Kadunud, hilinenud või kahjustatud pagas | Finnair Eesti

Kadunud, hilinenud või kahjustatud pagas

Alates 1. septembrist 2024 on kõigis Euroopa lennujaamades, sealhulgas Helsingi lennujaamas, käsipagasis lubatud ainult kuni 100 ml vedelikumahutid.

Meil on kahju, kui sinu pagas hilines või sai reisi jooksul kahjustada. Edasi talitamiseks tutvu palun allolevate juhtnööridega.

Anname endast parima, et toimetada sinu pagas sinuni võimalikult kiiresti. Järgmine samm on koostada hilinenud pagasi kohta teavitus kas internetis või koos meie maapealse meeskonnaga lennujaamas. Seejärel saad oma reisi jätkata ja me võtame sinuga isiklikult ühendust, et korraldada sinu pagasi kättesaamine kohe, kui see on saabunud.

Kas said oma hilinenud pagasi kohta sõnumi?

Anname endast parima, et saata sulle hilinenud pagasiga seoses lühisõnum või e-kiri täiendavate juhistega. Kui said sellise teate, järgi antud juhiseid, et vormistada oma pagasi hilinemise teatis. Sõltuvalt sihtkohast suuname sind teatist vormistama kas internetis või lennujaamas maapealse meeskonna juures.

Sinu võimalused hilinenud pagasi teatise esitamiseks

Kui sa ei saanud meilt juhiseid tekstsõnumi või e-kirja teel, sõltuvad sinu hilinenud pagasi teatise esitamise võimalused lennujaamast, kus sa viibid.

Saad koostada teatise internetis või kui eelistad, et meie töötaja teeks seda sinu eest, võta ühendust maapealse meeskonnaga saabuvate lendude saali teeninduslauas.

NB! Mõnes lennujaamas võib pagasi kättetoimetamiseks vajalik olla tolli läbimine. Lisateavet saad saabuvate lendude teeninduslauast. 

Millist teavet ma vajan teatise esitamiseks?

Hilinenud pagasi teatise täitmiseks on vaja järgmisi andmeid:

  • sinu nimi ja kontaktandmed
  • sinu lennuinfo
  • sinu pagasikviitungi number
  • hilinenud pagasiühiku kirjeldus (kaubamärk, suurus, värv)

Kas ma saan oma pagasi teekonda jälgida?

Saad oma pagasi olekut jälgida viitenumbri abil ülemaailmse teenuse WorldTracer kaudu. Pärast hilinenud pagasi algse teatise esitamist oleksid pidanud saama selle numbri e-kirjaga. Viitenumber koosneb tähtedest ja numbritest, näiteks ABCYZ12345.

Kui sul on hilinenud pagasi kohta küsimusi, aitab sind kohalik saabumisteenuste laud. Nende kontaktandmed leiad hilinenud pagasi teatise vormilt.

Kui sinu pagasit ei ole 72 tunni jooksul leitud, edasta meile selle vormi kaudu lisateavet.

Hüvitis

Kui sinu pagas hilineb, saad taotleda hüvitist oma kindlustusfirmalt või meilt. Hüvitame reisi ajal ostetud vajalike esemete kulud mõistlikus ulatuses. Palun saada meile vastav taotlus selle tagasiside vormi kaudu. Palun tee seda 21 päeva jooksul pärast pagasi kättesaamist. Hoia kõik dokumendid alles, kuni sinu taotlus on täielikult lahendatud.

Tasub meeles pidada, et pagasit käsitletakse lennureiside ajal mehaaniliselt ja tavapärane kulumine, mis pagasi kasutamist ei mõjuta, ei kuulu hüvitamisele. Palun pane tähele, et me ei saa rahuldada kaebusi, mis on esitatud rohkem kui 7 päeva pärast lennu toimumist.

Sinu võimalused kahjustatud pagasi teatise esitamiseks

Kui märkad pagasi kahjustust juba lennujaamas, pöördu kahjustuse kindlakstegemiseks ja kahjustatud pagasi teatise esitamiseks saabumisteenuste lauas meie esindaja poole. Kui märkad kahju hiljem, esita teatis lehel finnair.com/bag. Hüvitist saad taotleda ka oma kindlustusfirmalt.

Pärast kahjustatud pagasi teatise esitamist saadetakse sulle kahjuteatise number ja täiendavad juhised.

Millist teavet on vaja teatise esitamiseks?

Kahjustatud pagasi teatise esitamiseks on vaja järgmisi andmeid:

  • sinu nimi ja kontaktandmed
  • sinu lennuinfo
  • sinu pagasikviitungi number
  • kahjustatud pagasiühiku kirjeldus (kaubamärk, suurus, värv)
  • kahjustuse kirjeldus
  • pildid kahjustatud pagasist

Hüvitis

Esimese võimalusena püüame sulle kahjustatud pagasi hüvitada. Kui esitad kahjustatud pagasi teatise 7 päeva jooksul kas lennujaamas või veebiaadressil finnair.com/bag, antakse sulle täiendavad juhised kahju hüvitamise kohta. Kahjustatud pagasi teatis kehtib 2 kuud.

Kahjustatud pagasi eest saad hüvitist taotleda kas oma kindlustusfirmalt või Finnairilt. Kui soovid taotleda hüvitist Finnairilt, saad oma taotluse saata selle vormi kaudu.

Hoia kõik dokumendid ja kahjustatud pagas alles, kuni sinu taotluse kohta on tehtud lõplik otsus.

Kas unustasid midagi lennukisse või Helsingi lennujaama? Alates 9. septembrist 2023 viiakse Soome territooriumil asuvasse Finnairi lennukisse või Soomes asuvatesse Finnairi ruumidesse unustatud esemed Helsingi lennujaamas asuvasse Excess Baggage Company teenindusletti. Kaotatud eseme kohta saad küsida ettevõttest Excess Baggage Company veebilehel www.lostproperty.org, e-posti aadressil helsinki@excess-baggage.com või telefonil +358 9 8171 1968.

Kui unustasid midagi meie lennuki pardale väljaspool Soomet, võta ühendust kohaliku lennujaama leiubürooga. Olenevalt esemest ja selle leidjast (lennumeeskond või puhastusettevõte), võidakse see üle anda ka Finnairi maapealse käitlusteenuse osutajale, kes saadab selle tagasi Soome ettevõttele Excess Baggage Company.

NB! Kui oled kaotanud passi Finnairi lennul, mille siht- või lähtekoht on mitte-Schengeni ala, antakse pass üle Soome piirivalvele. Schengeni ala piires toimuvatele lendudele jäänud pass antakse üle Excess Baggage Companyle.

Lennukisse unustatud tubakatooted ja alkohol antakse Helsingi lennujaama reisijate tollipunkti.

Enne 9. septembrit 2023 unustatud esemete kohta saab teavet leiubüroost Suomen Löytötavarapalvelu. Kontaktandmete saamiseks külasta nende veebilehte.

Navigeerisite leheküljele: Kadunud, hilinenud või kahjustatud pagas