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Assistance clientèle et coordonnées

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Suisse

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Service clients, réservations et Finnair Plus (Suisse)

Téléphone : +41 445 514 264

Horaires :

du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (allemand, français et anglais)

du samedi au dimanche de 9 h à 18 h (allemand et anglais)


Service clients pour la Finlande

Demandes concernant l'achat ou la modification de billets d'avion, les suppléments de voyage, les horaires, les prix et les produits :

Téléphone :+358 300 871 160 (1,70 €/appel répondu + redevance réseau local)

Veuillez noter que des frais de réseau local sont également appliqués par minute pendant la période d’attente et pendant l’appel.

En finnois et en suédois : du lundi au vendredi de 7 h à 18 h, le samedi et le dimanche de 8 h à 16 h (heure finlandaise)

En anglais : 24 h / 24

Perturbations liées au trafic ou au paiement et services d'assistance spécifique :

Téléphone : +358 9 818 0800 (redevance réseau local)

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Programme Finnair Plus : Réservation ou modification de billets primes, surclassements avec des points Finnair Plus et demandes de renseignements sur le programme Finnair Plus :

Téléphone :+358 300 871 160 (1,70 €/appel répondu + redevance réseau local)

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du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h


Commentaires et réclamations client

Adresse:

SL/403, 
01053 FINNAIR, 
FINLANDE


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Précommandes Finnair Shop

Profitez au maximum de votre voyage et précommandez vos produits hors-taxes pour votre prochain vol ! Arrivez en toute sérénité à l'aéroport ; vos achats vous attendront à l'embarquement.

Téléphone: +358 10 800 400 (redevance réseau local/frais d'appel mobile)

Ouverture : Du lundi au vendredi de 9 h à 13 h. Fermé les jours fériés.


Bagages retardés ou endommagés

Si votre bagage n'a pas été transporté dans le même avion que vous, renseignez-vous auprès du Service à l'arrivée situé dans le hall d'arrivée où Finnair établira un rapport de bagage en retard.


Objets trouvés

Si vous avez accidentellement oublié un effet personnel : 

À bord de nos appareils en Finlande

L’article sera remis à Suomen Löytötavarapalvelu (service des Objets trouvés). Rendez-vous sur leur site Web pour obtenir leurs coordonnées.

Veuillez noter que si l’objet perdu est un passeport, il sera remis au contrôle des frontières finlandais.

Les produits du tabac, l’alcool et les autres articles détaxés laissés à bord de l’appareil seront remis au contrôle des douanes et des passagers de l’aéroport d’Helsinki. Veuillez les contacter par téléphone au +358 9 6141

À bord de nos appareils en dehors de la Finlande

Veuillez contacter le bureau des objets trouvés de l’aéroport local. En fonction de l’objet et de la personne qui le trouve (équipage de vol ou entreprise de nettoyage), il peut également être remis à un agent de service au sol Finnair qui le renverra en Finlande à Suomen Löytötavarapalvelu. Rendez-vous sur leur site Web pour obtenir leurs coordonnées.  

À l’aéroport d’Helsinki

Tous les objets trouvés dans les terminaux ou dans les parkings de l’aéroport sont déposés au comptoir d’Excess Baggage Company.  
Vous pouvez vous renseigner sur les objets perdus auprès d’Excess Baggage Company par téléphone au +358 9 81 71 19 68 ou par e-mail à l’adresse suivante helsinki@excess-baggage.com

Dans d’autres aéroports

Si vous avez oublié un objet personnel dans un autre aéroport, veuillez contacter l’aéroport en question.


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