항공편 지연 또는 취소 | Finnair

항공편 지연 또는 결항 시

Finnair가 목적지까지 정시에 안전하고 순조롭게 모시겠습니다. 단, 경우에 따라 항공편 운항이 중지될 수 있습니다. 이 경우 Finnair는 고객의 영향을 최소한으로 발생시킬 수 있도록 가능한 빠르게 서비스를 복구할 수 있도록 최선을 다합니다. 하단에서 운항 중지 시 예측할 수 있는 사항에 대한 정보를 자세히 알아보세요.

정보 수신 방법

운항 중지 시 Finnair는 다양한 경로를 통해 정보를 공유합니다. Finnair는 항공편 운항 중지 시 언제나 직접 연락을 드립니다.

  • SMS 및/또는 이메일 메시지를 통해 항공편 운항 중지 및 이에 취할 수 있는 다음 조치를 알려드립니다. 현재 연락처 정보 확인을 위해 예약 정보 관리 또는 Finnair 앱으로 이동하여 세부 정보를 확인해 주십시오.
  • Finnair 앱을 이미 다운로드하셨습니까? 앱을 통해 순조롭게 여행을 진행하고 여행 계획 변경에 대한 최신 정보를 받아보실 수 있습니다. 
  • 항공편 현황은 Finnair 항공편 시간표 또는 공항 웹사이트를 통해 언제든 확인이 가능합니다.
  • 여행 업데이트 페이지에서는 최신 정보, 특히 대규모 운항 중지에 관한 정보를 제공해드립니다.
  • Finnair 고객 서비스는 채팅 및 문의 센터를 통해 언제든 이용이 가능합니다.
  • 소셜 미디어 채널, 특히 Twitter에서 운항 중지 정보를 확인할 수 있습니다.

어떤 문제가 있으십니까?

항공편이 지연된 경우, 현재 메시지 수신 가능한 연락처가 있다면 SMS 및/또는 이메일로 지연 및 새로운 출발 시각을 알려드립니다. Finnair 앱, 웹 사이트 내 항공편 상태 업데이트 및 공항 모니터를 통해 최신 항공편 업데이트를 찾아보실 수도 있습니다.

항공편 지연이 길어질 경우, 다과 및/또는 식사 서비스 바우처를 제공해 드립니다. 바우처를 수령하려면 SMS 메시지 또는 공항에서 안내해드리는 지침을 따르세요.

연결 항공편을 놓친 경우

  • 목적지까지 노선을 변경해 드립니다. 대체 항공편의 이용 가능 여부는 제한될 수 있으며, 노선 변경에는 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
  • 예약 정보 관리 또는 Finnair 앱을 통해 새로운 여행 계획을 찾을 수 있습니다.
  • 비행 도중에도 연결 항공편 관련 변경 사항을 알려 드리기 위해 최선을 다하고 있으며, 지상 승무원이 연결 항공편 탑승이 원활하게 진행되도록 도와드립니다.
  • 여정에 별도 티켓에 해당하는 다른 항공편이 포함된 경우 변경 사항은 발급 기관에 문의해야 합니다.

환승 시간이 매우 짧은 경우

  • 연결 항공편 이용 가능 여부가 불확실한 경우가 있습니다. 항공편 이용이 가능할 시 입국장의 기내 승무원 또는 지상 승무원이 이용 방법을 알려드립니다.
  • 이 경우 출발 탑승구로 신속한 이동이 필요합니다. 이로 인해 스트레스를 받을 수 있음을 이해하며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
  • 탑승을 시도했으나 연결 항공편을 놓쳤다면 게이트 또는 환승 서비스 데스크의 지상 승무원이 새로운 항공편을 지정해 드립니다.

간혹 항공편이 취소되기도 합니다. 항공편 취소 시 올바른 연락처 정보가 있는 경우 문자 메시지 또는 이메일을 통해 연락드립니다.

항공편이 취소될 경우 일반적으로 다음과 같은 옵션이 있습니다.

  • 목적지까지 최대한 빠르게 대체 항공편을 찾아드립니다. 이 경우 이용 가능한 항공편이 제한될 수 있어서 잠시 대기가 필요합니다. 신규 항공편 예약 시 예약 정보 관리 및 Finnair 앱에서 업데이트된 여행 계획 확인이 가능합니다.
  • 신규 여행 계획이 고객님에게 부적합한 경우 예약 정보 관리를 통해 며칠 간 여행 날짜 변경이 가능합니다.
  • 여행을 하지 않기로 결정한 경우 예약 정보 관리를 통해 전체 예약을 취소하고 미사용 항공권 전액 환불 신청이 가능합니다.
  • 예약에 포함된 일부 항공편만 변경하거나 일부 승객만 변경이 필요한 경우 고객 서비스로 문의해 주십시오.

같은 날 대체 항공편 또는 기타 교통편을 이용할 수 없는 경우, 상황 또는 조건에 따라 다과 및/또는 식사 외에도 호텔 숙박 서비스를 마련해드립니다. 공항 근처에서 호텔을 찾기 위해 최선을 다하고 있지만, 때로는 이용 가능한 시설이 제한되어 공항에서 먼 거리에 있는 호텔이 제공될 수 있습니다

일부 목적지에서는 숙박 시설과 항공편 대기에 시간을 소요하지 않고 최종 목적지까지 육지로 이동할 수 있습니다. 여기에는 도심으로 출발하여 공항으로 돌아가는 버스 또는 택시 교통편이 포함됩니다.

