Anname endast parima, et toimetada sinu pagas sinuni võimalikult kiiresti. Järgmine samm on koostada hilinenud pagasi kohta teavitus kas internetis või koos meie maapealse meeskonnaga lennujaamas. Seejärel saad oma reisi jätkata ja me võtame sinuga isiklikult ühendust, et korraldada sinu pagasi kättesaamine kohe, kui see on saabunud.
Kas said oma hilinenud pagasi kohta sõnumi?
Anname endast parima, et saata sulle hilinenud pagasiga seoses lühisõnum või e-kiri täiendavate juhistega. Kui said sellise teate, järgi antud juhiseid, et vormistada oma pagasi hilinemise teatis. Sõltuvalt sihtkohast suuname sind teatist vormistama kas internetis või lennujaamas maapealse meeskonna juures.
Sinu võimalused hilinenud pagasi teatise esitamiseks
Kui sa ei saanud meilt juhiseid tekstsõnumi või e-kirja teel, sõltuvad sinu hilinenud pagasi teatise esitamise võimalused lennujaamast, kus sa viibid.
Saad koostada teatise internetis või kui eelistad, et meie töötaja teeks seda sinu eest, võta ühendust maapealse meeskonnaga saabuvate lendude saali teeninduslauas.
NB! Mõnes lennujaamas võib pagasi kättetoimetamiseks vajalik olla tolli läbimine. Lisateavet saad saabuvate lendude teeninduslauast.
Millist teavet on vaja teatise esitamiseks?
Hilinenud pagasi teatise täitmiseks on vaja järgmisi andmeid:
- sinu nimi ja kontaktandmed
- sinu lennuinfo
- sinu pagasikviitungi number
- hilinenud pagasiühiku kirjeldus (kaubamärk, suurus, värv)
Kuidas ma saan oma pagasit jälgida?
Viitenumbriga
Saad oma pagasi olekut jälgida viitenumbri abil ülemaailmse teenuse WorldTracer kaudu. Pärast hilinenud pagasi algse teatise esitamist oleksid pidanud saama selle numbri e-kirjaga. Viitenumber koosneb tähtedest ja numbritest, näiteks ABCYZ12345.
Kui sul on hilinenud pagasi kohta küsimusi, saab sind aidata kohalik saabumisteenuste laud. Nende kontaktandmed leiad hilinenud pagasi teatise vormilt.
Kui sinu pagasit ei ole 72 tunni jooksul leitud, jaga meile pagasi jälgimise vormil lisateavet.
AirTagi või Find My võrgu tarvikuga
Kui sinu pagas hilineb, saad Finnairi saidil finnair.com/bag meie veebiteenuse kaudu jagada oma AirTagi või Find My võrgu tarviku asukohta. See aitab meil sinu pagasi kiiremini üles leida ja sulle kätte toimetada, kuna me ei pea pagasit käsitsi otsima asuma.
Kuidas oma tarviku asukohta jagada
- Ava Apple’i seadmes Find My rakendus, vali tarvik ja koputa valikul „Share item location“. Kopeeri „Share item locationi“ link.
- Logi sisse veebiteenusesse aadressil finnair.com/bag ja ava olemasolev hilinenud pagasi teatis või loo uus.
- Kleebi „Share item locationi“ link Finnairi hilinenud pagasi teatisele.
- Ongi valmis! Nüüd saame sinu tarviku asukohta kasutada pagasi ülesleidmiseks. Sinu AirTagi või Find My võrgu tarviku asukohateave on saadaval, kuni pagas sinuni jõuab või maksimaalselt 7 päeva. Pärast seda pead asukohta meiega uuesti jagama. Jagamise võid ka mis tahes ajal lõpetada.
Hüvitis
Kui sinu pagas hilineb, saad taotleda hüvitist oma kindlustusfirmalt või meilt. Hüvitame reisi ajal ostetud vajalike esemete kulud mõistlikus ulatuses. Palun saada meile vastav taotlus selle tagasiside vormi kaudu. Palun tee seda 21 päeva jooksul pärast pagasi kättesaamist. Hoia kõik dokumendid alles, kuni sinu taotluse kohta on tehtud lõplik otsus.