

如果在行程中，婴儿达到 2 周岁该怎么办？

我的孩子与他/她的祖父母一起旅行。我是否需出具同意书？

如何预订婴儿篮？

食物 & 饮食

如何预订特殊餐饮？

坚果过敏可以搭乘芬兰航空的航班吗？

我可以自带食品登机吗？

机上是否提供婴儿食品？

我从芬兰航空购买了机票，但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。在飞行期间是否会为我供应食物？

健康 & 医疗问题

是否可在机场借用轮椅？

我的随身行李中可以携带药物吗？

怀孕时可以搭乘芬兰航空的航班吗？

年长的乘客能否在机场获得帮助？

如果我在搭乘航班前生病了，我应该怎么办？

动物

如果我携带宠物出行，可以在线办理登机手续吗？

我从芬兰航空购买了机票，但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。我是否可以携宠物旅行？

我想携带宠物旅行。我是否仍可以携带随身行李？

运输宠物的费用是多少？

如何携带导盲犬旅行？

机上娱乐和上网

机上有上网服务吗？

你们为儿童提供哪些娱乐？

在飞行期间我是否可以使用蓝牙设备？

我可以将我的笔记本电脑/手机连接至机上的电源吗？

我在飞行期间可以使用哪些电子设备？

Finnair Plus

我能否将积分转移给其他人？

如何找回丢失的积分？

我的奖励积分何时过期？

我订购了新的 Finnair Plus 密码，但是没有收到确认电子邮件或 SMS。我该怎么办？

我可以加入多个 Family&Friends 团体吗？

Finnair Account

Finnair Account 与 Finnair Plus 帐户有何区别？

如何更新 Finnair Account 里的个人详情？

我有 Finnair Account，但为什么不能获得积分?

什么是 Finnair Account，注册此帐户可享什么福利？

如何注销我的 Finnair Account？

客户服务

我如何给予反馈/提出索赔？

如何与芬兰航空客户服务联系？

如果我的行李丢失或损坏，我应该怎么办？

如何要求退还为预订座位所支付的费用？

为何我尚未收到退款？

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