항공편 지연 또는 취소 | Finnair

항공편 지연 또는 결항 시

Finnair가 목적지까지 정시에 안전하고 순조롭게 모시겠습니다. 단, 경우에 따라 항공편 운항이 중지될 수 있습니다. 이 경우 Finnair는 고객의 영향을 최소한으로 발생시킬 수 있도록 가능한 빠르게 서비스를 복구할 수 있도록 최선을 다합니다. 하단에서 운항 중지 시 예측할 수 있는 사항에 대한 정보를 자세히 알아보세요.

정보 수신 방법이 궁금하신가요?

운항 중지 시 Finnair는 다양한 경로를 통해 정보를 제공합니다. Finnair는 항공편 운항 중지 시 언제나 직접 연락을 드립니다.

  • SMS 및/또는 이메일 메시지를 통해 항공편 운항 중지 및 이에 취할 수 있는 다음 조치를 알려드립니다. 현재 연락처 정보 확인을 위해 예약 정보 관리로 이동하여 세부 정보를 확인해 주십시오.
  • Finnair 앱을 이미 다운로드하셨습니까? 앱을 통해 순조롭게 여행을 진행하고 여행 계획 변경에 대한 최신 정보를 받아보실 수 있습니다. 
  • 항공편 현황은 Finnair 항공편 시간표 또는 공항 웹사이트를 통해 언제든 확인이 가능합니다.
  • 여행 업데이트 페이지에서는 최신 정보, 특히 현재 및 대규모 운항 중지에 관한 정보를 제공해드립니다.
  • Finnair 고객 서비스는 채팅 및 문의 센터를 통해 언제든 이용이 가능합니다.
  • 소셜 미디어 채널, 특히 Twitter에서 운항 중지 정보를 확인할 수 있습니다.

어떤 문제가 있으십니까?

항공편 지연 시 Finnair는 정확한 연락처 정보가 있는 경우 SMS 및/또는 이메일을 통해 지연, 신규 출발 시간을 안내해 드립니다. Finnair 앱, 웹사이트, 공항 모니터에서 항공편 상태 업데이트를 확인할 수도 있습니다.

지연이 장기화될 시 다과 및/또는 식사를 위한 서비스 바우처가 제공됩니다. 바우처 수령을 위해 SMS 및/또는 이메일로 발송된 지침을 따르시거나 공항 방송을 따라주십시오.

연결 항공편을 놓친 경우

  • 목적지까지 노선을 변경해 드립니다. 대체 항공편의 이용 가능 여부는 제한될 수 있으며, 노선 변경에는 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
  • 예약 정보 관리 또는 Finnair 앱을 통해 새로운 여행 계획을 찾을 수 있습니다.
  • 비행 도중에도 연결 항공편 관련 변경 사항을 알려 드리기 위해 최선을 다하고 있으며, 지상 승무원이 연결 항공편 탑승이 원활하게 진행되도록 도와드립니다.
  • 여정에 별도 티켓에 해당하는 다른 항공편이 포함된 경우 변경 사항은 발급 기관에 문의해야 합니다.

환승 시간이 매우 짧은 경우

  • 연결 항공편 이용 가능 여부가 불확실한 경우가 있습니다. 항공편 이용이 가능할 시 공항의 기내 승무원 또는 지상 승무원이 이용 방법을 알려드립니다.
  • 이 상황에서는 출발 게이트로 지체없이 가셔야 합니다. 당사는 이러한 상황이 매우 불쾌할 수 있다는 것을 충분히 이해합니다. 불편을 드려 죄송합니다.
  • 탑승을 시도했으나 연결 항공편을 놓쳤다면 게이트 또는 환승 서비스 데스크의 지상 승무원이 새로운 항공편을 지정해 드립니다.

간혹 항공편이 취소되기도 합니다. 항공편 취소 시 SMS 및/또는 이메일을 통해 연락드립니다. 올바른 연락처 정보가 있는지 확인해 주십시오.

항공편이 취소될 경우 일반적으로 다음과 같은 옵션이 있습니다.

  • 목적지까지 최대한 빠르게 대체 항공편을 찾아드립니다. 이 경우 이용 가능한 항공편이 제한될 수 있어서 잠시 대기가 필요합니다. 신규 항공편 예약 시 예약 정보 관리 및 Finnair 앱에서 업데이트된 여행 계획 확인이 가능합니다.
  • 신규 여행 계획이 고객님에게 부적합한 경우 예약 정보 관리를 통해 며칠 간 여행 날짜 변경이 가능합니다.
  • 여행을 하지 않기로 결정한 경우 예약 정보 관리를 통해 전체 예약을 취소하고 미사용 항공권 전액 환불 신청이 가능합니다.
  • 예약에 포함된 일부 항공편만 변경하거나 일부 승객만 변경이 필요한 경우 고객 서비스로 문의해 주십시오.

당일 대체 항공편 또는 기타 운송 수단 이용이 불가능할 수도 있습니다. 항공사 책임에 해당하는 경우 다과 및/또는 식사와 함께 호텔 숙박 서비스를 준비해 드립니다. 공항 인근 호텔을 찾아드릴 수 있도록 최선을 다할 것이나, 경우에 따라 이용 가능 여부에 의해 호텔이 먼 거리에 위치할 수도 있습니다.

