Eriabi lennujaamas ja lennuki pardal | Finnair Eesti

Eriabi lennujaamas ja lennuki pardal

Tegemaks Finnairi poolt vajaliku, et saaksid meeldiva reisikogemuse osaks, palume sul meid eelnevalt teavitada mis tahes vaimsest või füüsilisest puudest, nägemis- või kuulmispuudest ja vaimse tervise häirest, mis vajab meilt lennujaamas või lennu ajal erilist tähelepanu.

Taotle eriabi enne reisile minemist

Kas soovid lennujaamas või pardalemineku ajal eriabi? Palun anna meile oma puudest või vajadusest eriabi järele eelnevalt teada ja me aitame sind vajalike ettevalmistuste ja asjaajamisega.

Selleks, et kõik läheks sujuvalt, palume meiega ühendust võtta vähemalt 48 tundi enne lennu väljumist. Saad seda teha pärast lennupileti broneerimist, täites eriabi vormi. Kui sul on lisaküsimusi, on meie klienditeenindus sind alati valmis aitama.

Täida eriabi taotluse vorm

Abi lennujaamas 

Abi on saadaval kõigis Euroopa Liidu lennujaamades ja ka teistes Finnairi sihtlennujaamades. Lisateavet leiad lennujaamade veebilehtedelt.

  • Lennujaamas saad eelnevalt kokkulepitud abilisega kokku kas lennule registreerimise laua juures või rahvusvahelise puuetega isiku märgiga tähistatud kogunemispunktis. 
  • Kui soovid abi juba enne lennule registreerumist, peaksid jõudma lennujaama vähemalt kaks tundi enne väljalendu. Helsingi lennujaamas on mitu kogunemispunkti. Kogunemispunktid leiad siit. 
  • Kui vajad abi alates lennule registreerumisest, peaksid olema kohal vähemalt üks tund enne väljalendu. Helsingi lennujaamas teenindatakse sind eriabiletis. 
  • Kui kasutad ratastooli, saad enamikus lennujaamades liikuda lennule registreerimise laua ja väljalennu värava vahel isikliku ratastooliga, aga võid ka oma ratastooli registreeritud pagasina ära anda ja laenata lennujaamas veedetud ajaks teise ratastooli. Loe lähemalt ratastooli või liikumisabivahendiga reisimise kohta. 
  • Pärast lennule registreerimist aitame sul läbida turvakontrolli, jõuda väljalennu väravasse ja seejärel lennukis oma istekohale. 
  • Kui vajad abi ravimite võtmisel, söömisel, tualeti külastamisel, püsti tõusmisel või suhtlemisel, soovitame reisida oma isikliku abilisega. 
  • Lennuki pardale pääsed esimeste reisijate seas. Nii saame tagada sulle sujuva reisi alguse ja meie pardameeskond saab sinuga läbi rääkida sinu võimalikud vajadused lennu ajal. Selleks et sul oleks pardaleminekuks piisavalt aega, peaksid jõudma väravasse varakult enne pardalemineku algust. 
  • Helsingi lennujaama teenuste kohta saad lähemalt lugeda siit.

Teenused pardal lennu ajal 

  • Kõigis meie lennukites on mitu liigutatava käetoega istet, mis muudavad istmele pääsemise lihtsamaks. Kahjuks ei saa me pakkuda pardal abivahendeid, näiteks tõstetavaid istmepatju.  
  • Kui soovid pardal lisajalaruumi, soovitame vastava istekoha ette broneerida. Saad seda teha lisatasu eest pileti broneerimise ajal või hiljem iseteeninduses „Halda broneeringut“.
  • Tasub teada, et ohutuskaalutustel ei saa liikumispuudega reisijad istuda väljapääsureas, kuna seal istudes tuleks vajaduse korral pardameeskonda aidata või näiteks lennuki uks avada.  
  • Kõikidel meie kauglendudel, mida teenindatakse lennukitega Airbus A330 ja A350, on võimalik kasutada tualettruumi külastamiseks mõeldud ratastooli. Meie pardameeskond aitab tooli lahti võtta ja soovi korral sellega salongis liikuda. NB! Sa pead suutma ise või oma isikliku abilise toel oma istekohale istuda ja sealt püsti saada.  
  • Nägemis- või kuulmispuude korral teavita ka meie pardameeskonda, et nad saaksid sulle pakkuda pardal parimat võimalikku teenindust.  
  • Kui vajad abi ravimite võtmisel, söömisel, tualeti külastamisel, püsti tõusmisel või suhtlemisel, soovitame reisida oma isikliku abilisega.

Pärast lendu

Eriabiteenust saab kasutada ka vahelennujaamas või sihtlennujaamas. 

  • Abiline tuleb sulle lennukisse vastu ja aitab sul istekohalt või lennuki ukselt ratastooli saada. Selleks et saaksime sind rahulikult aidata, laseme teistel reisijatel esmalt lennukilt maha minna. 
  • Kui pead jõudma jätkulennule, saadab abiline sind järgmisele lennule. Kui oled jõudnud sihtkohta, saadab abiline sind läbi saabuvate lendude saali järgmise transpordivahendini.

Erivajadustega seotud kaebused USA lendudel

Ameerika Ühendriikide puuetega reisijate juurdepääsu käsitleva seaduse (US Air Carrier Access Act — ACAA) 382. osa keelab puude alusel diskrimineerimise lennureisidel. See keeld kehtib lennufirmadele, kes korraldavad reise USA-sse ja USA-st.

Transpordiministeerium on avaldanud puuetega reisijate õiguste deklaratsiooni. Nimetatud deklaratsioonis kirjeldatakse puudega reisijate põhiõigusi lennureisidel, mis tulenevad puuetega reisijate juurdepääsu käsitlevast seadusest ja selle rakendusmäärusest (föderaalmääruste kogumiku [CFR] 14. jaotis, osa 382).

Kui sul tekib Finnairiga USA-sse või USA-st reisimisel probleeme, palume pöörduda abi saamiseks meie meeskonnaliikme või maapealse personali poole. Sul aidatakse ühendust võtta kaebuste lahendamiseks volitatud ametnikuga (CRO), kes on saanud erikoolituse puuetega seotud probleemide lahendamiseks. Meie CRO-d on kättesaadavad tööajal ning nendega saab ühendust võtta telefoni teel. Kui pead esitama kaebuse juba pärast lendu, saad seda teha sellel tagasiside vormil.

Navigeerisite leheküljele: Eriabi lennujaamas ja lennuki pardal