客位升級條款及細則 | Finnair

客位升級條款及細則

已包含在客位升級費用中

升級至商務艙包括

  • 商務艙座位
  • 優先辦理登機手續
  • 赫爾辛基機場及其他指定機場優先安檢
  • 升級航班的出發機場芬蘭航空貴賓室服務
  • 一件額外託運行李,重量上限為 32 公斤
    • 預先購買的升級行李限額增加適用於由出發地至目的地(一個方向)的整個旅程,即使只在旅程其中一個航段購買升級,但前提是所有航班均由芬蘭航空營銷並由芬蘭航空或北歐區域航空營運。 
      • 例子:巴黎-赫爾辛基-北京-赫爾辛基-巴黎,所有由芬蘭航空營銷和營運的航班。購買為赫爾辛基-北京航線客位升級:增加的行李限額適用於巴黎-赫爾辛基和赫爾辛基-北京的出境航段。
    • 如果由出發地至目的地的旅程包括一個或多個由芬蘭航空以外航空公司營運的航班,商務艙行李限額將不適用於由其他航空公司營運的航班。
      • 例子:赫爾辛基-倫敦-紐約、赫爾辛基-倫敦由芬蘭航空營運,倫敦-紐約由英國航空營運。為赫爾辛基-倫敦航線購買的升艙:增加的行李限額只適用於赫爾辛基-倫敦航段。由於該航線由芬蘭航空以外的航空公司營運,因此增加的行李限額不適用於倫敦-紐約航段。
  • 商務艙餐點及飲品
  • 長途航班提供一小時互聯網服務,歐洲及中東境內航班提供 30 分鐘 Browse 套餐。Finnair Plus Gold、Platinum 及 Platinum Lumo 會員可享有額外禮遇,請參閱 Finnair Plus 禮遇

請注意,由 2021 年 6 月 15 日起,商務艙升級所提供的禮遇視乎購買客位升級的時間而定。 

  • 如果您提前購買,即可享有上述商務艙客位升級的所有禮遇。 
  • 如果您在機場購買,升級包括機上商務艙服務體驗,但不包括在機場的優先服務以及貴賓室服務。此外,您原有機票的票務規則已訂明行李限額。 

升級至豪華經濟艙包括: 

  • 豪華經濟艙座位 
  • 豪華經濟艙餐點與飲品 
  • 按原有經濟艙機票計算的寄艙行李限額  

請注意:

  • Finnair Plus 積分根據原有機票計算。
  • 由於航班時間表、機場限制或其他異常情況,客位升級中包含的所有機場服務未必總是可用。
  • 芬蘭航空預先為原有機票購買的附加服務,將於 10 個工作天內自動退款,但不包括:
    • 升級至豪華經濟艙時:額外行李、貴賓室使用權、互聯網服務及香檳和朱古力等預訂禮遇,我們仍會運送到升級客位的航班。 
    • 升級至商務艙時:互聯網服務及香檳和朱古力等預訂小食,我們仍會提供予升級客位航班。
    • 升級至商務艙:如要退還芬蘭航空轉機航班的預付額外行李,則只會退還升級航班的超額行李費用部分。退款金額將根據已升級航段的飛行距離,與整個旅程成比例計算。 
      • 例如,若您已為巴黎-赫爾辛基-北京行程購買額外行李限額,而其後只為巴黎-赫爾辛基航段購買客位升級,您將獲退還約 23% 的巴黎至北京原有額外行李費。 
  • 升級至商務艙時:如果購買同一航段的第二次艙等客位升級(從豪華經濟艙提升至商務艙),先前所購買任何的艙等客位升級(從經濟艙提升至豪華經濟艙)均可獲得全額退款。請填寫芬蘭航空網站的網上退款申請表格以申請退款。

付費客位升級 

  • 如有空位,最早可於起飛前 59 天透過我們的網站、芬蘭航空應用程式或客戶服務部購買客位升級。 
  • 升級價格和供應情況可能在出發前不同時間有所差異,但銷售渠道之間的供應情況並無差異;所有渠道均使用相同的供應情況資訊。 

