Données d'identification et de contact
Nous recueillons et traitons des informations de base, telles que
- nom
- date de naissance
- sexe
- type de voyageur (adulte, enfant, bébé)
- titre (M., Mme, Mlle)
- informations de contact, telles que l'adresse, l'adresse de facturation, l'adresse de transport terrestre, le numéro de téléphone et l'adresse électronique.
Les informations personnelles peuvent être traitées, par exemple, concernant la personne voyageant, la personne effectuant la réservation, la personne à contacter en cas d'urgence, les tuteurs légaux ou les personnes à charge.
Données liées aux services
Afin de rendre votre voyage possible, nous traitons les informations de réservation et de billet ainsi que les détails de traitement des bagages. Ces données peuvent inclure :
- numéro de référence de la réservation, numéro du billet, informations tarifaires
- détails du vol (dates et heures de départ, numéro du vol)
- itinéraire de vol (origine et destination du voyage et escales possibles)
- date de réservation, type de voyage (aller simple ou aller-retour)
- classe de voyage, type et numéro de siège
- codes d’étiquettes de bagages, itinéraire et détails éventuels du contrôle de sécurité.
À votre demande, nous pouvons également traiter des informations sur une demande de service spécial. Ces types de demandes peuvent impliquer, par exemple, des informations sur les repas, le transport d’animaux de compagnie en cabine ou en soute, ou encore une assistance spéciale requise.
Nous pouvons également traiter les données de documents de voyage des passagers voyageant vers ou depuis l'espace Schengen, telles que le numéro de passeport, la date de naissance, le sexe, la durée de validité du passeport, le pays émetteur et la nationalité. Les informations de visa et les adresses de destination sont également recueillies lorsque les autorités de destination le demandent.
Veuillez noter que toutes les personnes figurant dans la même réservation de vol pourront accéder aux données de la réservation (y compris les données des compagnons de voyage), disponibles via le service Ma réservation. L'accès à Ma réservation prend fin peu de temps après le dernier vol de la réservation.
Lorsque vous payez votre voyage ou d’autres services, nous traitons vos informations de paiement, telles que le mode de paiement et les informations de carte de crédit.
Nous pouvons traiter des informations sur le canal de vente et les services annexes, tels que les repas précommandés, les surclassements, les produits vendus au détail et d'autres achats. Nous traitons les données relatives à vos modalités de voyage, telles que les informations de groupe (lorsque vous voyagez avec d'autres personnes sous le même numéro de réservation), les méthodes d'enregistrement et les compagnons de voyage en cas d'enregistrement commun.
Dans certains aéroports, nous traitons également les données aux points de contrôle de sécurité des aéroports et aux portiques de contrôle automatisés aux portes des départs.
Si vous choisissez de partager des informations supplémentaires en soumettant une requête ou une réclamation via nos canaux de service client, ces données seront traitées par Finnair.
Si vous êtes membre de Finnair Plus ou du programme de fidélité de notre partenaire au sein de l’alliance, nous collectons et traitons des informations telles que le numéro de voyageur fréquent, les informations sur le programme et les niveaux, si vous avez fourni votre numéro de voyageur fréquent.
Si vous réservez des services supplémentaires de transport ou de stationnement par l’intermédiaire de Finnair, nous traiterons des informations relatives à l’adresse de transport, au numéro de réservation de service, aux numéros de plaque d’immatriculation, des informations sur les billets et d’autres informations que vous nous aurez communiquées, comme la taille du véhicule ou des informations sous forme de texte libre se rapportant à votre réservation.
Données de communications
Nous pouvons collecter et traiter le contenu de vos communications avec nous. Ces communications peuvent inclure les enregistrements des appels téléphoniques du service client, l'historique des discussions, les courriers électroniques, les SMS et les publications sur les réseaux sociaux (le fournisseur de la plateforme de réseaux sociaux peut être le responsable conjoint des données publiées sur les réseaux sociaux). Nous pouvons également traiter vos informations dans le cadre d'enquêtes de satisfaction et de formulaires de commentaires. Nous pouvons traiter vos autorisations liées au marketing direct et vos désabonnements (désabonnements).
Données collectées dans nos points de contact numériques
Lorsque vous vous connectez à nos points de contact numériques ou que vous les parcourez, nous traitons vos informations de connexion, l'utilisation du service et certaines informations sur les périphériques et les connexions des utilisateurs, telles que l'adresse IP.
Catégories spéciales de données personnelles
Nous limitons au minimum la collecte de catégories spéciales de données personnelles, telles que des informations relatives à votre santé.
Dans le cadre de vos demandes de service spécial, nous pouvons être amenés à traiter ce type d'informations, par exemple en raison d'une demande d'assistance médicale spéciale. Nous procéderons également au traitement de données personnelles sensibles si vous avez besoin d'une autorisation médicale ou de justificatifs d’éligibilité pour Finnair ou d’autres autorités pour voyager avec nous.
Registres de sécurité
Finnair stocke une liste de passagers ayant déjà mis en danger la sécurité des vols ou commis un acte indiscipliné ou illégal à l'encontre de Finnair ou de ses employés.
Données utilisées dans les processus d’arrière-plan
Nous traitons les données relatives aux réservations, aux paiements et aux bagages afin d’évaluer les performances et de prévenir les comportements frauduleux (pour de plus amples informations, voir la section Comment nous utilisons vos données > Aux fins de nos intérêts légitimes > Processus d’arrière-plan).