공항 내 특별 지원 및 기내 서비스

보조인은 언제 동반해야 하나요?

여행 중 다음과 같은 경우 동반이 필요합니다.

식사 및 의약품 복용 등 개인 간호,

화장실 사용,

안내견에게 도움이 필요한 경우가 있습니다.

다음의 경우 담당 보조인과의 동행이 필요합니다.

스스로 일어서기 위해 도움이 필요한 경우,

산소 마스크 착용에 도움이 필요한 경우,

또는 안전 문제에 대하여 승무원에게 이를 알릴 수 없는 경우가 있습니다.

보조인은 여행 내내 고객님에게 필요한 도움을 제공할 수 있어야 합니다. Finnair 직원은 필요한 지원을 제공해드리기 위하여 보조인이 도움을 제공할 수 있음을 확인해야 합니다.

여행 전

항공편 출발 최소 48시간 전에 지원 요구에 대해 알려주시면 귀하를 위한 서비스를 확인해 드릴 수 있습니다. Finnair 특별 지원 양식을 통해 항공권 구매 후 지원을 요청하실 수 있습니다. 문의 사항이 있는 경우 동일한 양식으로 문의하실 수 있습니다.

EU 장애 카드

EU 장애 카드를 사용해 여행 중 발생할 수 있는 특별한 요구 사항을 알려주실 수 있습니다. 해당 카드를 통해 필요하신 지원 사항에 대해 쉽게 파악할 수 있습니다. 단, EU 장애 카드의 소지가 지원 서비스를 받기 위한 전제 조건에 해당하는 것은 아닙니다.

공항에서

EU 내 공항 및 Finnair의 기타 목적지 공항은 공항 주변 이동을 위한 지원을 제공합니다. 자세한 사항은 공항 자체 웹사이트에서도 확인할 수 있습니다. 헬싱키 공항 지원 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

공항 도착 및 탑승 수속

사전에 예약하신 보조인은 필요에 따라 공항의 지정된 미팅 포인트, 탑승수속 시, 출발 게이트에서 만나실 수 있습니다. 공항에 따라 관행의 차이가 있을 수 있으나 대부분의 공항은 주차장에서부터 공항 보조인을 만날 수 있습니다.
헬싱키 공항에서 Finnair의 특별 지원 탑승수속 데스크를 이용할 수 있습니다.
탑승수속 전에 지원을 받고자 하시는 경우 항공편 출발 최소 2시간 전에 공항에 도착해 주시기 바랍니다. 헬싱키 공항은 여러 미팅 지점이 있습니다. 미팅 포인트를 확인하세요.
탑승수속 이후에만 도움이 필요하신 경우 항공편 탑승수속이 마감되기 최소 1시간 전에 도착해 주시기 바랍니다. 탑승수속 시간을 참조하십시오.
휠체어, 보행기 등의 이동 보조 기구를 사용하시는 경우 대부분의 공항에서 출발 게이트까지 본인의 장치를 사용할 수 있습니다. 또는 이동 보조 기구를 위탁하고 공항 휠체어를 이용해 공항을 돌아다닐 수 있습니다. 이동 보조 기구 소지 여행에 대해 자세히 알아보세요.

보안 검색 및 탑승

탑승수속을 마친 후 보조인이 보안 검색대부터 출발 게이트와 기내 좌석까지 이동하는 데 도움을 드립니다.
탑승 시간을 충분히 확보할 수 있도록 탑승 시간보다 훨씬 일찍 게이트에 도착하여 게이트 직원에게 문의하시기 바랍니다.
원하시는 경우 첫 승객으로 항공기에 탑승하실 수 있습니다. 이를 통해 Finnair에서 불편함이 없이 여행하기 위한 서비스를 제공할 수 있습니다.
항공기 도착 시 승무원이 좌석의 위치를 확인한 후 주변 구역과 기내 서비스를 숙지할 수 있도록 도와드립니다.
필요 시 공항 보조인 또는 Finnair 기내 승무원이 휴대 수하물을 보관하도록 도와드립니다.
시각 장애 또는 청각 장애가 있는 경우 기내 승무원에게 알려주시면 최선을 다해 서비스를 제공해 드리겠습니다.

비행 중

항공편 이용 중 지원

Finnair 승무원이 기내식 포장을 여는 데 도움을 드리고 여러 요리 및 재료에 대한 정보를 제공해 드릴 수 있습니다.
필요 시 Finnair 승무원이 좌석에서 화장실까지 안내해 드릴 수 있습니다. 기내 승무원은 들어 올리기를 비롯한 기타 이동에 대한 신체적 지원을 제공해드릴 수 없습니다. 화장실은 직접 이용하실 수 있거나 보조인으로부터의 도움을 받을 수 있어야 합니다.

