Politique de confidentialité de Finnair

Contrôleur de données

Finnair Plc
Numéro d’identification de l’entreprise : 0108023-3
Adresse : Tietotie 9 01530 Vantaa, Finlande

Service en ligne de protection de la vie privée

Gérez vos paramètres de confidentialité et demandez vos données à caractère personnel sur le site Internet de Finnair à l’adresse https://privacy.finnair.com.

Délégué à la protection des données

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans cette politique ou le service en ligne de protection de la vie privée dont le lien figure ci-dessus, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du groupe Finnair : privacy@finnair.com ou le délégué à la protection des données de Finnair, PO Box 15, 01053 Finnair, Finlande.

Comment faire valoir vos droits

Vous pouvez exercer vos droits sur privacy.finnair.com.

Vous recevrez toujours une confirmation de la suite donnée à votre demande (par exemple, une confirmation de la suppression). Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande que vous avez formulée, nous vous en informerons et vous indiquerons les raisons de cette décision. Faire une demande de données à caractère personnel est gratuit une fois tous les six (6) mois. Pour toute demande supplémentaire au cours de cette période, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour couvrir les coûts administratifs impliqués. Nous nous réservons le droit de rejeter les demandes qui sont déraisonnablement répétitives, excessives ou clairement infondées.

Droit d’accès

Vous avez le droit d’accéder aux données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet et d’en être informé. Vous pouvez consulter certaines données directement sur nos canaux numériques, et vous pouvez demander une copie de vos données à caractère personnel sur privacy.finnair.com. Nous vous fournirons ces données, sauf si nous avons des raisons légitimes de ne pas les partager ou si le fait de les partager porte atteinte aux droits et libertés d’autrui.

Droit de rectification

Vous avez le droit de rectifier ou de mettre à jour les données à caractère personnel inexactes ou incomplètes que nous avons sur vous. Vous pouvez mettre à jour certaines de vos données à caractère personnel via nos canaux numériques, et vous avez le droit de demander une correction de vos coordonnées ou d’autres données à caractère personnel en nous contactant.

Droit à l’effacement

Vous pouvez nous demander d’effacer vos données à caractère personnel, et nous les effacerons sans retard injustifié, à moins que nous ayons une raison légitime de continuer à traiter les données, par exemple pour fournir les services demandés ou s’il existe une obligation légale ou un droit légitime pour nous de conserver les données à caractère personnel.

Droit de restriction et d’opposition

Vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel, par exemple lorsque votre demande de correction ou de suppression de vos données est en cours, ou si vous vous êtes opposé au traitement de vos données à caractère personnel et que la clarification des motifs de ce traitement est en cours.

Vous avez le droit, à tout moment, de nous interdire d’utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, ce qui inclut le profilage lié à ce marketing direct. Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en cliquant sur le lien « se désabonner » ou par tout autre moyen inclus dans chaque message marketing. Si vous êtes un adhérent Finnair Plus ou un titulaire de compte Finnair, vous pouvez également modifier vos préférences en matière de marketing direct dans votre profil Finnair Plus ou votre profil de compte Finnair.

Droit de retirer son consentement

Vous avez le droit de changer d’avis et de retirer tout consentement que vous nous avez donné précédemment. Si vous êtes un adhérent Finnair Plus ou un titulaire de compte Finnair, vous pouvez retirer votre consentement dans votre profil Finnair Plus ou votre profil de compte Finnair.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format électronique structuré et couramment utilisé, et de transmettre indépendamment ces données à un tiers.

Dépôt d’une plainte

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données à caractère personnel correctement, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle de la protection des données et déposer une plainte formelle.

Données relatives à l’identification et aux contacts

Nous collectons et traitons des informations de base, telles que

• le nom
• la date de naissance
• le sexe
• le type de voyageur (adulte, enfant, bébé)
• le titre (M., Mme)
• les coordonnées, telles que l’adresse, l’adresse de facturation, l’adresse du transport terrestre, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.

Des informations personnelles peuvent être traitées, par exemple concernant la personne qui voyage, la personne qui effectue la réservation, la personne à contacter en cas d’urgence, les tuteurs légaux ou les personnes à charge.

Données relatives au service

Afin de rendre votre voyage possible, nous traitons les informations relatives à la réservation et au billet, ainsi que les détails relatifs à la manutention des bagages. Il peut s’agir :

• du numéro de référence de réservation, du numéro du billet, des informations tarifaires
• des détails du vol (dates et heures de départ, numéro de vol)
• de l’itinéraire du vol (origine et destination du voyage et escales éventuelles)
• de la date de réservation, du type de voyage (aller simple ou retour)
• de la classe de voyage, du type et du numéro de siège
• des codes d’étiquetage des bagages, de l’itinéraire et des éventuels détails des contrôles de sécurité.

À votre demande, nous pouvons également traiter les informations relatives aux demandes de services spéciaux. Ces types de demandes peuvent concerner, par exemple, des informations sur les repas, le transport d’animaux de compagnie en cabine ou en soute, ou une assistance spécifique requise.