당사의 지상 승무원이 숙박 시설이나 지상 교통편을 마련하는 데 도움을 드립니다.

Finnair에서는 다른 항공사와 마찬가지로 항공기의 좌석 수를 초과해서 예약을 받습니다. 일부 승객이 좌석을 예약하고도 실제로는 탑승하지 않는 경우가 발생할 가능성이 있기 때문입니다. 이러한 경우를 미탑승(노쇼, No-show)이라고 합니다. 이때 각 항공편의 비행 기록 데이터를 참조하여 탑승할 가능성이 높은 승객의 수를 추정하므로 탑승 시 좌석을 이용할 수 없게 되는 경우는 매우 드뭅니다.

다음은 항공편이 오버부킹된 경우 발생할 수 있는 상황입니다.

  • 사전에 SMS를 통해 또는 체크인 중에 다른 항공편으로 환승할 자원자를 찾습니다.
  • 기존에 예약한 항공편에 이용 가능한 좌석이 남아 있을 수 있으므로, 환승을 자원하셨더라도 기존 항공편 탑승 스케쥴에 따라 공항 및 탑승 게이트에 도착하시기 바랍니다. 게이트 직원이 좌석 이용 가능 여부를 확인하고, 필요한 경우 새로운 예약 및 보상 관련 질문에 대해 도움을 드립니다.
  • 항공편 변경을 자원하고 기존 예약 항공편을 이용하지 못하게 되실 경우 목적지까지 가능한 한 최상의 대체 항공편을 제공해드리며, 항공편 변경을 자원하신 승객의 편의를 위해 최선을 다해 지연 및 불편을 보상해 드립니다.
  • 승객의 자원이 아닌 Finnair에서 먼저 항공편 변경을 요청드리는 경우는 매우 드물게 발생합니다. 이러한 문제를 경험하셨다면 진심으로 사과드립니다. 가능한 한 최상의 대체 항공편을 제공하고 지연 및 불편을 보상해 드리겠습니다.

탑승권에 SBY라는 글자가 있습니다. 어떤 의미입니까?

SBY는 Finnair에서 항공편에 좌석을 확정할 수 없어 승객이 당분간 대기 상태라는 것을 의미합니다. Finnair에서는 다른 항공편으로 환승할 자원자를 찾는 동시에 SBY 탑승권을 소지한 승객에게 기존에 예약한 항공편의 스케쥴에 맞게 탑승 게이트에 도착하도록 요청드립니다. 기존 항공편에 이용 가능한 좌석이 남아 있을 가능성이 매우 높기 때문입니다. 게이트 직원이 이용 가능한 좌석을 확인해 드립니다. 부득이하게 좌석을 마련하지 못한 경우 Finnair에서는 가능한 한 최상의 대체 항공편을 제공하고 지연 및 불편을 보상해 드립니다.

항공기가 일시적으로 부족한 상황을 보완하기 위해 다른 항공사로부터 항공기를 임대하는 경우가 있습니다. 여기에는 항공기의 갑작스러운 손상 또는 오래 진행되는 유지 보수 작업이 포함됩니다.

알아두면 좋은 정보

  • 당사 웹 사이트를 통해 항공권을 구매할 때 운항 항공사는 ‘항공편 선택’ 페이지에 표시됩니다.
  • 항공사가 변경되는 항공편을 이미 예약한 경우 SMS 및/또는 이메일을 통해 항공기 변경에 관해 알려드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 간단한 통지를 거쳐 변경 사항이 발생할 수 있다는 점을 양해해 주세요.
  • 일반적으로 Finnair 서비스 개념은 다른 항공사가 운항하는 항공편에도 적용됩니다. 객실 승무원은 Finnair 또는 운항 항공사 소속입니다.
  • 다른 항공사를 여행에서 이용하지 않으려면 고객 지원 센터에 연락하여 여행 날짜를 변경하거나, 항공편을 취소하고 사용하지 않은 항공권에 대해 전액 환불을 받으실 수 있습니다.
  • 여행 업데이트 페이지에서 항공사가 변경된 항공편의 서비스에 대해 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

여행 중 짐이 누락되거나 파손된 경우 먼저 사과의 말씀을 드립니다. 수하물 지연 또는 파손에 대한 자세한 내용 및 조치는 수하물 분실, 지연 및 파손 페이지를 확인하세요.

Finnair는 어떠한 상황이든 여행에 방해가 되는 것은 누구도 원치 않는 일임을 충분히 이해하고 있으며 승객 여러분께 미치는 영향을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음에 이용하실 때 서비스를 개선할 수 있도록 저희의 성공적인 서비스 복구에 대한 의견을 듣고 싶습니다. 피드백 양식을 통해 메시지를 보내주세요.

고객 케어 및 보상에서는 EU 규정(EC261/2004)을 따릅니다. 승객 권리에 관한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

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