Kadunud, hilinenud või kahjustatud pagas

Teeme endast oleneva, et toimetada su pagas sinuni esimesel võimalusel. Sinu järgmiseks sammuks on teatada hilinenud pagasist, täites selleks vormi kas veebis või lennujaamas kohapeal meie töötajate abiga. Seejärel saad oma reisi jätkata ja me võtame sinuga isiklikult ühendust, et organiseerida pagasi kohaletoimetamine kohe pärast selle lennujaama jõudmist.

Kas said oma hilinenud pagasi kohta sõnumi?

Anname endast parima, et teavitada sind hilinenud pagasist tekstsõnumi või e-kirja teel ning anda edasised juhiseid. Kui said sõnumi, siis palun järgi sealseid juhtnööre, et hilinenud pagasi vorm saaks esitatud vajalikul moel. Sihtkohast olenevalt suuname sind vormi täitma kas veebis või meie lennujaama töötajate abiga.

Sinu valikud hilinenud pagasi vormi täitmiseks

Kui sinuni pole tekstsõnumi või meiliga jõudnud meie juhised edasi talitamiseks, sõltuvad sinu võimalused hilinenud pagasi vormi täitmiseks lennujaamast, kus asud.

Saad vormi täita veebis, aga kui see pole sinu esimene eelistus, siis saad saabuvate lendude teeninduslauas lasta meie lennujaama töötajatel seda teha sinu eest.

Palume arvestada, et mõningates lennujaamades on sinu pagasi kohaletoimetamiseks vajalik tollivormistus. Rohkem infot tollivormistuse kohta saad saabuvate lendude teeninduslauast.

Millist teavet mul vormi täitmiseks vaja läheb?

Hilinenud pagasi vormi täitmiseks on vaja järgmiseid andmeid.

• Nimi ja kontaktandmed
• Sinu lennuinfo
• Sinu pagasi vastuvõtmise/lipiku number
• Hilinenud pagasi kirjeldus (kaubamärk, suurus, värv)

Kas ma saan oma pagasit jälgida?

Pärast hilinenud pagasi vormi täitmist edastatakse sulle hilinenud ja/või kadunud pagasi teatise (property irregularity report ehk PIR) number. Selle numbriga saad ülemaailmse teenuskeskkonna WorldTracer vahendusel jälgida oma pagasi olekut.

Kui sul on hilineva pagasi kohta veel küsimusi, siis meie klienditeenindajad saabuvate lendude alas on meelsasti abiks. Nende kontaktandmed leiad hilinenud pagasi vormist.

Kui sinu pagasit ei ole 72 tunni jooksul leitud, palume sul selle vormi kaudu anda meile lisateavet.

Kompensatsioon

Hilinenud pagasi korral on sul võimalik taotleda kompensatsiooni oma kindlustuspakkujalt või meilt. Kompenseerime mõistetavad, reisil vajalike esemete soetamiseks tehtud kulutused. Palume kompensatsiooni taotlemiseks kasutada seda tagasiside vormi 21 päeva jooksul pärast pagasi kättesaamist. Palume sul kõik dokumendid alles hoida, kuni sinu taotlus on lõpliku lahenduse saanud.

Kui märkad pagasi kahjustust juba lennujaamas, pöördu palun kahjustatud pagasi vormi täitmiseks saabuvate lendude teeninduslaua Finnairi töötaja poole. Kui märkad kahjustust hiljem, teavita meid palun kirjutades meiliaadressile baggage.recovery@finnair.com hiljemalt seitse päeva pärast pagasi kättesaamist.

Kahjuaruande jaoks vajame teie nime, aadressi, e-posti aadressi, telefoninumbrit, pagasikviitungi numbrit, teie lennu kuupäeva ja numbrit, samuti kahjustatud pagasi kirjeldust (värv, kaubamärk, muud üksikasjad) ja tekkinud kahju kirjeldust. Pilt kahjustatud pagasist aitab meil kahju paremini tuvastada.

Pärast kahjustatud pagasi vormi saamist võtame sinuga ühendust eelkõige telefoni teel ning anname sulle kahjustatud pagasi teatise numbri ja edasised juhtnöörid.

Seejärel on sul võimalik taotleda kompensatsiooni oma kindlustuspakkujalt või meilt. Meile taotluse saatmiseks saad kasutada seda tagasiside vormi. Palume sul kõik dokumendid ja kahjustatud pagas alles hoida, kuni sinu taotlus on lõpliku lahenduse saanud.

On hea teada, et pagasit käsitletakse lennureiside ajal mehaaniliselt ja tavapärane kulumine, mis pagasi kasutamist ei mõjuta, ei kuulu kompenseerimisele.