Nous pouvons également traiter les données relatives aux documents de voyage des passagers voyageant vers ou depuis l’espace Schengen, telles que le numéro de passeport, la date de naissance, le sexe, la période de validité du passeport, le pays de délivrance et la nationalité. Si vous avez choisi d’utiliser notre service de vérification en ligne des documents de voyage, l’image de votre document de voyage sera également traitée. Les informations relatives aux visas et les adresses de destination sont également collectées lorsque les autorités de destination l’exigent.

Veuillez noter que toutes les personnes figurant sur la même réservation de vol pourront accéder aux données de la réservation (y compris les données des compagnons de voyage), disponibles via le service Ma réservation. L’accès au service Ma Réservation prend fin peu après le dernier vol de la réservation. Veuillez également noter que si une réservation de vol est divisée en deux réservations de vol différentes, les personnes figurant sur la nouvelle réservation fractionnée continueront d’avoir accès à la réservation d’origine et le payeur de la réservation d’origine aura accès à la nouvelle réservation fractionnée.

Lorsque vous payez votre voyage ou d’autres services, nous traitons vos informations de paiement, telles que les informations relatives au moyen de paiement et à la carte de crédit.

Nous pouvons traiter des informations sur le canal de vente et les services auxiliaires, tels que les repas en précommande, les surclassements de classe de voyage, les produits de détail et d’autres achats. Nous traitons les données relatives à vos arrangements de voyage, telles que les informations de groupe (lorsque vous voyagez avec d’autres personnes sous le même numéro de référence de réservation), les moyens d’enregistrement et les compagnons de voyage en cas d’enregistrement conjoint.

Dans certains aéroports, nous traitons également les données provenant des points de contrôle de sécurité des aéroports et des portiques de contrôle automatisés aux portes d’embarquement.

Si vous choisissez de partager des informations supplémentaires, par le biais d’une demande ou d’une réclamation via nos canaux d’assistance clientèle, ces données seront traitées par Finnair.

Si vous êtes membre de Finnair Plus ou membre du programme de fidélité de notre partenaire d’alliance, nous collectons et traitons des informations telles que le numéro de voyageur fréquent, le programme et les informations sur les paliers, si vous avez fourni votre numéro de voyageur fréquent.

Si vous réservez des services de transport ou de stationnement supplémentaires par l’intermédiaire de Finnair, nous traiterons les informations relatives à l’adresse de transport, au numéro de réservation du service, aux numéros de plaque d’immatriculation, aux informations relatives au billet et aux informations supplémentaires données, telles que la taille du véhicule ou les informations écrites en format libre relatives à votre réservation.

Données de communication

Nous pouvons collecter et utiliser les communications que vous avez eues avec nous. Il peut s’agir d’enregistrements d’appels téléphoniques de l’assistance clientèle, de l’historique des chats, d’e-mails, de messages SMS et de posts sur les médias sociaux (le contrôle des données des médias sociaux peut reposer conjointement avec le fournisseur de la plateforme de médias sociaux). Nous pouvons également traiter vos informations dans le cadre d’enquêtes de satisfaction et de formulaires de retour d’information. Nous pouvons traiter vos consentements et opt-outs (désinscriptions) liés au marketing direct.

Données collectées dans nos points de contact numériques

Lorsque vous vous connectez à nos points de contact numériques ou que vous y naviguez, nous traitons vos données de connexion, l’utilisation des services et certaines informations sur les appareils et les connexions des utilisateurs, telles que l’adresse IP.

Catégories particulières de données à caractère personnel

Nous limitons la collecte de catégories spéciales de données à caractère personnel telles que les informations sur votre santé à un minimum, et uniquement aux données que vous nous avez communiquées.

Dans le cadre de vos demandes de services spécifiques, nous pouvons être amenés à traiter ce type d’informations, par exemple en raison d’une demande d’assistance médicale spécifique. Nous traiterons les données à caractère personnel sensibles également dans le cas où vous avez besoin d’une autorisation médicale ou d’une preuve pour Finnair ou les autorités d’admissibilité pour voler avec nous.

Dossiers de sécurité

Finnair conserve un dossier sur les passagers qui ont déjà mis en danger la sécurité du vol ou qui ont commis un acte indiscipliné ou illégal à l’encontre de Finnair ou de son personnel.

Données relatives aux processus d’arrière-plan

Nous traitons les données relatives aux réservations, aux paiements et aux bagages afin de mesurer les performances et de prévenir les comportements frauduleux (voir la section Comment nous utilisons vos données > Sur la base de nos intérêts légitimes > Processus de fond).

Sur la base de notre contrat avec vous

Fournir nos services

Pour créer une réservation, modifier une réservation et identifier tous les passagers à bord, nous avons besoin des informations personnelles des personnes qui voyagent.

Pour vous fournir des services tout au long de votre voyage avec nous, vos données seront traitées à l’aéroport lors de l’enregistrement et de l’arrivée, au comptoir de service, au salon, à la porte d’embarquement ainsi qu’à bord. En cas de perturbations, nous devons contacter nos clients et, en cas de perturbation du trafic, réacheminer les passagers et modifier leurs réservations.

