Hilinevad või tühistatud lennud | Finnair Eesti

Reisitõrke korral

Meie prioriteet on, et jõuaksid sihtkohta turvaliselt, sujuvalt ja õigeaegselt. Paraku pole ettenägematute asjaolude eest keegi lõplikult kaitstud ja ette võib tulla reisitõrkeid. Anname endast parima, et minimeerida sellises olukorras mõju reisijatele ja taastada teenus võimalikult kiiresti. Altpoolt leiad info selle kohta, kuidas reisitõrke korral toimida.

Kust saada teavet?

Reisitõrke korral jagame alati infot erinevates kanalites. Kui sinu lend on häiritud, siis proovime sinuga alati otse ühendust võtta.

  • Saadame sulle tekstsõnumi ja/või e-kirja, kus anname teada sinu lendu mõjutavast reisitõrkest ja järgmistest võimalikest sammudest. Tagamaks ajakohaste kontaktandmete olemasolu, palun kontrolli jagatud andmeid meie kodulehe osas Halda broneeringut või Finnairi rakenduses.
  • Lae alla Finnairi rakendus. See on terve teekonna vältel tarvilik reisikaaslane, teavitades sind ka võimalikest reisiplaane mõjutavatest muudatustest.
  • Oma lennu staatust saad hõlpsasti kontrollida nii meie kui lennujaama veebilehel.
  • Lisaks soovitame pilk peal hoida meie reisiinfo ja teadaannete lehel, kus jagame reaalajas infot eelkõige ulatuslike reisitõrgete kohta.
  • Reisitõrkeid puudutava teabe leiad ka meie sotsiaalmeedia kanalitest, eeskätt Twitterist.
  • Meie klienditugi on alati sinu teenistuses. Meiega saab võtta ühendust ka kodulehe chat'i kaudu.

Hilinenud lend

Kui sinu lend hilineb, siis õigete kontaktandmete olemasolul saame sind sellest ja uuenenud väljumisajast teavitada tekstsõnumi ja/või e-kirja teel. Lisaks võid ajakohast infot leida Finnairi rakendusest ning lennu staatuse uuendustest nii Finnairi veebilehel kui ka lennujaama ekraanidel.

Pikema viivituse korral pakume teile suupistete ja/või eine kinkekaarti. Kinkekaardi kätte saamiseks palume järgida tekstsõnumis või lennujaamas jagatud juhiseid.

Jätkulennust maha jäämine

Kas tunned muret jätkulennule jõudmise pärast? Kui kõik broneeritud lennud, sh jätkulennud, on samal piletil, siis ümberistumiseks vajalik aeg on jäetud arvestusega, et jõuaksid ühelt lennult teisele probleemideta. Kui varasem lend aga edasi lükkub, siis suureneb risk jätkulennust maha jääda. Muretsemiseks pole aga siiski põhjust, sest kui kõik sinu lennud on samal piletil, teeme ise vajalikud ümberkorraldused, et jõuaksid oma lõppsihkohta võimalikult kiiresti ja sujuvalt.

Kui jäid oma jätkulennust maha:

  • Suuname sind ümber sinu lõppsihtkohta. Kuna asenduslendude saadavus võib olla piiratud, võib ümbersuunamine võtta pisut aega.
  • Oma uue, kohandatud reisiplaani leiad osast Halda broneeringut või Finnairi rakendusest.
  • Anname endast parima, et teavitada sind jätkulennu või -lendudega seotud muudatustest juba lennu ajal. Meie kohapealne meeskond tagab, et lennujaamas ümberistumine oleks sinu jaoks võimalikult sujuv.
  • Palume tähele panna, et kui sinu reis hõlmab eraldiseisva(te)l pileti(te)l lende, peaksid muudatuste korral ühendust võtma pileti väljastanud ettevõttega.

Kui ümberistumise aeg on napp:

  • Vahel on jätkulennule jõudmine küsimärgi all. Kui sul on saabudes siiski võimalus jätkulennule jõuda, annab meie pardameeskond või saabuva lennu väravas ootav personal nõu, mida edasi teha.
  • Sellisel juhul on väga oluline suunduda otsejoones väljalennu väravasse. Mõistame, et kiirustamine on üldjuhul stressirohke, mistõttu vabandame tekkinud ebamugava olukorra pärast.
  • Kui jääd vaatamata väärt ponnistustele siiski oma jätkulennust maha, organiseerib väljalennu värava ja/või jätkulendude registratuuri personal sulle uue lennu.

Tühistatud lend

Kahjuks tühistatakse juhuti lend sootuks. Kui sinu lend on tühistatud, võtame sinuga õigete kontaktandmete olemasolul otse ühendust tekstsõnumi ja/või e-kirja teel.

Tühistamise korral on sul tavaliselt kolm valikut:

  • Muuda oma reisi alguskuupäeva, nihutades seda paari päeva võrra ette- või tahapoole. Selleks võta palun ühendust meie klienditoega.
  • Suuname sind võimalikult kiiresti ümber sinu sihtkohta. Kuna asenduslendude saadavus on vahel piiratud, võib ümbersuunamine võtta pisut aega. Pärast reisi ümbersuunamist leiad oma uue, kohandatud reisiplaani osast Halda broneeringut või Finnairi rakendusest. Kui soovid oma uut reisiplaani muuta, võta palun ühendust meie klienditoega.
  • Kui lennukuupäeva muutmine või ümbersuunamine ei sobi teie reisiplaaniga kokku, võite otsustada mitte lennata ja taotleda oma kasutamata lennupileti täielikku hüvitamist.

