Bagage endommagé ou retardé

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre bagage dès que possible. Pour vous, l'étape suivante consiste à créer un rapport de retard concernant votre bagage, soit en ligne, soit auprès de notre équipage au sol à l'aéroport. Vous pourrez ensuite continuer votre voyage. Nous vous contacterons alors personnellement pour organiser la livraison de votre bagage dès son arrivée.

Avez-vous reçu un message concernant votre bagage retardé ?

Nous faisons tout notre possible pour vous envoyer un SMS ou un e-mail contenant des instructions supplémentaires au sujet de votre bagage retardé. Si vous avez reçu le message, suivez les instructions qui vous sont fournies pour compléter le rapport concernant votre bagage. Selon votre destination, nous vous inviterons à réaliser cette opération en ligne ou auprès de notre équipage au sol à l'aéroport.

Les options qui s'offrent à vous pour créer un rapport de retard

Si vous n'avez pas reçu nos instructions supplémentaires par SMS ou par e-mail, vos options de création d'un rapport de retard pour votre bagage dépendent de l'aéroport dans lequel vous vous trouvez.

Vous pouvez créer ce rapport en ligne ou, si vous préférez que notre personnel s'en charge, contactez notre équipage au sol auprès du Service à l'arrivée.

Veuillez noter que dans certains aéroports, la livraison de votre bagage peut nécessiter des formalités de douane. Vous pouvez obtenir plus d'informations auprès du Service à l'arrivée.

De quelles informations ai-je besoin pour créer un rapport ?

Vous aurez besoin des informations suivantes pour compléter un rapport de retard :

• Votre nom et vos coordonnées
• Informations sur le vol
• Votre numéro de reçu de bagage
• Description de votre bagage retardé (marque, taille, couleur)

Puis-je suivre mon bagage ?

Après avoir créé le rapport de retard, vous recevez un document Property Irregularity Report (PIR) associé à un numéro de rapport. Ce dernier vous permet de suivre le statut de votre bagage par le biais du service WorldTracer mondial.

Si vous avez des questions concernant votre bagage retardé, le Service à l'arrivée local est là pour vous aider. Vous trouverez ses coordonnées dans le rapport de bagage en retard.

Si votre bagage n'est pas retrouvé dans les 72 heures, fournissez-nous davantage d'informations par le biais de ce formulaire.

Indemnisation

Si votre bagage a été retardé, vous pouvez demander une indemnisation de votre compagnie d'assurance ou de notre part. Dans la limite du raisonnable, nous rembourserons les articles de première nécessité que vous achèterez pendant votre voyage. Envoyez-nous votre demande par le biais de ce formulaire de commentaires. Nous vous demandons de le faire dans les 21 jours suivant la réception de votre bagage. Prenez soin de conserver tous les documents jusqu'à la satisfaction complète de votre demande.

Si vous constatez les dommages sur votre bagage alors que vous êtes encore à l’aéroport, adressez-vous à notre agent au Service à l’arrivée pour rédiger un rapport de dommage. Si vous ne remarquez pas immédiatement que votre bagage est endommagé, envoyez-nous un descriptif écrit par e-mail à baggage.recovery@finnair.com au plus tard sept jours après la réception du bagage.

Pour la déclaration de dommage, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse personnelle, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone, du numéro du reçu des bagages, de la date et du numéro de votre vol, ainsi que d’une description des bagages endommagés (couleur, marque, autres informations) et du type de dommages survenus. Une photo des bagages endommagés nous aidera à identifier les dommages.

Nous vous contacterons principalement par téléphone une fois que vous aurez signalé les dommages et vous fournirons un numéro de déclaration de dommage ainsi que des instructions supplémentaires.

Vous pourrez ensuite demander une indemnité à votre compagnie d’assurance ou à Finnair. Pour nous envoyer votre demande, vous pouvez utiliser ce formulaire de commentaires. Veuillez conserver tous les documents et les bagages endommagés tant que le traitement de votre demande n’est pas entièrement terminé.

Il convient de préciser que la manipulation des bagages est mécanique lors d’un voyage en avion, et que l’usure normale des bagages n’ayant pas d’incidence sur leur usage ne donne lieu à aucune indemnisation.