Pour acheminer vos bagages jusqu’à votre destination, nous nous chargeons des détails relatifs au traitement des bagages (par ex., les codes d’étiquetage, l’acheminement et les éventuels contrôles de sécurité).

En cas de demande de service spécial, nous devons nous assurer que vous bénéficiez du service approprié. Par exemple, vos préférences en matière de régime alimentaire seront prises en compte afin que vous puissiez bénéficier du repas de votre choix.

Nous vous aidons à répondre aux questions relatives à vos achats, telles que les réservations de vols ou les achats.

Afin de répondre à vos questions, de recueillir vos commentaires, de traiter vos plaintes, vos réclamations et vos remboursements, nous utilisons vos données à caractère personnel si nécessaire. Nous pouvons également utiliser vos données d’identification pour vous fournir un meilleur service dans des situations de perturbation. Nous pouvons vous envoyer des confirmations et des informations sur votre voyage par e-mail, par SMS ou autrement.

Nous pouvons enregistrer vos coordonnées, vos données de réservation, vos contacts et le contenu de vos contacts dans un compte client afin de pouvoir vous fournir une assistance clientèle adaptée. Ces informations peuvent également être utilisées pour identifier le client lorsqu’il prend contact avec nous. Pour vous tenir informé de votre voyage et de votre itinéraire, nous devrons vous contacter en utilisant vos coordonnées et traiter les détails de votre réservation.

Si vous vous êtes inscrit à nos autres services, nous traiterons les données fournies lors de l’inscription ou de la réservation afin de fournir le service demandé.

Sur la base de notre intérêt légitime

Communication et engagement

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour vous envoyer des communications à caractère informatif liées aux services que vous avez achetés ou pour lesquels vous vous êtes inscrit.

Nous pouvons vous demander de participer volontairement au développement de nos services. Si vous avez participé à une enquête, les résultats seront utilisés à des fins d’analyse et pourront également être combinés avec d’autres données de notre base de données, telles que les données relatives aux réservations et aux vols, à des fins d’amélioration de l’expérience client. Vous pouvez être contacté après l’enquête pour fournir des informations supplémentaires. Nous pouvons également contacter un groupe sélectionné ou limité de personnes pour participer au test de nos nouveaux produits et services.

Lorsque nous traitons des données à caractère personnel, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à entretenir des relations commerciales et à communiquer avec vous au sujet de nos activités et de nos événements.

Points de contact numériques

Les données à caractère personnel, telles que les données de connexion et les journaux d’utilisation du site, sont traitées dans le cadre de la fourniture de services dans nos points de contact numériques, afin de garantir votre identité, de vous identifier à travers les différents points de contact et d’enregistrer l’utilisation. Les cookies fonctionnels sont utilisés pour collecter des données à partir des sessions afin d’assurer le fonctionnement de nos services en ligne. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Personnalisation des services

Dans le but d’améliorer continuellement l’assistance clientèle et de rendre notre offre plus pertinente pour vous, nous pouvons proposer un service et un contenu personnalisés sur la base d’une transaction individuelle, par exemple en proposant des services liés à votre destination. Nous pouvons également effectuer une segmentation de la clientèle, par exemple pour offrir des surclassements, des services auxiliaires et des produits de détail pertinents pour le client par le biais de nos points de contact numériques. Nous pouvons également obtenir d’autres informations à partir des transactions individuelles, telles que l’objet du voyage.

En identifiant la clientèle et son historique de voyage, nous pouvons identifier les communications précédentes, les irrégularités passées, les services achetés et les informations de voyage. En conséquence, nous pouvons reconnaître les besoins spécifiques du voyageur et accorder une attention particulière à certains éléments du parcours, de l’expérience et des interactions du client. Pour identifier le client et créer un profil unique, il est nécessaire de relier plusieurs enregistrements, à la fois pour la même transaction et pour des transactions différentes.

Processus d’arrière-plan

Dans le cadre de la gestion de notre entreprise, nous pouvons traiter des données à caractère personnel lors de l’exécution de certains processus d’arrière-plan. Pour les billets, les accessoires et autres achats, nous devons nous assurer que les réservations sont créées et que la billetterie est effectuée conformément à la loi et aux politiques de Finnair. Ces processus couvrent, par exemple, la surveillance des activités frauduleuses, telles que le vol de cartes de crédit, les fausses réservations, les réclamations frauduleuses, et l’audit des tarifs et des taxes.

Pour développer et améliorer davantage nos services et analyser nos performances commerciales, nous suivons les flux de trafic, les performances commerciales et opérationnelles et les comportements connexes de la clientèle. Les données transactionnelles sont utilisées dans des situations opérationnelles pour déterminer, par exemple, le nombre de personnes qui seront surclassées ou déchargées.

