Foire aux questions | Finnair Suisse

Foire aux questions

Aéroport et vols

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ou retardé ?

Que faire si je rate mon vol ?

De combien de temps ai-je besoin pour effectuer un transfert à l'aéroport d'Helsinki ?

Finnair m’a informé d’un changement d’horaire. Dois-je faire quelque chose ?

Comment acheter un accès au salon ?

Animaux

Je voyage avec un animal de compagnie. Puis-je m'enregistrer en ligne ?

J'ai acheté mon billet auprès de Finnair, mais le vol est assuré par une autre compagnie aérienne. Est-ce que je peux voyager avec mon animal de compagnie?

Je voyage avec mon animal de compagnie. Est-ce que je peux tout de même emmener un bagage à main?

Combien coûte le transport d’un animal de compagnie ?

Comment voyager avec un chien d’assistance ?

Bagages

Mes bagages à main seront-ils mesurés ?

Puis-je combiner ma franchise bagages avec quelqu’un ?

Puis-je emporter des batteries ou des batteries de secours à bord de l'avion ?

Est-ce que je peux mettre deux paires de skis et des chaussures de ski dans un sac de ski si le poids n’excède pas 23 kg ?

Qu’est-ce qu’un bagage lourd ?

Coronavirus

Quand puis-je voyager à nouveau normalement ? Comment puis-je savoir où je peux voyager ?

Puis-je modifier ma réservation et à quel prix ?

Il existe des restrictions de voyage pour ma destination. Puis-je annuler ma réservation et obtenir un remboursement ?

Les voyages en avion sont-ils sûrs pendant l’épidémie de coronavirus ?

Quel type de masque dois-je porter pendant l’embarquement et le vol ? Est-il obligatoire de porter un masque pendant toute la durée du vol ?

Correspondances en bus pour Tampere et Turku

Comment puis-je voyager au départ ou à destination de Tampere et Turku ?

Puis-je réserver un siège dans le bus à l’avance ?

Quels sont les horaires des vols et des correspondances en bus ?

J’ai déjà réservé des vols. Puis-je ajouter la correspondance en bus à ma réservation ?

Puis-je gagner des points Finnair Plus avec mon voyage en bus ?

Puis-je voyager sur mon vol de correspondance même si je n’utilise pas le service de connexion en bus ?

Divertissement et Internet à bord

Y a-t-il un accès Internet à bord ?

Quels types de divertissements proposez-vous pour les enfants ?

Est-ce que je peux utiliser un appareil Bluetooth pendant le vol?

Puis-je brancher mon ordinateur portable/téléphone mobile sur une source d’alimentation à bord ?

Quels périphériques électroniques puis-je utiliser pendant le vol ?

Enfants

Dans quelles conditions un enfant peut-il voyager seul ?

Pourquoi n'est-il pas possible d'acheter un billet en ligne pour un enfant voyageant seul ?

Que se passe-t-il si un enfant atteint deux ans lors du voyage?

Mon enfant voyage avec ses grands-parents. Est-ce que je dois rédiger une lettre de consentement?

Comment puis-je réserver un landau?

Enregistrement et embarquement

Je rencontre un problème avec l'enregistrement en ligne. Où puis-je obtenir de l'aide ?

Comment le comptoir dépose-bagages en libre-service fonctionne-t-il ?

Dois-je imprimer ma carte d'embarquement ?

J'ai effectué mon enregistrement en ligne, mais mon statut est En attente. Qu'est-ce que cela signifie?

Comment m'enregistrer à l'aéroport?

Finnair Plus

Puis-je transférer mes points sur le compte d'une autre personne ?

Comment puis-je effectuer une réclamation concernant des points non attribués ?

Quand mes points primes expireront-ils ?

J’ai demandé un nouveau mot de passe Finnair Plus, mais je n’ai pas reçu de message de confirmation par e-mail ou SMS. Que puis-je faire ?

Comment puis-je connaître le nombre de points Finnair Plus que me rapporte un vol ?

Problèmes médicaux et de santé

Est-il possible d'emprunter un fauteuil roulant à l'aéroport?

Puis-je emporter ma trousse à pharmacie en tant que bagage à main?

Puis-je voyager sur un vol Finnair si je suis enceinte?

Les clients âgés peuvent-ils bénéficier d'une assistance à l'aéroport?

Que faire si je tombe malade avant mon vol ?

Programme entreprise Finnair

Quel est l’avantage de réserver en tant que client du Programme entreprise Finnair par rapport à une réservation sans connexion ?

L’adhésion au Programme entreprise Finnair est-elle payante ?

Nous venons de soumettre le formulaire d’inscription. Combien de temps faut-il pour que le compte soit activé ?

Quelle est la durée de validité de l’adhésion ?

Où puis-je obtenir un reçu de TVA pour la réservation ?

Repas et régimes alimentaires

Comment puis-je commander un repas spécial ?

Puis-je voyager sur un vol Finnair si je suis allergique aux noix?

Puis-je emporter de la nourriture à bord ?

Y a-t-il des aliments pour bébé disponibles à bord ?

J’ai acheté mon billet auprès de Finnair, mais le vol est opéré par une autre compagnie aérienne que Finnair. Serai-je servi pendant le vol ?

Réservations et paiement

Un problème est survenu lors de ma réservation. Que dois-je faire ?

Comment effectuer une réservation avec une carte-cadeau ?

Dans quels pays ai-je besoin d'un passeport et pendant combien de temps doit-il être valide ?

Un billet aller-retour peut-il être utilisé pour un aller simple ? Si je n'utilise pas le vol aller (non-présentation au guichet), puis-je quand même utiliser le vol retour ?

Comment épeler mon nom sur le billet ? De la même façon que sur mon passeport (ä/ae/a) ?

Service clients

Comment faire part de mes commentaires/effectuer une réclamation ?

Comment utiliser le service de dialogue en ligne pour discuter avec le service clients Finnair ?

Comment puis-je solliciter le remboursement d’un billet ?

Comment demander un remboursement du montant payé pour réserver un siège à l’avance ?

Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu de remboursement ?

Sièges et classes de voyage

Pourquoi mon siège prépayé a-t-il été changé ?

Je voyage avec ma famille/un ami. Comment faire pour être assis ensemble ?

Comment réserver mon siège lorsque je voyage avec un groupe ?

Comment surclasser ma réservation en classe affaires ou en classe économique Premium ?

Quel type de sièges proposez-vous en classe affaires sur les vols au sein de l’Europe et du Moyen-Orient ?

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