Takaisinmaksu

Alla olevalla lomakkeella voit hakea hyvitystä käyttämättömästä lipusta, käyttämättömästä lipun osasta tai maksullisesta lisäpalvelusta, jota emme voineet tarjota sinulle (esimerkiksi istuinpaikka tai ateria).

Jos sinulla on Finnair Peruutusturva ja matkasi peruuntui tai keskeytyi sairauden takia, käytäthän peruutusturvan takaisinmaksulomaketta.

Jos olet jo käyttänyt lentolipun tai saanut lisäpalvelun, mutta haluat hakea korvausta tai antaa palautetta, voit tehdä sen täällä.

Meillä on tällä hetkellä ruuhkaa takaisinmaksujen käsittelyssä koronavirukseen liittyvien takaisinmaksuhakemusten vuoksi. Keskimääräinen käsittelyaikamme on noin 8 viikkoa. Valitettavasti joidenkin hakemusten käsittelyaika saattaa olla pidempi, 8-12 viikkoon. Olemme pahoillamme viiveestä ja sen mahdollisesti aiheuttamasta haitasta sinulle. Lähetäthän hakemuksesi vain kerran, sillä päällekkäiset hakemukset hidastavat käsittelyä. Jos sinulla on meno- ja paluulento samalla lipulla, riittää, että täytät vain yhden takaisinmaksuhakemuksen.

Kun päätät itse perua varauksesi:

  • Peruutathan ensin varauksesi Varaukseni-palvelussa tai asiakaspalvelumme kautta.
  • Voit sitten hakea takaisinmaksua alla olevalla lomakkeella.
  • Jos haluat hakea hyvitystä useammasta varauksesta, huomioithan, että sinun täytyy täyttää erillinen lomake jokaisesta varauksesta.
  • Takaisinmaksu riippuu lipputyypistäsi. Mikäli olet oikeutettu takaisinmaksuun, laskemme hyvityksen lippusi hintaluokan sääntöjen mukaisesti. Jos haluat tarkastaa hyvityssumman ennen lipun tai lisäpalvelun peruuttamista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Kun me perumme lentosi häiriötilanteen vuoksi (esimerkiksi koronavirus):

  • Peruutathan ensin varauksesi asiakaspalvelumme kautta.
  • Voit sitten hakea takaisinmaksua alla olevalla lomakkeella.
  • Jos olemme peruneet kaikki varauksellasi olevat lennot, voit hakea takaisinmaksua perumatta varaustasi.
  • Voit hakea takaisinmaksua myös lennon lähtöpäivämäärän jälkeen, aina vuoden 2020 loppuun asti.
  • Hyvitämme käyttämättömän lentolippusi osan kokonaan, kun olemme peruneet lentosi häiriötilanteen vuoksi ja haet takaisinmaksua sillä perusteella.

Finnairin lahjakortti takaisinmaksutapana

Kun haet takaisinmaksua käyttämättömästä lentolipusta tai sen osasta koronavirustilanteen vuoksi, voit valita takaisinmaksutavaksi hyvityksen tilillesi tai luottokortillesi tai Finnairin lahjakortin.

Lahjakortilla voit ostaa Finnairin lentoja (lennolla AY-lentonumero) nettisivujemme tai asiakaspalvelumme kautta. Lahjakortilla ei voi ostaa lisäpalveluja lennoille.

Lahjakortti on voimassa yhden vuoden. Teethän varauksen lahjakortin voimassaoloaikana, mutta matkustaa voit myöhemminkin. Lahjakortti ei ole henkilökohtainen, joten voit ostaa sillä lentoja myös muille tai lahjoittaa kortin eteenpäin. Lähetämme lahjakortin sinulle 4 viikon kuluessa. Saat sähköpostilla tarkemmat ohjeet siitä, miten voit varata lentoja lahjakortilla.

Huomaathan, että voit valita lahjakortin takaisinmaksutavaksi silloin, kun olet maksanut matkasi kokonaan rahalla, eli verkkopankin kautta tai luottokortillasi. Jos maksoit lipun kokonaan tai osittain Finnair Plus -pisteillä, maksamme hyvityksen tilillesi tai luottokortillesi ja palautamme pisteet Finnair Plus -tilillesi. Jos maksoit lipun lahjakortilla, maksamme hyvityksen samansuuruisena lahjakortillesi.

Jos varasit matkasi matkatoimiston kautta, otathan heihin yhteyttä takaisinmaksuun liittyen.

 Käsittelemme henkilötietojasi hoitaaksemme takaisinmaksupyyntösi. Ethän jaa lomakkeella tietoja, jotka eivät ole välttämättömiä takaisinmaksun käsittelyn kannalta. Tutustu Finnairin tietosuojaselosteeseen.

Täytä lomake hakeaksesi takaisinmaksua

Mitä kautta ostit lentoliput ja/tai lisäpalvelun?
Siirtyi sivulle: Takaisinmaksu