Hotellimajutus ja maismaatransport

Asenduslend või alternatiivsed transpordiviisid pole samal päeval alati saadaval. Sel juhul organiseerime sulle vastavalt hetkeolukorrale lisaks suupistetele ja/või einele ka vahepealseks ajaks hotellimajutuse. Anname endast parima, et leida hotell lennujaama lähedal, kuid piiratud saadavuse korral võib ööbimine asuda ka kaugemal.

Lennu ja majutuse ootamise asemel on mõnes sihtkohas võimalik lõppsihtkohta reisida ka maismaad mööda. Transport hõlmab bussi- või taksosõitu kesklinna ja sealt ka tagasi lennujaama.

Meie kohapealne personal aitab sind nii majutuse kui ka maismaatranspordi organiseerimisega.

Ülebroneeritud lend

Sarnaselt teiste lennufirmadega juhtub ka meil seda, et aktsepteerime broneeringuid rohkematele istekohtadele kui lennukis tegelikult kohti on. Teeme seda seepärast, et kõik broneeringuga kliendid ei jõua tõenäoliselt lennule. Seda nimetatakse ka lennule ilmumata jätmiseks. Iga lennu ajaloo alusel saame hinnata tõenäoliselt lendavate reisijate arvu ning olukord, et sinu esialgsel lennul istekohti ei ole, on harv.

Kui juhtub, et lend on täielikult broneeritud

  • Otsime lennule registreerimise ajal või tekstsõnumite abil vabatahtlikke, kes oleksid nõus mõne teise lennuga minema.
  • Vabatahtlikel palutakse lennujaama ja pardalemineku värava juurde jõuda tavapärasel ajal, kuna esialgsel lennul võib olla vabu istekohti. Meie väravatöötaja vaatab, kas lennul on vabu istekohti, ning vajaduse korral aitab teha uue broneeringu ja vastab hüvitamisega seotud küsimustele.
  • Pärast seda, kui oled ennast vabatahtlikuks pakkunud ja tuleb välja, et esialgsel lennul siiski vabu kohti ei ole, siis otsime sulle sihtkohta saabumiseks parima alternatiivse lennu, hoolitseme sinu eest ning hüvitame võimaliku hilinemise ja ebamugavuse.
  • Väga harvadel juhtudel võime ise paluda sul lendu muuta. Meil on tõesti väga kahju, kui seda juhtub. Kindlasti leiame sulle parima võimaliku alternatiivi ning hüvitame hilinemise ja ebamugavuse.

Minu pardakaardil on tähed SBY. Mida need tähendavad?

Tähed SBY viitavad ootejärjekorras olemisele, kuna meil ei ole võimalik sel hetkel istekohta kinnitada. Otsime vabatahtlikke, kes oleksid nõus mõne teise lennuga minema ja palume sul tulla pardalemineku värava juurde tavapärasel ajal, kuna on väga tõenäoline, et saame sulle siiski esialgsel lennul istekohta pakkuda. Meie väravatöötaja vaatab, kas lennul on vabu istekohti. Kui juhtub see, mida keegi ei soovi, ja meil ei ole sulle istekohta pakkuda, leiame parima võimaliku alternatiivi ning hüvitame hilinemise ja ebamugavuse.

Lennuki liisimine teiselt lennufirmalt

Eriolukorra, kus meil endal on ajutiselt lennukitest puudu, lahendame teiselt lennufirmalt lennuki liisimisega. See võib olla vajalik näiteks lennuki ootamatu rikke või pikemate hooldustööde korral.

Hea teada

  • Kui ostad piletid meie veebilehe kaudu, siis lendu korraldav lennufirma on näha lehel "Valige lennud".
  • Kui oled juba broneerinud lennu, mille lennufirma on muutunud, siis anname endast parima, et teavitada sind lennufirma muudatusest tekstsõnumi ja/või e-kirja teel. Pöörame tähelepanu, et muutus võib vahel tulla lühikese etteteatamisega.
  • Tavaliselt järgitakse Finnairi teenuse kontseptsiooni ka lendudel, mida korraldab teine lennufirma. Pardameeskond võib olla nii Finnairi kui ka lendu korraldava lennufirma oma.
  • Kui sa ei soovi teise lennufirmaga lennata, saad muuta oma reisikuupäeva või tühistada lend ning taotleda kasutamata jäänud pileti täielikku hüvitamist. Selleks võta palun ühendust meie klienditoega.
  • Lisateavet lennu ja selle teenuste, mille korraldav lennufirma on muutunud, leiad meie reisiteabe uuenduste lehelt.

Hilinenud või kahjustatud pagas

Palume vabandust, kui sinu pagas hilines või sai reisi jooksul kahjustada. Järgmiste sammude nägemiseks suundu palun meie kadunud, hilinenud või kahjustatud pagasi lehele.

Kliendi tagasiside ja hüvitis

Mõistame, et reisitõrked valmistavad ebameeldivusi. Anname endast parima, et vähendada nende mõju sinu reisiplaanile. Selleks soovime kuulda reisijate tagasisidet, kuidas meil õnnestus tõrke korral teenuse toimimine taastada ja tagada ning mida saaksime veelgi parendada. Oma sõnumi saad saata meie tagasiside vormi kaudu.

Klienditeeninduses ja hüvitiste puhul järgime ELi seadusandlust (EC261/2004). Lisateavet reisijate õiguste kohta leiate siit.

Navigeerisite leheküljele: Reisitõrke korral