공항 내 특별 지원 및 기내 서비스 | Finnair

공항 내 특별 지원 및 기내 서비스

Finnair는 승객 여러분이 안전하고 즐겁게 비행하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 장애가 있거나 거동이 불편한 승객, 시각 장애 또는 청각 장애가 있거나 정신 질환이 있어 공항 또는 기내에서 도움이 필요한 승객은 미리 알려주십시오. 

여행 전 지원 요청

공항에서 도움이 필요하거나 탑승 시 지원이 필요하십니까? 장애가 있거나 지원이 필요한 경우 미리 알려주시면 도움을 드릴 방법을 준비하겠습니다.

충분한 시간 여유를 가지고 도와드릴 수 있도록 적어도 항공편 출발 48시간 전에 알려주십시오. 항공권을 예약한 후 특별 지원 양식을 통해 알려주시기 바랍니다. 추가 질문 사항이 있는 경우 고객 서비스로 연락주시면 기꺼이 답해 드립니다.

특별 지원 양식 작성

공항에서의 지원 

EU 내 모든 공항 및 기타 Finnair 목적지 공항에서도 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 사항은 공항 웹사이트에서도 확인할 수 있습니다.

  • 공항 내 탑승수속 데스크나 국제 장애인 심볼로 표시된 픽업 지점에서 미리 예약한 보좌인을 만나볼 수 있습니다. 
  • 탑승수속 전에 지원을 받고자 하시는 경우 항공편 출발 최소 2시간 전에 공항에 도착해 주시기 바랍니다. 헬싱키 공항은 여러 픽업 지점이 있습니다. 여기에서 픽업 지점을 확인할 수 있습니다. 
  • 탑승수속 이후에만 지원을 받고자 하시는 경우 항공편 출발 최소 1시간 전에 도착해 주시기 바랍니다. 헬싱키 공항에서 특별 지원 데스크를 이용할 수 있습니다. 
  • 휠체어를 사용하는 경우 대부분의 공항에서 개인용 휠체어를 이용하여 탑승수속 데스크에서 출발 게이트까지 이동하거나, 휠체어를 위탁한 후 다른 휠체어를 대여하여 공항에서 이용할 수 있습니다. 휠체어 및 이동 보조 기구 동반 여행에 대해 자세히 알아보십시오.
  • 탑승수속을 마친 후 보안 검색대부터 출발 게이트와 기내 좌석까지 이동하는 데 도움을 드립니다. 
  • 의약품 복용, 식사, 화장실 이용, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반하는 것이 좋습니다. 
  • 가장 먼저 항공기에 탑승하시게 됩니다. 이를 통해 Finnair는 비행의 시작부터 불편함 없는 서비스를 제공하며, 기내 승무원은 비행 중 필요 사항에 대하여 고객과 상의를 하게 됩니다. 충분한 탑승 시간 확보를 위해 탑승 시작 전 게이트에 미리 도착해 주시기 바랍니다. 
  • 여기에서 헬싱키 공항의 서비스에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

항공편의 기내 서비스 

  • Finnair 항공기 전체는 이동식 팔걸이가 있는 좌석이 여러 곳이 있어, 좌석으로 간편하게 이동할 수 있습니다. 죄송합니다. 기내 좌석 쿠션과 같은 보조 장치는 제공해 드릴 수 없습니다. 
  • 예를 들어, 추가 다리 공간이 있는 기내 좌석과 같은 곳으로 사전 좌석 선택을 하실 수 있습니다. 항공권 예약 시 또는 예약 정보 관리를 통해 이에 대한 수수료를 지불하시면 됩니다.
  • 거동이 불편한 승객은 안전상의 이유로 출구 쪽 좌석을 이용할 수 없습니다. 출구 쪽 좌석 승객은 필요한 경우 출구 문을 열고 기내 승무원을 도울 수 있어야 합니다. 
  • Airbus A330 및 A350 항공기로 운항하는 모든 장거리 항공편은 화장실 사용을 위한 휠체어가 비치되어 있습니다. Finnair 기내 승무원이 의자 설치 및 필요 시 기내 이동을 지원해 드립니다. 직접 또는 개인 보조인의 지원을 통해 좌석에 앉거나 내릴 수 있어야 합니다. 
  • 시각 장애 또는 청각 장애가 있는 경우 기내 승무원에게 알려주시면 기내에서 최고의 서비스를 받을 수 있습니다. 
  • 의약품 복용, 식사, 화장실 이용, 기립 또는 의사 전달 등에 도움이 필요한 경우 개인 보좌인을 동반하는 것이 좋습니다.

비행 후

환승 공항 또는 목적지 공항에서도 지원 서비스를 이용할 수 있습니다. 

  • 보조인이 항공기에서 귀하와 만나 좌석 또는 항공기 문부터 휠체어까지 이동할 수 있도록 도와드립니다. Finnair는 고객 여러분의 편리한 여행을 위하여 다른 고객이 우선적으로 하기할 수 있도록 최선을 다해 도움을 드리고 있습니다. 
  • 연결 항공편이 있는 경우 보조인이 다음 항공편까지 동반합니다. 목적지에 도착하면 보조인이 입국장을 통해 다음 교통 수단까지 이동하도록 도와드립니다.

특별한 도움이 필요한 미국 항공편 고객의 불만 사항

미국의 항공기탑승관리법(ACAA), 382항에 따라 비행 중 신체 장애로 받는 차별이 금지되며 이는 미국을 오가는 모든 항공편에 적용됩니다.

교통부는 장애를 가진 여행객을 위한 권리장전이라는 문서를 발표했습니다. 본 권리장전은 항공운송사업자접근금지법과 그 시행 규정, 14 연방규정집(CFR) 파트 382에 따라 장애를 가진 항공 여행객의 기본 권리에 대해 설명합니다.

Finnair를 통해 미국을 오가는 동안 문제가 발생할 시 전담 승무원 또는 지상 직원에게 도움을 요청하시기 바랍니다. Finnair는 장애 관련 문제처리를 위해 별도로 훈련된 불만 해결 담당자(CRO)와 연결을 제공해 드립니다. CRO는 운영 시간 중에 전화를 통하여 문의할 수 있습니다. 비행 후 불만사항이 있는 경우 이 피드백 양식을 사용하여 문의할 수 있습니다.

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