공항 내 특별 지원 및 기내 서비스

여행 전 지원 요청

공항에서 도움이 필요하거나 탑승 시 지원이 필요하십니까? 장애가 있거나 지원이 필요한 경우 미리 알려주시면 도움을 드릴 방법을 준비하겠습니다.

충분한 시간 여유를 가지고 도와드릴 수 있도록 적어도 항공편 출발 48시간 전에 알려주십시오. 항공권을 예약한 후 특별 지원 양식을 통해 알려주시기 바랍니다. 추가 질문 사항이 있는 경우 고객 서비스로 연락주시면 기꺼이 답해 드립니다.

공항에서의 지원

유럽 연합 내 모든 공항은 물론 기타 Finnair 목적지 공항에서 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 공항 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.

공항 내 탑승수속 데스크나 국제 장애인 기호로 표시된 픽업 지점에서 미리 예약한 보좌인을 만나볼 수 있습니다.
탑승수속 전에 지원을 받으려면 적어도 출발 2시간 전에 공항에 도착하시기 바랍니다. 헬싱키 공항에는 여러 픽업 지점이 있습니다. 여기에서 픽업 지점을 확인하실 수 있습니다.
탑승수속 후부터 지원이 필요한 경우 적어도 출발 1시간 전에 공항에 도착해야 합니다. 헬싱키 공항 특별 지원 데스크에서 도움을 받으시기 바랍니다.
휠체어를 사용하는 경우 대부분의 공항에서 개인용 휠체어를 이용하여 탑승수속 데스크에서 출발 게이트까지 이동하거나, 휠체어를 위탁한 후 다른 휠체어를 대여하여 공항에서 이용할 수 있습니다. 휠체어 및 이동 보조 기구 동반 여행에 대해 자세히 알아보십시오.
탑승수속을 마친 후 보안 검색대부터 출발 게이트와 기내 좌석까지 이동하는 데 도움을 드립니다.
의약품 복용, 식사, 화장실 이용, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반하는 것이 좋습니다.
항공기 우선 탑승 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 통해 여행을 편하게 시작할 수 있으며 기내 승무원이 비행 중 필요한 지원에 대해 논의할 수 있습니다. 여유 있게 탑승하기 위해 탑승이 시작되기 전에 미리 게이트에서 대기하시기 바랍니다.
여기에서 헬싱키 공항의 서비스에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

항공편의 기내 서비스

모든 항공기에는 좌석까지 편리하게 이동할 수 있도록 이동식 팔걸이를 갖춘 좌석이 여러 개 배치되어 있습니다. 유감스럽게도 기내에서는 좌석을 높이기 위한 쿠션 같은 보조 장치를 제공하지 않습니다.
좌석을 미리 예약하여 기내에서 다리 공간이 더 넓은 좌석을 확보할 수도 있습니다. 항공권 예약 시 또는 예약 후 예약 정보 관리를 통해 유료로 이용할 수 있습니다.
거동이 불편한 승객은 안전상의 이유로 출구 쪽 좌석을 이용할 수 없습니다. 출구 쪽 좌석 승객은 필요한 경우 출구 문을 열고 승무원을 도울 수 있어야 합니다.
Airbus A330과 A350 항공기로 운항하는 모든 장거리 항공편에는 화장실 사용을 위한 기내 휠체어가 마련되어 있습니다. 기내 승무원은 요청 시 휠체어를 준비하고 기내 통로에서 이동하는 것을 도와드립니다. 이 과정에서 휠체어를 이용하는 승객은 스스로 또는 개인 보좌인의 도움을 받아 좌석에서부터 휠체어로, 휠체어에서부터 좌석으로 몸을 들어 이동할 수 있어야 합니다.
시각 장애 또는 청각 장애가 있는 경우 기내에서 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 기내 승무원에게 알려주시기 바랍니다.
의약품 복용, 식사, 화장실 이용, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반하는 것이 좋습니다.

비행 후

환승 공항 또는 목적지 공항에서도 지원 서비스를 이용할 수 있습니다.

공항에서 대기하는 보좌인의 도움을 받아 기내 좌석이나 항공기 출구부터 휠체어까지 이동할 수 있습니다. 원활한 서비스를 위해 다른 승객들을 먼저 하차시킬 수 있습니다.
연결 항공편이 있는 경우 보좌인이 다음 항공편까지 동반합니다. 목적지에 도착하면 보좌인이 입국장을 통해 다음 교통 수단까지 이동하도록 도와드립니다.

특별한 도움이 필요한 미국 항공편 고객의 불만 사항

미국의 항공기탑승관리법(ACAA), 382항에 따라 비행 중 신체 장애로 받는 차별이 금지되며 이는 미국을 오가는 모든 항공편에 적용됩니다. 미국을 오가는 항공편 운항 중에 장애로 인한 불만 사항이 발생하는 경우 이에 대처할 수 있도록 Finnair에서는 헬싱키 및 JFK 국제 공항에서 근무하는 직원들에게 불만 사항 규정 내용을 교육하고 있습니다. 비행 후 불만 사항이 있는 경우 피드백 양식을 이용하여 제출해 주십시오.