수하물 분실, 지연 및 파손 | Finnair

수하물 분실, 지연 및 파손

2025년 4월 8일자로 수하물 요금이 변경되었습니다.

귀하의 수하물이 이용하신 항공편으로 도착하지 않았거나 비행 중 파손되었습니다. 수하물이 지연되거나 파손된 경우 아래 다음 단계를 확인해주세요.

핀에어는 최대한 빠른 시일 내에 수하물을 전달하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다음으로 온라인 또는 공항에서 핀에어 지상 승무원에게 수하물에 대한 지연 보고서를 작성합니다. 이후 여행을 계속하시면 핀에어가 수하물이 도착하는 대로 직접 연락하여 수하물 전달을 위한 준비를 진행합니다.

수하물 지연에 관한 메시지를 받으셨습니까?

핀에어는 최선을 다해 지연된 수하물에 대한 추가 지침을 SMS 또는 이메일로 보내드립니다. 메시지를 받은 경우 주어진 지침에 따라 수하물에 대한 지연 보고서를 마무리해 주십시오. 목적지에 따라 온라인 또는 공항에서 지상 승무원이 안내해 드립니다.

지연 보고서를 작성하는 방법

SMS 또는 이메일을 통해 안내를 받지 못하신 경우 수하물에 대한 지연 보고서 작성 방법은 계신 공항에 따라 달라집니다.

온라인으로 보고서를 작성할 수 있으며, 직원이 직접 보고서를 작성하길 원하는 경우 입국 서비스 데스크에서 지상 승무원에게 문의해 주십시오.

일부 공항의 경우 수하물 전달을 위해 통관 절차가 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 입국 서비스 데스크에서 확인할 수 있습니다. 

신고서 작성 시 필요한 정보

지연 보고서 작성을 완료하려면 다음 정보가 필요합니다.

  • 이름 및 연락처 세부 정보
  • 항공편 정보
  • 수하물 인수증 번호
  • 지연된 수하물에 관한 설명(브랜드, 사이즈, 색상)

어떻게 수하물을 추적할 수 있나요?

참조 번호 포함

글로벌 WorldTracer 서비스를 통해 참조 번호로 수하물 상태를 확인할 수 있습니다. 최초 수하물 지연 신고서를 제출한 후 이메일을 통해 해당 번호를 받으셨을 것입니다. 참조 번호는 문자와 숫자(예: ABCYZ12345)로 구성되어 있습니다.

지연 수하물에 대한 문의 사항이 있는 경우 현지 입국 서비스가 도움을 드릴 수 있습니다. 지연된 수하물 보고서에 연락처 정보가 표시됩니다.

72시간 이내에 수하물을 찾지 못하신 경우 수하물 추적 양식을 통해 자세한 정보를 보내주세요.

AirTag 또는 나의 찾기 네트워크 액세서리

수하물 지연 시 Finnair 온라인 서비스(finnair.com/bag)를 통해 AirTag 또는 나의 찾기 네트워크 액세서리 위치를 Finnair와 공유할 수 있습니다. 이 단계를 통해 손수 수하물을 추적해야 하는 필요성을 줄임으로써 보다 빠르게 수하물을 추적 및 배송할 수 있습니다.

물품 위치 공유 방법

  • Apple 기기에서 나의 찾기를 열고 물품 선택 후 물품 위치 공유를 누릅니다. 물품 위치 공유 링크를 복사합니다.
  • finnair.com/bag에서 온라인 서비스 로그인 후 지연된 수하물 신고에 액세스하거나 새 신고를 생성합니다.
  • 물품 위치 공유 링크를 Finnair 수하물 지연 보고서에 붙여 넣으시면 됩니다.
  • 완료되었습니다! 이제 물품 위치를 활용하여 수하물을 추적할 수 있습니다. AirTag 또는 나의 찾기 네트워크 액세서리 위치 정보는 수하물을 회수할 때까지 또는 최대 7일 간 이용이 가능합니다. 이후에는 재공유해 주셔야 합니다. 언제든지 공유를 중지할 수 있습니다.

보상

수하물이 지연된 경우 보험 회사 또는 핀에어를 통해 보상을 신청할 수 있습니다. 핀에어는 여행 중 구매한 품목에 대해 합리적인 비용을 보상합니다. 이 피드백 양식을 통해 요청을 보내주십시오. 수하물 수령 후 21일 이내에 요청해 주시기 바랍니다. 요청이 완전히 해결될 때까지 모든 서류를 보관하시기 바랍니다.

비행 중에는 수하물이 기계로 운반되며, 가방 사용에 영향을 주지 않는 일반적인 마모는 보상의 대상이 아니라는 점을 알려드립니다. 항공편 이용 후 7일이 경과한 후 작성된 신고서는 처리할 수 없습니다.

파손 신고서를 작성하는 방법

수하물 파손을 발견하면 finnair.com/bag에서 파손된 수하물 신고서를 작성하시기 바랍니다. 공항 입국 서비스 데스크에서 직원에게 직원을 만나 파손을 확인하고 파손 신고서를 작성할 수도 있습니다. 보험 회사에 보상을 청구할 수도 있습니다.

