Finnairin maapalvelut: tällaista on työ lentoasemalla
Mitä maapalvelutyöntekijät tekevät?
Maapalvelut pitävät huolen siitä, että asiakkaan matka etenee alusta loppuun saakka mahdollisimman sujuvasti ja turvallisesti.
”Olemme etulinjan ammattilaisia, joihin törmäät heti matkasi alussa lentokentällä”, Kasper kuvailee. ”Lähtöaulassa autamme sinua lähtöselvityksessä ja ruumalaukkujen jättämisessä, ja lähtöporteilla huolehdimme turvallisesta ja oikea-aikaisesta koneeseen noususta.”
Lisäksi maapalvelutyöntekijät esimerkiksi avustavat matkustajaa jatkoyhteyksille siirtymisessä, tarkistavat matkustusdokumentteja, ajavat lentokoneen matkustussillan paikoilleen ja pitävät asiakkaista huolen silloin, kun jotain tavallisesta poikkeavaa tapahtuu.
”Monelle matkustajalle saatamme olla heidän ensikontaktinsa Finnairiin, joten positiivinen asiakaskokemus on iso osa työtämme. Pienelläkin eleellä, kuten ystävällisellä hymyllä tai avun tarjoamisella, voi olla suuri merkitys matkustuskokemukseen”, Sara kertoo.
Sara nauttii siitä, että pääsee käyttämään osaamiaan kieliä päivittäin ja kehittämään kielitaitoaan työssä
Monenlaisia ihmisiä ja yhteisöllisyyttä
Maapalveluissa työskentelee monenlaisia ammattilaisia lähtöselvitysvirkailijoista tiimiesihenkilöihin ja häiriötilanteiden ratkojista digiavustajiin. ”Koulutustausta saattaa vaihdella suuresti, mutta monella on matkailun tai liiketalouden koulutus tai maisterin tutkinto jostain kielestä”, Nina kertoo.
Kasperille yhteinen tavoite ja hyvä työyhteisö ovat tärkeä osa arkea. ”Tehtävästä riippumatta meillä kaikilla on yhteinen tavoite: saada lennot lähtemään turvallisesti ja ajallaan. Työkaverini ovat mukavia, huumorintajuisia ihmisiä, joiden kanssa on ilo tehdä töitä joka päivä.”
Sara tunnistaa saman: ”Vielä vuoden työssäolon jälkeenkin pääsen tutustumaan uusiin työkavereihin melkein joka vuorossa. On myös ollut kiva huomata, kuinka erilaisista taustoista huolimatta meitä monia yhdistää esimerkiksi kiinnostus matkailuun. Matkavinkkejä onkin kiva vaihdella taukohuoneessa.”
”Meillä on työkavereita monista eri kulttuureista ja taustoista, ja se on rikkaus. Myös ikähaarukka on iso, mutta kaikki tulevat hyvin juttuun”, Nina jatkaa.
Lentoasemalla vallitsee yhteisöllisyyden tunne. ”Kaikki moikkaavat toisiaan lentokentällä kulkiessaan ja auttavat tarvittaessa riippumatta siitä, missä yrityksessä tai tehtävässä työskentelet”, Kasper tiivistää.
Virkailijan työssä työparit vaihtuvat päivittäin, joten työkavereista voi helposti löytää uusia ystäviä
Vaihtelevuutta ja uuden oppimista
”Työ on erittäin vaihtelevaa – päivän aikana on mahdollisuus päästä liikkumaan lähtöaulan, lähtöporttien, palvelutiskin ja tuloaulan välillä. Työpäivän aikana tulee liikuttua todella paljon, joten päivittäinen arkiliikunta tulee tehtyä täysin huomaamatta”, Kasper kuvailee.
Ympäristön lisäksi myös työtavat muuttuvat jatkuvasti. Kasperin mukaan ohjeistukset voivat vaihtua nopeastikin, joten uuden tiedon omaksuminen ja oman tietotaidon jatkuva ylläpitäminen ovat olennainen osa arkea.
Työaikojen vaihtelu tuo arkeen joustavuutta. ”Työaikojen joustavuus ja mahdollisuus vuorojen vaihteluun ovat iso bonus, joka mahdollistaa hyvinvointiani tukevat pidemmät vapaat”, Sara kertoo.
Oman mausteensa työhön tuovat tietysti alati vaihtuvat asiakkaat, joiden ansiosta yksikään päivä ei ole samanlainen, haastateltavat tuumaavat.
Turvallisuus mukana kiireenkin keskellä
”Matkustajat voivat aina luottaa siihen, että asiakkaan ja henkilökunnan turvallisuus on etusijalla. Turvallisuus kulkee mukana kaikessa tekemisessämme”, Nina painottaa.
