Assistance spécifique à l’aéroport et services à bord

Avez-vous besoin d’aide pour vous déplacer dans l’aéroport ou embarquer à bord de l’appareil ? Veuillez nous faire part de vos besoins avant votre voyage et nous organiserons une assistance pour vous.

Pour en savoir plus sur les services d’assistance à l’aéroport, comment les réserver et les services disponibles pendant votre vol, lisez la suite ci-dessous.

Quand devez-vous voyager avec votre propre assistant ?

Pendant votre voyage, vous devrez vous occuper de

vos besoins personnels, comme manger et prendre des médicaments,
utiliser les toilettes,
et des besoins de votre chien d’assistance, si vous en avez un.

Il est nécessaire de voyager avec votre propre assistant, si

vous avez besoin d’aide pour vous lever pendant le vol,
pour mettre en place un masque à oxygène,
ou si vous n’êtes pas en mesure de communiquer sur des questions de sécurité avec notre personnel navigant.

Votre assistant doit être en mesure de vous fournir l’aide dont vous avez besoin tout au long de votre voyage. Notre personnel doit être certain que votre assistant pourra vous apporter toute l’aide dont vous avez besoin.

Avant de voyager

Veuillez nous informer de votre besoin d’assistance au moins 48 heures avant le départ de votre vol afin que nous puissions confirmer le service pour vous. Vous pouvez demander de l’aide après avoir acheté votre billet via notre formulaire d’assistance spécifique. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via ce même formulaire.

Carte d’invalidité européenne

La carte d’invalidité européenne vous permet de communiquer tout besoin particulier que vous pourriez avoir pendant votre voyage. Elle nous aide ainsi à identifier facilement le type d’assistance dont vous avez besoin. Cependant, le fait d’avoir une carte d’invalidité européenne n’est pas une condition préalable pour bénéficier de services d’assistance.

Remplissez le formulaire d'assistance spécifique

À l’aéroport

Les aéroports au sein de l’UE et dans nos autres destinations proposent une assistance pour vous aider à vous déplacer dans l’aéroport. Vous trouverez de plus amples informations sur les sites Web des aéroports respectifs. En savoir plus sur les services d’assistance à l’aéroport d’Helsinki.

Arrivée à l’aéroport et enregistrement

Vous rencontrerez votre assistant pré-réservé à l’aéroport, soit à un point de rendez-vous désigné, à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, selon vos besoins. Les pratiques varient légèrement d’un aéroport à l’autre, mais dans la plupart d’entre eux, vous pouvez contacter les assistants de l’aéroport depuis les zones de stationnement.
À l’aéroport d’Helsinki, un comptoir d’enregistrement dédié à l’assistance spécifique de Finnair est à votre disposition.
Si vous souhaitez obtenir de l’aide avant l’enregistrement, veuillez vous présenter à l’aéroport au moins deux heures avant le départ de votre vol. L’aéroport d’Helsinki dispose de plusieurs points de rencontre. Vérifiez les points de rencontre.
Si vous avez besoin d’aide uniquement à partir de l’enregistrement, veuillez vous y présenter au moins une heure avant sa fermeture pour votre vol. Voir les horaires d’enregistrement.
Si vous utilisez un fauteuil roulant ou un autre dispositif d’aide au déplacement, tel qu’un déambulateur, vous pouvez utiliser votre propre équipement jusqu’à la porte d’embarquement dans la plupart des aéroports. Vous pouvez également enregistrer votre propre dispositif d’aide au déplacement et utiliser un fauteuil roulant pour vous déplacer dans l’aéroport. En savoir plus sur les voyages avec des dispositifs d’aide au déplacement.

Contrôle de sécurité et embarquement

Après l’enregistrement, l’assistant vous aidera à passer le contrôle de sécurité, à rejoindre votre porte d’embarquement et à accéder à votre siège dans l’appareil.
Afin de disposer de suffisamment de temps pour embarquer, veuillez vous présenter à la porte bien avant l’heure d’embarquement et contacter le personnel de la porte.
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant et avez besoin d’aide pour monter à bord de l’appareil, veuillez vous présenter à la porte d’embarquement au plus tard 45 minutes avant l’heure de départ, lorsque vous voyagez en Europe, et au plus tard 50 minutes avant l’heure de départ lorsque vous voyagez vers ou depuis une destination intercontinentale.
Vous pouvez embarquer à bord de l’appareil parmi les premiers passagers, si vous le souhaitez. Nous pouvons ainsi vous offrir un début de voyage serein.
À votre arrivée dans l’appareil, notre personnel navigant peut vous aider à trouver votre siège et à vous familiariser avec votre environnement et le service à bord.
L’assistant de l’aéroport ou notre personnel navigant vous aidera à ranger votre bagage à main si nécessaire.
Si vous souffrez d’une déficience visuelle ou auditive, veuillez en informer notre personnel navigant, qui veillera à vous fournir le meilleur service possible à bord.

