공항 내 특별 지원 및 기내 서비스 | Finnair

공항 내 특별 지원 및 기내 서비스

Finnair는 승객 여러분이 안전하고 즐겁게 비행하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 장애가 있거나 거동이 불편한 승객, 시각 장애 또는 청각 장애가 있거나 정신 질환이 있어 공항 또는 기내에서 도움이 필요한 승객은 미리 알려주십시오. 

여행 전 지원 요청

공항에서 도움이 필요하거나 탑승 시 지원이 필요하십니까? 장애가 있거나 지원이 필요한 경우 미리 알려주시면 도움을 드릴 방법을 준비하겠습니다.

충분한 시간 여유를 가지고 도와드릴 수 있도록 적어도 항공편 출발 48시간 전에 알려주십시오. 항공권을 예약한 후 특별 지원 양식을 통해 알려주시기 바랍니다. 추가 질문 사항이 있는 경우 고객 서비스로 연락주시면 기꺼이 답해 드립니다.

특별 지원 양식 작성

공항에서의 지원

유럽 연합 내 모든 공항은 물론 기타 Finnair 목적지 공항에서 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 공항 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

  • 공항 내 탑승수속 데스크나 국제 장애인 기호로 표시된 픽업 지점에서 미리 예약한 보좌인을 만나볼 수 있습니다.
  • 탑승수속 전에 지원을 받으려면 적어도 출발 2시간 전에 공항에 도착하시기 바랍니다. 헬싱키 공항에는 여러 픽업 지점이 있습니다. 여기에서 픽업 지점을 확인하실 수 있습니다.
  • 탑승수속 후부터 지원이 필요한 경우 적어도 출발 1시간 전에 공항에 도착해야 합니다. 헬싱키 공항 특별 지원 데스크에서 도움을 받으시기 바랍니다.
  • 휠체어를 사용하는 경우 대부분의 공항에서 개인용 휠체어를 이용하여 탑승수속 데스크에서 출발 게이트까지 이동하거나, 휠체어를 위탁한 후 다른 휠체어를 대여하여 공항에서 이용할 수 있습니다. 휠체어 및 이동 보조 기구 동반 여행에 대해 자세히 알아보십시오.
  • 탑승수속을 마친 후 보안 검색대부터 출발 게이트와 기내 좌석까지 이동하는 데 도움을 드립니다.
  • 의약품 복용, 식사, 화장실 이용, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반하는 것이 좋습니다.
  • 항공기 우선 탑승 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 통해 여행을 편하게 시작할 수 있으며 기내 승무원이 비행 중 필요한 지원에 대해 논의할 수 있습니다. 여유 있게 탑승하기 위해 탑승이 시작되기 전에 미리 게이트에서 대기하시기 바랍니다.
  • 여기에서 헬싱키 공항의 서비스에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

항공편의 기내 서비스

  • 모든 항공기에는 좌석까지 편리하게 이동할 수 있도록 이동식 팔걸이를 갖춘 좌석이 여러 개 배치되어 있습니다. 유감스럽게도 기내에서는 좌석을 높이기 위한 쿠션 같은 보조 장치를 제공하지 않습니다.
  • 좌석을 미리 예약하여 기내에서 다리 공간이 더 넓은 좌석을 확보할 수도 있습니다. 항공권 예약 시 또는 예약 후 예약 정보 관리를 통해 유료로 이용할 수 있습니다.
  • 거동이 불편한 승객은 안전상의 이유로 출구 쪽 좌석을 이용할 수 없습니다. 출구 쪽 좌석 승객은 필요한 경우 출구 문을 열고 승무원을 도울 수 있어야 합니다.
  • Airbus A330과 A350 항공기로 운항하는 모든 장거리 항공편에는 화장실 사용을 위한 기내 휠체어가 마련되어 있습니다. 기내 승무원은 요청 시 휠체어를 준비하고 기내 통로에서 이동하는 것을 도와드립니다. 이 과정에서 휠체어를 이용하는 승객은 스스로 또는 개인 보좌인의 도움을 받아 좌석에서부터 휠체어로, 휠체어에서부터 좌석으로 몸을 들어 이동할 수 있어야 합니다.
  • 시각 장애 또는 청각 장애가 있는 경우 기내에서 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 기내 승무원에게 알려주시기 바랍니다.
  • 의약품 복용, 식사, 화장실 이용, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반하는 것이 좋습니다.

비행 후

환승 공항 또는 목적지 공항에서도 지원 서비스를 이용할 수 있습니다.

  • 공항에서 대기하는 보좌인의 도움을 받아 기내 좌석이나 항공기 출구부터 휠체어까지 이동할 수 있습니다. 원활한 서비스를 위해 다른 승객들을 먼저 하차시킬 수 있습니다.
  • 연결 항공편이 있는 경우 보좌인이 다음 항공편까지 동반합니다. 목적지에 도착하면 보좌인이 입국장을 통해 다음 교통 수단까지 이동하도록 도와드립니다.

특별한 도움이 필요한 미국 항공편 고객의 불만 사항

미국의 항공기탑승관리법(ACAA), 382항에 따라 비행 중 신체 장애로 받는 차별이 금지되며 이는 미국을 오가는 모든 항공편에 적용됩니다. 미국을 오가는 항공편 운항 중에 장애로 인한 불만 사항이 발생하는 경우 이에 대처할 수 있도록 Finnair에서는 헬싱키 및 JFK 국제 공항에서 근무하는 직원들에게 불만 사항 규정 내용을 교육하고 있습니다. 비행 후 불만 사항이 있는 경우 피드백 양식을 이용하여 제출해 주십시오.