常见问题 | 芬兰航空公司
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常见问题

Deutsche Bahn 的火车换乘服务

如何在预订中为火车换乘服务办理上车手续？
使用行动辅具旅行时，我应该考虑些什么？
如何获取 Deutsche Bahn 火车票？
如果火车晚点，我应该怎么做？
我的预订拥有火车换乘服务，它适用于几个人。我们所有人都必须乘坐同一列火车吗？
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Finnair for Business

什么是 Finnair for Business？
Finnair for Business 是否收取会员费？
我在哪里可以获得预订增值税收据？
我们刚刚提交了注册表。帐户激活需要多长时间？
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Finnair Plus

我能否将 Avios 转赠给其他人？
如何申领缺失的 Avios？
我的 Avios 何时到期？
我订购了新的 Finnair Plus 密码，但是没有收到确认电子邮件或短信。我该怎么办？
如何查看我的航班可赢取多少 Avios？
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动物

我携带宠物旅行。我可以在线办理登机手续吗？
我从芬兰航空购买了机票，但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。我是否可以携宠物旅行？
我想携带宠物旅行。我是否仍可以携带随身行李？
运输宠物的费用是多少？
如何携带协助犬或服务犬一起旅行？
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儿童

儿童独自旅行有哪些要求？
为什么不能为独自乘机的儿童网上购票？
如果在行程中，婴儿达到 2 周岁该怎么办？
我的孩子与他/她的祖父母一起旅行。我是否需出具同意书？
如何预订婴儿摇篮？
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机场 & 航班

如果我的航班取消或延误，我该怎么办？
如果我错过航班该怎么做？
在赫尔辛基机场转机需要多长时间？
芬兰航空通知我航班时刻表有变更。我需要做什么吗？
如何购买休息厅使用权限？
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机上娱乐和上网

机上有上网服务吗？
你们为儿童提供哪些娱乐？
在飞行期间我是否可以使用蓝牙设备？
我可以在飞机上为笔记本电脑或手机充电吗？
我在飞行期间可以使用哪些电子设备？
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健康 & 医疗问题

是否可在机场借用轮椅？
我的随身行李中可以携带药物吗？
怀孕时可以搭乘芬兰航空的航班吗？
是否有可能在机场为老年乘客提供协助？
如果我在搭乘航班前生病了，我应该怎么办？
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可持续旅行

何为碳足迹？
这些项目对环境有什么类型的影响？
芬兰航空目前使用多少可持续航空燃料？
我的贡献将用于购买哪种可持续航空燃料？
为什么我对可持续航空燃料的贡献有助于芬兰航空切断与化石燃料的关系？
可持续航空燃料能够减少多少二氧化碳排放量？
芬兰航空为什么不使用 100% 可持续航空燃料？
我的贡献费有多少用于管理费？
芬兰航空的气候合作伙伴 CHOOOSE™ 是做什么的？

客户服务

我如何给予反馈/提出索赔？
如何与芬兰航空客户服务联系？
如何要求退款？
如何申请付费座位退款？
为何我尚未收到退款？
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食物 & 饮食

如何预订特殊餐饮？
坚果过敏可以搭乘芬兰航空的航班吗？
我可以自带食品登机吗？
机上是否提供婴儿食品？
我从芬兰航空购买了机票，但是我搭乘的航班由芬兰航空以外的其他航空公司运营。在飞行期间是否会为我供应食物？
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坦佩雷和图尔库的巴士换乘

如何往返坦佩雷和图尔库？
我可以提前预订巴士上的座位吗？
航班与巴士间换乘的时刻表如何？
我已预订航班。我是否可以在预订中添加巴士换乘服务？
我能从巴士旅程中领取 Avios 吗？
如果我不换乘巴士，我是否可以乘坐中转航班？
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行李

是否会对我的随身行李进行测量？
我是否可以将我的行李限额与他人的行李限额进行叠加？
我可以携带电池或移动电源登机吗？
如果行李重量不超过 23 公斤，我是否可以将两副雪橇和滑雪靴装在一个滑雪包中？
什么是超重行李？
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预订 & 付款

我的预订出错了。我该怎么办？
如何使用礼品卡进行预订？
去哪些国家/地区需要护照以及护照有效期的规定？
往返票是否可用于单程旅行？如果我不使用去程（放弃预订座位/漏乘），是否仍可使用返程机票？
我的名字在机票上如何拼写，与我的护照相同吗 ä/ae/a？
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值机 & 登机

在线办理登机手续时遇到问题，在哪里可以得到帮助？
自助 Bag Drop 是如何运作的？
我是否需要打印登机牌？
我已经在线办理登机手续，但是我的状态仍为候补。这是为什么？
如何在机场办理登机？
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座位 & 舱位等级

为什么我的已预付座位会发生变更？
我与家人/朋友一起旅行。我们如何坐在一起？
团体出行时如何预订座位？
如何将我的预订升级至公务舱或超级经济舱？
欧洲和中东航班公务舱中都提供什么类型的座位？
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