Maapalvelun työtä ohjaa joukko ohjeita ja säädöksiä. Turvallisuus näkyy taustaohjeistuksen lisäksi konkreettisina, arkisina tekoina. Virkailijat esimerkiksi varmistavat lähtöaulassa ruumalaukkujen lähtöselvityksen ohessa, että ruumaan menevissä matkalaukuissa ei ole varavirtalähteitä, jotka voisivat ylikuumentuessaan aiheuttaa turvallisuusriskin.
”Turvallisuudesta ei tingitä kiireenkään keskellä”, Kasper tähdentää.
Kenelle työ maapalveluissa sopii?
Maapalvelujen arjessa korostuvat paineensietokyky, tarkkuus, hyvät vuorovaikutustaidot ja kyky säilyttää myönteinen ote myös muuttuvissa tilanteissa. ”Tässä työssä asiat muuttuvat välillä viime hetkellä eikä asioihin saa jäädä turhaan junnaamaan”, Kasper kuvailee. ”Hymy ei saa hyytyä kiireenkään keskellä. Jos itse pysyt positiivisena ja rakentavana hankalistakin tilanteista huolimatta, tarttuu se myös ympärillä oleviin kollegoihin ja asiakkaisiin.”
Kasper, Nina ja Sara korostavat kommunikaatiokykyjen tärkeyttä sekä taitoa tehdä yhteistyötä monenlaisten ihmisten kanssa.
”Tärkeimpiä ominaisuuksia ovat hyvä paineensietokyky, halu oppia uutta, monipuolinen kielitaito, tekemisen asenne sekä valmius tehdä vuorotyötä, sillä lentokenttä ei koskaan nuku”, Nina summaa.
Lähtöportilla virkailijat huolehtivat siitä, että matkustajat pääsevät koneeseen turvallisesti ja ajallaan
Ilon hetkiä ja auringonnousuja
Saralle, Ninalle ja Kasperille työn palkitsevuus syntyy ihmisistä, kohtaamisista ja konkreettisista mahdollisuuksista vaikuttaa matkustajakokemukseen.
”On ihanaa olla mukana ihmisten iloisissa hetkissä, kun he lähtevät esimerkiksi ensimmäistä kertaa vuosiin matkalle. Odottavan tunnelman ja innokkaan lähtöfiiliksen voi aistia heti lähtöaulassa”, Sara kertoo.
Kasperille merkityksellistä on mahdollisuus vaikuttaa matkan alkuun. ”Pidän siitä, kuinka pääsen työssäni tekemään hartaasti odotetuista matkoista mahdollisimman sujuvia ja mukavia heti ensimetreiltä lähtien”, hän toteaa.
Nina nostaa esiin myös Helsinki-Vantaan ainutlaatuisuuden työympäristönä: ”Täällä saa kokea kansainvälisen ilmapiirin, työ on vaihtelevaa ja siinä oppii koko ajan uutta. Lisäksi aamuvuoroissa pääsee näkemään upeita auringonnousuja lentokentän yllä.”
”Iltavuorojen tekeminen sopii parhaiten luonnolliseen rytmiini. Työvuoroihin on mahdollista esittää toiveita, joita resurssisuunnittelu pyrkii parhaansa mukaan huomioimaan. Olen saanut työvuoroja hyvin iltapainotteisesti, mihin olen ollut todella tyytyväinen”, Kasper kertoo.
Mitä sanoisit henkilölle, joka harkitsee hakemista Finnairin maapalveluihin?
Jos lentokentän syke ja työ asiakkaiden parissa kiinnostavat, Nina, Kasper ja Sara suosittelevat hakemaan maapalvelun tehtäviin.
”Jos olet asiakaspalveluhenkinen, kielitaitoinen ja pärjäät hektisissä tilanteissa, meillä on tarjota sinulle upea ja ainutlaatuinen työyhteisö”, aloittaa Nina.
”Hae mukaan”, Kasper kannustaa. ”Työ tarjoaa valtavan hienon mahdollisuuden päästä oppimaan jatkuvasti uutta. Maapalvelujen monipuoliset tehtävät antavat myös hyvän pohjan tutustua ilmailualaan laajemmaltikin. Kun mielen pitää avoimena ja tekee työnsä hyvin, mahdollisuuksia voi avautua myös muualle Finnairissa.”
Sara myötäilee kollegoitaan. ”Ilmailuala on koukuttava, todella opettavainen ja tarjoaa vaihtelevan työarjen. Jos et hätkähdä välillä ennen kukonlaulua soivaa herätyskelloa, suosittelen ehdottomasti hakemaan sopivan tilaisuuden tullen ja kokeilemaan siipiäsi maapalveluissa.”