常见问题

行李

是否会对我的随身行李进行测量？
我是否可以将我的行李重量限额与他人的行李重量限额进行叠加？
我可以携带电池或移动电源登机吗？
如果行李重量不超过 23 公斤，我是否可以将两副雪橇和滑雪靴装在一个滑雪包中？
什么是超重行李？
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预订 & 付款

我的预订出错了。我该怎么办？
如何使用礼品卡预订机票？
去哪些国家/地区需要护照以及护照有效期的规定？
往返票是否可用于单程旅行？如果我不使用去程（放弃预订座位/漏乘），是否仍可使用返程机票？
我的名字在机票上如何拼写，与我的护照相同吗 ä/ae/a？
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值机 & 登机

在线办理登机手续时遇到问题，在哪里可以得到帮助？
自助 Bag Drop 是如何运作的？
我是否需要打印登机牌？
我已经在线办理登机手续，但是我的状态仍为候补。这是为什么？
什么是自动办理登机？
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座位 & 舱位等级

为什么我的已预付座位会发生变更？
我与家人同行，怎样才能坐在一起？
团体出行时如何预订座位？
如何将我的预订升级至商务舱？
欧洲和中东航班商务舱中都提供什么类型的座位？
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机场 & 航班

如果我的航班取消或延误，我该怎么办？
如果我错过航班该怎么做？
在赫尔辛基机场转机需要多长时间？
芬兰航空通知我航班有变更。我需要做什么吗？
如何购买休息厅使用权限？
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儿童

儿童独自旅行有哪些要求？
为什么不能为独自乘机的儿童网上购票？
如果在行程中，婴儿达到 2 周岁该怎么办？
我的孩子与他/她的祖父母一起旅行。我是否需出具同意书？
如何预订婴儿篮？
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食物 & 饮食

如何预订特殊餐饮？
坚果过敏可以搭乘芬兰航空的航班吗？
我可以自带食品登机吗？
机上是否提供婴儿食品？
我从芬兰航空购买了机票，但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。在飞行期间是否会为我供应食物？
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健康 & 医疗问题

是否可在机场借用轮椅？
我的随身行李中可以携带药物吗？
怀孕时可以搭乘芬兰航空的航班吗？
年长的乘客能否在机场获得帮助？
如果我在搭乘航班前生病了，我应该怎么办？
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动物

如果我携带宠物出行，可以在线办理登机手续吗？
我从芬兰航空购买了机票，但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。我是否可以携宠物旅行？
我想携带宠物旅行。我是否仍可以携带随身行李？
运输宠物的费用是多少？
如何携带导盲犬旅行？
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机上娱乐和上网

机上有上网服务吗？
你们为儿童提供哪些娱乐？
在飞行期间我是否可以使用蓝牙设备？
我可以将我的笔记本电脑/手机连接至机上的电源吗？
我在飞行期间可以使用哪些电子设备？
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Finnair Plus

我能否将积分转移给其他人？
如何找回丢失的积分？
 我的奖励积分何时过期？
我订购了新的 Finnair Plus 密码，但是没有收到确认电子邮件或 SMS。我该怎么办？
我可以加入多个 Family&Friends 团体吗？
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Finnair Account

Finnair Account 与 Finnair Plus 帐户有何区别？
如何更新 Finnair Account 里的个人详情？
我有 Finnair Account，但为什么不能获得积分?
什么是 Finnair Account，注册此帐户可享什么福利？
如何注销我的 Finnair Account？
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客户服务

我如何给予反馈/提出索赔？
如何与芬兰航空客户服务联系？
如果我的行李丢失或损坏，我应该怎么办？
如何要求退还为预订座位所支付的费用？
为何我尚未收到退款？
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