Finnair 지상 승무원이 필요 시 숙박 시설 마련에 도움을 드립니다.

기타 항공사와 동일하게 항공기의 좌석보다 더 많은 예약이 가능합니다. 이는 예약한 모든 고객이 항공편에 탑승하지 않을 가능성을 대비한 것입니다. 이를 미탑승이라고 합니다. 각 항공편에 대하여 과거 데이터를 이용해 여행 고객 수를 예측할 수 있습니다. 이에 따라 기존 항공편으로 여행하기 위한 좌석이 없는 경우가 일어날 가능성은 희박합니다.

다음은 항공편이 오버부킹된 경우 발생할 수 있는 상황입니다.

  • 사전에 이메일 또는 SMS를 통해 또는 체크인 중에 다른 항공편으로 환승할 자원자를 찾습니다.
  • Finnair의 사전 연락에 대하여 항공편 변경 의향이 있는 경우, 발송된 메시지의 지침을 따라 신규 항공편으로 변경이 가능합니다.
  • 경우에 따라 탑승수속 과정에서 항공편을 자발적으로 변경하시거나 탑승수속 데스크에서 자원 의향을 여쭈어볼 수 있습니다. 이 경우, 기존 항공편에 이용 가능한 좌석이 있을 수 있어 공항 및 탑승 게이트로 정상 도착하실 수 있도록 문의를 드립니다. 게이트의 Finnair 직원을 통해 이용 가능 여부를 확인하고 필요한 경우 신규 예약 및 보상 관련 문의에 답변을 드리겠습니다.
  • 항공편 변경을 자원하고 기존 예약 항공편을 이용하지 못하게 되실 경우 목적지까지 가능한 한 최상의 대체 항공편을 제공해드리며, 항공편 변경을 자원하신 승객의 편의를 위해 최선을 다해 지연 및 불편을 보상해 드립니다.
  • 비자발적으로 항공편 변경을 요청드리는 경우는 매우 희박합니다. 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다. Finnair는 가능한 최상의 대체 항공편을 찾아 지연 및 불편에 대해 보상해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

탑승권에 SBY 문자가 있으며 좌석 번호가 없습니다. 이는 어떤 의미입니까?

SBY 문자는 잠정 보류 중인 승객으로, 해당 항공편의 좌석을 확인할 수 없다는 의미입니다. 기타 항공편으로 환승하실 자원자를 찾고 있으며 귀하에게 탑승 게이트로 오실 것을 요청드리는 경우, 해당 항공편에 이용 가능한 좌석이 있을 가능성이 매우 높습니다. 게이트의 Finnair 직원이 이용 가능 여부를 확인합니다. 예기치 못한 문제로 좌석이 없는 경우, Finnair는 가능한 최상의 대체 항공편을 찾아 지연 및 불편에 대해 보상해 드립니다.

항공기가 일시적으로 부족한 상황을 보완하기 위해 다른 항공사로부터 항공기를 임대하는 경우가 있습니다. 여기에는 항공기의 갑작스러운 손상 또는 오래 진행되는 유지 보수 작업이 포함됩니다.

알아두면 좋은 정보

  • 당사 웹 사이트를 통해 항공권을 구매할 때 운항 항공사는 ‘항공편 선택’ 페이지에 표시됩니다.
  • 변경된 항공사 운항 항공편을 이미 예약한 경우, SMS 및/또는 이메일을 통해 변경 사항을 알려드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 해당 변경 사항은 경우에 따라 단문 통보를 통해 이루어질 수 있습니다.
  • 일반적으로 Finnair 서비스 개념은 타 항공사가 운항하는 항공편에서도 적용됩니다. 기내 승무원은 Finnair 또는 운항 항공사를 모두 이용할 수 있습니다.
  • 항공사 변경으로 인해 여행 일정을 변경하고자 하시는 경우, 고객 관리에 연락하여 여행 날짜를 변경하거나, 항공편을 취소하고 사용하지 않은 항공권에 대해 전액 환불을 받으실 수 있습니다.
  • 여행 업데이트 페이지에서 항공사가 변경된 항공편의 서비스에 대해 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

여행 중 짐이 누락되거나 파손된 경우 먼저 사과의 말씀을 드립니다. 수하물 지연 또는 파손에 대한 자세한 내용 및 조치는 수하물 분실, 지연 및 파손 페이지를 확인하세요.

Finnair는 어떠한 상황이든 여행에 방해가 되는 것은 누구도 원치 않는 일임을 충분히 이해하고 있으며 승객 여러분께 미치는 영향을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음에 이용하실 때 서비스를 개선할 수 있도록 저희의 성공적인 서비스 복구에 대한 의견을 듣고 싶습니다. 피드백 양식을 통해 메시지를 보내주세요.

고객 케어 및 보상에서는 EU 규정(EC261/2004)을 따릅니다. 승객 권리에 관한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

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