파손 신고서를 작성한 후 파손 신고 번호 및 수리 또는 교체에 관한 상세 지침을 받습니다.

신고서 작성 시 필요한 정보

파손 신고서를 작성하려면 다음 정보가 필요합니다.

  • 이름 및 연락처 세부 정보
  • 항공편 정보
  • 수하물 인수증 번호
  • 파손된 수하물에 관한 설명(브랜드, 사이즈, 색상)
  • 발생한 파손에 대한 설명
  • 파손된 수하물 사진

보상

Finnair는 주로 파손된 수하물을 수리하려고 노력합니다. 7일 이내에 공항 또는 온라인(finnair.com/bag)에서 파손 신고서를 제출하면 추가 지침을 받게 됩니다.

핀란드, 스웨덴, 노르웨이, 덴마크 거주 시 수하물 지원 서비스로 문의하실 수 있습니다. 그 외 국가의 경우 Dolfi1920으로 문의하세요. 파손 신고서는 2개월 동안 유효합니다.

일반 수하물

핀란드, 스웨덴, 노르웨이, 덴마크

수하물 지원 서비스(www.finnair.bagsupport.net)로 로그인하세요. 이 서비스를 통해 평가 및 수리를 위하여 파손된 수하물을 등록하고 신고할 수 있습니다. 모든 신고는 Finnair의 규칙 및 지침에 따라 처리됩니다.

또는 공식 Samsonite 매장을 방문할 수도 있습니다. www.samsonite.com에서 가까운 매장을 확인할 수 있습니다. 참고: 수하물 지원 서비스 또는 Samsonite 매장은 Rimowa 수리 서비스를 제공하지 않습니다. Rimowa 수리의 경우 Dolfi1920으로 문의하시기 바랍니다.

기타 국가

www.dolfi1920.de에서 Dolfi1920 서비스에 로그인하세요. 이 서비스를 통해 수리 및 보상을 위하여 파손된 수하물을 등록하고 신고할 수 있습니다. 모든 신고는 Finnair의 규칙 및 지침에 따라 처리됩니다. Dolfi1920은 Rimowa 수리 서비스도 제공합니다.

특수 수하물

유아차

핀란드에서는 모든 Lastentarvike 매장을 통해 손상된 유아차를 수리 및 평가할 수 있습니다. www.lastentarvike.fi에서 가까운 매장을 확인할 수 있습니다. 또한 www.dolfi1920.de에 등록하여 유아차 수리 및 평가를 위해 Dolfi1920 서비스를 이용할 수 있습니다.

골프 장비

핀란드에서는 모든 Golf Center 매장에서 손상된 골프 장비를 수리 및 평가할 수 있습니다. www.golfcenter.fi에서 가까운 매장을 확인할 수 있습니다. 또한 www.dolfi1920.de에 등록하여 골프 가방의 수리 및 평가를 위해 Dolfi1920 서비스를 이용할 수 있습니다.

기타 특수 수하물

www.dolfi1920.de에 등록하여 백팩, 스포츠 가방, 스키 가방 수리를 위해 Dolfi1920 서비스를 이용할 수 있습니다.

참고: Dolfi1920은 스포츠 장비, 악기, 휠체어 등의 특수 수하물을 수리하지 않습니다.

Finnair 제휴사가 아닌 다른 업체를 통해 특수 수하물을 수리하는 경우 영수증을 보관해 두었다가 보험회사 또는 Finnair로 보내주시기 바랍니다. Finnair에서 보상을 청구할 시 피드백 및 보상 양식을 통해 요청을 보내실 수 있습니다.

요청이 완전히 해결될 때까지 모든 서류와 파손된 수하물을 보관하시기 바랍니다. 

항공기 또는 헬싱키 공항에서 소지품을 분실하셨습니까? 2023년 9월 9일부터 핀란드 내 Finnair 항공편, 또는 부지에서 물품을 분실하실 경우 해당 물품은 헬싱키 공항 Excess Baggage Company 분실물 보관소 서비스 데스크로 전달됩니다. 온라인 www.lostproperty.org, 이메일 helsinki@excess-baggage.com 또는 전화 +358 9 81 71 19 68로 Excess Baggage Company 분실물 보관소에 연락하여 분실물에 대해 문의할 수 있습니다.

핀란드 외 지역에서 Finnair 항공기 탑승 중 물품을 분실한 경우, 현지 공항 분실물 사무소에 문의하시기 바랍니다. 분실 물품 및 습득자(기내 승무원 또는 청소 회사)에 따라 Finnair 지상 근무자에게 전달되어 핀란드의 Excess Baggage Company 분실물 보관소로 보내집니다.

비솅겐 구역 구역 출발/도착 Finnair 항공편에서 여권을 분실한 경우, 핀란드 국경 통제국에 여권이 전달됩니다. 솅겐 구역 내에서 여권을 분실한 경우 Excess Baggage Company 분실물 보관소로 여권이 전달됩니다.

항공기에 남겨진 담배와 술은 헬싱키 공항 세관 승객 관리소에 전달됩니다.

2023년 9월 9일 이전 분실 물품의 경우 Suomen Löytötavarapalvelu에서 문의할 수 있습니다. 해당 웹사이트에서 연락처 정보를 참조하십시오.

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