Sur la base de votre consentement

Communications marketing

Si vous nous avez donné votre consentement, nous vous enverrons des messages de marketing direct. Par exemple, si vous vous êtes abonné au bulletin d’information Finnair ou à d’autres supports de marketing direct, vos coordonnées seront traitées pour vous envoyer les messages demandés. Les clients ont le droit de se désabonner ou de refuser de recevoir des messages marketing à tout moment.

Nous pouvons également vous envoyer du marketing direct lié aux services Finnair sur la base de la législation applicable en matière de confidentialité des communications électroniques, si vous êtes une clientèle existante de Finnair ou un représentant de notre fournisseur, partenaire ou sous-traitant et que vous ne vous êtes pas désabonné (opt-out) de la réception de marketing direct.

Découvrez comment nous traitons vos données à caractère personnel aux fins des communications marketing numériques et de la personnalisation du contenu dans notre avis de confidentialité dédié.

Points de contact numériques

Outre l’activation de nos services en ligne, nous utilisons des cookies pour collecter des données à caractère personnel dans le but de fournir des services d’analyse, de personnalisation et de publicité sur la base de votre consentement. Pour plus d’informations sur la manière dont nous utilisons les cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Vérification en ligne des documents de voyage

Nous proposons à nos clients un service de vérification en ligne sécurisé des documents de voyage lors de l’enregistrement en ligne afin de détecter les données erronées lors de la saisie manuelle des données des documents de voyage, ainsi que pour faciliter et accélérer le parcours du client à l’aéroport en lui évitant d’avoir à présenter des documents de voyage à différents points de contrôle. L’utilisation de la vérification en ligne des documents de voyage est basée sur votre consentement. En choisissant d’utiliser la vérification en ligne des documents de voyage, vous consentez à la collecte de l’image de votre document de voyage ainsi que des données du document de voyage lisibles à partir de l’image du document de voyage. Ces données seront partagées avec les autorités afin de respecter notre obligation légale et de garantir un voyage sûr avec nous.

Au lieu de la vérification en ligne des documents de voyage, vous pouvez choisir de saisir manuellement les informations du document de voyage au cours du processus d’enregistrement en ligne, et de faire vérifier votre document de voyage par notre personnel chargé de l’enregistrement à l’aéroport.

Processus incluant des catégories spéciales de données à caractère personnel

Si le traitement de vos données relatives à la santé est nécessaire, un consentement explicite vous sera demandé. Il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires, telles qu’un certificat médical pour s’assurer que vous pouvez voyager selon l’évaluation d’un professionnel de la santé, et pour s’assurer que nous disposons des informations nécessaires pour prendre soin de votre sûreté et de votre sécurité. Une fois le consentement reçu, les données seront traitées, par exemple par l’assistance clientèle, l’assistance au sol et le personnel de bord, uniquement dans la mesure où cela est nécessaire. Sur la base de votre consentement, nous pouvons également traiter des données obtenues, par exemple, auprès de prestataires de soins de santé, si cela est nécessaire pour vérifier l’admissibilité à nos vols et/ou à un pays étranger, lors d’une crise de santé publique.

Sur la base de nos obligations légales

Assurer un voyage sûr et sécurisé

Pour vous assurer un voyage sûr et sécurisé, et pour nous conformer aux exigences de sécurité telles que le signalement des incidents, nous devons nous assurer que nous savons qui est à bord de l’appareil. Nous identifions les passagers lors de l’enregistrement, aux portes d’embarquement et en coordination avec les services de sécurité.

Lorsqu’un passager a compromis ou risque de compromettre la sécurité, la sûreté ou l’ordre pendant ou en relation avec un vol, nous avons le droit de refuser d’accepter le passager sur nos vols pour des raisons de sécurité. Cette décision peut être prise pour une durée déterminée ou jusqu’à nouvel ordre. Cela signifie également que nous enregistrerons les informations relatives au passager dans nos dossiers de sécurité. Nous définirons également la durée pendant laquelle le passager ne pourra pas monter à bord de nos appareils. Nous informerons le passager du stockage de ses informations dans nos dossiers de sécurité.

Les lois locales peuvent nous obliger à partager vos données à caractère personnel avec les autorités, par exemple les agences de contrôle des frontières, les douanes, les autorités d’immigration, les autorités sanitaires, la police ou les autorités fiscales. Afin de respecter les obligations légales, nous collectons et traitons des données à caractère personnel telles que les détails du passeport, les informations relatives au visa et votre adresse dans votre destination de voyage, comme l’exigent la législation ou les exigences des autorités.

En cas de crise, Finnair peut traiter vos données dans le but de fournir des soins et une assistance, ainsi que pour répondre à la situation et remplir ses obligations légales.

Tenue des registres obligatoires

Conformément à la législation comptable, nous sommes tenus de conserver nos transactions et autres documents comptables pendant la période définie par la loi.

Période de stockage

Nous ne stockons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, ou dans la mesure où le stockage des données est nécessaire au respect des obligations légales et à la résolution d’éventuelles réclamations ou litiges.

