Hilinevad või tühistatud lennud | Finnair Eesti

Reisitõrke korral

Meie esmane prioriteet on, et jõuaksid sihtkohta turvaliselt, sujuvalt ja õigel ajal. Mõnikord on reisitõrked siiski paratamatud. Sellises olukorras teeme kõik endast sõltuva, et reisitõrke mõju oleks sulle võimalikult väike ja et pakutavad teenused võimalikult kiiresti taastada. Allpool leiad teavet selle kohta, mida reisitõrke korral oodata.

Kust teavet leida?

Reisitõrke korral edastame teavet eri kanalite kaudu. Kui sinu lennul tekib reisitõrge, püüame sinuga alati otse ühendust võtta.

  • Saadame sulle lühisõnumi ja/või e-kirja, et teavitada sind lendu mõjutavast tõrkest ja järgmistest sammudest. Selleks et meil oleksid sinu uuendatud kontaktandmed, vaata need üle iseteeninduses Halda broneeringut.
  • Kas oled Finnairi äpi juba alla laadinud? See muudab sinu reisi sujuvamaks ja hoiab sind kursis võimalike muudatustega reisiplaanis. 
  • Oma lennu olekut saad alati kontrollida Finnairi lennuplaanidest või lennujaama veebisaidilt.
  • Lisaks võid jälgida meie reisiteabe uuenduste lehte, kus jagame reaalajas teavet parajasti aktuaalsete või suurema mõjuga tõrgete kohta.
  • Meie klienditeenindus on alati valmis aitama vestlusteenuse ja kontaktkeskuse kaudu.
  • Tõrgete kohta jagame teavet ka oma sotsiaalmeediakanalites, eelkõige Twitteris.

Mis juhtus?

Kui sinu lend hilineb, teavitame sind hilinemisest ja uuest väljalennuajast lühisõnumi ja/või e-kirja teel, kui meil on olemas õiged kontaktandmed. Ajakohase lennuteabe leiad Finnairi äpist, lennu oleku uuenduste alt meie veebisaidil ja lennujaama monitoridelt.

Pikema hilinemise korral anname sulle kupongi suupiste ja/või eine ostmiseks. Kupongi saamiseks järgi juhiseid, mis on saadetud lühisõnumi ja/või e-kirjaga või mida jagatakse lennujaamas.

Kui jäid oma jätkulennust maha

  • Suuname sind teisele lennule, mis viib sihtkohta. Asenduslendude saadavus võib olla piiratud ja lahenduse leidmine võib seetõttu aega võtta.
  • Oma uue reisiplaani leiad jaotisest Halda broneeringut või Finnairi äpist.
  • Anname endast parima, et teavitada sind jätkulennuga (jätkulendudega) seotud muudatustest juba lennu ajal ning meie maapealne meeskond tagab, et ümberistumine jätkulennule oleks võimalikult sujuv.
  • NB! Kui sinu reis hõlmab lende, mis on eraldi piletil, peaksid muudatuste korral võtma ühendust pileti väljastanud ettevõttega.

Kui kahe lennu vahele jääv aeg on väga lühike

  • Mõnikord ei ole selge, kas jõuad oma jätkulennule. Kui sul on veel võimalus lennule jõuda, annab pardameeskond või lennujaama meeskond sulle nõu, mida teha.
  • Sellises olukorras tuleb võimalikult kiiresti liikuda jätkulennu väljumisvärava juurde. Mõistame, et see võib olla sinu jaoks stressirohke ja vabandame ebamugavuste pärast.
  • Kui jääd pingutustest hoolimata oma jätkulennust siiski maha, aitab lennujaama meeskond väravas või jätkulendude registreerimislauas sulle uue lennu organiseerida.

Mõnikord tuleb lend kahjuks tühistada. Kui lend tühistatakse, võtame sinuga ühendust tekstisõnumi ja/või e-kirja teel. Selleks pead tagama, et meil oleksid olemas sinu kehtivad kontaktandmed.

Tühistamise korral on sul tavaliselt järgmised valikud

  • Anname endast parima, et leida sulle võimalikult kiiresti võimalus jõuda sihtkoha teise lennuga. Anna meile selleks aega, kuna lendude saadavus võib olla piiratud. Kui oleme uue lennu broneerinud, leiad uuendatud reisiplaani iseteenindusest Halda broneeringut ja Finnairi äpist.
  • Kui uus reisiplaan sulle ei sobi, saad oma reisikuupäevi iseteeninduses Halda broneeringut mõne päeva võrra muuta.
  • Kui otsustad mitte reisida, saad kogu broneeringu tühistada ja taotleda kasutamata lennupileti täielikku hüvitamist iseteeninduses Halda broneeringut.
  • Kui soovid muuta ainult mõnda oma broneeringu lendu või teha muudatusi ainult mõne reisijaga seoses, võta ühendust meie klienditeenindusega.

Kuna mõnikord ei ole võimalik leida samale päevale teist lendu või muud transpordiviisi, püüame lisaks suupistete ja/või eine pakkumisele (kui see on lennufirma kohustus) korraldada sulle ka majutuse hotellis. Anname endast parima, et leida hotell lennujaama lähedal, kuid mõnikord võib hotell asuda tubade piiratud saadavuse tõttu ka kaugemal.

