Accessibility of Finnair app | Finnair
Hjemoneworld-medlemsflyselskaper og -fordeler
Hjem
Bestill
Administrer
Sjekk inn

Accessibility of Finnair app

Status om tilgjengelighet

Her er meldingen om tilgjengelighet for Finnair-appen! Vi har som mål å gjøre tjenestene mer tilgjengelige for alle og jobber kontinuerlig for å forbedre oss. Design- og utviklingsprosessen tar alltid tilgjengelighet som utgangspunkt for nye funksjoner.

Meldingen du leser her, beskriver hvordan Finnair-appen (iOS og Android) samsvarer med WCAG-retningslinjene (Web Content Accessibility Guidelines) som definerer krav til designere og utviklere for å øke tilgjengeligheten for personer med nedsatt funksjonsevne. Den definerer samsvar på tre nivåer: Nivå A, Nivå AA og Nivå AAA. 

Finnair-appen er delvis i samsvar og i nærheten av å oppfylle WCAG 2.1, krav til samsvar på Nivå AA. Delvis samsvar betyr at enkelte deler av innholdet, for eksempel fargekontraster, ikke samsvarer helt med standardene for tilgjengelighet. Noen av sidene støtter ikke hjelpeteknologien helt, for eksempel skjermlesere. Tilbakemelding om denne evalueringen er velkommen. 

Meldingen om tilgjengelighet ble utarbeidet 11. juni 2025. Tilgjengeligheten til Finnairs mobilapp er revidert av en ekstern organisasjon. Meldingen ble sist fornyet 13. juni 2025.

Innhold som mangler tilgjengelighet

Manglende overholdelse av loven om levering av digitale tjenester 306/2019 (på finsk). Funksjonene oppført nedenfor er appens mest fremtredende aspekter som mangler noe samsvar med kravene til tilgjengelighet: 

  • Retning
  • Endring av tekststørrelse
  • Kontraster i ikoner
  • Bevegelse til brukt ved kjøp med Avios
  • Informasjon om sidetitler og skjermleser

Følgende funksjoner har innhold som mangler tilgjengelighet: 

  • Kart over terminaler
  • Finnair Plus-programmet
  • Oppgradering til business-klasse
  • Reservasjon av sete (brukere kan gå til Finnairs kundeservice og ringe)
  • Forhåndsbestill et måltid
  • Legg til ekstra bagasje

Følgende funksjoner bringer brukere til Finnair.com via en nettvisning i appen. (Noen problemer forhindrer at brukeren av skjermleseren får bruke funksjonene):

  • Bestill en flyreise
  • Sjekk inn
  • Betaling

You can see the detailed list of WCAG 2.1. non-conformant features at the end of this statement. We are regularly updating the list while continuously working on making these features accessible.

Gi tilbakemelding

Vi setter pris på tilbakemeldingen om tilgjengeligheten på Finnair.com og Finnair-appen. Hvis du får problemer med tilgjengelighet på nettstedet eller i mobilappen, eller hvis du har flere spørsmål om dette, kontakter du oss på e-post: 

accessibility-feedback@finnair.com

Skriv meldingen på finsk eller engelsk. Vi har som mål å svare på alle tilbakemeldinger om tilgjengelighet innen to uker.

Oversyn med tilgjengelighet

Det finske transport- og kommunikasjonsbyrået Traficom har ansvaret for å oppfylle kravene om tilgjengelighet. Hvis du ikke er fornøyd med svaret eller ikke får svar innen to uker, må du gjerne sende en tilbakemelding til Traficom.

Kontaktdetaljer:

Finnish Transport and Communications Agency Traficom 
Digital Accessibility Supervision 
P.BOX 320 
FI-00059 TRAFICOM 
www.saavutettavuusvaatimukset.fi/en
saavutettavuus@traficom.fi 
Tlf. (sentralbord) +358 29 534 5000

Generelle funksjoner som mangler tilgjengelighet

Generelt sett er det få aspekter som ikke samsvarer med WCAG 2.1. 