Profile data

We collect and process the basic personal data you submit about you or your children when creating your Finnair Plus or Finnair account profile. This may include the following information:

• name
• date of birth
• gender
• family size and other residential information
• title (Mr, Mrs, Ms)
• contact information, such as addresses, telephone number and email address
• occupational data – profession or occupation, name of employer, employer address and work telephone number
• travel document information – passport number, passport validity period, issuing country for passport and nationality.

We process information regarding your membership status and history as well as data regarding your personal preferences and your use of membership benefits. This includes the following information:

• membership and profile information – membership commencement date, type and campaign, seat preference (aisle or window)
• membership card information – membership number, date of issue of last membership card, expiry date
• membership tier information – tier history, tier points total, number of tier flights, membership tier, flight ticket price accrual, tier date details
• Avios and tier points information – total Avios and tier points collected during membership, total Avios spent, total Avios available, total expired Avios
• transaction data – all transactions and purchases that involve your membership
• event-specific information – date of event, event details, such as product name, Avios and tier points collected or spent, service provider’s name, document number (ticket number or another document number) 
• information about whether the customer has a combined Finnair Plus credit card
• interests and preferences – leisure interests, meal preference and other interests provided by the member
• marketing data – dispatch dates of marketing communications and Avios and tier point statements, details of campaigns offered to customer and copies of marketing letters sent to customer 
• airport services – information about airport services, such as the use of lounge services, check-in services and baggage handling services and other airport service details
• Direct marketing-related consents and opt-outs (unsubscriptions).

Your profile also contains the data of your flights as Finnair Plus member or Finnair account holder:

• flight number
• point of departure and destination of the flight
• travel class
• airline code
• travel agency that made the booking
• price information of the ticket
• code name for business travel booking and other booking information
• travel partner information – name of the partner

Sur la base de notre contrat avec vous

Fournir nos services 

Dans le cadre du programme Finnair Plus, Finnair enregistre vos transactions. Les transactions comprennent l’accumulation et l’échange d’Avios et de points de niveau. Cela nous permet de calculer le solde de votre compte. Nous pouvons vous envoyer des informations sur votre solde d’Avios et de points de niveau, ainsi que sur les modifications apportées au programme. 

Nous traitons également les données que vous nous fournissez dans votre compte Finnair Plus ou Finnair. Dans votre profil, vous pouvez choisir de partager vos préférences et vos intérêts. Ces préférences peuvent être utilisées pour pré-remplir des informations lors d’une réservation sur le site Internet de Finnair ou pour fournir un service plus pertinent.

Lorsque vous vous inscrivez à des événements spéciaux, nous traitons la liste des participants. Il en va de même pour les concours marketing et les tirages au sort.

Permettre les services des partenaires 

Les partenaires Finnair Plus constituent une partie notable du programme Finnair Plus, car vous pouvez collecter des Avios et des points de niveau et dépenser des Avios lorsque vous utilisez les services des partenaires. Pour cette raison, Finnair envoie aux adhérents des informations sur les services et avantages des partenaires en même temps que des informations concernant le programme Finnair Plus et les services Finnair. De plus amples informations sur les partenaires sont disponibles sur le site Internet de Finnair.

Pour fournir le service partenaire et tenir à jour le solde de votre compte, Finnair échange également des données avec les partenaires Finnair Plus. Si vous utilisez des Avios avec un partenaire, Finnair en sera informée. De même, si vous accumulez des Avios ou des points de niveau avec l’un de nos partenaires, nous en serons informés afin que les Avios et les points de niveau vous soient attribués correctement. Afin de reconnaître notre clientèle également par le biais des services de nos partenaires, nous pouvons envoyer des informations pertinentes sur les membres. En cas de questions ou de plaintes relatives aux services de nos partenaires, nous pouvons correspondre avec eux et partager les informations pertinentes concernant les membres.

Communication et engagement

Les données enregistrées sont également utilisées pour une communication ciblée avec les membres, diffusée dans l’application mobile Finnair, sur le site Internet de Finnair et sur nos autres canaux.

Nous pouvons utiliser les données enregistrées pour communiquer avec vous au sujet de votre compte et des caractéristiques et avantages du programme. Par exemple, ces messages peuvent inclure, sans s’y limiter, la date d’expiration de vos Avios ou si vous êtes proche du palier suivant.

Afin de vous fournir des informations correctes sur nos offres aux membres sur les canaux de tiers, nous pouvons envoyer une liste d’e-mails de membres aux tiers concernés. Cela permet de s’assurer que les bonnes offres sont affichées lorsque vous êtes identifié en tant qu’adhérent Finnair Plus.

Sur la base de l’intérêt légitime

Communication et engagement

Dans le cadre de l’amélioration de nos communications avec les clients, nous pouvons suivre la fréquence et l’engagement de ces messages et déterminer s’ils conduisent à des actions supplémentaires de votre part afin de calculer des paramètres tels que les taux de clics.