Vajaduse korral aitab meie maapealne meeskond sulle majutuse leida.

Sarnaselt teiste lennufirmadega lubame mõnikord teha rohkem broneeringuid, kui lennukis on tegelikult istekohti. Seda seetõttu, et mõned broneeringuga kliendid ei pruugi pardalemineku ajaks kohale jõuda. Teisisõnu ei ilmu mõned reisijad lennu ajaks välja. Varasemate lendude andmete põhjal saame hinnata tõenäoliselt reisile jõudvate klientide arvu, seega juhtub harva, et keegi jääb istekohata ega saa sel põhjusel algsel lennul lennata.

Kui paistab, et lend on üle broneeritud, käitume järgmiselt:

  • Otsime enne lendu e-kirja või tekstsõnumiga või lennule registreerimise ajal vabatahtlikke, kes oleksid nõus istuma ümber mõnele teisele lennule.
  • Kui võtame sinuga eelnevalt ühendust ja sa oled nõus oma lendu muutma, järgi lihtsalt sulle saadetud sõnumis toodud juhiseid ja sinu broneeringusse lisatakse uus lend.
  • Mõnikord saad end vabatahtlikult teisele lennule ümber registreerida meie lennule registreerimise kanalites. Samuti võidakse lennule registreerimise lauas sinu käest küsida, kas oled nõus vabatahtlikult lennust loobuma. Sellises olukorras palume sul tulla lennujaama ja minna pardalemineku väravasse nagu tavapäraselt, kuna algsel lennul võib siiski kohti vabaks jääda. Meie väravatöötaja kontrollib, kas sinu jaoks on kohta, ning aitab vajaduse korral uue broneeringu ja hüvitisega seotud küsimustes.
  • Kui oled ennast vabatahtlikuks pakkunud ja selgub, et esialgsel lennul ei olegi vabu kohti, otsime sulle sihtkohta jõudmiseks parima alternatiivi, hoolitseme sinu eest ning hüvitame võimaliku hilinemise ja põhjustatud ebamugavused.
  • Seda juhtub väga harva, et pead vastu oma tahtmist oma lendu muutma. Meil on südamest kahju, kui see on sinuga juhtunud. Loomulikult leiame sulle parima võimaliku asenduslennu ning hüvitame hilinemise ja põhjustatud ebamugavused.

Minu pardakaardil on tähed SBY ja istekoha number puudub. Mida see tähendab?

Täheühend SBY tähendab, et oled ootejärjekorras, kuna me ei saanud sulle konkreetsel lennul istekohta kinnitada. Otsime vabatahtlikke, kes istuvad ümber teisele lennule, ja palume sul tulla pardalemineku väravasse nagu tavapäraselt, sest on võimalik, et sinu lennul on siiski vabu kohti. Meie väravatöötaja kontrollib, kas sinu jaoks on kohta. Kui juhtub halvim ja kohta ei leita, otsime sulle loomulikult parima võimaliku asenduslennu ning hüvitame hilinemise ja põhjustatud ebamugavused.

Mõnikord liisime lennukeid teistelt lennufirmadelt, et lahendada ajutist olukorda, kus meil endal piisavalt lennukeid ei ole. See võib juhtuda näiteks lennuki ootamatu rikke või pikemate hooldustööde tõttu.

Hea teada

  • Kui ostad pileti meie veebisaidilt, kuvatakse lendu teenindav lennufirma leheküljel „Vali lennud“.
  • Kui oled juba broneerinud lennu, mida teenindab teine lennufirma, anname endast parima, et teavitada sind muudatusest lühisõnumi ja/või e-posti teel. NB! Mõnikord võib muudatus toimuda lühikese etteteatamisega.
  • Tavaliselt järgitakse Finnairi teeninduspõhimõtteid ka teise lennufirma teenindataval lennul. Pardameeskond võib olla Finnairi või lendu teenindava lennufirma palgal.
  • Kui sa tahad lennufirma vahetuse tõttu oma reisiplaane muuta, saad oma lennukuupäeva vahetada või lennu tühistada ning taotleda kasutamata jäänud pileti täielikku hüvitamist meie klienditeeninduses.
  • Lisateavet asenduslennufirmaga toimuva lennu teenuste kohta leiad meie reisiteabe uuenduste lehelt.

Palume vabandust, kui sinu pagas hilines või sai reisi jooksul kahjustada. Järgmiste sammude nägemiseks suundu palun meie kadunud, hilinenud või kahjustatud pagasi lehele.

Mõistame, et reisitõrked valmistavad ebameeldivusi. Anname endast parima, et vähendada nende mõju sinu reisiplaanile. Selleks soovime kuulda reisijate tagasisidet, kuidas meil õnnestus tõrke korral teenuse toimimine taastada ja tagada ning mida saaksime veelgi parendada. Oma sõnumi saad saata meie tagasiside vormi kaudu.

Klienditeeninduses ja hüvitiste puhul järgime ELi seadusandlust (EC261/2004). Lisateavet reisijate õiguste kohta leiate siit.

Navigeerisite leheküljele: Reisitõrke korral