  • 1.3.4 Retning: Appen begrenser bruken til vertikal retning. (Android og iOS)
  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Ikoner i Finnair Plus-profilen og i delen Nivåfordeler mangler noe kontrast. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 1.4.4. Endring av tekststørrelse: Tekststørrelsen kan ikke endres i iOS-appen. Android gjør det mulig å endre tekststørrelsen, men noe innhold går tapt når du velger større skrift.  (Android og iOS)
  • 2.5.1. Bevegelser med peker: Betalinger med Avios er ikke tilgjengelig. De krever bekreftelse med bryter, som ikke kan utføres med skjermlesere. For eksempel reservasjon av seter, valg av måltider og kjøp av ekstra bagasje. (Android og iOS)
  • 2.4.2. Sidetittel: De fleste visningene i appen mangler titler. (Android og iOS)

Startvisning

Startvisningen vises første gang du åpner appen. Startvisningen er for det meste tilgjengelig.

  • 2.2.2. Sett på pause, stopp, skjul: Ingen mulighet til å stoppe videoen i startvisningen. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)

Innlogging

      Du kan logge deg inn med e-posten eller Finnair Plus-medlemsnummer og passord. Innlogging er for det meste tilgjengelig.

  • 4.1.2. Navn, rolle, verdi: Innloggingsknappen har ingen rolle og er dimmet uavhengig av inndata. Når den «deaktiverte» ARIA-etiketten brukes, blir knappen synlig for skjermleseren, men statusen er deaktivert. Boksen for å redigere passord mangler et navn. Talkback-skjermleseren viser bare «Rediger boks». (Android)

Innstillinger og preferanser for app

Innstillinger og preferanser for app er for det meste tilgjengelige. Fra appens innstillinger kan du endre språk og innstillinger for informasjonskapsler.  

  • 4.1.2 Navn, rolle, verdi: Språkvalg har ikke en tilgjengelig rolle eller status.

Tilbakestill passord

Du kan tilbakestille passordet fra innloggingsvisningen. Et nytt passord blir sendt som SMS til telefonnummeret du har. Tilbakestilling av passord er for det meste tilgjengelig. 

  • 2.4.2. Sidetittel: Tilbakestilling av passord-visningen mangler et navn eller en tittel. (Android og iOS)
  • 3.3.2. Ved inndata: Endringer i tilbakestilling-knappen er usynlige for skjermleseren etter at du har åpnet feltet for etternavn. (Android og iOS)
  • 3.3.1. Feil identifikasjon: Felt med feil inndata er ikke synlige for skjermlesere i Android. (Android)
  • 4.1.2. Navn, rolle, verdi: Boksen for å redigere passord mangler et navn. Talkback-skjermleseren viser bare «Rediger boks». (Android)

Legg til en reise

Du kan legge til den bestilte reisen i appen via denne funksjonen. Å legge til reiser er for det meste tilgjengelig. 

  • 1.3.1 Informasjon og relasjoner: Redigeringsboksene for bookingreferansen mangler etiketten for Bookingreferanse. Hvert tegn i referansenummeret er i et separat felt, og fokuset beveger seg automatisk mellom dem. En skjermleserbruker kjenner ikke til dette, og fokuset, for eksempel, må endres for å lese hele referansenummeret eller slette merker. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 1.4.1 Bruk av farger: Felt med feil inndata kunngjøres bare ved å endre tittelfargen. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 2.4.3. Fokus-rekkefølge: Etternavn får ikke fokus før «Bookingreferanse» er fylt ut. For en skjermleserbruker ser det ut til at visningen bare har seks felt uten navn for inndata. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 3.3.1. Feil identifikasjon: Når feil bookingreferanse eller etternavn angis, blir ikke feilteksten automatisk kunngjort av skjermlesere. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
    • Hvis brukerens nettverk er nede/ikke koblet til Wi-Fi, vises feilmeldingen som tekst under tittelen. Skjermlesere kan ikke lese det som nytt innhold, og brukere får ikke feilinformasjonen med mindre de kan flytte fokuset til tekstfeltet. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)

Viktige meldinger

Appen gir deg viktig informasjon om nye retningslinjer og endringer i flyreiser. Denne informasjonen er for det meste tilgjengelig. 

  • 2.4.4. Koblingsformål (i kontekst): «Les mer»-koblingen forteller ikke at den er knyttet til andre kilder (Finnair.com). (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
    • I informasjonsbildet «Trygge reiser under koronavirus» utelater knappen å fortelle til skjermleseren at den fører til andre kilder (Finnair.com) (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 3.3.2. Etiketter eller instruksjoner: I visningen «Direkte markedsføring» mangler kryss-av-i-boksen en etikett og et navn for å si ja til endringene En skjermleser viser «Knapp, knapp». Brukerne forstår ikke at den må hukes av, eller hva nåværende status er. (Android og iOS)
    • Hva er nytt-visning:  Vær tidlig på flyplassen-knappen mangler en etikett. (Android og iOS)
    • Koblingen «Finnair Plus-kortet er nå digitalt» mangler en etikett. (Android og iOS)

Oppdag

Oppdag-visningen gir forslag til reisemål og en direkte metode for å bestille billetter til disse reisemålene. Oppdag-visningen samsvarer delvis med kravene om tilgjengelighet. 

