Finnair는 최대한 빠른 시일 내에 수하물을 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음으로 온라인 또는 공항에서 Finnair 지상 승무원에게 수하물에 대한 지연 보고서를 작성합니다. 이후 여행을 계속하시면 Finnair가 수하물이 도착하는 대로 직접 연락하여 수하물 전달을 위한 준비를 진행합니다.
수하물 지연에 관한 메시지를 받으셨습니까?
Finnair는 최선을 다해 지연된 수하물에 대한 추가 지침을 SMS 또는 이메일로 보내드립니다. 메시지를 받은 경우 주어진 지침에 따라 수하물에 대한 지연 보고서를 마무리해 주십시오. 목적지에 따라 온라인 또는 공항에서 지상 승무원이 안내해 드립니다.
지연 보고서를 작성하는 방법
SMS 또는 이메일을 통해 안내를 받지 못하신 경우 수하물에 대한 지연 보고서 작성 방법은 계신 공항에 따라 달라집니다.
온라인으로 보고서를 작성할 수 있으며, 직원이 직접 보고서를 작성하길 원하는 경우 입국 서비스 데스크에서 지상 승무원에게 문의해 주십시오.
일부 공항의 경우 수하물 전달을 위해 통관 절차가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 입국 서비스 데스크에서 확인할 수 있습니다.
신고서 작성 시 필요한 정보
지연 보고서 작성을 완료하려면 다음 정보가 필요합니다.
- 이름 및 연락처 세부 정보
- 항공편 정보
- 수하물 인수증 번호
- 지연된 수하물에 관한 설명(브랜드, 사이즈, 색상)
어떻게 수하물을 추적할 수 있나요?
참조 번호 포함
글로벌 WorldTracer 서비스를 통해 참조 번호로 수하물 상태를 확인할 수 있습니다. 최초 수하물 지연 신고서를 제출한 후 이메일을 통해 해당 번호를 받으셨을 것입니다. 참조 번호는 문자와 숫자(예: ABCYZ12345)로 구성되어 있습니다.
지연 수하물에 대한 문의 사항이 있는 경우 현지 입국 서비스가 도움을 드릴 수 있습니다. 지연된 수하물 보고서에 연락처 정보가 표시됩니다.
현재 수하물을 추적 중입니다. Finnair의 추적을 지원하고자 하시는 경우 finnair.com/bag 온라인 서비스에서 청구 양식을 작성해 기존 보고서에 수하물의 일부 내용을 추가하세요.
AirTag 또는 나의 찾기 네트워크 액세서리
수하물 지연 시 Finnair 온라인 서비스(finnair.com/bag)를 통해 AirTag 또는 나의 찾기 네트워크 액세서리 위치를 Finnair와 공유할 수 있습니다. 이 단계를 통해 손수 수하물을 추적해야 하는 필요성을 줄임으로써 보다 빠르게 수하물을 추적 및 배송할 수 있습니다.
물품 위치 공유 방법
- Apple 기기에서 나의 찾기를 열고 물품 선택 후 물품 위치 공유를 누릅니다. 물품 위치 공유 링크를 복사합니다.
- finnair.com/bag에서 온라인 서비스 로그인 후 지연된 수하물 신고에 액세스하거나 새 신고를 생성합니다.
- 물품 위치 공유 링크를 Finnair 수하물 지연 보고서에 붙여 넣으시면 됩니다.
- 완료되었습니다! 이제 물품 위치를 활용하여 수하물을 추적할 수 있습니다. AirTag 또는 나의 찾기 네트워크 액세서리 위치 정보는 수하물을 회수할 때까지 또는 최대 7일 간 이용이 가능합니다. 이후에는 재공유해 주셔야 합니다. 언제든지 공유를 중지할 수 있습니다.
보상
수하물이 지연된 경우 보험 회사 또는 Finnair를 통해 보상을 신청할 수 있습니다. Finnair는 여행 중 구매한 품목에 대해 합리적인 비용을 보상합니다. 이 피드백 양식을 통해 요청을 보내주십시오. 수하물 수령 후 21일 이내에 요청해 주시기 바랍니다. 요청이 완전히 해결될 때까지 모든 서류를 보관하시기 바랍니다.