Nous faisons de notre mieux pour vous livrer vos bagages dès que possible. L’étape suivante consiste à établir une déclaration de retard concernant vos bagages, soit en ligne, soit auprès de notre équipage au sol à l’aéroport. Vous pouvez ensuite poursuivre votre voyage, et nous vous contacterons personnellement pour organiser la livraison de vos bagages dès leur arrivée.
Avez-vous reçu un message concernant votre bagage retardé ?
Nous faisons de notre mieux pour vous envoyer un SMS ou un e-mail concernant votre bagage retardé, avec des instructions complémentaires. Si vous avez reçu ce message, veuillez suivre les instructions fournies pour finaliser la déclaration de retard concernant vos bagages. En fonction de votre destination, nous vous conseillons de le faire en ligne ou avec notre équipage au sol à l’aéroport.
Les options qui s’offrent à vous pour établir une déclaration de retard
Si vous n’avez pas reçu nos instructions complémentaires par SMS ou par e-mail, les options à votre disposition pour établir une déclaration de retard concernant votre bagage dépendent de l’aéroport dans lequel vous vous trouvez.
Vous pouvez établir cette déclaration en ligne ou, si vous préférez que notre personnel s’en charge, contacter notre équipage au sol auprès du Service à l’arrivée.
Veuillez noter que dans certains aéroports, la livraison de votre bagage peut nécessiter un passage en douane. Vous pouvez demander plus de détails au comptoir du Service à l’arrivée.
Quelles sont les informations à fournir pour déposer une déclaration ?
Vous aurez besoin des informations suivantes pour soumettre une déclaration de retard :
- Votre nom et vos coordonnées
- Les données de votre vol
- Le numéro de votre reçu de bagage
- La description de votre bagage retardé (marque, taille, couleur)
Puis-je suivre le parcours de mon bagage ?
Vous pouvez suivre le statut de votre bagage via le service mondial WorldTracer et le numéro de référence correspondant. Vous devez avoir reçu le numéro par e-mail suite à l’envoi de la déclaration de bagage retardé, initiale. Le numéro de référence se compose de lettres et de chiffres, par exemple, ABCYZ12345.
Si vous avez des questions concernant votre bagage retardé, le Service d’arrivée local vous aidera à y répondre. Vous trouverez ses coordonnées dans le rapport de bagages retardés.
Si votre bagage n’est pas localisé dans les 72 heures, veuillez nous communiquer de plus amples informations, par le biais de ce formulaire.
Indemnisation
Si votre bagage a été retardé, vous pouvez demander une indemnisation auprès de votre compagnie d’assurance ou de nos services. Nous dédommageons les frais raisonnables correspondant à l’achat des articles nécessaires pendant votre voyage. Envoyez-nous votre demande via ce formulaire de commentaires. Nous vous demandons de le faire dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages. Veuillez conserver tous les documents tant que le traitement de votre demande n’est pas entièrement terminé.