請注意,在 Finnair.com 和芬蘭航空應用程式上,暫時無法使用卡片支付升級服務費用。如要使用卡片付款,請透過即時聊天功能或致電通話中心,聯絡我們的客戶服務部要求升級。

查看可否升級前,記緊以 Finnair Plus 會員身份登入 — 如此一來,您便可選用積分和有效的升級禮遇支付升級費用。

使用 Finnair Plus 積分客位升級及升級禮遇 

  • 所有 Finnair Plus 會員均可於出發前 360 天至 40 小時候補升級客位。
  • 對於 Finnair Plus Silver 和 Basic 會員,如有提供積分和升級優惠,則可在航班出發前最早 59 天確認升級。
  • Finnair Plus Platinum Lumo、Platinum 和 Gold 會員如有積分和升級優惠提供,將可於出發前 360 天兌換已確認的客位升級。
  • 申請已確認或列入候補名單的客位升級時,將從帳戶扣除相應數量的 Finnair Plus 積分或客位升級禮遇。
  • 芬蘭航空將於航班出發前 59 天開始確認列入候補名單的客位升級,視乎有積分的客位升級供應情況及客位升級禮遇而定。
  • 如有空位,候補名單的客位升級將於航班出發前最少 37 小時獲得確認。芬蘭航空會在出發前最少 37 小時發出有關候補名單情況的電郵通知。
  • 如果在出發前 37 小時內未確認候補升級客位,Finnair Plus 積分及/或升艙禮遇將於 24 小時內退款。請注意,升級禮遇的到期日在退款後將維持不變,而升級禮遇如已超過到期日,則不會獲退還。
  • 升級服務只適用於芬蘭航空定期航班(機票上印有 AY 代碼,且須為芬蘭航空營運的航班)。如果機票號碼以 105 開頭,則可在網上或透過芬蘭航空應用程式兌換升級客位。
  • 如果行程包括轉機航班,而長途航班使用 Finnair Plus 積分升級,而轉機歐洲航班有空位,則可免費升級。
  • 商務艙升級不適用於獎賞航班或以「現金 + 積分」方式購買的機票。
  • 只在確認原有預訂及已發出機票後,方可要求客位升級。

更改及取消

如果您的航班因芬蘭航空而取消

如果您的航班被取消,芬蘭航空將更改您的航班航線:

  • 如果重新安排的航班由芬蘭航空營運,您將自動重新預訂升級的艙等,但亦視乎供應情況而定。 
  • 如果重新安排的航班由芬蘭航空以外的航空公司營運,您將重新預訂原有的艙等。 

如果由於航線變更而未能提供升級後的艙等,則適用以下退款政策: 

  • 現金:已付升級費用的全額退款。
  • Finnair Plus 積分及/或升級禮遇:用於升級的積分及/或升級禮遇全額退款。

如果您的艙等降級,您可以使用退款表格申請退款,或聯絡芬蘭航空客戶服務部

取消或更改航班

a) 取消航班

  • 原有機票的票務規則適用於升級後的機票。
  • 以下退款政策適用於客位升級:
    • 現金:若於航班出發前最少 24 小時取消預訂,可獲已付升級費用的全額退款。注意:若於航班出發前 24 小時內取消,恕不退款。
    • Finnair Plus 積分及/或升級禮遇:用於升級的積分及/或升級禮遇全額退款。注意:如未能準時登機,積分及/或升級優惠將不獲退還,即乘客並未取消機票,且未登機。

b) 更改航班或航班日期

  • 原有機票的票務規則適用於升級後的機票。請聯絡芬蘭航空客戶服務部要求更改。
    • 芬蘭航空營運的航班:如有空位及能夠提供相同預訂艙等,芬蘭航空會將您升級至所要求的艙等。否則將根據上述退款政策(取消航班)辦理退款。 
    • 由芬蘭航空以外航空公司營運的航班:新航班將按原定艙等計算。退款將根據上述退款政策(取消航班)收取。 

一般&條款及細則

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