  • 2.4.3. Fokus-rekkefølge: I Oppdag-delen forflyttes skjermleserens fokus fra knappen «Bestill en flyreise» og over til menyen, og den mangler sideindikator. (Android) (korrigert 04.07.2022)
  • 2.5.1. Bevegelser med peker: Navigering mellom Oppdag-sider skjer kun med en to-punkts sveip, siden komponenten for side-navigasjon ikke er synlig for skjermleseren (Android). For iOS Voiceover er dette synlig, men kan ikke brukes. (iOS) (korrigert 04.07.2022)

Kontakt oss 

Du kan kontakte Finnairs kundeservice via chat, e-post og skjemaet for tilbakemelding. Kontakt oss er for det meste tilgjengelig. 

  • 3.3.2. Etiketter eller instruksjoner: Kontaktmetoder (chat med oss, kontakt kundeservice, send tilbakemelding) og emner for e-post i Send tilbakemelding mangler en rolle. (Android og iOS)
  • 3.2.2. Ved inndata: Når en starter en chat og kommer til valg av reise, kan ikke brukere lukke menyen for reisevalg med en skjermleser. (iOS)

Bestill en flyreise (ikke tilgjengelig)

Du kan bestille flyreiser og velge tilleggstjenester via appen. Hvis du bestiller en flyreise, bringer vi deg til Finnair.com via en nettvisning som ikke er fullt tilgjengelig. Funksjoner som mangler tilgjengelighet på Finnair.com, er oppført på Tilgjengelighet på Finnair.com-siden.

  • 2.4.2. Sidetittel: Android-skjermleseren viser «Reiseopplysninger fra Finnair» som en sidetittel. Dette bør være «Finn og bestill flyreiser» for å være konsekvent. (Android og iOS) 

Informasjon om flyreisen

Du kan lese detaljer om den kommende flyreisen i appen. Du kan også legge inn flere bestillinger via appen. Informasjon om flyreisen er delvis tilgjengelig. 

  •  3.3.2. Etiketter og instruksjoner: «Oppgrader til business-klasse», «Reserver setet» og «Kjøp ekstra bagasje» er ikke identifisert som knapper av skjermlesere. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)

Boardingkort

Du kan få og vise boardingkortet via appen. Boardingkort finnes kun på engelsk for øyeblikket. Boardingkort er for det meste tilgjengelig. 

  • 1.3.2. Meningsfull sekvens: Feltene for boardingkort meldes i feil rekkefølge (Android og iOS) (korrigert 06.05.2025)
  • 2.4.2. Sidetittel: Boardingkort mangler en tittel. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 2.4.5. Flere måter: Når det finnes flere boardingkort, er det ikke mulig å navigere tilbake med skjermlesere. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)

Reserver et sete (ikke tilgjengelig for skjermlesere)

Når du i appen har en flyreise som nærmer seg, får du reservere sete via appen. Reservering av sete i mobilappen er ikke tilgjengelig for skjermleserens brukere. Vi ber skjermleserbrukere om å kontakte kundeservice for å reservere seter. 

  • 1.3.3. Sensoriske egenskaper: TalkBack-skjermleseren navigerer setene i en logisk rekkefølge. Siden setene ikke har noen tilgjengelig informasjon for skjermlesere, forstår ikke brukere hva som skjer. Gjeldende fokus vises bare visuelt. (Android og iOS)
  • 1.4.1. Bruk av farger:  Utilgjengelige seter vises kun i grå farge. (Android og iOS)
  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Utilgjengelige seter og valgte seteikoner har ikke tilstrekkelig kontrast. (Android og iOS)
  • 3.3.2. Etiketter eller instruksjoner: Med VoiceOver blir setevalg-komponenten hoppet over. VoiceOver gir ingen informasjon om komponenten. (Android og iOS)

Forhåndsbestill et måltid

Hvis flyreisen har tilgjengelige måltider, må du gjerne forhåndsbestille via appen. Forhåndsbestillinger av måltider er tilgjengelig med Android, men ikke med iOS.