Analyses 

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel à des fins d’analyse, de reconnaissance de la clientèle et de fourniture de services personnalisés et de reconnaissance de la clientèle. Cela nous permet de fournir à notre clientèle des services et des produits pertinents ainsi que de développer nos produits et notre concept et de créer des profils de clients uniques. Les profils peuvent être utilisés pour cibler le marketing et le contenu de nos canaux numériques, par exemple le site Internet de Finnair, notre application mobile ou les lettres d’information distribuées par courrier électronique. Le marketing direct implique des variations spécifiques aux membres dans le contenu publicitaire des canaux susmentionnés. L’orientation de la publicité individualisée vers les adhérents fait partie intégrante du programme Finnair Plus. Avoir une vue complète de nos clients nous permet de comprendre l’ensemble de votre expérience et nous aide à améliorer nos produits et services ainsi que votre expérience. Nous pouvons également dériver d’autres mesures basées sur votre comportement de client, par exemple, la probabilité d’acheter certains produits, créer des segments de clientèle, prédire d’autres produits ou destinations susceptibles de vous intéresser.

Sur la base de votre consentement

Communications marketing

Les messages de marketing direct sont envoyés aux membres qui ont donné leur accord pour recevoir de tels messages. Ces messages de marketing peuvent inclure des offres de partenaires, en fonction de vos paramètres de marketing direct.

Nous pouvons également vous envoyer du marketing direct lié aux services Finnair, sur la base de la législation applicable en matière de confidentialité des communications électroniques, si vous êtes un client existant de Finnair Plus et que vous n’avez pas choisi de vous désabonner du marketing direct.

Découvrez comment nous traitons vos données à caractère personnel aux fins des communications marketing numériques et de la personnalisation du contenu dans notre avis de confidentialité dédié.

Sur la base de nos obligations légales

Tenue des registres obligatoires

Conformément à la législation comptable, nous sommes tenus de conserver nos transactions et autres documents comptables pendant la période définie par la loi.

Période de stockage

Nous ne stockons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées, ou dans la mesure où le stockage des données est nécessaire au respect des obligations légales et à la résolution d’éventuelles réclamations ou litiges.

Le présent avis complète notre politique générale de confidentialité disponible sur ce site Web et qui fait référence au présent avis. La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Par conséquent, nous avons élaboré cet avis de confidentialité dédié pour vous fournir des informations précises sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de communication marketing, sur la base de votre consentement et de notre intérêt légitime, conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et des données à laquelle nous sommes soumis. Nous tenons à ce que vous compreniez parfaitement comment vos données sont utilisées, ainsi que vos droits à l’égard du traitement de vos données à caractère personnel.

Le présent avis de confidentialité vous concerne si vous êtes une personne physique qui consulte ou utilise nos points de contact numériques (comme l’application ou le site Web Finnair), un client qui a effectué une réservation chez nous ou un membre du programme Finnair Plus. Nous exerçons nos activités de communication marketing et de personnalisation du contenu conformément au présent avis de confidentialité.

Responsable du traitement des données

Finnair Plc Numéro d’identification de l’entreprise : 0108023-3 Adresse : Tietotie 9 01530 VANTAA, FINLANDE

Comment retirer votre consentement et exercer vos droits

Si vous avez consulté notre site Web ou l’application Finnair et donné votre consentement à la réception d’e-mails et de publicités dans le cadre d’une recherche ou d’une réservation de vols chez nous, vous pouvez gérer vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment sur notre portail dédié à la confidentialité.

Si vous avez consulté notre site Web et donné votre consentement à la réception d’e-mails et de publicités en utilisant le formulaire prévu à cet effet, vous pouvez gérer vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment sur notre portail dédié à la confidentialité.

Si vous êtes membre du programme Finnair Plus, vous pouvez gérer vos préférences et retirer votre consentement dans votre profil Finnair Plus.

Remarque :

• Si nous avons obtenu vos coordonnées dans le cadre d’une vente de nos produits et services, nous pouvons utiliser ces coordonnées pour vous envoyer par e-mail des communications marketing portant sur nos propres produits ou services similaires et des services annexes liés à votre voyage, conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques. Si nous utilisons vos coordonnées de cette manière, nous vous donnerons la possibilité de vous opposer à cette utilisation de vos coordonnées dans chaque e-mail. Vous trouverez le lien d’opt-out au bas de chacun de nos e-mails.
• Dans nos e-mails de communication marketing, nous vous fournissons un lien pour vous opposer à la réception de ces communications, et pour gérer votre consentement et vos préférences. Nous vous permettons ainsi de choisir de recevoir ou pas nos communications marketing.
• Le retrait ultérieur de votre consentement ne compromet pas la licéité du traitement de vos données à caractère personnel à des fins de communication marketing, fondé sur le consentement et effectué avant ce retrait.
• Que vous ayez ou non donné votre consentement à la réception de nos publicités personnalisées, vous pourriez encore voir nos publicités générales non personnalisées sur nos propres points de contact numériques et sur les canaux tiers où nous promouvons nos services.
• À l’exception des communications marketing, nous vous enverrons toujours des communications client concernant le statut, les changements et l’extension des produits et services que vous avez achetés chez nous. Nous le ferons sur la base de votre relation avec nous en tant que client sans votre consentement.