Pendant le vol

Assistance pendant le vol

Notre personnel navigant peut vous aider à ouvrir vos repas et vous fournir des informations sur les différents plats et leurs ingrédients.
Notre personnel navigant peut vous guider de votre siège aux toilettes et vice-versa si nécessaire. Veuillez noter que le personnel navigant n’est pas autorisé à vous soulever ou à fournir une assistance physique lors de vos déplacements. Vous devez être en mesure d’utiliser les toilettes de manière autonome ou avec l’aide de votre propre assistant.

Sièges

Tous nos appareils disposent de sièges avec accoudoirs mobiles pour vous aider à vous déplacer facilement vers votre siège. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer de dispositifs d’assistance, tels que des coussins destinés à surélever le siège. En savoir plus sur les dimensions des sièges et les caractéristiques de l’appareil.
La plupart des sièges en classe économique sur nos vols européens disposent du même espace pour les jambes. Sur certains vols européens et sur tous nos vols intercontinentaux, vous pouvez réserver un siège Comfort offrant davantage d’espace pour les jambes.
Si vous avez des besoins particuliers en matière de sièges en raison de votre handicap, vous pouvez nous en informer via le formulaire d’assistance spécifique. Les sièges sont aménagés en fonction de la nature des besoins, le cas échéant, en tenant toujours compte de la sécurité.
Si vous voyagez avec votre propre assistant et avez besoin d’aide pendant le vol, veuillez l’indiquer dans le formulaire d’assistance spécifique. Nous réserverons des sièges adjacents pour votre assistant et vous, ou des sièges aussi proches les uns des autres que possible.
Si vous souhaitez bénéficier de plus d’espace pour les jambes pour votre assistant et vous, vous pouvez acheter des sièges avec plus d’espace pour les jambes lors de la réservation de votre billet ou plus tard dans la section Gérer ma réservation.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, les clients handicapés ou à mobilité réduite ne peuvent pas s’asseoir dans les rangées comportant des issues de secours. Les passagers de ces sièges doivent être en mesure d’aider le personnel navigant si nécessaire, par exemple, à ouvrir la porte de l’appareil.
Pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite utilisant un fauteuil roulant pour monter à bord de l’appareil seront installés côté hublot.
Vous devez être en mesure de vous asseoir sur votre siège avec la ceinture de sécurité attachée chaque fois que le signal de ceinture de sécurité est allumé. Veuillez noter que le signal de ceinture de sécurité peut être allumé pendant toute la durée du vol. En cas de nécessité, vous pouvez utiliser votre propre harnais de soutien ou votre siège spécial pendant le vol. En savoir plus sur les dispositifs d’aide à l’assise.
Tous nos appareils Airbus A330 et A350 sont équipés d’un fauteuil de transfert ableSling pour faciliter le déplacement vers les sièges de Classe affaires. Pendant le vol, notre personnel navigant fournira le fauteuil ableSling avec des instructions sur demande, mais vous aurez besoin de vos propres assistants pour l’utiliser.

Fauteuil roulant à bord

Tous nos Airbus A330 et A350 sont équipés d’un fauteuil roulant permettant d’accéder aux toilettes, et un fauteuil roulant à bord est disponible sur demande préalable pour nos vols européens opérés par Finnair sur les appareils Airbus A321, A320 et A319. En savoir plus sur la demande de fauteuil roulant à bord.
Notre personnel navigant vous apportera le fauteuil roulant à bord et, si nécessaire, vous accompagnera jusqu’à la porte des toilettes. Cependant, vous devez être en mesure de vous déplacer vers et depuis le fauteuil roulant en toute autonomie ou avec l’aide de votre propre assistant.

Après le vol

Après votre vol, un assistant de l’aéroport viendra vous rencontrer à votre siège ou à la porte de l’appareil. Les autres passagers débarqueront en premier afin que vous puissiez quitter l’appareil à votre propre rythme. L’assistant vous accompagnera dans le hall des arrivées, jusqu’au moyen de transport suivant.

Si vous avez un vol de correspondance, l’assistant vous accompagnera jusqu’à la porte de départ de votre vol suivant.

En savoir plus sur les voyages avec un fauteuil roulant ou un dispositif d’aide au déplacement.

Correspondances en bus au départ de Tampere et Turku

Accessibilité pour liaisons en bus

Les liaisons en bus de Finnair vers Turku et Tampere sont essentiellement assurées par des bus à plancher surélevé, qui ne peuvent malheureusement pas accueillir les clients en fauteuil roulant.

Si vous utilisez un fauteuil roulant, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant l’heure de départ, afin que nous puissions demander à la compagnie de bus d’affecter un bus équipé d’un élévateur pour fauteuil roulant et d’un espace aménagé. La capacité de charge maximale du fauteuil roulant est de 250 kg. La personne conduisant le bus vous aidera à fixer le fauteuil roulant et la personne qui l’occupe en toute sécurité dans le bus.

Les chiens d’assistance, tels que les chiens pour malentendants ou les chiens-guides d’aveugle, sont les bienvenus dans le bus sans frais supplémentaires.