  • 1.3.2. Meningsfull rekkefølge: Skjermlesere viser prisinformasjonen i feil rekkefølge. (Android og iOS)
  • 2.4.2. Sidetittel:  Velg et måltid-visningen mangler et navn. Skjermlesere gir ingen instruksjoner om konteksten før brukerne flytter til det første elementet. Deretter viser den «Fra». (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 2.4.3. Fokus-rekkefølge: I iOS får ikke «velg»-knappen fokus når du navigerer med skjermlesere. Brukerne kan ikke velge et måltid med iOS. (iOS)
  • 2.4.4 Koblingsformål (i kontekst): Skjermlesere gir ikke informasjon om at en får lese detaljert informasjon hvis en klikker på menykortet.  
  • 2.5.1. Bevegelser med peker: Bryter for å bekrefte betaling med Avios, er utilgjengelig. Bekreftelsen kan ikke gjøres mens Talkback/VoiceOver er slått på. (Android og iOS) 

Ta med deg ekstra bagasje

Du kan kjøpe ekstra bagasje for flyreisen og bestille via appen. Å legge til ekstra bagasje med Avios er ikke tilgjengelig. Betaling med kredittkort bringer deg til Finnair.com. Her får du gjøre et kjøp. Samsvar med tilgjengelighet for Finnair.com er beskrevet på Tilgjengelighet på Finnair.com-siden.

  • 1.3.1. Informasjon og relasjoner: Finnair-logoen på «Velg betalingsmåte» er åpenlyst for dekorative formål, så den bør gjøres usynlig for skjermlesere. (Android og iOS)
  • 1.3.2. Meningsfull sekvens: Skjermlesere leser prisinformasjon og Avios i feil rekkefølge. (Android og iOS)
  • 2.4.2. Sidetittel: «Legg til ekstra bagasje» og «Velg betaling» mangler en tittel.
  • 2.5.1. Bevegelser med peker: Bryter for å bekrefte betaling med Avios, er utilgjengelig. Bekreftelsen kan ikke gjøres ved å bruke skjermlesere. (Android og iOS)

Legg til i kalender

Legg til i kalender bringer deg til mobilenhetens kalender. Legg til i kalender er tilgjengelig. 

Bli med i Finnair Plus-programmet

Du kan bli medlem av Finnair Plus-programmet via appen. Innmelding er delvis tilgjengelig. 

  • 1.1.1 Innhold uten tekst: «Bli med i Finnair Plus» har feil navn. Skjermlesere viser «Logg inn». Velkommen om bord-visningen mangler et navn etter vellykket registrering. Skjermlesere viser «Logg inn». (Android og iOS)
  • 3.3.2. Etiketter eller instruksjoner: Alle feltene i skjemaet mangler et navn og instruksjoner om utfylling. Skjermlesere viser bare «Rediger boks». Informasjonsfeltene, for eksempel «Passordet skal ha 8–32 tegn...», vises ikke for skjermlesere. (Android og iOS)
  • 3.3.1. Feil identifikasjon: Feilmeldingene etter feil inndata er ikke synlige for skjermlesere. (Android og iOS)

Finnair Plus-profil

Du kan sjekke oppsamla poeng, medlemsinformasjon og gjeldende nivå fra Finnair Plus-profilen. Finnair Plus-profilen er bare delvis tilgjengelig. 

  • 1.4.3. Kontrast (minimum): Profilens ikoner for informasjon mangler nok kontrast. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 2.2.4. Sidetittel: Finnair Plus-medlem-visningen mangler et navn eller en tittel. (Android og iOS) (gjelder ikke lenger)
  • 2.4.3. Fokus-rekkefølge: Innstillingsmenyen får ikke fokus etter «Meny-knapp», som vil være den meningsfylte rekkefølgen. Den får kun fokus etter «Logg ut»-knappen. (Android)
    • I poengsaldo-visningen er transaksjonshistorikken navigert kolonne for kolonne, noe som gjør det umulig å forstå sekvensen. (Android og iOS)
  • 2.4.4. Koblingsformål (i kontekst): Medlemsnummeret kan kopieres ved å klikke på det, men handlingen er ikke beskrevet for skjermleserens brukere. (Android og iOS)
  • 2.4.6. Overskrifter og etiketter: Medlemsnummeret mangler en etikett, skjermlesere leser nummeret høyt uten å nevne at det er et medlemsnummer.
    • Visninger av QR-kode, strekkode og poengsaldo mangler et navn. (Android og iOS)
  • 3.3.2. Etiketter og instruksjoner: Åpne-/skjul-knappen er ikke merket som en knapp for skjermlesere. (Android)
    • Åpne-/skjul-knappen er merket som «pil ned liten hvit, knapp». Brukeren forstår ikke at den åpner nytt innhold, siden statusen ikke er merket. (iOS)
    • «Meny for innstillinger»-knappen er ikke merket, skjermleser viser «Knapp». (Android og iOS)
    • «Lukker»-knappen er «Umerket». (Android og iOS)
  • 4.1.2. Navn, rolle, verdi: Finnair Plus-medlemsnummeret mangler en etikett som beskriver at det er et medlemsnummer. Skjermlesere leser opp nummeret uten forklaring. (Android og iOS)