좌석

Finnair의 모든 항공기의 좌석은 이동식 팔걸이가 있어 간편하게 좌석 간 이동을 할 수 있습니다. 죄송합니다. 기내 좌석 쿠션과 같은 보조 장치는 제공해 드릴 수 없습니다. 좌석 치수 및 항공기 특징에 대해 자세히 알아보세요.
Finnair 유럽 항공편의 이코노미 클래스 좌석 대부분은 동일한 발밑 공간이 있습니다. 일부 유럽 항공편 및 모든 장거리 항공편의 경우 더 넓은 다리 공간이 있는 컴포트 좌석을 구매할 수 있습니다.
장애로 인한 별도의 좌석이 필요하신 경우 특별 지원 양식을 통해 이를 알려주시기 바랍니다. 좌석 배정은 필요에 따라 진행되며, 해당하는 경우 항시 안전을 고려해 이루어집니다.
보조인을 동반하여 여행 중이며 항공편 이용 중 도움이 필요한 경우 특별 지원 양식에 이를 명시해 주시기 바랍니다. Finnair는 고객 및 보조인을 위해 인접 좌석을 예약하거나 가능한 서로 가까운 좌석을 이용하실 수 있도록 합니다.
본인 및 보조인을 위한 추가 다리 공간이 필요하신 경우, 항공권 구매 시 또는 추후에 예약 정보 관리를 통해 추가 다리 공간이 있는 좌석을 구매하실 수 있습니다.
안전상의 이유로 장애를 보유하거나 거동이 불편한 고객은 출구열을 이용할 수 없습니다. 해당 좌석의 승객은 항공기 문을 여는 등 필요 시 승무원을 지원할 수 있어야 합니다.
거동이 불편해 탑승할 때 통로 휠체어를 사용하는 승객은 안전상의 이유로 항공기 창가 좌석에 배정됩니다.
안전벨트 표시등이 켜지면 안전벨트를 착용하고 좌석에 착석할 수 있어야 합니다. 비행 내내 안전벨트 표시등이 장시간 켜질 수 있습니다. 필요 시 비행 중 개인 안전띠 또는 특수 좌석을 사용할 수 있습니다. 좌석 보조 기구에 대해 자세히 알아보세요.
모든 Airbus A330 및 A350 항공기에는 비즈니스 클래스 좌석 이동에 도움을 드릴 수 있는 ableSling 리프팅 의자가 장착되어 있습니다. 항공편 운항 중 요청 시 승무원이 지침과 함께 ableSling을 제공해 드리나, 이용을 위해 개인 보조인이 필요합니다.

휠체어 기내 운송

모든 Airbus A330 및 A350 항공기는 화장실 이용을 위한 휠체어가 있으며, Finnair Airbus A321, A320 및 A319 항공기로 운항하는 유럽 항공편의 경우 사전 요청 시 기내 휠체어를 이용할 수 있습니다. 기내 휠체어 요청에 대해 자세히 알아보세요.
필요 시 승무원이 기내 휠체어를 가져와 화장실 입구까지 안내해 드립니다. 단, 혼자서 또는 보조인의 도움을 받아 좌석과 휠체어 간 이동이 가능해야 합니다.

비행 후

항공편 운항 후 공항 보조인이 귀하의 좌석 또는 항공기 문 앞에서 귀하를 맞이합니다. 그 외의 승객이 우선 하기하여 편하신 순서로 항공기에서 하기할 수 있습니다. 보조인이 입국장을 통해 다음 교통 수단까지 이동하도록 도와드립니다.

연결 항공편이 있는 경우 보조인이 다음 항공편의 출발 게이트까지 동반합니다.

휠체어 및 기타 이동 보조 기구 동반하는 여행의 경우에 대해 자세히 알아보십시오.

탐페레 및 투르쿠발 버스 연결편

버스 연결편 접근성

Finnair 투르쿠 및 탐페레행 버스 연결편의 경우 주로 고층 버스로 운항이 이루어지며, 휠체어를 이용하는 고객의 경우 해당 버스의 이용이 불가능합니다.

휠체어를 이용하는 고객의 경우 출발 시간 최소 48시간 전까지 이를 알려주시면 휠체어 리프트 및 공간이 마련된 버스를 배정해 달라고 버스 회사에 요청할 수 있습니다. 휠체어 리프트의 최대 적재 용량은 250kg입니다. 휠체어 및 휠체어 이용 고객을 버스에 안전하게 고정하는 데 버스 기사가 도와드릴 것입니다.

청각도우미견 또는 안내견과 같은 보조견의 경우 추가 비용 없이 버스 이용이 가능합니다.

특별한 도움이 필요한 미국 항공편 고객의 클레임

미국 출발/도착 항공편에서의 장애인의 항공 승객 권리에 대해 자세히 알아보세요.

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