Coronavirus - Foire aux questions | Finnair Suisse

Foire aux questions

Coronavirus

Ma réservation et le coronavirus

Puis-je modifier mes dates de voyage plusieurs fois ?

Dois-je payer des frais supplémentaires lorsque je change mes dates de voyage ?

J'ai réservé mes vols auprès d'une agence de voyages. Puis-je modifier ma réservation via Finnair ?

Pourquoi ne puis-je pas faire les modification de ma réservation via la section Gérer ma réservation ?

Quand dois-je modifier les dates de voyage au plus tard et combien de temps à l’avance puis-je les modifier ?

Ma réservation comprend un bébé. Comment puis-je modifier mes dates de voyage si mon enfant n'est plus un bébé lors de ma nouvelle date de voyage ?

Puis-je annuler ma réservation et obtenir un remboursement ?

Je ne peux pas modifier mes dates de voyage moi-même ou joindre votre service clients Puis-je décider de ne pas voyager et faire une demande de remboursement plus tard ?

Comment faire une demande de remboursement ?

Il existe des restrictions de voyage pour ma destination. Puis-je annuler ma réservation et obtenir un remboursement ?

Comment et quand serai-je remboursé(e) ?

Vols redirigés ou annulés

Comment savoir si mon vol est annulé ?

Quelles sont mes options si mon vol est annulé ?

J’ai remarqué que mon vol est annulé mais je n’ai pas reçu de SMS. Pourquoi ?

Puis-je modifier mon itinéraire si mon vol est réacheminé ?

Allez-vous me réacheminer vers ma destination si mon vol est annulé ?

Seul mon vol aller/retour est annulé. Mon autre vol sera-t-il annulé automatiquement et puis-je obtenir un remboursement pour l'ensemble du voyage ?

Puis-je modifier mes dates de voyage ou faire une demande de remboursement avant d'avoir reçu le message d'annulation ?

Tous les vols vers ma destination sont annulés. Pouvez-vous me rediriger vers une ville voisine ?

J'ai reporté mon voyage à une date ultérieure et mon vol initial est maintenant annulé. Puis-je obtenir un remboursement si je décide de ne pas voyager ?

Voyages et coronavirus

Comment puis-je contacter le service clients Finnair ?

Quelles sont mes options si je ne veux pas voyager en raison de la situation liée au coronavirus ?

Quand puis-je voyager à nouveau normalement ? Comment puis-je savoir où je peux voyager ?

Puis-je passer un test de dépistage si j’ai contracté le coronavirus (infection à la COVID-19) ?

J’ai été atteint du coronavirus. Quand puis-je voyager sur vos vols ?

Que dois-je faire si je ne peux pas porter de masque pour raison médicale ?

Comment choisissez-vous les vols ou les itinéraires à effectuer ? Pourquoi annulez-vous certains vols ou itinéraires ?

Quel type de masque dois-je porter pendant l’embarquement et le vol ? Est-il obligatoire de porter un masque pendant toute la durée du vol ?

Avez-vous prévu des ajustements pour le programme Finnair Plus ?

Les voyages en avion sont-ils sûrs pendant l’épidémie de coronavirus ?

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