Betaling

Alle betalingene i appen bringer deg til en nettvisning. Visningen av betaling på nett er bare delvis tilgjengelig. Betaling i Avios er ikke tilgjengelig for øyeblikket. Samsvar med tilgjengelighet for Finnair.com er beskrevet på Tilgjengelighet på Finnair.com-siden.

  • 2.5.1. Bevegelser med peker: Betalinger med Avios er ikke tilgjengelig. De krever bekreftelse med bryter, som ikke kan utføres med skjermlesere – for eksempel når en reserverer seter, velger måltider eller kjøper ekstra bagasje. (Android og iOS)

Finnair Shop

Du kan forhåndsbestille kjøp via appen. Når du forhåndsbestiller, bringes du til Finnair Shop, og butikkens nettvisning er delvis tilgjengelig.

  • 1.3.2. Meningsfull sekvens: Skjermlesere navigerer prisinformasjonen øverst på overskriftens bilde i feil rekkefølge. (Android og iOS)
  • 1.3.3. Sensoriske egenskaper: Skjermlesere gir ikke informasjon om at en får lese detaljert informasjon hvis en klikker på menykortet. (Android og iOS)
  • 2.5.1. Bevegelser med peker: Bryter for å bekrefte betaling med Finnair-poeng. Bekreftelsen kan ikke brukes mens skjermlesere er slått på.  (Android og iOS)
  • 3.3.2. Etiketter eller instruksjoner: Knappene i overskriften mangler etiketter. «Søk», «Handlekurv», «Profil» (Android og iOS) 

Sjekk inn (ikke tilgjengelig)

Du kan sjekke inn flyreisen via appen. Når du sjekker inn, bringes du til Finnair.com via en nettvisning som ikke er helt tilgjengelig. Samsvar med tilgjengelighet for Finnair.com er beskrevet på Tilgjengelighet på Finnair.com-siden.

Kom deg til flyplassen

Kom deg til flyplassen tar deg til mobilenhetens kartprogrammer for å navigere til flyplassen. Helt tilgjengelig.  

Kart over terminaler (ikke tilgjengelig)

Kart over terminaler er ikke tilgjengelige. Kart-komponentene er utenfor WCAG 2.1. AA-omfang. 

Business-oppgradering (ikke tilgjengelig)

Business-oppgradering er for øyeblikket ikke tilgjengelig siden bekreftelsen bare fungerer når du sveiper over skjermen.

  • 2.5.1. Bevegelser med peker: Betalinger med Avios er ikke tilgjengelig. De krever bekreftelse med bryter, som ikke kan utføres med skjermlesere. (Android og iOS)

Få adgang til Nordic Sky under flyreisen

Du kan bruke internettilgang med Nordic Sky om bord hvis dette er kjøpt eller inkludert i fordelene av Finnair Plus-nivå. Nordic Sky er for det meste tilgjengelig. 

  • 1.3.2. Meningsfull sekvens: Når brukere velger «Bli med» i modalvinduet, forblir modalvinduet øverst hvis forbindelsen ikke opprettes. Feilmeldingen er synlig i visningen nedenfor, men ikke synlig for skjermlesere. Brukerne kan bare navigere til denne og hente informasjonen ved å velge «Avbryt». (Android og iOS)

Loungetilgang

Loungetilgang er for øyeblikket ikke i bruk på grunn av pandemi-relaterte begrensninger. Loungetilgang blir tilgjengelig etter hvert som situasjonen blir bedre. 

Navigert til siden: Accessibility of Finnair app