Basert på avtalen vi har med deg
For å levere tjenester
Vi krever personopplysninger fra alle som reiser for å opprette en booking, endre en booking og identifisere alle passasjerer om bord.
Opplysningene dine blir behandlet på flyplassen ved innsjekking og ankomst i skranken, i loungen ved gaten og om bord for å tilby deg tjenester under hele reisen med oss. Skjer det noe utenom det vanlige, må vi kontakte kundene og, i tilfelle avbrudd i trafikken, omdirigere passasjerene og endre bookingene deres.
Vi behandler detaljer om bagasjehåndtering (f.eks. bagasjelappkoder, ruter og mulige sikkerhetskontroller) for å levere bagasjen din til reisemålet.
For spesielle forespørsler må vi sørge for at du får riktig service. For eksempel behandler vi kostholdspreferanser for å sikre at du får måltidet du vil ha.
Vi hjelper deg med spørsmål om kjøp, for eksempel flyreservasjoner eller shopping.
Vi samler inn tilbakemeldinger fra deg og håndterer klager, krav og refusjoner, og da bruker vi personopplysninger etter behov for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål. Vi kan også bruke opplysninger som identifiserer deg for å gi deg bedre service ved avbrudd. Vi kan sende deg meldinger for bekreftelse og informasjon om reisen via e-post, SMS eller på andre måter.
Vi kan lagre dine kontaktopplysninger, reservasjonsopplysninger og kontakter (med utfyllende info) i en kundekonto for å tilby riktig kundeservice. Tar kunden kontakt med oss, bruker vi også denne informasjonen til å finne ut hvem kunden er. Skal vi holde deg orientert om reisen og reiseruten, må vi ha kontaktopplysninger for å ta kontakt med deg og behandle bookingen.
Har du registrert deg for Finnairs andre tjenester, behandler vi opplysningene du oppgir når du registrerer deg eller bestiller for å levere tjenesten du ber om.
Basert på vår legitime interesse
Kommunikasjon og engasjement
Vi kan behandle personopplysningene dine for å sende deg meldinger med informasjon om tjenester du har kjøpt eller registrert deg for.
Vi kan ta kontakt med deg for å høre om du på frivillig basis vil svare på spørsmål for å bidra til å utvikle tjenestene våre. Har du deltatt i en spørreundersøkelse, brukes resultatene til analyse og kan også kombineres med andre opplysninger i databasen, for eksempel opplysninger om reservasjoner og flyreiser. Vi gjør det for å styrke kundeopplevelsen på sikt. Du kan bli kontaktet etter undersøkelsen for å oppgi ytterligere informasjon. Vi kan også kontakte en utvalgt eller begrenset gruppe personer for å prøve ut nye produkter og tjenester.
Når vi behandler personopplysninger, har vi en legitim interesse i å bevare forretningsforhold og kommunisere med deg om drift og arrangementene våre.
Digitale kontaktpunkter
Personopplysninger, for eksempel innloggingsdetaljer og loggføring av nettstedbruk, behandles for å levere tjenester til deg via våre digitale kontaktpunkter. Vi gjør det for å for å forsikre oss om identiteten din, identifisere deg i de ulike kontaktpunktene og for å registrere bruk. Vi bruker funksjonelle informasjonskapsler til å samle inn opplysninger fra økter for å sikre at nettbaserte tjenester fungerer. Vil du vite mer om hvordan vi bruker informasjonskapsler, kan du se på våre retningslinjer for informasjonskapsler.
Personlig justerte tjenester
Vi sikter mot enda bedre opplevelser for kundene, hele tiden. Planen er at tilbudet skal bli enda mer relevant for deg, så vi kan tilby personlig service basert på en individuell transaksjon. For eksempel tilbyr vi tjenester relatert til reisemålet ditt. Noen ganger deler vi kunder inn i segmenter via våre digitale kontaktpunkter, for eksempel for å tilby oppgraderinger, tilleggstjenester og salg av produkter som kunden har interesse av. Vi kan også hente inn andre opplysninger fra de enkelte transaksjonene, for eksempel reiseformålet.
Ved å identifisere kunden og reisehistorikken deres, kan vi identifisere tidligere kommunikasjon, uregelmessigheter, kjøpte tjenester og reiseinformasjon. På den måten ser vi hva hver enkelt reisende har behov for og vier særlig oppmerksomhet til visse deler av kundens reise, opplevelse og samhandling. Flere arkiver må knyttes sammen, både for én og samme transaksjon og på tvers av flere transaksjoner, for å identifisere kunden og lage en unik kundeprofil.