En vertu du RGPD, vous disposez également des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données à caractère personnel vous concernant que nous détenons.
• Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez nous demander la suppression de vos données à caractère personnel sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Si nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, vous pouvez demander à recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et faire transmettre ces données à un autre responsable du traitement.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime à des fins de communication marketing. 

Pour savoir comment exercer les droits ci-dessus, consultez notre politique générale de confidentialité.

Coordonnées du délégué à la protection des données

Pour toute question concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Finnair : privacy@finnair.com.

Les données vous concernant que nous collectons et traitons

Si vous avez accepté les cookies de performance, nous collectons et traitons les données à caractère personnel suivantes :

• Informations personnelles identifiables : Identifiant aléatoire qui vous est attribué lorsque vous consultez nos points de contact numériques. Nous ne collecterons aucune de vos informations de paiement à des fins de communication marketing.
• Préférences concernant le marketing : Informations sur vos préférences et centres d’intérêt liés à nos produits et services.
• Données comportementales : Informations sur votre comportement en ligne, collectées lorsque vous utilisez notre site Web et l’application Finnair.

Si vous avez accepté les cookies de personnalisation de contenu, nous collectons et traitons les données à caractère personnel suivantes :

• Informations personnelles identifiables : Identifiant aléatoire qui vous est attribué lorsque vous consultez nos points de contact numériques. En outre, si vous réalisez une transaction ou remplissez un formulaire, nous collecterons votre nom, votre adresse e-mail et toutes les autres informations que vous fournissez. Nous ne collecterons aucune de vos informations de paiement à des fins de communication marketing.
• Préférences concernant le marketing : Informations sur vos préférences et centres d’intérêt liés à nos produits et services.
• Données comportementales : Informations sur votre comportement en ligne, collectées lorsque vous utilisez notre site Web et l’application Finnair.

Si vous avez accepté les cookies publicitaires, nous collectons et traitons les données à caractère personnel suivantes :

• Informations personnelles identifiables : Identifiant aléatoire qui vous est attribué lorsque vous consultez nos points de contact numériques. Nous ne collecterons aucune de vos informations de paiement à des fins de communication marketing.
• Préférences marketing : Informations sur vos préférences et centres d’intérêt liés à nos produits et services.
• Données comportementales : Informations sur votre comportement en ligne, collectées via notre site Web, l’application Finnair et des canaux tiers comme les réseaux sociaux.

Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, consultez notre politique en matière de cookies.

Pour vous envoyer des messages marketing, nous collectons et traitons également les données à caractère personnel suivantes :

• Informations personnelles identifiables : Identifiant aléatoire qui vous est attribué lorsque vous consultez nos points de contact numériques, votre nom et votre adresse e-mail.
• Données d’interactions : Données sur vos interactions avec nos communications marketing (par ex., taux d’ouverture, taux de clics).
• Vos transactions avec nous : Informations sur le ou les vol(s) et autres services que vous avez achetés chez nous et utilisés. Nous ne collecterons aucune de vos informations de paiement à des fins de communication marketing.
• Autres informations personnelles identifiables de l’adhérent Finnair Plus : Votre numéro de membre, votre date de naissance, votre sexe. Nous traiterons votre adresse postale uniquement si vous nous l’avez fournie.
• Profil de voyageur et centres d’intérêt de l’adhérent Finnair Plus : Informations relatives à vos préférences et centres d’intérêt en tant qu’adhérent Finnair Plus si vous nous avez fourni ces informations.
• Données d’adhésion Finnair Plus : Date à laquelle vous êtes devenu adhérent Finnair Plus, votre statut et votre période de suivi personnel dans le programme Finnair Plus. Nous traiterons également les données sur le montant que vous avez dépensé en tant qu’adhérent Finnair Plus et les éventuelles perturbations que vous avez subies au cours de vos voyages en tant qu’adhérent Finnair Plus. Nous traiterons également les informations indiquant si vous détenez une carte de crédit liée au programme Finnair Plus et si vous avez lié votre compte Finnair Plus à un autre programme de fidélité.
• Historique des transactions de l’adhérent Finnair Plus : Informations sur le ou les vol(s) et autres services que vous avez achetés et utilisés en tant qu’adhérent Finnair Plus et l’historique de votre cumul et de votre utilisation d’anciens points Finnair Plus et des Avios et points de niveau actuels tout au long de votre adhésion. Nous ne collecterons aucune de vos informations de paiement à des fins de communication marketing.

