退款表格

透過以下表格,您可申請全額退還未使用機票的款項、機票中未使用部分的款項,或尚未提供的增值選項費用(例如座位或餐飲)。

如果您已購買芬蘭航空取消保障,並因身體不適而未能出遊,您可在「芬蘭航空取消保障索償」頁面申請退款。

如果您已使用機票或增值選項,但想申請賠償或提供意見,可透過「意見及索償」頁面進行有關操作。

請注意:我們目前正在處理大量有關冠狀病毒的退款申請,因此您的退款過程可能會延長。我們處理申請平均需時 8 星期。部分申請可能需要更長時間處理。請勿重複提交申請,這會進一步延長申請處理時間。如果您的機票已同時列明出境及入境航班,您只需填寫一次退款表格。不便之處,敬請原諒。

如果您決定取消預訂:

  • 請到「管理預訂」頁面取消預訂,或透過芬蘭航空客戶服務部取消預訂。
  • 然後使用下方表格申請退款。
  • 請注意,如果您想為多個預訂申請退款,每個預訂須以獨立表格申請。
  • 請注意,退款安排將視乎您的機票類型而定。如果您有權退款,退款將根據您所購買機票的票價規則計算。如果您想在取消機票前知道有關確實金額,請聯絡我們的客戶服務部。

如果我們由於航班中斷(如受冠狀病毒影響)而取消了您的航班:

  • 請先透過芬蘭航空客戶服務部取消您的預訂。
  • 然後使用下方表格申請退款。
  • 如果我們取消您預訂中的所有航班,您無需取消預訂即可申請退款。
  • 您亦可以在航班出發日期後至 2020 年底前申請退款。
  • 如果我們由於航班中斷而取消了您的航班,我們會全額退還您機票中未使用部分的款項。如果您的機票已同時列明出境及入境航班,您只需填寫一次退款表格。

選擇接收芬蘭航空禮品券作為退款

若您因冠狀病毒疫情而申請全額退還未使用機票的款項,您可選擇將款項退還至您的銀行賬戶或信用卡,或者接收芬蘭航空禮品券作為退款。

您可透過我們的網站或客戶服務部,使用禮品券預訂芬蘭航空的航班(AY 代碼航班)。禮品券不得用於支付增值選項費用。

禮品券的有效期為一年。請在禮品券有效期內完成預訂,但您可在有效期之後出發。禮品券並非僅限個人使用,您可以將其轉贈他人或為對方支付機票。我們會在 4 星期內透過電郵向您發送禮品券,隨附有關使用禮品券預訂航班的詳細指引。

選擇接收禮品券作為退款僅適用於以現金全額支付(即透過網上銀行或信用卡)機票費用的款項。如果您以 Finnair Plus 積分支付機票的全部或部分費用,我們會將未使用機票的款項退還至您的銀行賬戶或信用卡,並會將積分退還至您的 Finnair Plus 賬戶。如果您以 Finnair 禮品券購買機票,我們會將未使用機票的同等價值退還至您的禮品券。

如果您透過旅行社預訂航班,請聯絡他們查詢退款事宜。


請注意,我們對您個人資料的處理只供辦理您的退款申請之用。請盡量減少分享任何非處理退款手續所必需的額外個人資料。查閱芬蘭航空私隱政策

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