Bakgrunnsprosesser
Vi kan behandle personopplysninger for visse bakgrunnsprosesser som en del av den daglige driften. Når det gjelder billetter, tilleggstjenester og andre kjøp må vi sørge for at vi følger loven og Finnairs retningslinjer når vi oppretter bookinger og utsteder billetter. Disse prosessene tar hånd om for eksempel overvåking av svindel, blant annet tyveri av kredittkort, falske bookinger, falske krav og revisjon av priser og skatter.
For å utvikle og forbedre tjenestene våre ytterligere og analysere forretningsresultatene våre, følger vi trafikkflyt, kommersiell og driftsmessig resultat og relatert kundeatferd. Transaksjonsopplysninger brukes i driftssituasjoner for å avgjøre for eksempel hvor mange personer som blir oppgradert eller hvor mange som fjernes fra en bestilling før flyets avreise.
Basert på samtykke fra deg
Direkte markedsføring
Hvis du har samtykket, sender vi deg direkte markedsføring. Har du for eksempel abonnert på Finnairs nyhetsbrev eller annen direkte markedsføring, behandler vi kontaktopplysningene dine for å sende deg de forespurte meldingene. Kunder kan når som helst melde seg av eller velge å ikke motta markedsføringsmeldinger.
Vi kan også sende deg direkte markedsføring knyttet til Finnairs tjenester, basert på gjeldende lovverk for personvern i elektronisk kommunikasjon. Dette gjelder hvis du er en Finnair-kunde eller representerer en leverandør, partner eller underleverandør av Finnair og ikke har meldt deg av (valgt å ikke motta) direkte markedsføring.
Digitale kontaktpunkter
Vi bruker informasjonskapsler for å aktivere våre nettbaserte tjenester, men også for å samle inn personopplysninger for analyser av tjenester, personlig justering og annonser basert på samtykke fra deg. Vil du vite mer om hvordan vi bruker informasjonskapsler, kan du se på våre retningslinjer for informasjonskapsler.
Prosesser inkludert spesielle kategorier av personopplysninger
Hvis behandling av helseopplysninger er nødvendig, blir du bedt om å gi uttrykkelig samtykke. Du kan da bli bedt om å oppgi ytterligere informasjon, for eksempel en legeattest. Dette er for å sikre at du har legeattest på at du får reise, og for å sikre at vi har opplysningene vi trenger for å ta godt vare på deg. Når vi har fått samtykke, vil opplysningene bli behandlet, for eksempel av kundeservice, bakkemannskap og besetningen om bord, men bare hvis det er nødvendig. Basert på samtykke fra deg behandler vi også opplysninger hentet f.eks. fra helsepersonell. Vi gjør det hvis vi må bekrefte adgang til våre flyreiser og/eller til utland under folkehelsekriser.
Basert på våre juridiske forpliktelser
For å sikre en god og trygg reise
Vi må sørge for at vi vet hvem som er om bord i flyet. Det er for at du skal få en god og trygg reise, og for å overholde sikkerhetskrav, for eksempel hvis vi må melde fra om hendelser. Vi identifiserer passasjerer når de sjekker inn, ved gaten og i samarbeid med sikkerhetstjenester.
Hvis en passasjer forstyrrer eller utgjør en risiko for sikkerhet, ro og orden på en flyreise, eller i tilknytning til en flyreise, har vi rett til å nekte at passasjeren får reise med oss på sikkerhetsmessig grunnlag. Beslutningen kan tas for en fastsatt periode eller inntil videre. Dette betyr også at vi registrerer tilknyttet informasjon om passasjeren i sikkerhetsarkivene våre. Vi fastsetter også hvor lenge passasjeren ikke har adgang til flyene våre. Vi informerer passasjeren om hva vi lagrer av opplysninger i sikkerhetsarkivene våre.
Lokale lover kan kreve at vi deler personopplysningene dine med myndigheter, for eksempel grensekontrollbyråer, tollvesen, immigrasjonsmyndigheter, helsemyndigheter, politi eller skattemyndigheter. For å overholde juridiske forpliktelser samler vi inn og behandler personopplysninger som pass, visum og adressen din på reisemålet, alt etter hva som kreves av loven eller myndighetene.
I krisesituasjoner kan Finnair behandle opplysningene dine med det formål å gi omsorg og assistanse, samt for å håndtere situasjonen og oppfylle juridiske forpliktelser.
For å holde nødvendige arkiver
Basert på regnskapslovgivning er vi pålagt å lagre transaksjoner og annet regnskap i den perioden som loven krever.
Lagringstid
Vi lagrer personopplysninger, men bare så lenge det trengs for å oppfylle formålet de ble samlet inn for, eller hvis opplysninger må lagres for å overholde juridiske forpliktelser og for å løse eventuelle krav eller tvister.