Pour vous présenter des publicités personnalisées, nous collectons et traitons également les données à caractère personnel suivantes :

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Sur la base de notre intérêt légitime

• Analyse et performance : Si vous avez accepté les cookies de performance, nous mesurons le trafic sur notre site Web et l’application Finnair, nous identifions les clients récurrents et nous évaluons comment nos clients utilisent notre site Web et l’application Finnair.
• Pour créer votre profil : Si vous avez accepté les cookies de personnalisation de contenu, nous vous créons un profil sur la base de vos préférences, de votre comportement et de vos données à caractère personnel à des fins de communication marketing et de personnalisation du contenu. Ce profil n’est partagé avec aucun tiers, sauf si vous avez donné votre consentement à la réception de publicités personnalisées. Le profil ne sera pas utilisé pour une prise de décision automatisée ni un profilage produisant des effets juridiques vous concernant.
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• Pour enrichir votre profil : Si vous avez accepté les cookies de personnalisation de contenu, le profil créé sur la base des données que nous avons collectées via ces cookies est enrichi au fur et à mesure de vos interactions avec nos points de contact numériques, ainsi qu’avec les données que nous avons collectées auprès de vous en tant que client et en tant qu’adhérent Finnair Plus. Cela n’inclut pas la prise de décision automatisée ni le profilage produisant des effets juridiques vous concernant.
• Segmentation et personnalisation : Nous utilisons vos données de profil pour comprendre comment nous pourrions mieux vous servir en tant que client dans le contexte de l’ensemble de notre clientèle. Cela n’inclut pas la prise de décision automatisée ni le profilage produisant des effets juridiques vous concernant.
• Pour personnaliser le contenu de nos communications marketing : Nous adaptons le contenu de nos canaux de communication marketing et personnalisons le contenu de nos propres points de contact numériques en fonction de votre profil et des autres données vous concernant que nous collectons et traitons (comme expliqué ci-dessus). Ce profilage nous permet de segmenter notre clientèle et de vous envoyer des communications marketing susceptibles de vous intéresser en tant que client potentiel ou existant et adhérent Finnair Plus. Cela n’inclut pas la prise de décision automatisée ni le profilage produisant des effets juridiques vous concernant.

Sur la base de votre consentement

Pour vous envoyer des e-mails marketing

• Pour vous envoyer des e-mails marketing concernant Finnair et Finnair Plus : Si vous avez donné votre consentement à la réception de nos e-mails marketing, nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous envoyer des e-mails marketing concernant les produits, services, offres spéciales et actualités Finnair et Finnair Plus, ainsi que des idées de voyage susceptibles de vous intéresser.
• Pour vous envoyer des e-mails marketing concernant les partenaires et événements Finnair Plus : Si vous êtes adhérent Finnair Plus et avez donné votre consentement à la réception de nos offres exclusives réservées aux adhérents proposées par des partenaires Finnair Plus, et des invitations à des événements, nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous envoyer des e-mails marketing concernant ces offres exclusives de produits et services de partenaires Finnair Plus susceptibles de vous intéresser, ainsi que des invitations à nos événements.

Pour vous présenter des publicités personnalisées

• Pour partager vos données avec nos partenaires tiers et pour la mise en correspondance des données : Si vous avez donné votre consentement à la réception de nos publicités personnalisées, nous partagerons vos données avec des partenaires tiers pour faciliter la mise en correspondance des données afin d’améliorer et de personnaliser votre expérience avec notre marque.
• Pour vous présenter des publicités personnalisées : Si vous avez donné votre consentement à la réception de nos publicités personnalisées, nous utiliserons vos données à caractère personnel pour mener des campagnes de marketing ciblé sur des canaux tiers (par ex., des plateformes de partage de contenus et de réseaux sociaux) en utilisant des informations sur votre comportement en ligne pour vous présenter des publicités susceptibles de vous intéresser.

Base juridique du traitement de vos données

Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement explicite à la réception de nos communications marketing, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Votre consentement est volontaire et vous avez le droit de le retirer à tout moment sans que cela ne compromette la licéité du traitement fondé sur votre consentement effectué avant ce retrait.

Si nous avons obtenu vos coordonnées dans le cadre d’une vente de nos produits et services, nous traiterons ces coordonnées pour vous envoyer des communications marketing portant sur nos propres produits ou services similaires et des services annexes liés à votre voyage, conformément à la partie VIIl, chapitre 24, paragraphe 3, article 200 de la loi finlandaise sur les services de communication électroniques. Lorsque nous utilisons vos coordonnées de cette manière, nous vous donnerons la possibilité de vous opposer à cette utilisation de vos coordonnées dans chaque e-mail. Vous trouverez le lien d’opt-out au bas de chacun de nos e-mails.

Nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de communication marketing interne qui nous sont propres, telles que mentionnées ci-dessus (comme l’analyse et la segmentation), sur la base de notre intérêt légitime, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. Nous avons évalué notre intérêt légitime sur la base de notre objectif en tant qu’entreprise de générer des bénéfices pour nos actionnaires conformément à la partie I, chapitre 1, article 5 de la loi finlandaise sur les sociétés à responsabilité limitée, lequel ne peut être atteint qu’au moyen de contenus de communication commerciale et marketing rentables et pertinents, en promouvant nos services et leur valeur auprès de nos clients existants et potentiels de manière appropriée, et en tenant compte des risques que présente ce traitement des données à caractère personnel pour nos clients. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel basé sur notre intérêt légitime.